文／鄒廣明

做好社保系統(tǒng)的“消防兵”

文／鄒廣明

隨著猴年春節(jié)的到來，我結束了參與在京中央機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險系統(tǒng)建設的工作，回到了家鄉(xiāng)?；叵朐谌松绮可绫Ｖ行慕枵{工作的這一年，用一個“新”字可以詮釋：全新的領域、全新的政策、全新的險種、全新的經辦機構、全新的待遇計算方式……這里有創(chuàng)新，也同樣有挑戰(zhàn)。如何讓機關事業(yè)單位人員順利參保，完成養(yǎng)老保險的雙軌制向單軌制轉變，是擺在我們面前的新課題。2016年3月29日“在京中央國家機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險業(yè)務培訓班”的順利開班，也標志著這場歷史性的改革，進入了一個新的階段。

說到“新”，我其實也是一名社保新兵，從事社保工作只有短短3年的時間。3年前，我第一次走進現在的工作單位——吉林省柳河縣社會保險事業(yè)管理局。第一件事，就是辦理社保的關系轉移，這一年正趕上柳河縣新型農村養(yǎng)老保險的啟動，第一次接觸社保工作，一切都是新鮮的，同時內心也是忐忑的。

剛入職的我進入了新型農村養(yǎng)老保險科，每天早上跟著社保前輩們到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村收集參保人資料、宣傳新農保政策。工作伊始，面對老百姓提出的各種問題，我常常是無法及時準確地回答，百姓不滿意，自己也感到無地自容。為了能更好地解答老百姓提出的各類問題、做好宣傳工作，我開始在下班之后學習和研究政策，整理白天的各種資料。

邊學邊用，經過大家3個多月的不懈努力，終于在當年底將第一批養(yǎng)老金及時足額發(fā)放到位了。老人們從我手中接過發(fā)放存折，口中不停地說著“謝謝”，我第一次感受到了滿足與成就，也第一次真正地認識到社保工作的意義。

每月養(yǎng)老金發(fā)放的日子，各個銀行發(fā)放的窗口都會排起長龍；而那些暫時失業(yè)的參保人員，也不必擔心基本生活問題，可以按月領到失業(yè)保險金……我作為一名基層的社保工作人員，看到了社保是如何影響著參保人員的生活。

2013年，我的工作崗位換到了信息科。崗位的變化，也讓我得到了更多的學習機會。信息科的崗位和大家普遍認知的社保前臺服務工作不同，它是后臺的純技術性工作，并不接觸參保人，而是為前臺工作人員的信息系統(tǒng)、硬件設備、網絡通訊提供技術保障。可以說，我們是社保系統(tǒng)的“消防兵”，為保障系統(tǒng)的正常運轉而時刻準備著，出現問題能第一時間趕到現場并排除故障。

我還記得第一次遇到服務器出問題導致所有社保業(yè)務都無法辦理時的情景：當時，社保大廳里站滿了焦急等待的參保人，隨著時間的推移，人們的情緒越來越焦躁，前臺的服務人員只能不停地安撫參保人?？匆娡聜兗鼻械钠谂窝凵?，我更感到“消防兵”身上擔子的重量。在科長的帶領下，我們聚集所有力量排查修復問題，不到兩個小時，問題解決了，業(yè)務恢復正常辦理了，同事們再次忙碌起來了，但是參保人員卻依然不滿。

我們能夠理解他們的感受，我們的工作雖然不會被參保人員看見，也難以量化，但我們的工作依然是很重要的，是所有業(yè)務辦理的堅實保障，我們的存在就是戰(zhàn)斗在一線的同事們的“定心丸”。

在信息科工作使我對社保工作有了更多的認識，雖然因為分工的不同，我們有在前臺直接面對參保人的，也有在后臺默默付出的，但大家的目標是一致的，都是為參保人員提供更好的服務。

隨著時代的進步與發(fā)展，原有的社保經辦系統(tǒng)已經不能滿足新時期的需要，需要開發(fā)一套全新的社保經辦系統(tǒng)。2014年我應吉林省社保局的指派，參與到全省一體化信息系統(tǒng)建設工作，隨著系統(tǒng)開發(fā)的進程，我漸漸全面地了解了社保業(yè)務以及社保業(yè)務的地域化差異，不再是盲人摸象，而是有了更加深刻的認識。這也為我參與在京中央機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險系統(tǒng)建設打下了良好的基礎。然而，要滿足參保人員越來越多的需求，做好社保系統(tǒng)合格的“消防兵”，我們仍有很長的路要走。

作者單位：吉林省柳河縣社會保險事業(yè)管理局