文/江蘇省蘇州市張家港市圖書(shū)館 陳海云

基于企業(yè)需求的縣級(jí)公共圖書(shū)館信息服務(wù)調(diào)查與分析
——以張家港市為例

文/江蘇省蘇州市張家港市圖書(shū)館 陳海云

本文對(duì)張家港市圖書(shū)館信息服務(wù)中的企業(yè)信息需求及服務(wù)反饋進(jìn)行調(diào)研分析，總結(jié)公共圖書(shū)館在開(kāi)展企業(yè)信息服務(wù)中存在的不足之處，在此基礎(chǔ)上提出意見(jiàn)和建議，為我國(guó)縣市級(jí)公共圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)工作的深入開(kāi)展和完善提供一些借鑒。

公共圖書(shū)館；信息服務(wù)；企業(yè)服務(wù)

公共圖書(shū)館作為公益性的社會(huì)知識(shí)組織，承載著知識(shí)與信息傳播的職能，因此，公共圖書(shū)館發(fā)揮其社會(huì)職能為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供信息服務(wù)和智力支撐具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、張家港市圖書(shū)館開(kāi)展企業(yè)信息服務(wù)的現(xiàn)狀

2010年，張家港市圖書(shū)館在全國(guó)縣級(jí)市中首創(chuàng)“科技工作者之家”，采取與行業(yè)協(xié)會(huì)共建，以“合作互惠、資源共享”的建家模式為全市企業(yè)提供免費(fèi)科技信息服務(wù)，使公共社會(huì)資源得到優(yōu)化，讓公共圖書(shū)館插上科技的翅膀。經(jīng)過(guò)近幾年的摸索實(shí)踐，科技工作者之家逐步形成了文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)、科技查新服務(wù)平臺(tái)、行業(yè)講座平臺(tái)、 溫馨交流平臺(tái)等一大批品牌服務(wù)項(xiàng)目，年服務(wù)企業(yè)數(shù)量逐年增加，服務(wù)效能日益凸顯。然而，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)信息需求呈現(xiàn)新的態(tài)勢(shì)，目前科技工作者之家的服務(wù)處于一個(gè)尷尬的瓶頸期，如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，把握企業(yè)需求，創(chuàng)新性地開(kāi)拓新的服務(wù)是張家港市圖書(shū)館正在思考的一大難題，為此，張家港市圖書(shū)館對(duì)部分企業(yè)開(kāi)展了信息調(diào)研，希望在此基礎(chǔ)上能開(kāi)拓思維，找準(zhǔn)服務(wù)方向。

二、張家港市企業(yè)信息服務(wù)需求的調(diào)查與分析

張家港是位于長(zhǎng)江和沿海兩大經(jīng)濟(jì)帶交匯處的一座新興港口工業(yè)城市，是中國(guó)綜合實(shí)力最強(qiáng)的縣級(jí)市之一，連續(xù)多年被評(píng)為全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣之首，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，企業(yè)眾多，主要集中于冶金、紡織、機(jī)電、糧油食品和建材等傳統(tǒng)領(lǐng)域，近幾年，市委市政府倡導(dǎo)企業(yè)科技創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，大力實(shí)施新興產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃，重點(diǎn)發(fā)展新能源、新材料、新裝備、新醫(yī)藥等新興產(chǎn)業(yè)，企業(yè)信息需求較大。本次調(diào)查對(duì)象主要為全市各類(lèi)型企業(yè)代表；主要采取發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及深入企業(yè)走訪調(diào)研形式，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷80份，經(jīng)過(guò)初步篩選有效問(wèn)卷共70份，問(wèn)卷回收率達(dá)100%，有效問(wèn)卷比重占問(wèn)卷總數(shù)的86%。本次調(diào)研主要是了解企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品、生產(chǎn)規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)及信息需求情況，同時(shí)也對(duì)張家港市圖書(shū)館近幾年來(lái)開(kāi)展的信息服務(wù)做一個(gè)反饋，為接下來(lái)更好地服務(wù)企業(yè)制定服務(wù)方案。

（一）企業(yè)基本信息。本次調(diào)研對(duì)象以企業(yè)研發(fā)人員為主，占調(diào)查總數(shù)的43%，其次是企業(yè)管理人員占31%，有20%的調(diào)查代表為參與實(shí)際信息服務(wù)工作的企業(yè)信息人員，剩下6%為企業(yè)銷(xiāo)售人員。（具體見(jiàn)圖1）

按照企業(yè)的規(guī)模和性質(zhì)，有54家為民營(yíng)企業(yè)，10家三資企業(yè)（在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)、外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)三類(lèi)外商投資企業(yè)）1家國(guó)有或國(guó)有控股企業(yè)，其他企業(yè)5家；根據(jù)工業(yè)和信息化部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》文件中按照從業(yè)人員數(shù)量來(lái)劃分企業(yè)規(guī)模類(lèi)型，以中小企業(yè)居多，具體數(shù)值分布見(jiàn)圖2：

圖1 企業(yè)調(diào)查代表身份圖

圖2 企業(yè)從業(yè)人員數(shù)量

從行業(yè)領(lǐng)域來(lái)看，這次調(diào)研的企業(yè)主要集中于新能源、新材料等新興產(chǎn)業(yè)和機(jī)械裝備，這與張家港市新能源、新醫(yī)藥、新材料、新裝備四大新興產(chǎn)業(yè)和機(jī)械、冶金等六大傳統(tǒng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相吻合。在行業(yè)發(fā)展階段來(lái)說(shuō)，屬于起步期的有18家，屬于成長(zhǎng)期的有43家，屬于成熟期的有9家。

（二）企業(yè)信息保障分析。隨著企業(yè)對(duì)信息的依賴(lài)程度越來(lái)越高, 不少企業(yè)意識(shí)到信息的重要性，并通過(guò)設(shè)置企業(yè)信息部門(mén)、合作共建數(shù)字資源等渠道建立自己的信息資源保障體系，這表明大部分企業(yè)已經(jīng)具備了一定的信息意識(shí)。調(diào)查顯示，有43家企業(yè)與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，占調(diào)查總數(shù)的43.43%，21%的企業(yè)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)室或資料室，14%的企業(yè)與專(zhuān)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，20%的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等原因，它們獲取信息的渠道和方法是多樣化的。調(diào)查顯示多數(shù)企業(yè)運(yùn)用最快最省時(shí)的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎獲取信息，參加行業(yè)會(huì)議或展覽、同行交流是企業(yè)獲取行業(yè)信息的第二選擇，再次是自行調(diào)研等途徑，而圖書(shū)館、情報(bào)所等信息機(jī)構(gòu)排到了第五，只有16家企業(yè)選擇，這表明圖書(shū)館在信息提供上還有較大的提升空間。

（三）企業(yè)信息需求。在資金、市場(chǎng)、政府等三方的影響下,中小企業(yè)對(duì)于信息的需求是比較復(fù)雜的,它們需要各個(gè)方面的信息，如：政策法令信息、技術(shù)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、國(guó)際市場(chǎng)信息、原材料供應(yīng)信息、市場(chǎng)需求變動(dòng)信息、人才市場(chǎng)信息、國(guó)家財(cái)政政策信息等。調(diào)查顯示，企業(yè)所需的主要信息類(lèi)型第一是市場(chǎng)信息，57%的企業(yè)將市場(chǎng)信息排在了第一位，其次是政策信息，再次是科技信息，尤其關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)售及原材料供應(yīng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)跟蹤等方面的信息。對(duì)人才信息、管理信息、競(jìng)爭(zhēng)信息的關(guān)注度不如前面各項(xiàng)。

從企業(yè)信息資源獲取目的來(lái)看，排第一位的是為了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制，其次是了解行業(yè)動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)手分析，提高員工專(zhuān)業(yè)水平排到了最后。在信息獲取障礙分析中，網(wǎng)絡(luò)信息冗余缺乏實(shí)用性是企業(yè)一致認(rèn)為的首要障礙，其次員工信息獲取能力有限也是信息獲取障礙的另一主要原因，缺乏經(jīng)費(fèi)，對(duì)文獻(xiàn)獲取的內(nèi)容不滿意也是其中原因。

（四）科技之家服務(wù)滿意度?？萍贾疫\(yùn)行幾年來(lái)，通過(guò)舉辦專(zhuān)業(yè)行業(yè)講座，提供文獻(xiàn)服務(wù)，科技查新服務(wù)，服務(wù)的企業(yè)數(shù)量超過(guò)300家，服務(wù)領(lǐng)域遍布全市各行業(yè)。調(diào)查顯示，81%的企業(yè)知曉張家港市科技工作者之家，其中有32家企業(yè)是通過(guò)科技之家發(fā)放的宣傳小冊(cè)知曉，有15家是經(jīng)過(guò)同行交流獲悉，部分是通過(guò)網(wǎng)上獲取等其他途徑獲得；65%的企業(yè)表示享受過(guò)科技之家提供的免費(fèi)服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)96%?？萍贾曳?wù)項(xiàng)目中最讓企業(yè)熟悉了解的是免費(fèi)的行業(yè)講座培訓(xùn)，占調(diào)查總數(shù)的55%，其次是科技查新服務(wù)；當(dāng)問(wèn)及是否有意向與圖書(shū)館建立合作關(guān)系，共同開(kāi)展信息服務(wù)時(shí)，企業(yè)無(wú)一例外地都選擇了愿意。

三、圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)改進(jìn)建議

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸式激增，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)作為一種新生技術(shù)，吸引了越來(lái)越多的關(guān)注。大數(shù)據(jù)時(shí)代，新的大數(shù)據(jù)信息空間將給圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)的前所未有的發(fā)展機(jī)遇，圖書(shū)館的服務(wù)不再是提供簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)提供和信息服務(wù)，而是運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘文獻(xiàn)和信息中的數(shù)據(jù)和知識(shí)內(nèi)容，為科學(xué)研究提供創(chuàng)新所需要的數(shù)據(jù)與知識(shí)。圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)應(yīng)順應(yīng)形勢(shì)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

（一）利用云計(jì)算、微服務(wù)新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式。大數(shù)據(jù)形勢(shì)下，圖書(shū)館要利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新的理念、先進(jìn)的技術(shù)提升圖書(shū)館服務(wù)效率與服務(wù)效能，其重點(diǎn)是在服務(wù)應(yīng)用與服務(wù)功能的創(chuàng)新。微服務(wù)正是圖書(shū)館順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展潮流。它在全面加強(qiáng)圖書(shū)館資源應(yīng)用的基礎(chǔ)上不斷拓展自身的服務(wù)空間和發(fā)展空間，以一種嶄新的發(fā)展方向?yàn)閺V大讀者提供個(gè)性化與差異化的服務(wù)，將圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)最大化。

（二）加大隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的數(shù)據(jù)管理館員隊(duì)伍。大數(shù)據(jù)對(duì)信息工作人員提出了更高的要求，因此，要加大隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的數(shù)據(jù)管理館員隊(duì)伍，要注重培養(yǎng)館員數(shù)據(jù)分析與挖掘處理能力，將這些散落在不同信息系統(tǒng)間的用戶信息行為數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與分析，通過(guò)對(duì)大量的用戶數(shù)據(jù)挖掘、分析得出用戶所需的決策參考；要注重培養(yǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集、分析與處理能力，注重服務(wù)內(nèi)容的時(shí)效性。

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