張男，耿志偉，田云峰，楊金紅，王姣云.山東省泰安市中醫(yī)醫(yī)院黨辦，山東泰安　7000；.山東省泰安市中心醫(yī)院文化宣傳中心，山東泰安　7000；.山東省泰安市中心醫(yī)院人力資源部，山東泰安　7000；.山東省泰安市中心醫(yī)院檔案科，山東泰安　7000

淺談醫(yī)院文化檔案與醫(yī)患和諧的關(guān)系

張男1，耿志偉2，田云峰3，楊金紅4，王姣云4
1.山東省泰安市中醫(yī)醫(yī)院黨辦，山東泰安271000；2.山東省泰安市中心醫(yī)院文化宣傳中心，山東泰安271000；3.山東省泰安市中心醫(yī)院人力資源部，山東泰安271000；4.山東省泰安市中心醫(yī)院檔案科，山東泰安271000

醫(yī)院文化檔案是醫(yī)院行政機構(gòu)中重要的組成部分，是對醫(yī)院過去的歷史事件等一系列發(fā)展歷程的真實記錄，并且文化檔案也是醫(yī)院精神文化的載體與傳承，其肩負著醫(yī)院文化特色的延續(xù)以及精神文明的傳播責任。同時醫(yī)院文化檔案的創(chuàng)立以及加強對醫(yī)患和諧的關(guān)系也具有重要的作用，在醫(yī)患關(guān)系不斷惡化，醫(yī)患矛盾頻繁發(fā)生的今天，加強醫(yī)院文化檔案的管理工作，對于改善醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建醫(yī)患和諧具有重要作用。

醫(yī)院文化檔案；醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患和諧；作用價值

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.11.003

［Abstract］Hospital culture archives hospital administration an important part of the hospital is a series of past historical events of the real course of development records，archives and cultural heritage is also the support and spiritual culture of the hospital，which shoulders the hospital cultural characteristics continuation and spread of spiritual responsibility.At the same time the creation of the hospital culture archives and strengthen the doctor-patient rapport also has an important role in the deteriorating relationship between doctors and patients，patient conflicts frequently occurring today，strengthening the management of the hospital culture archives，to improve doctor-patient relationship，create harmonious doctor-patient plays an important role.

［Key words］Hospital culture archives；Doctor-patient relationship；Doctor-patient harmonious；The role of value

近年來我國醫(yī)患矛盾頻繁發(fā)生，醫(yī)患糾紛數(shù)量逐年遞增，導致醫(yī)患關(guān)系不斷惡化，因此積極、快速改善目前醫(yī)患矛盾關(guān)系迫在眉睫。醫(yī)院檔案在構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系中具有重要價值，目前根據(jù)醫(yī)院檔案的性質(zhì)分為文化檔案與基礎(chǔ)檔案，其中基礎(chǔ)檔案即指常規(guī)的病歷檔案、電子檔案等［1］，而文化檔案則指承載著醫(yī)院文化歷史的檔案資料，病歷檔案在檔案管理中可從根本上影響醫(yī)患關(guān)系，文化檔案則可影響醫(yī)職工作人員對待工作的態(tài)度以及患者對醫(yī)院、醫(yī)職工作人員的整體印象［2］。

1　醫(yī)院檔案在構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系中的應用價值

作為一家權(quán)威的醫(yī)療機構(gòu)，重視文化檔案、病歷檔案等方面的管理是構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的重要基礎(chǔ)。首先病歷檔案作為醫(yī)院開展醫(yī)療服務活動的重要信息記錄載體，是醫(yī)患關(guān)系的原始記錄與平整，它真實、完整地記錄患者在醫(yī)院內(nèi)進行的一切治療相關(guān)過程［3］，可作為法律依據(jù)的重要材料，可為醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等提供重要的、直接的證據(jù)。因此加強對病歷檔案的管理能夠有效提高病歷檔案的真實性與有效性，使其在處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故時能夠作為最客觀的證據(jù)，構(gòu)建醫(yī)患和諧的關(guān)系。

而醫(yī)院文化檔案則不同于病歷檔案，其是以文化建設(shè)為核心，從檔案載體以及內(nèi)容兩方面功能建設(shè)與管理檔案，使文化檔案能夠具有更好的歷史記錄、傳承、傳播作用，能夠最大程度提升檔案文化的內(nèi)涵以及價值［4］。醫(yī)院文化檔案的建設(shè)對于構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系同樣具有重要作用。文化檔案能夠充分發(fā)揮醫(yī)院資政決策能力，能夠根據(jù)既往資料為醫(yī)患糾紛、醫(yī)患矛盾等提供直接、有效的建議，同時文化檔案的記載、傳承作用對于構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系是一種鞭策，其教育與引導功能能夠弘揚醫(yī)院的文化服務特色，使患者深切感受到醫(yī)院的精神面貌以及文化服務狀態(tài)，對于醫(yī)職人員的影響則為提升凝聚力以及整體員工素質(zhì)，對于患者來講影響主要在于對醫(yī)院、醫(yī)職人員主觀感受、態(tài)度的轉(zhuǎn)變［5］。

2　文化檔案的化解矛盾作用

目前各級醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頻發(fā)，因醫(yī)療事故、糾紛等導致的經(jīng)濟賠償、責任認定等使醫(yī)院、患者等均面臨不少新的問題與矛盾。如何正確、妥善的處理這些矛盾與問題，是從根本上改善醫(yī)患關(guān)系的直接要素，而通過建立、管理、強化醫(yī)院文化檔案，能夠從中了解醫(yī)職工作人員關(guān)注的焦點以及難點問題，同時也可摸清醫(yī)職人員與患者的思想脈搏，能夠更有針對性地對職工以及患者進行思想工作，化解醫(yī)患矛盾關(guān)系，消除醫(yī)院日常工作中不和諧的因素，進而建立醫(yī)患和諧關(guān)系，增強醫(yī)院的核心競爭力，鞏固醫(yī)院的傳統(tǒng)文化［6］。

3　文化檔案的傳播作用

文化檔案是醫(yī)院文化服務的重要傳承，能夠挖掘、整理具有文化價值的檔案資料為醫(yī)院文化建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的文化服務材料。文化檔案中史料的邊沿能夠使醫(yī)院成為一幅歷史畫卷，記錄著醫(yī)院的興衰榮辱，面對輝煌或暗淡；對于職工而言，文化檔案能夠引發(fā)職工人員的深思，使其明白、意識到自身的責任，對于新職工而言則可加快其融入整體的時間，快速加入到醫(yī)院的文化建設(shè)中。而對于患者而言，文化檔案能夠使其更深層次地了解醫(yī)院的既往歷史，能夠全面、客觀地評估醫(yī)院的整體實力，這在極大程度上可改善患者對醫(yī)院的整體印象［7］，在面臨突發(fā)性事件、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故時，患者能夠最大程度地包容、理解醫(yī)院，將醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛的影響降到最低。

4　文化檔案的教育引導作用

醫(yī)院文化檔案能夠通過宣傳先進人物發(fā)揮檔案的教育引導作用，這一作用不僅面向院內(nèi)醫(yī)職人員，對于患者也有著弘揚醫(yī)院文化服務的作用。文化檔案能夠通過引人入勝的具體人物史實，教育并鼓舞醫(yī)職人員對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，并且先進事跡作為醫(yī)院文化的象征，其體現(xiàn)著醫(yī)院的價值觀念以及行為準則，先進模范、優(yōu)秀員工、突出貢獻等，通過文化檔案的宣傳教育，能夠提升醫(yī)院職工的凝聚力，提高職工的整體精神面貌以及工作素質(zhì)，最大程度上弘揚醫(yī)院文化［8］，對患者則可提升其對醫(yī)院的信任程度，先進事跡、突出貢獻可作為醫(yī)院的特色吸引患者就醫(yī)，同時也可改善患者對該院的第一印象與主觀印象，這在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中具有重要的價值。

5　小結(jié)

醫(yī)院文化檔案作為醫(yī)院文化的重要載體，可有效提升醫(yī)院的核心競爭力以及凝聚力，醫(yī)院文化檔案所具有的文化儲存、教育引導、文化傳播等作用可弘揚醫(yī)院文化，積極改善患者對醫(yī)院的主觀第一印象，這對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要價值。醫(yī)院文化建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展是一項長期的任務。只有不斷加強醫(yī)院文化建設(shè)，形成醫(yī)院文化昌明、人才昌盛的局面，用文化的力量促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，實現(xiàn)醫(yī)學知識和人性化工作方式的和諧統(tǒng)一，才能夠打造和諧醫(yī)院、構(gòu)建和諧社會。

［1］陳石，阮美麗.醫(yī)院文化：檔案的作用［J］.中國醫(yī)學人文，2016 （6）：9-10.

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［8］邢金常.重視醫(yī)院文化建設(shè)創(chuàng)新 構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2011，11（8）：116-117.

On the Relationship between the Hospital and the Doctor-Patient Harmonious Cultural Archives

ZHANG Nan1，GENG Zhi-wei2，TIAN Yun-feng3，YANG Jin-hong4，WANG Jiao-yun4
1.Tai'an City，Shandong Province Traditional Chinese Medicine Hospital office of the party committee，Tai'an，Shandong Province，271000 China；2.Tai'an Central Hospital Cultural Advocacy Center，Tai'an，Shandong Province，271000 China；3. Tai'an Central Hospital Human Resources，Tai'an，ShandongProvince，271000 China；4.Tai'an Central Hospital ARMS，Tai'an，Shandong Province，271000 China

R197.3

A

1672-5654（2016）04（b）-0003-02

張男（1981.7-），男，山東泰安人，本科，館員，主要從事群眾文化和文化建設(shè)工作。

（2016-01-12）