張樹林 孫海昕 司存武

緊系官兵病情需求 加強(qiáng)部隊(duì)醫(yī)院管理 提高為兵服務(wù)質(zhì)量

張樹林 孫海昕 司存武

部隊(duì)醫(yī)院是部隊(duì)官兵后勤服務(wù)的重要場(chǎng)所，服務(wù)官兵是醫(yī)院的基本任務(wù)，后勤保障穩(wěn)固，才能提升部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，維護(hù)官兵們的身心健康。因此，加強(qiáng)部隊(duì)醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量就成為了維護(hù)官兵身心健康的重要舉措。

管理；為兵服務(wù)；規(guī)范

作為部隊(duì)官兵的后勤保障部隊(duì)之一的部隊(duì)醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著維護(hù)部隊(duì)官兵身心健康的重要任務(wù)。而適應(yīng)新醫(yī)改政策，加強(qiáng)部隊(duì)醫(yī)院的管理，全心全意提高為兵服務(wù)的質(zhì)量是部隊(duì)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)［1］。為維護(hù)官兵身心健康和完成多樣化任務(wù)提供有力保障。本文針對(duì)如何加強(qiáng)部隊(duì)醫(yī)院的管理進(jìn)行了一些探討，并提出一些個(gè)人建議，僅供參考。

1　從制度規(guī)范著手，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升就診信心

1.1 成立部隊(duì)專區(qū)，落實(shí)封閉管理

由于部隊(duì)醫(yī)院并不是一個(gè)封閉的只針對(duì)部隊(duì)傷病員開放的醫(yī)院，因此，常會(huì)有部隊(duì)的傷病員和地方的傷病員同住一個(gè)病區(qū)，甚至一個(gè)病房的情況。這就導(dǎo)致封閉式管理不能落實(shí)，而病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員工作重心多放在疾病的治療方面，對(duì)環(huán)境及出入人員疏于管理，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)部分戰(zhàn)士不遵守部隊(duì)條令條例的行為。因此，在加強(qiáng)部隊(duì)醫(yī)院管理方面，規(guī)范收治病人的流程，成立部隊(duì)專區(qū)，落實(shí)封閉管理首當(dāng)其中，勢(shì)在必行［2］。

設(shè)立綜合性部隊(duì)專區(qū)，負(fù)責(zé)全院的官兵傷病員；與此同時(shí)，要求其他各科室預(yù)留官兵傷病員病房4～6個(gè)，每個(gè)病房不超過(guò)6張病床，用于收治?？乒俦鴤T及正在緊急治療期間的官兵，在?？凭o急治療結(jié)束后期，經(jīng)主治醫(yī)師確認(rèn)病情許可后，由綜合性部隊(duì)專區(qū)的醫(yī)護(hù)人員護(hù)送至綜合性部隊(duì)專區(qū)繼續(xù)恢復(fù)期的治療及修養(yǎng)。對(duì)于一些?？菩院軓?qiáng)的小科室則直接收入綜合性部隊(duì)專區(qū)，由專科醫(yī)師及綜合性部隊(duì)專區(qū)的負(fù)責(zé)醫(yī)師共同管理。

1.2 選派優(yōu)質(zhì)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，確保服務(wù)到位

以“為兵服務(wù)”為宗旨，確保最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)資源優(yōu)先保障部隊(duì)官兵。選派責(zé)任心強(qiáng)、基本功扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員對(duì)綜合性部隊(duì)專區(qū)進(jìn)行管理［3］。針對(duì)部隊(duì)常見病、多發(fā)病等專業(yè)科室，要選派專業(yè)技術(shù)頂級(jí)的高年資醫(yī)師出診，讓官兵放心就診。另外，實(shí)行醫(yī)師輪換制度，創(chuàng)造全院人員為兵服務(wù)的氛圍，培養(yǎng)年輕醫(yī)師為兵服務(wù)的意識(shí)［4］。對(duì)于需要會(huì)診的官兵，如果3日內(nèi)不能確診，就要進(jìn)行科間會(huì)診，必要時(shí)期，組織全院會(huì)診或者院外專家會(huì)診。堅(jiān)決不能延誤治療。

2　引進(jìn)高科技技術(shù)，優(yōu)化就診環(huán)境，提升就診效率

2.1 科學(xué)管理，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著科技的發(fā)展，很多傳統(tǒng)的就診方式弊端逐漸顯露，因此，先進(jìn)的管理用儀器的引進(jìn)顯得很有必要。例如，自助掛號(hào)機(jī)的引用，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的普及等等方式，大大降低了門診排隊(duì)的煩惱，提高了就診效率。而取藥也可引進(jìn)專門的控制儀器，只需電腦操作，節(jié)省人力成本的同時(shí)，減少出錯(cuò)，為官兵就診節(jié)省時(shí)間［5］。

2.2 病房管理機(jī)械化

對(duì)于一些重癥患者，以及加護(hù)病房的患者，由于對(duì)病房衛(wèi)生環(huán)境要求較高，傳統(tǒng)的人工進(jìn)出消毒費(fèi)時(shí)耗力。采用機(jī)械化管理，醫(yī)護(hù)人員不需要出入病房即可完成取送藥物的工作，大大節(jié)省了時(shí)間，也為病房的衛(wèi)生條件保駕護(hù)航，降低患者感染的風(fēng)險(xiǎn)［6-7］。另外，更新普通官兵病房設(shè)施，增設(shè)衛(wèi)生間、電視機(jī)、空調(diào)等，購(gòu)置相應(yīng)醫(yī)療設(shè)備，盡最大努力提高和完善病房配置。

2.3 暢通官兵就醫(yī)綠色通道

在門診、急診開設(shè)官兵就醫(yī)綠色通道，建立官兵一卡就醫(yī)管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化就診流程；針對(duì)老干部就診，采取導(dǎo)診接待制度，實(shí)現(xiàn)老干部門診、住院、出院、巡診的一條龍服務(wù)；增開部隊(duì)官兵劃價(jià)綠色通道；針對(duì)急危重癥官兵，開辟緊急綠色通道，在第一時(shí)間召集院內(nèi)專家會(huì)診以及多部門專科聯(lián)合會(huì)診，縮短對(duì)危重?fù)尵鹊榷嗫剖覅f(xié)同救治及術(shù)前討論的時(shí)間，為搶救部隊(duì)官兵生命爭(zhēng)分奪秒。

3　強(qiáng)化為兵服務(wù)理念，關(guān)注病前體檢及心理健康

3.1 優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員為兵服務(wù)的理念

由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，認(rèn)真學(xué)習(xí)部隊(duì)醫(yī)院為兵服務(wù)的相關(guān)政策和規(guī)定，借鑒駐軍醫(yī)院的管理理念，結(jié)合實(shí)際情況，完善、引導(dǎo)部隊(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員提高為兵服務(wù)的理念，牢固樹立以兵優(yōu)先的思想，在提高自身專業(yè)技能的同時(shí)，樹立正確的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)全院人員的責(zé)任感及使命感。

3.2 為官兵開展定期體檢

部隊(duì)醫(yī)院的建設(shè)基礎(chǔ)就是為兵服務(wù)。定期為部隊(duì)官兵體檢，根據(jù)老中青不同時(shí)期的不同身體特點(diǎn)，訂制不同的體檢方案，完善體檢項(xiàng)目，并從生活方式、飲食習(xí)慣及保健建議等方面提供具有針對(duì)性的方案。通過(guò)體檢，可以有效的預(yù)防很多疾病的發(fā)生發(fā)展，對(duì)于一些疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療，維護(hù)官兵的身體健康［8］。

3.3 針對(duì)官兵心理健康，設(shè)立心理門診

對(duì)于很多新兵以及經(jīng)歷豐富的老兵，都會(huì)或多或少的有一些心理問(wèn)題，這些心理問(wèn)題看起來(lái)不嚴(yán)重，或者表現(xiàn)不明顯，但卻是嚴(yán)重的隱患。發(fā)生在2011年11月吉林省駐軍的4名戰(zhàn)士出逃事件再次為官兵心理健康普查敲響了警鐘，如果當(dāng)時(shí)能夠及時(shí)的對(duì)戰(zhàn)士心理評(píng)估，就不會(huì)發(fā)生這樣的悲劇。部隊(duì)醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)官兵的特殊心理，針對(duì)性的定期進(jìn)行心理評(píng)估，發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題及時(shí)疏導(dǎo)，必要時(shí)采取緊急措施。

4　著眼使命任務(wù)，始終在能看好病上抓落實(shí)

4.1 持續(xù)提升“能看好病”的技術(shù)水平

當(dāng)前，部隊(duì)醫(yī)院面臨改革，人才隊(duì)伍建設(shè)是制約醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)“瓶頸”問(wèn)題。一方面要按照“三項(xiàng)機(jī)制”，依托資源抓培養(yǎng)、拓寬途徑抓提升、瞄準(zhǔn)前沿抓引進(jìn)，抓好人才培養(yǎng)、引進(jìn)、使用、管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力在培育名醫(yī)、名師、名刀上下功夫、見成效。另一方面要獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，注重用好激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，形成能者上、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，激發(fā)人才活力。

4.2 深入開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專題教育

醫(yī)德是立身之本，醫(yī)風(fēng)是強(qiáng)院之基。當(dāng)前，由于受經(jīng)濟(jì)社會(huì)一些負(fù)面因素的影響，有的人用“潛規(guī)則”替代“明規(guī)則”、私利化替代公益化，個(gè)別人甚至突破了道德和法律底線。部隊(duì)醫(yī)院要結(jié)合“兩學(xué)一做”和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等教育整頓活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治，在醫(yī)療隊(duì)伍中廣泛開展理想信念、社會(huì)主義榮辱觀和當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀教育，不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員關(guān)愛病人、廉潔行醫(yī)的意識(shí)，保持和發(fā)揚(yáng)部隊(duì)醫(yī)院的特有本色。

5　結(jié)語(yǔ)

綜上所述，加強(qiáng)部隊(duì)醫(yī)院的管理，從制度到醫(yī)護(hù)人員；從設(shè)備到環(huán)境；從救治到預(yù)防；從理念到實(shí)施；這些都是一個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程。通過(guò)這些進(jìn)步，逐步提高為兵服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)護(hù)人員為兵服務(wù)的服務(wù)意識(shí)。在發(fā)展進(jìn)步的道路上總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取精華、剔糟粕，切實(shí)提升部隊(duì)醫(yī)院的綜合素質(zhì)。

［1］ 陳海英，謝環(huán)英，姜廣軍，等.做好軍人病區(qū)工作的幾點(diǎn)體會(huì)［J］.武警醫(yī)學(xué)，2015，26（12）：1281-1282.

［2］ 鐘在英，賓世平，李菓.部隊(duì)某醫(yī)院強(qiáng)化為兵服務(wù)的做法［J］.人民軍醫(yī)，2016，27（5）：523-524.

［3］ 王華，牛棟，黃基榮，等.部隊(duì)某醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級(jí)的SWOT分析與策略［J］.武警醫(yī)學(xué)，2014，25（6）：638-641.

［4］ 陳建軍，徐麗.部隊(duì)某醫(yī)院加強(qiáng)為兵服務(wù)工作的做法和體會(huì)［J］.武警醫(yī)學(xué)，2016，27（6）：645-646.

［5］ 李三強(qiáng). 武警某部基層官兵衛(wèi)生服務(wù)研究［D］. 石家莊：河北醫(yī)科大學(xué)，2015：13.

［6］ 羅剛. 復(fù)雜性科學(xué)理論在軍隊(duì)醫(yī)院為部隊(duì)（兵）服務(wù)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究［D］. 重慶：第三軍醫(yī)大學(xué)，2011：21.

［7］ 于敏. 豫東基層部隊(duì)官兵就診工作相關(guān)問(wèn)題研究［D］. 重慶：第三軍醫(yī)大學(xué)，2009：18.

［8］ 王曉晨. 某部隊(duì)院校基層官兵衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查研究［D］. 西安：第四軍醫(yī)大學(xué)，2014：11.

To Strengthen the Management of Military Hospital and Improve the Quality of Service in the Military Hospital

ZHANG Shulin SUN Haixin SI Cunwu Army Service Office，Chinese People's Armed Police Corps Heilongjiang Provincial Corps Hospital，Harbin Heilongjiang 150076，China

【Abstract】

The army hospital is an important place for the army officers and soldiers logistics services，service officers and soldiers is the basic task of the hospital，logistics，security，to enhance the combat effectiveness of the army，the maintenance of the physical and mental health of the officers and men. Therefore，strengthening the military hospital management and improving the service quality has become an important measure to protect the physical and mental health of officers and soldiers.

Management，Service for soldiers，Standard

R82

A

1674-9316（2016）16-0012-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.008

中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)黑龍江省總隊(duì)醫(yī)院為兵服務(wù)辦公室，黑龍江 哈爾濱 150076