范濤

貴州省腫瘤醫(yī)院人事科，貴州貴陽(yáng)550001

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醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核的應(yīng)用分析

范濤

貴州省腫瘤醫(yī)院人事科，貴州貴陽(yáng)550001

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力日益激烈。醫(yī)院市場(chǎng)化情況的出現(xiàn)，要求醫(yī)院通過(guò)促進(jìn)智力資本以及人力資源來(lái)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而創(chuàng)造出更多的社會(huì)效益。重視醫(yī)院的人力資源管理有利于提高醫(yī)院的管理水平，從而提高醫(yī)院的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。目前，績(jī)效考核作為醫(yī)院人力資源管理的重要手段之一，能夠有效提升醫(yī)護(hù)人員的熱情，從而提高工作效率，增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。該文從醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀出發(fā)，論述績(jī)效考核在醫(yī)院管理中的實(shí)際應(yīng)用及其意義。

醫(yī)院；人力資源管理；績(jī)效考核；應(yīng)用

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使得社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)從資源競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到人才競(jìng)爭(zhēng)。隨著醫(yī)療衛(wèi)生水平的發(fā)展，體制改革的深入，醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力增強(qiáng)，加強(qiáng)人力資源管理成為了重點(diǎn)內(nèi)容。醫(yī)院的人力資源質(zhì)量影響著服務(wù)社會(huì)的水平，績(jī)效考核作為人力資源管理體系中的重要組成部分，它的應(yīng)用有助于促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員提升工作能力與效率，促進(jìn)醫(yī)院整體工作質(zhì)量的提高。

1　績(jī)效考核的概念及目的

績(jī)效考核是指單位或者企業(yè)為能夠達(dá)到一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而實(shí)施的一種制度標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)在職的工作人員的工作情況監(jiān)測(cè)，來(lái)確保工作人員工作業(yè)績(jī)［1］?？?jī)效考核包括對(duì)能力的考核、工作態(tài)度的考核、業(yè)績(jī)的考核和工作潛力的考核等，它的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)人力資源管理的現(xiàn)代化，提高員工工作效率，促進(jìn)企業(yè)更快達(dá)到既定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。醫(yī)院績(jī)效考核就是指運(yùn)用醫(yī)院一定的制度和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作成績(jī)進(jìn)行科學(xué)合理的測(cè)評(píng)，從而能夠提供醫(yī)護(hù)人員更多的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人才的保留。

績(jī)效考核是人力資源管理的重要組成部分，它的目的首先是能夠確保醫(yī)院達(dá)到自身發(fā)展的綜合目標(biāo)。醫(yī)院通過(guò)績(jī)效考核和相應(yīng)的管理措施，可以有效提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中持續(xù)穩(wěn)定的生存和發(fā)展［2］。其次，它的目的是確保達(dá)到醫(yī)院管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效考核是醫(yī)院管理的有力工具，在實(shí)際應(yīng)用中，一是從職工個(gè)人管理出發(fā)進(jìn)行績(jī)效考慮，二是從組織方向出發(fā)，為了維持組織的發(fā)展方向進(jìn)行考慮，以績(jī)效考核的方式提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的利益雙贏。

2　醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核的現(xiàn)狀

在現(xiàn)代的醫(yī)院管理當(dāng)中，績(jī)效考核可以最大限度地發(fā)揮出醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，在保證績(jī)效的同時(shí)還能有效提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)性的發(fā)展。但在實(shí)際的人力資源管理應(yīng)用中存在著一定的問(wèn)題，實(shí)際達(dá)到的效果與預(yù)期存在較大差異。

2.1績(jī)效考核重視程度較低

部分醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員缺乏對(duì)績(jī)效考核的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，認(rèn)為只是簡(jiǎn)單的考核過(guò)程，導(dǎo)致績(jī)效考核質(zhì)量不高，民主化和透明度受到質(zhì)疑?？己烁邔庸芾砣藛T缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，認(rèn)為績(jī)效考核僅是人力資源管理中的一道簡(jiǎn)單程序，沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)而只關(guān)注一段時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)。由于醫(yī)護(hù)人員和高層管理人員都缺乏對(duì)其的重視，從而導(dǎo)致績(jī)效考核缺乏實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值和意義。

2.2績(jī)效考核規(guī)章制度不完善

目前，我國(guó)部分的人力資源管理相關(guān)法律法規(guī)不夠健全，從而造成實(shí)際實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)漏洞，部分管理觀念在實(shí)際工作中出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致人力資源在我國(guó)醫(yī)院管理中不能充分發(fā)揮作用。在我國(guó)部分的醫(yī)院管理中，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，考核內(nèi)容片面，考核方式單一，程序缺乏科學(xué)合理性。制度的不完善影響了員工真實(shí)水平的反映，部分醫(yī)護(hù)人員績(jī)效得不到公正的審核，使得其薪酬不能得到合理的分配，影響工作人員工作積極性，從而造成醫(yī)院人才流失。

2.3績(jī)效考核管理工作水平較低

由于沒(méi)有一個(gè)健全的管理制度，缺乏專業(yè)的管理人才，監(jiān)督力度弱，導(dǎo)致績(jī)效考核的應(yīng)用效果不明顯。在績(jī)效考核完成之后，沒(méi)有有效的考核結(jié)果反饋、落實(shí)過(guò)程，從而導(dǎo)致績(jī)效考核得不到全面實(shí)現(xiàn)。由于管理人工作水平的缺乏，員工同醫(yī)院之間缺乏交流和溝通，容易造成醫(yī)院個(gè)別員工積極性降低?？?jī)效考核缺乏專業(yè)的管理人才，造成考核結(jié)果反饋效率低，失去績(jī)效考核的意義，影響醫(yī)院日常運(yùn)轉(zhuǎn)效率和服務(wù)水平。

3　醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核的應(yīng)用策略

醫(yī)院作為保障人們健康生活的重要場(chǎng)合，增強(qiáng)內(nèi)部人力資源并充足人才，能夠更加有效地提高治療水平，服務(wù)社會(huì)大眾［3］。在醫(yī)院績(jī)效考核中，由于考核制度的不完善，績(jī)效考核在醫(yī)院管理中存在較多問(wèn)題。在實(shí)際的應(yīng)用中，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)不足之處制定相應(yīng)的策略，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.1提高職工對(duì)績(jī)效考核制度的認(rèn)識(shí)

由于對(duì)績(jī)效考核制度缺乏正確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員重視程度低，績(jī)效考核實(shí)施不順利并失去了實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。為提高職工對(duì)績(jī)效考核制度的認(rèn)識(shí)，首先醫(yī)院高層管理人員應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的有利之處，加大落實(shí)績(jī)效考核的力度，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)評(píng)價(jià)職工的表現(xiàn)［4］。其次，要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)，使員工能夠明確績(jī)效考核在醫(yī)院管理中的作用和意義，從而達(dá)到考核的目的。管理人員和醫(yī)護(hù)人員正確認(rèn)識(shí)了績(jī)效考核的重要性，能夠充分發(fā)揮績(jī)效考核的積極作用，從而有效提高職工工作效率，達(dá)到醫(yī)院和員工之間的雙贏。

3.2建立科學(xué)合理的醫(yī)院績(jī)效考核制度

績(jī)效考核是激勵(lì)員工的重要手段，能夠有效進(jìn)行人員控制，降低人力資源管理的難度［5］。但是，績(jī)效考核制度的不完善，導(dǎo)致員工缺乏配合的積極性，醫(yī)院績(jī)效考核達(dá)不到應(yīng)有的應(yīng)用價(jià)值。建立健全考核制度，首先需要具體化、細(xì)致化績(jī)效指標(biāo)，將定量和定性的指標(biāo)相結(jié)合。其次績(jī)效目標(biāo)的確定要合理，績(jī)效管理者能夠通過(guò)客觀的角度，進(jìn)行員工工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，使升職加薪都有據(jù)可循。另外，科學(xué)合理化考核內(nèi)容，避免單一的、簡(jiǎn)單化的考核方式。合理的考核內(nèi)容，可以有效反映出醫(yī)護(hù)人員的工作水平以及業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員不斷改善和提高自身工作水平，提高工作熱情，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院效益的最大化。

3.3完善醫(yī)院績(jī)效考核的管理體系

在醫(yī)院績(jī)效考核的過(guò)程中，科學(xué)合理的考核制度是順利開(kāi)展的重要保證，而完善的績(jī)效考核管理體系則是最終審查順利開(kāi)展的保證?？茖W(xué)的績(jī)效管理可保證考核過(guò)程和考核結(jié)果的公平、公正性，使考核制度不流于形式，形成醫(yī)院內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)。完善醫(yī)院績(jī)效考核管理體系，首先引進(jìn)管理專業(yè)人才，通過(guò)專業(yè)的管理人才，能夠制定更加專業(yè)具體化得績(jī)效管理制度，不斷提升醫(yī)院的管理水平［5］。其次，需要加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及執(zhí)行部門之間相互監(jiān)督，能夠確保考核過(guò)程的公正性，避免考核評(píng)定的主管隨意性，從而激發(fā)員工對(duì)績(jī)效考核的重視以及工作積極性的提高。另外，建立申訴制度?？?jī)效考核是上下級(jí)溝通的過(guò)程，在考核過(guò)程中受到不公正待遇的員工可以進(jìn)行及時(shí)的申訴，以便管理部門及時(shí)進(jìn)行處理。完善的考核管理體系，使得考核結(jié)果能夠有效進(jìn)行反饋，提高了工作人員的工作積極性，增強(qiáng)了醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4　醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核的應(yīng)用意義

績(jī)效考核是醫(yī)院進(jìn)行人才選拔的依據(jù)。首先，科學(xué)、合理的績(jī)效考核體系可以有效提高員工的工作熱情和積極性，有助于員工激發(fā)工作潛能，提高醫(yī)院的工作質(zhì)量。員工工作潛能的激發(fā)，促進(jìn)其業(yè)務(wù)水平的提升，醫(yī)院進(jìn)行合理化的調(diào)制，可以有效提升醫(yī)院整體工作效率。其次，績(jī)效考核可以進(jìn)行有效的人才調(diào)配，實(shí)現(xiàn)人才效益的最大化。通過(guò)績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處和不足，有助于醫(yī)院管理人員進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，并對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。另外，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)績(jī)效考評(píng)，對(duì)員工工作情況以及工作表現(xiàn)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，有助于全面掌握醫(yī)院動(dòng)態(tài)。各部門之間的溝通交流增加，也有助于醫(yī)院職工之間融洽感情和傳遞信息。職工之間相互協(xié)作，有助于醫(yī)院增強(qiáng)凝聚力以及競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的發(fā)展目標(biāo)。

綜上所述，隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，社會(huì)整體水平的不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)，醫(yī)院需要不斷提高內(nèi)部管理增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理在醫(yī)院內(nèi)部管理中發(fā)揮著重要作用，而績(jī)效考核作為重要途徑之一，有效地保障醫(yī)院人才的保留?？茖W(xué)合理的績(jī)效考核體系，有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性從而促進(jìn)醫(yī)院整體工作水平的提高；有效地增強(qiáng)醫(yī)院人才資源的合理配置性從而提升提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力；有效地促進(jìn)醫(yī)院各部門之間的溝通和領(lǐng)導(dǎo)全面掌握醫(yī)院動(dòng)態(tài)從而加強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力，形成良好的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)有效的發(fā)展。

［1］徐詠榮.人力資源管理中績(jī)效考核問(wèn)題分析［J］.經(jīng)營(yíng)管理，2014（4）：47-48.

［2］李自力.績(jī)效考核在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用［J］.聚焦，2015（12）：21.

［3］田忠文.醫(yī)院績(jī)效考核與人力資源的發(fā)展探究［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014（1）：82.

［4］王穎.績(jī)效考核在公立醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用與意義［J］.財(cái)經(jīng)界：學(xué)術(shù)版，2016（1）：286.

［5］趙燕玲.探討醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核的應(yīng)用［J］.人才資源開(kāi)發(fā)，2015（20）：17.

［6］沈戀戀.醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效管理的定位及作用分析［J］.企業(yè)改革與管理，2015（17）：96.

Analysis of Application of Performance Assessment in the Hospital Human Resource Management

FAN Tao
Department of Personnel，Tumor Hospital of Guizhou Province，Guiyang，Guizhou Province，550001 China

With the constant development of social and economic conditions of our country，constant progress of scientific and technological levels and increasingly fierce competiveness between industries，the hospitalmarketing occurs，which requires hospitals to improve the core competiveness by promoting the intellect capital and human resources，thus improving the hospital service level and realizing the continuous and steady development of hospitals.Currently，the performance assessment，as one of the importantmeans of hospital human resourcemanagement，can effectively improve the enthusiasm of medical personnel，thus improving the work efficiency and enhancing the hospitalmarket competiveness.The paper elaborates the application and its significance of performance assessment in the hospitalmanagement from the hospital human resourcemanagement status.

Hospital；Human resourcemanagement；Performance assessment；Application

R7

A

1672-5654（2016）08（b）-0017-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.23.017

2016-05-16）

范濤（1973.12-），女，貴州貴陽(yáng)人，本科，經(jīng)濟(jì)師，主要從事人力資源管理。