孫學文　盧　果

海南醫(yī)學院，海南　?？凇?71199

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關于外籍人士在海南就醫(yī)基本情況的調(diào)查

孫學文盧果

海南醫(yī)學院，海南海口571199

摘要：目的：了解外籍人士在海南的就醫(yī)狀況，分析目前外籍人士在海南就醫(yī)過程中存在的問題，從而探尋有效解決外籍人士就醫(yī)問題的途徑和方法，更好的建設海南國際旅游島。方法：向外籍患者就診多的醫(yī)院發(fā)放問卷。結果：外籍患者在海南就醫(yī)中存在很多困境，應重視醫(yī)院軟硬件改善、國際醫(yī)療保險公司合作等方面努力。

關鍵詞：外籍人士；就醫(yī)；問題；建議

一、研究的背景與目的

隨著海南國際旅游島的建設，來海南觀光、旅游、工作和學習的外籍人士不斷增加。此次調(diào)查報告著力研究外籍人士在海南的就醫(yī)情況，希望對政府有關部分有所啟示，把提高外籍人士在海南就醫(yī)的滿意度提到重要的議事議程，全面提升海南國際旅游島的服務水平。

二、海南省外籍人士就醫(yī)情況調(diào)查

本次的調(diào)查數(shù)據(jù)主要是2013年和2014年這兩年外籍人士在海南的就醫(yī)情況，調(diào)查對象是外籍人士就醫(yī)較多的三甲醫(yī)院：海南省人民醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院三亞分院、等十所代表性醫(yī)院。發(fā)放問卷10份，回收10份，回收率100%?，F(xiàn)根據(jù)已回收的調(diào)查問卷整理出以下結果。

(一)語種及就醫(yī)次數(shù)。我們看到在參與問卷調(diào)查的10所三甲醫(yī)院在2013年共接診外籍人士2372人次，在2014年共接診外籍人士2356人次，在這兩年的外籍患者中比例最高的是使用俄語的患者，而且2013年比2014年有了進一步的增加。解放軍總醫(yī)院三亞分院在2014年10所醫(yī)院中接診的外籍人士的比重達到55%，成為接診外籍患者最多的醫(yī)院。

(二)在接診外籍患者時，醫(yī)患雙方直接進行交流的約占40%，醫(yī)院找翻譯與外籍患者進行交流的約占26%，外籍患者找翻譯與醫(yī)院交流的約占30%，雙方使用翻譯軟件進行交流的約占3%。醫(yī)患直接進行交流的只占40%，而56%的外籍患者需要通過翻譯與醫(yī)生交流。翻譯人員在翻譯的過程中可能有偏差，不利于外籍患者的治療與康復。

(三)接待外籍患者的軟硬件建設情況，我們接待外籍患者的軟硬件建設方面還存在不足，住院部沒有國際病房，沒有配備相應的人員，我們的醫(yī)院沒有多語種的外文網(wǎng)站，10家醫(yī)院只有一家開通了國際門診，需要我們不斷改進的。

三、海南省外籍人士就醫(yī)中的不足與問題

從以上的分析，可知外籍人士就醫(yī)過程中存在以下幾個問題：

(一)醫(yī)生與外籍患者在語言溝通方面存在障礙。從問卷的分析可知涉及很多語種，而醫(yī)生主要都是學習英語，其他方面的語言涉及少，這就造成不能夠給外籍患者提供最佳治療方案。

(二)各醫(yī)院忙于自身的業(yè)務，而其他的醫(yī)療機構也缺少對外籍患者在就醫(yī)方面所遇到問題的統(tǒng)計和分析，不能夠很好的了解外籍患者的醫(yī)療需求。

(三)外籍患者醫(yī)療費用報銷方面的問題也日益突出。很多參保外籍患者的很多醫(yī)院并沒有獲得國際醫(yī)療保險公司的認可，因此很多外籍患者的醫(yī)療費用不能報銷，成為了外籍患者就醫(yī)困境。

四、針對問題提出建議

為了更好的解決外籍人士在海南的就醫(yī)問題，積極解決問題，為提升海南國際旅游島的國際醫(yī)療服務水平打下堅實的基礎。

(一)提高外語水平，了解文化背景。引入多語言導診、會診系統(tǒng)。從事國際醫(yī)療工作的醫(yī)護人員，應積極提高自身的外語水平，掌握臨床常用的醫(yī)療專業(yè)術語，我們也應重視醫(yī)務工作語言培訓，引進多語種的人才，使國際患者滿意就診。

(二)制定外籍患者就診的統(tǒng)計上報制度。外籍患者數(shù)據(jù)的上報有利于對外籍患者在就診過程中遇到的問題進行統(tǒng)計分析，制定相應的政策，解決外籍患者就診遇到的問題，更好的服務于海南國際旅游島建設。

(三)加強醫(yī)院的軟硬件建設，積極發(fā)展國際醫(yī)療旅游業(yè)?，F(xiàn)在海南省也在博鰲設立博鰲樂城國際醫(yī)療先行區(qū)，博鰲樂城國際醫(yī)療先行區(qū)是目前全國唯一由國務院審批的、以醫(yī)療旅游為主導的、投資將達到數(shù)百億甚至上千億元。這將極大推動海南國際醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展。

(四)推動國際認證體系建設，加強同國際醫(yī)療保險公司合作，成立涉外醫(yī)療旅游服務專業(yè)委員會。通過國際認證，我們的醫(yī)院才會得到國際醫(yī)療保險公司的認可，外籍患者在海南的就醫(yī)就可以得到報銷，同時也能夠推動國際醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展。

外籍人士在海南就醫(yī)情況的改善是一個系統(tǒng)性的工程，需要相關部門的密切配合，同時也需要政策性的支持，是一項不斷完善的工作。

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作者簡介：孫學文(1981-)，男，山東煙臺人，碩士研究生，海南醫(yī)學院講師，研究方向：醫(yī)學社會學。

中圖分類號：C964.2

文獻標識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)04-0295-01