張海紅

護(hù)理部在護(hù)理質(zhì)量管理工作中的作用研究

張海紅

在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理中，護(hù)理質(zhì)量管理是非常重要的組成部分之一，是對醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)行衡量的主要指標(biāo)之一，護(hù)理質(zhì)量的好壞會對醫(yī)療安全和治療造成直接影響，護(hù)理人員的言行舉止則會直接影響護(hù)理質(zhì)量。所以護(hù)理部就應(yīng)對護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)行強(qiáng)化，通過科學(xué)和合理的措施，讓護(hù)理工作能順利開展，讓護(hù)理工作任務(wù)順利完成。

護(hù)理部；護(hù)理質(zhì)量；管理工作

在臨床護(hù)理管理工作中，護(hù)理質(zhì)量是其核心。護(hù)理部的任務(wù)是管理臨床護(hù)理工作，其職能是管理和監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量［1］。本研究主要分析護(hù)理部在護(hù)理質(zhì)量管理工作中的作用，現(xiàn)做如下報(bào)道。

1　護(hù)理部加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理的對策

1.1完善護(hù)理質(zhì)量管理組織體系

在為患者提供臨床護(hù)理服務(wù)時(shí)，要保證護(hù)理質(zhì)量，需要制定完善、有效和科學(xué)的質(zhì)量管理體系［2］。首先組建護(hù)理質(zhì)量管理的委員會，結(jié)合自身情況建立護(hù)理質(zhì)量管理組織體系，并對其進(jìn)行不斷完善；除此之外還需要對工作制度、要求、職責(zé)進(jìn)行明確，順利開展護(hù)理質(zhì)量管理工作，進(jìn)而對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提升護(hù)理質(zhì)量管理。

1.2完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

在開展護(hù)理質(zhì)量管理時(shí)，其基礎(chǔ)為護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是為患者提供護(hù)理服務(wù)的依據(jù)，是對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行衡量的砝碼和標(biāo)尺［3］。所以護(hù)理部應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況對護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定。護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保證嚴(yán)肅性和系統(tǒng)性，讓護(hù)理人員嚴(yán)格按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作，同時(shí)讓護(hù)理管理者嚴(yán)格按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對護(hù)理工作進(jìn)行檢查，進(jìn)而對護(hù)理工作進(jìn)行持續(xù)改善。

1.3對質(zhì)量控制意識進(jìn)行不斷強(qiáng)化

利用資料收集、調(diào)查研究、初稿擬定和意見征求等方式，對護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和確定。

護(hù)理部應(yīng)積極組織護(hù)士長進(jìn)行學(xué)習(xí)，積極開展質(zhì)量教育的動員大會，并加強(qiáng)質(zhì)量管理技術(shù)的培訓(xùn)工作，讓質(zhì)控成員了解和掌握相關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對自身權(quán)利和責(zé)任進(jìn)行明確，并有機(jī)結(jié)合獎(jiǎng)懲制度，促使護(hù)理人員的質(zhì)量管理意識得以有效提升，進(jìn)而全面控制護(hù)理質(zhì)量［4］。

2　討論

在對護(hù)理人員的素質(zhì)、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)、護(hù)理工作效果以及護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)的管理水平進(jìn)行衡量時(shí)，護(hù)理質(zhì)量是非常重要的標(biāo)志之一。我院護(hù)理部堅(jiān)持以患者為中心的質(zhì)量管理思想，利用護(hù)理質(zhì)控體系來對基礎(chǔ)質(zhì)量進(jìn)行強(qiáng)化，對終末質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并對環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)全面評價(jià)、檢查、監(jiān)督和反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。最終，有效激發(fā)了護(hù)理人員的創(chuàng)造性和主動性，護(hù)理人員的質(zhì)量管理意識得以提升，因此，護(hù)理質(zhì)量得以持續(xù)改進(jìn)。

［1］ 王俠，王玉玲，韓玉芳. 護(hù)理部區(qū)域化負(fù)責(zé)制在護(hù)理質(zhì)量管理中的實(shí)施［J］. 中國護(hù)理管理，2013，13（3）：61-63.

［2］ 王亞娟. 護(hù)理部區(qū)域化負(fù)責(zé)制在護(hù)理質(zhì)量管理中的效果［J］. 中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2013，4（21）：54-55.

［3］ 劉思文，劉宏，王哲，等. 護(hù)理部在鞏固等級醫(yī)院評審成果中的做法與體會［J］. 護(hù)理管理雜志，2014，14（1）：43-45.

［4］ 馬虹穎，楊存美，馮瑞娟. 品管圈管理預(yù)防腦血管病患者胃管意外滑脫的效果［J］. 中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2014，20（35）：4466-4469.

［5］ 邵志赤. 品管圈管理在提高ICU護(hù)士控制深靜脈置管相關(guān)感染執(zhí)行力中的應(yīng)用效果［J］. 中國當(dāng)代醫(yī)藥，2016，23（18）：155-157.

［6］ 陳晉利，張建國，李淑君，等. 追蹤方法學(xué)在迎接等級醫(yī)院評審模擬自查中的應(yīng)用與體會［J］. 護(hù)理管理雜志，2012，12（8）：552-553.

［7］ 趙應(yīng)蘭，鄧開琴，鄒昌蘭，等. 品管圈管理在護(hù)理質(zhì)量控制中的應(yīng)用［J］.黑龍江醫(yī)學(xué)，2013，37（7）：646-647.

［8］ 徐明. 精神科護(hù)理工作中應(yīng)用品管圈管理法的效果分析［J］. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（12）：48-50.

The Role of Nursing Department in Nursing Quality Management

ZHANG Haihong Nursing Department，Dezhou Municipal Hospital，Dezhou Shandong 253000，China

In the management of medical quality，nursing quality management is one of the very important component，is one of the main indicators to measure the level of medical service. Nursing quality will have a direct impact on the safety and medical treatment，and nursing staff behavior will directly affect the quality of care. So the nursing department should strengthen the management of nursing quality，through scientific and reasonable measures，so that the nursing work can be carried out smoothly，so that the task of nursing work successfully completed.

Nursing department，Nursing quality，Management work

R47

A

1674-9316（2016）18-0194-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.18.125

山東省德州市立醫(yī)院護(hù)理部，山東 德州 253000

1.4加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的全面管理，對質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)

（1）護(hù)理部的質(zhì)量控制：護(hù)理部組建考核小組，小組成員包括護(hù)士長和護(hù)理部主任，考核內(nèi)容包括病房的質(zhì)量、危重患者的護(hù)理管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理技術(shù)的操作情況、護(hù)理文書的書寫情況、急救藥品器械的準(zhǔn)備情況、消毒隔離情況、護(hù)理人員的行為規(guī)范以及執(zhí)業(yè)禮儀等。根據(jù)考核內(nèi)容定期考核和監(jiān)督全員的護(hù)理工作質(zhì)量［5］。

除此之外還應(yīng)對護(hù)理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，積極組織開展護(hù)理質(zhì)量控制會議，加強(qiáng)評價(jià)、分析、反饋和總結(jié)，同時(shí)提出有針對性的改善對策，進(jìn)而有效控制護(hù)理工作的每一環(huán)節(jié)，讓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)改進(jìn)［6］。

（2）病區(qū)的質(zhì)量控制：成立科室質(zhì)量控制小組，定期考核病區(qū)護(hù)理質(zhì)量，考核后應(yīng)及時(shí)向護(hù)理部反饋考核結(jié)果，形成科學(xué)和合理的質(zhì)量控制體系。護(hù)理人員能積極參與到質(zhì)量控制工作中，調(diào)動護(hù)理人員的工作主動性和積極性，讓護(hù)理質(zhì)控體系的作用得以充分發(fā)揮［7］。

（3）對夜間查房制度進(jìn)行完善：成立夜間查房小組，結(jié)合護(hù)理部的護(hù)理計(jì)劃開展夜間查房，查房的內(nèi)容包括規(guī)章制度、操作規(guī)程以及崗位職責(zé)的落實(shí)情況。

除此之外對夜間護(hù)理工作的質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真檢查，對夜間各個(gè)時(shí)間的監(jiān)控錄像進(jìn)行抽查，對護(hù)理人員的夜間巡查情況進(jìn)行檢查，讓護(hù)理質(zhì)量管理中存在的錯(cuò)誤觀念（輕夜間、重白天）得以有效改善，有效降低薄弱環(huán)節(jié)的差錯(cuò)事件發(fā)生率，提高護(hù)理人員的慎獨(dú)精神，進(jìn)而有效保證和控制夜間護(hù)理工作的質(zhì)量［8］。