董 羽

柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

董 羽

目的 分析柔性管理對婦產(chǎn)科患者護(hù)理效果及滿意度的影響。方法 我院2013年1～12月采用常規(guī)護(hù)理管理方案，自2014年1～12月起實(shí)施柔性管理方案，統(tǒng)計兩種管理模式下護(hù)士工作中的差錯率和遭投訴情況。結(jié)果 觀察組護(hù)士差錯率、遭投訴率均低于對照組；觀察組患者對護(hù)理質(zhì)量評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 柔性管理用于婦產(chǎn)科護(hù)理管理中，可減少護(hù)理差錯率和投訴率，提高患者護(hù)理滿意度。

婦產(chǎn)科；柔性管理；效果；滿意度

婦產(chǎn)科是護(hù)理風(fēng)險較大且性質(zhì)比較特殊的科室，其護(hù)理操作和護(hù)理管理聯(lián)系非常緊密，科學(xué)的護(hù)理模式能夠確?；颊?、母嬰的健康［1-2］。本文探討柔性護(hù)理（soft management，SM）理念在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)做以下報告。

1　資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2013年1月～2014年12月為觀察時間點(diǎn)，其中2013年1～12月開展常規(guī)護(hù)理管理模式（對照組），自2014年1～12月實(shí)施柔性護(hù)理管理模式（觀察組），兩時期護(hù)理人員未見變動，其中護(hù)士38例，護(hù)師16例，年齡22～65歲，平均年齡（30.53±2.34）歲。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理管理方法，觀察組采用柔性護(hù)理干預(yù)模式。

（1）情感管理。柔性管理是在人性化管理基礎(chǔ)上發(fā)展而來［3-4］，因此在管理過程中時刻遵循人們的行為和心理，讓被管理者將高層的意識逐漸轉(zhuǎn)變成自己的行為習(xí)慣。如在排班上盡可能照顧到護(hù)士人員的困難，建立護(hù)士健康檔案，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的身體、生理健康。

（2）民主管理。柔性管理要求在醫(yī)院內(nèi)創(chuàng)造和諧的管理氛圍，整個團(tuán)隊中人人平等，任何一位護(hù)士均具有主人翁意識［5］。醫(yī)院在制定相關(guān)措施時需要充分考慮護(hù)士的意見，可以選派代表參加決策會議。

（3）知人善任。護(hù)士長必須了解每位護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，然后針對性將科室中的某項(xiàng)工作分配給員工提升護(hù)士的參與感和主人翁意識，同時讓其在適合的崗位上發(fā)揮自己最大的優(yōu)點(diǎn)，護(hù)士更愿意接受管理和領(lǐng)導(dǎo)，同時能夠認(rèn)識到自己的責(zé)任和義務(wù)。

（4）加強(qiáng)和護(hù)士的溝通。護(hù)士長每月均需要和每名護(hù)士進(jìn)行交流，掌握其心理動態(tài)加深彼此的了解，對于在工作中存在誤解的情況應(yīng)該及時消除；每周開展護(hù)士站工作建議會議，不斷對現(xiàn)有的工作方法進(jìn)行改進(jìn)。

1.3觀察指標(biāo)

隨機(jī)抽取60例患者調(diào)查不同管理模式下護(hù)士工作中的差錯率、遭患者投訴率情況；采用自制婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷對兩組護(hù)士的護(hù)理滿意度進(jìn)行評價［6］，問卷內(nèi)容主要包括護(hù)理技巧、態(tài)度、健康宣教和情志護(hù)理等方面，滿分為100分，評分越高表示護(hù)理質(zhì)量越好。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理分析，計數(shù)資料用%表示，組間比較用χ2檢驗(yàn)，計量資料用（x-±s）表示，組間比較用t檢驗(yàn)，P＜0.05數(shù)據(jù)對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

觀察組護(hù)士工作中差錯率為0%，遭投訴率為1.67%（1例）；對照組數(shù)據(jù)依次為6.67%（4例）、11.67%（7例），數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

觀察組患者對于護(hù)理質(zhì)量評分為（94.0±5.2）分，對照組患者對于護(hù)理質(zhì)量評分為（74.7±5.3）分，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

本次實(shí)驗(yàn)中主要對我院護(hù)士進(jìn)行情感管理、民主管理、了解每位護(hù)士的特點(diǎn)合理的任用、加強(qiáng)和護(hù)士之間的溝通和交流，從護(hù)士情感、心理需求等各個方面給予滿足，重新創(chuàng)設(shè)一個溫馨、民主的工作環(huán)境，護(hù)士在和諧的氛圍中可以以更積極的態(tài)度面對每日繁雜的工作，降低了出錯情況［7-8］。

本次實(shí)驗(yàn)中觀察組護(hù)士在實(shí)驗(yàn)期間內(nèi)未出現(xiàn)操作錯誤的情況，且僅有1例遭到投訴；而對照組護(hù)士在差錯率和投訴率方面均較高，患者護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)上觀察組患者的評價相對更高，數(shù)據(jù)對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中采用柔性管理模式，能夠提升護(hù)理質(zhì)量、提高護(hù)士人員的自身素質(zhì)。

［1］ 趙立娟. 柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用效果［J］. 河北醫(yī)藥，2015，37（15）：2390-2391.

［2］ 張琦. 柔性管理在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果［J］. 國際護(hù)理學(xué)雜志，2015，34（11）：1545-1547.

［3］ 秦嫦娥. 柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用［J］. 中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015，6（4）：152-153.

［4］ 鞏云云. 探討柔性管理在普外科護(hù)理中的應(yīng)用分析［J］. 全科護(hù)理，2013，11（21）：1954-1955.

［5］ 王小景. 柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理中的實(shí)踐初探［J］. 中國計劃生育學(xué)雜志，2016，24（4）： 263-265.

［6］ 廖春芝. 柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］. 深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志，2015，25（13）：134-135.

［7］ 張瑛. 柔性管理在感染科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］. 中國社區(qū)醫(yī)師：醫(yī)學(xué)專業(yè)，2012，14（31）：421-422.

［8］ 錢敏. 婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中柔性管理的芻議［J］. 中外醫(yī)療，2012，31（5）：121.

The Effect of Soft Management in Nursing Management of Obstetrics and Gynecology Department

DONG Yu Quality Control Office，Economic Development District Hospital of Shihezi，Shihezi Xinjiang 832014，China

Objective To analyze the effect of soft management in care benefits and satisfaction of obstetrics and gynecology patients. Methods Patients in our hospitalrecevied routine care management from January to December 2013，implemented soft management since January to December 2014，error rate and nurses work under two management modes statistical were compared. Results After nursing intervention，rate of nurse error and the rate of complaint in the observation group were lower than the control group，the quality of care scores in the observation groupwas higher than the control group，the difference was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Soft management inobstetrics and gynecology nursing management，can reduce rate of nurse error and complaint for obstetrics and gynecology patients，improve patient satisfaction with care.

Obstetrics and gynecology，Soft management，Effects，Satisfaction

R47

A

1674-9316（2016）18-0185-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.18.120

新疆石河子經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)醫(yī)院質(zhì)控辦，新疆 石河子 832014