官紅兵

內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古　呼和浩特　010071

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高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量的提升策略

官紅兵

內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古呼和浩特010071

高校圖書館主要為科研性讀者提供課題的檢索服務(wù)，為高校教學(xué)與科研提供資料的場(chǎng)所，是高校文獻(xiàn)資料的情報(bào)中心。高校師生通過圖書館閱讀與收集所需信息，完成自我充實(shí)，提升知識(shí)儲(chǔ)備及自我深造的過程。因此，全面提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，可以更好地促進(jìn)高校的教學(xué)和科研。本文將根據(jù)高校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，深入分析提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)策略，旨在為高校圖書館不斷完善和提升服務(wù)質(zhì)量。

高校圖書館；服務(wù)質(zhì)量；提升策略

一、高校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

(一)服務(wù)理念較為被動(dòng)

近幾年，高校圖書館在服務(wù)上仍然還處在一種等待讀者上門的被動(dòng)服務(wù)，在該被動(dòng)服務(wù)中也存在著許多問題。比如，筆者利用課余時(shí)間還書，來回幾次都沒有達(dá)到還書的目的，主要原因在于圖書館的借還處分工明確，所以如果還書時(shí)該處的工作人員因故走開就沒有辦法及時(shí)為讀者還書，從而給讀者帶來很大不便。再比如，讀者在圖書館因詢問需求而被忽視等一些問題，如果圖書館不能在第一時(shí)間為其解決，那么所謂的服務(wù)理念就失去其原有意義了。

(二)服務(wù)內(nèi)容單一

目前，我國高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容主要以檢索借閱、文獻(xiàn)傳遞、館際互借為主，其服務(wù)結(jié)構(gòu)內(nèi)容較為單一。

(三)文獻(xiàn)資源無法滿足讀者需求

由于每位讀者的需求不一樣，所以圖書館不能滿足所有讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。針對(duì)高校圖書館來說，他們還會(huì)存在學(xué)科建設(shè)問題，一些院校在新建學(xué)科的同時(shí)，圖書館的文獻(xiàn)資源并不能得到及時(shí)的滿足。除此之外，高校圖書館還存在特色資源較少這一問題，絕大多數(shù)的圖書館都是購買成型的數(shù)據(jù)庫，很少有圖書館自建的數(shù)據(jù)庫。另外，圖書館的資源質(zhì)量也有許多問題，比如網(wǎng)絡(luò)資源較為隨意，比較容易出現(xiàn)垃圾內(nèi)容，而一些不是正規(guī)出版社出版的紙質(zhì)圖書也存在較多問題?？傮w來說，圖書館的文獻(xiàn)資源配置十分不合理。

二、提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)策略

(一)加強(qiáng)圖書管理人員和讀者之間的溝通和交流

在高校圖書館中，書籍的數(shù)量和質(zhì)量都會(huì)對(duì)圖書館建設(shè)及讀者產(chǎn)生較大的影響，高校圖書館是師生提高知識(shí)儲(chǔ)備的場(chǎng)所，館內(nèi)的書籍資源應(yīng)能夠滿足師生的實(shí)際需求。圖書館在采購圖書過程中，雖然不能全面掌握學(xué)校內(nèi)所有專業(yè)的實(shí)際需要，但是也需要對(duì)這些專業(yè)有一個(gè)基本的了解?，F(xiàn)階段，我國各大高校在圖書館建設(shè)上都會(huì)投入較大的人力物力，對(duì)圖書采購工作也十分重視，但基于此，高校圖書資源仍然無法滿足教學(xué)與科研需求。歸根結(jié)底，主要原因在于圖書館的采購人員和教師與學(xué)生之間缺乏必要的溝通。針對(duì)這種現(xiàn)狀，圖書館一定要有針對(duì)性的對(duì)圖書進(jìn)行采購，加強(qiáng)和教師與學(xué)生之間的溝通。為了可以滿足各種專業(yè)的各種需要，圖書館的采購人員要多聽取不同專業(yè)教師和科研人員的意見。作為高校的教師與科研人員，他們對(duì)自己專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展情況最了解，因此加強(qiáng)和這些人員的溝通與交流，對(duì)采購人員采購書籍有一定的幫助。除此之外，圖書館還要從各個(gè)方面來調(diào)查讀者的閱讀興趣，根據(jù)讀者的興趣來采購圖書，這是圖書館給讀者提供服務(wù)的重要方面。圖書對(duì)師生自我提高具有極大的意義，與此同時(shí)，避免溝通與交流的過程流于形式，圖書館在了解讀者的意見時(shí)，應(yīng)對(duì)這些反饋進(jìn)行分析與總結(jié)，同時(shí)，圖書采購人員要了解各個(gè)階層及年齡段讀者的喜好，盡量能夠滿足不同需求讀者對(duì)圖書種類的要求。

(二)加強(qiáng)圖書管理人員的繼續(xù)教育

當(dāng)今世界是終身學(xué)習(xí)的世界，實(shí)際上就是我們常說的活到老，學(xué)到老，圖書管理人員的知識(shí)、服務(wù)理念等也會(huì)隨著社會(huì)的不斷變化發(fā)展而需要更新，因此圖書管理人員一定要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能夠適應(yīng)當(dāng)前世界的發(fā)展形勢(shì)。對(duì)于圖書管理人員來說，必須要具備足夠?qū)I(yè)的圖書館理論知識(shí)。因?yàn)閳D書館中的書籍包含了各學(xué)科內(nèi)容，做為一名優(yōu)秀的圖書管理員，不但要掌握與圖書館有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還要具備一定的文化素養(yǎng)、計(jì)算機(jī)操作能力以及外語基礎(chǔ)知識(shí)等等，這樣才能更好地為教師和學(xué)生服務(wù)。學(xué)習(xí)的形式有很多種，比如可以攻讀研究生、博士學(xué)位，還可以參加一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)班等等，不但豐富了知識(shí)內(nèi)容，還能提升自己的學(xué)習(xí)，對(duì)自己的發(fā)展都是有好處的。但實(shí)際上，最簡便的學(xué)習(xí)方法還是自學(xué)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)、雜志等方式自主學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)，只要有積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，就一定會(huì)學(xué)到對(duì)自己有用的知識(shí)，從而與時(shí)俱進(jìn)，與社會(huì)發(fā)展的步伐相一致，與圖書館的發(fā)展步伐相一致，最終為教師和學(xué)生提供更好的服務(wù)。

(三)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

高校圖書館的服務(wù)大部分都是通過提供查詢服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。針對(duì)這種查詢服務(wù)，其前提條件就是要了解所查詢資料的詳細(xì)內(nèi)容，只有準(zhǔn)確地輸入這些內(nèi)容，才能夠及時(shí)搜索到讀者所需要的資料。但其弊端是讀者需要了解資料的準(zhǔn)確名稱，如查詢名稱不準(zhǔn)確，檢索功能就難以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，這種功能是針對(duì)所有人群，但每個(gè)人對(duì)所需資料的需求又各不相同。面對(duì)這種狀況，圖書館需要充分發(fā)揮自己在教學(xué)和科研中的作用，根據(jù)讀者的實(shí)際需要，為讀者展開個(gè)性化服務(wù)。另外，根據(jù)高校圖書館在資料檢索中的普遍共性，應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，通過個(gè)性化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)升級(jí)，將資料進(jìn)行科學(xué)分類，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將師生閱讀的資料與喜好進(jìn)行分析，根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣定期或不定期進(jìn)行信息推送增強(qiáng)圖書館服務(wù)的主動(dòng)性。

三、結(jié)語

總而言之，在當(dāng)前社會(huì)的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館一定要時(shí)刻意識(shí)到危機(jī)感的存在，在堅(jiān)持讀者至上服務(wù)理念的同時(shí)，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)，不斷發(fā)掘讀者的實(shí)際需求，及時(shí)調(diào)整并提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，從根本上做到想讀者之所想，運(yùn)用一切方法吸引并滿足讀者，并且認(rèn)真聽取讀者對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，只有這樣，才能夠使高校圖書館真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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G258.6；G252

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