■ 謝焰鋒黃孟華鄭金聰肖奇惠繆歡歡楊 妮

地市級(jí)公立醫(yī)院建立宣傳內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍探析

■ 謝焰鋒①黃孟華①鄭金聰①肖奇惠①繆歡歡①楊 妮①

地市級(jí)公立醫(yī)院 宣傳內(nèi)訓(xùn)師 醫(yī)院宣傳 醫(yī)院文化

目前，培訓(xùn)在許多醫(yī)院已經(jīng)成為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作，建立行之有效的培訓(xùn)體系是醫(yī)院培訓(xùn)發(fā)展的可預(yù)見趨勢(shì)。建立醫(yī)院宣傳內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，相比較借助外力進(jìn)行培訓(xùn)而言，是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)有效的舉措。闡明了醫(yī)院培養(yǎng)宣傳內(nèi)訓(xùn)師的意義，論述了醫(yī)院宣傳內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具有的素養(yǎng)和能力，指出了宣傳內(nèi)訓(xùn)師選拔應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)。

Author's address：Mindong Hospital Affiliated to Fujian Medical University, No.89, Heshan Road, Fu'an, 355000, Fujian Province, PRC

在許多建立了成熟培訓(xùn)體系的企業(yè)里，內(nèi)訓(xùn)師扮演著非常重要的角色，擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)，是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵[1]。近年來，各級(jí)醫(yī)院越來越重視醫(yī)院品牌傳播和宣傳人員培訓(xùn)，但是在內(nèi)訓(xùn)方面仍面臨很多問題，如外聘培訓(xùn)師能否較好解決醫(yī)院宣傳培訓(xùn)的實(shí)際問題？好的培訓(xùn)課程能否在醫(yī)院內(nèi)部隨時(shí)隨地開展？如何以有限的培訓(xùn)預(yù)算實(shí)現(xiàn)最大的培訓(xùn)效果？從醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，純“借助外力”不是長(zhǎng)久之計(jì)，要不斷“提升內(nèi)力”?？梢灶A(yù)見，宣傳內(nèi)訓(xùn)師的出現(xiàn)已成為醫(yī)院品牌打造的發(fā)展趨勢(shì)。

1 建立宣傳內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的意義

1.1 促進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè)與完善

醫(yī)院宣傳隊(duì)伍能力的提升不僅僅依靠基礎(chǔ)的報(bào)道寫作培訓(xùn)，還要對(duì)輿情應(yīng)對(duì)、與媒體溝通交流等技能進(jìn)行培訓(xùn)。這些其實(shí)都可以由接受過系統(tǒng)專業(yè)訓(xùn)練的宣傳內(nèi)訓(xùn)師來完成。同時(shí)，宣傳內(nèi)訓(xùn)師還可以根據(jù)醫(yī)院的年度宣傳計(jì)劃，作出相應(yīng)培訓(xùn)安排，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，分階段自主開展培訓(xùn)，改變以往被動(dòng)接受培訓(xùn)的狀態(tài)。這樣不僅可以提升培訓(xùn)水平，還可以使醫(yī)院擺脫盲目培訓(xùn)的困境，最終建立并完善醫(yī)院培訓(xùn)體系[2]。

1.2 挖掘醫(yī)院人才潛能，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)技能水平

有更廣闊的職業(yè)發(fā)展前景是每個(gè)醫(yī)院職員所希望的。宣傳內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的出現(xiàn)，為醫(yī)院注入了新鮮的血液，改變了傳統(tǒng)的醫(yī)師、護(hù)士、行政等職業(yè)劃分，開辟出一條新的職業(yè)發(fā)展路徑，為具有培訓(xùn)師潛質(zhì)的優(yōu)秀人才提供施展才華的平臺(tái)。更難能可貴的是，醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師可以把自身多年積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能傳播給學(xué)員，幫助學(xué)員和團(tuán)隊(duì)提升宣傳技能水平。

1.3 能夠在較短時(shí)間內(nèi)讓培訓(xùn)出效益

外部聘請(qǐng)的培訓(xùn)師固然有自身專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，但不足之處也非常明顯，即他們無法準(zhǔn)確掌握醫(yī)院內(nèi)部具體情況，“接地氣”不足致使培訓(xùn)效果難以預(yù)料。雖然醫(yī)院宣傳內(nèi)訓(xùn)師欠缺培訓(xùn)技巧和相關(guān)課程知識(shí)，但他們熟悉醫(yī)院情況，都是所在科室的精英，認(rèn)同醫(yī)院文化，可以做到有的放矢，更準(zhǔn)確地把握傳播方向和內(nèi)容，只要經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)訓(xùn)練，便能在短期內(nèi)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際效果，發(fā)揮其積極作用。

1.4 提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本

醫(yī)院每年都會(huì)舉辦很多培訓(xùn)，借助外部培訓(xùn)成本較高，培訓(xùn)效果往往不理想。宣傳內(nèi)訓(xùn)師了解醫(yī)院的整體情況及培訓(xùn)需求，有自身優(yōu)勢(shì)，能夠更好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)意圖。對(duì)于醫(yī)院而言，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，雖然前期投入較多，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，依然會(huì)為醫(yī)院節(jié)省大量的培訓(xùn)支出。

2 宣傳內(nèi)訓(xùn)師需要具備的能力

2.1 拉近學(xué)員距離的能力

宣傳內(nèi)訓(xùn)師給學(xué)員的第一印象非常關(guān)鍵，這或?qū)⒊蔀榕嘤?xùn)成敗的關(guān)鍵。在培訓(xùn)開始時(shí)，宣傳內(nèi)訓(xùn)師要給學(xué)員以最佳印象，包括著裝得體、語言溫柔、吐字清晰等。很多學(xué)員在培訓(xùn)前都會(huì)心存疑問，如培訓(xùn)師是否有實(shí)力、是否授課生動(dòng)，內(nèi)容是否受用等。這就要求內(nèi)訓(xùn)師充分展示自己的能力，改變陳舊乏味、缺乏新意的培訓(xùn)方式[3]，讓自身魅力感染學(xué)員，讓學(xué)員信服，使之能夠擺正心態(tài)，用心去聆聽課程，傳授過程自然會(huì)變得輕松。值得注意的是，不能讓培訓(xùn)成為內(nèi)訓(xùn)師“表演”的舞臺(tái)，要引導(dǎo)學(xué)員充分參與到授課互動(dòng)中，可以采用角色扮演、小組討論、游戲、實(shí)操演練等多種培訓(xùn)方式增加課堂活力[4]，拉近與學(xué)員的距離。同時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師要普遍關(guān)注到各類學(xué)員，尤其不能冷落不善言詞、性格內(nèi)向的學(xué)員。設(shè)計(jì)的互動(dòng)環(huán)節(jié)最好能夠讓學(xué)員都參與，充分運(yùn)用引導(dǎo)討論技巧，最大程度提升學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

2.2 臨場(chǎng)把控能力

一名優(yōu)秀的宣傳內(nèi)訓(xùn)師，必須具備良好的表達(dá)能力，才能更好地為學(xué)員傳道、授業(yè)、解惑。宣傳內(nèi)訓(xùn)師要注意自己的表達(dá)方式，可以運(yùn)用寓言故事喚起學(xué)員共鳴，在授課過程中不必一直保持嚴(yán)肅，要保有一定的激情，可以適當(dāng)穿插幽默故事調(diào)節(jié)教學(xué)氛圍，增進(jìn)與學(xué)員之間的互動(dòng)。在培訓(xùn)當(dāng)中，如需舉例說明，則應(yīng)當(dāng)盡量列舉與宣傳工作相關(guān)的例子；要有一定的傾聽能力，在授課討論中要當(dāng)好“指揮官”，讓學(xué)員有序發(fā)言，避免因同時(shí)發(fā)言導(dǎo)致課堂混亂；要記錄下每個(gè)學(xué)員的看法并總結(jié)，不忽略任何一個(gè)學(xué)員的意見。宣傳內(nèi)訓(xùn)師還要懂得如何控制培訓(xùn)時(shí)間，不要提早也不要推遲；每一次授課之前都要定好培訓(xùn)計(jì)劃表，提示每一個(gè)學(xué)習(xí)階段開始與結(jié)束的時(shí)間；要大概估計(jì)到學(xué)員在討論時(shí)會(huì)占用多少培訓(xùn)時(shí)間，評(píng)估是否會(huì)影響到授課進(jìn)程。

2.3 處理學(xué)員異議的能力

在培訓(xùn)授課時(shí)，每一個(gè)學(xué)員都有自己的看法與想法，學(xué)員參與互動(dòng)討論必然會(huì)產(chǎn)生異議。面對(duì)學(xué)員的異議，宣傳內(nèi)訓(xùn)師必須要有良好的處理能力。這不僅考驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的臨場(chǎng)控制能力，也考驗(yàn)處理問題技巧。有的內(nèi)訓(xùn)師在面對(duì)學(xué)員提出問題時(shí)，會(huì)選擇主動(dòng)回答，其實(shí)這個(gè)方式并不可取。最好的方式是把學(xué)員的問題交給其他學(xué)員集體討論、集思廣益，征求大家的意見后，內(nèi)訓(xùn)師再進(jìn)行總結(jié)發(fā)言[5]。這樣不僅能夠讓學(xué)員覺得自己的意見得到傾聽，受到尊重，也能提高授課的活躍度。但如遇到的提問比較刁難或者與課程沒有關(guān)系，則可以采用回避、暫停等處置方式，或者在課后解答。

3 宣傳內(nèi)訓(xùn)師選拔

3.1 宣傳內(nèi)訓(xùn)師選拔范圍需涵蓋醫(yī)院各個(gè)崗位

宣傳內(nèi)訓(xùn)師是在醫(yī)院內(nèi)部專門選拔懂管理、懂技能、會(huì)組織、具有一定經(jīng)驗(yàn)和技能的人員，在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，逐步承擔(dān)起醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)的人才，區(qū)別于從外部機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的培訓(xùn)師。因此，宣傳內(nèi)訓(xùn)師選拔可采取內(nèi)部員工自愿報(bào)名、考核錄取的方式。宣傳內(nèi)訓(xùn)師選拔盡量涵蓋醫(yī)院各個(gè)崗位，這樣可以在最大程度上挑選出優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師。

3.2 重視宣傳內(nèi)訓(xùn)師選拔考核

宣傳內(nèi)訓(xùn)師選拔考核的評(píng)選組專家可由醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)、主管宣傳的領(lǐng)導(dǎo)以及外部聘請(qǐng)的專家組成，通過演講的方式來確定獲聘人選?？己嗽O(shè)置短時(shí)間演講展示，讓參選人展示其授課水平、培訓(xùn)技能、臨場(chǎng)控制能力、多媒體運(yùn)用能力、攝影攝像技能等，觀察應(yīng)聘者的潛質(zhì)，進(jìn)而決定宣傳內(nèi)訓(xùn)師人選。當(dāng)然，在考核中還需要考慮到宣傳內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)有一定工作經(jīng)驗(yàn)（例如在院工作3年以上，有在市級(jí)以上媒體發(fā)表過3篇以上報(bào)道），而且還要有強(qiáng)烈的成長(zhǎng)愿望和勇于挑戰(zhàn)的心態(tài)，并且具有較好的溝通表達(dá)能力。在應(yīng)聘人演講完畢時(shí)，評(píng)選組專家可以通過問答環(huán)節(jié)來了解應(yīng)聘人員的工作熱忱。此外，宣傳內(nèi)訓(xùn)師是兼職，需要付出更多精力，必須要有奉獻(xiàn)精神才能夠加入到其中[6]。

3.3 宣傳內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)側(cè)重從基層選拔產(chǎn)生

宣傳內(nèi)訓(xùn)師選拔要實(shí)現(xiàn)男女比例均衡，人人平等參與，側(cè)重從基層中選拔產(chǎn)生?；鶎觾?yōu)秀員工大多年輕、忠誠、激情、有親和力，而且是來自各專業(yè)的優(yōu)秀人才，在團(tuán)隊(duì)中也享有一定的威信，更易了解民意，也就更了解培訓(xùn)的需求和方向[7]。鼓勵(lì)宣傳內(nèi)訓(xùn)師獲得內(nèi)訓(xùn)師、教師、培訓(xùn)師、管理師等相關(guān)專業(yè)資格證書，年終對(duì)優(yōu)秀的宣傳內(nèi)訓(xùn)師給予一定表彰。同時(shí)，宣傳內(nèi)訓(xùn)師的工作任務(wù)比較重，部分工作繁忙的科室人員不適合擔(dān)任這項(xiàng)工作，盡管能力強(qiáng)，但兼顧不過來也沒辦法做好培訓(xùn)工作。

[1] 陳家蓮，黃彩塔.企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)初探[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2013(22)：87-88.

[2]張玲玲.醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力管理的特點(diǎn)、內(nèi)容及獲得[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2013，13(3)：92-93.

[3] 范秀華，安靜.精心組織員工培訓(xùn)促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2010，48(7)：77-79.

[4] 胡樂軍.醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師在新員工崗前培訓(xùn)中的作用[J].中國(guó)醫(yī)療前沿，2010，5(12)：92-93.

[5] 翟勝飆.醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)和技能[J].中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)，2006(22)：50-51.

[6] 羅傳貴，衡雪源，羅云.醫(yī)院建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的操作實(shí)務(wù)[J].中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)，2006(22)：52-53.

[7] 祁暉.年輕的傳道者 禪醫(yī)的內(nèi)訓(xùn)師[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2014，14(4)：130-132.

Discussion on internal propaganda facilitator in municipal public hospital in China

XIE Yanfeng, HUANGMenghua, ZHENG Jincong, XIAO Qihui, MIAO Huanhuan, YANG Ni
Chinese Hospitals. -2016,20(11):51-52

municipal public hospital, internal facilitator, hospital propaganda, hospital culture

Training has been a strategy level work in many hospitals. It is necessary to build an effective training system. Internal facilitator training is an effective and less expensive way when compares with recruiting. The function, quality and capacity of internal facilitator needs to be got has been discussed and the key point on internal facilitator has also analyzed.

2016-07-02](責(zé)任編輯 鮑文琦)

①福建醫(yī)科大學(xué)附屬閩東醫(yī)院，355000 福建省福安市鶴山路89號(hào)

黃孟華：福建醫(yī)科大學(xué)附屬閩東醫(yī)院黨委書記、主任醫(yī)師

E-mail：fjmdyy@126.com