李旭東　靳明明　李佳晉

云南大學(xué)公共管理學(xué)院，云南　昆明　650500

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大數(shù)據(jù)背景下快遞業(yè)信用體系建設(shè)初探

李旭東靳明明李佳晉

云南大學(xué)公共管理學(xué)院，云南昆明650500

摘要：大數(shù)據(jù)背景下，政府在快遞業(yè)信用體系建設(shè)過(guò)程中要面臨一系列的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，尤其是在個(gè)人信息泄露的問(wèn)題上。云計(jì)算、社交互聯(lián)網(wǎng)、4G網(wǎng)絡(luò)等新型服務(wù)的出現(xiàn)促使了人類社會(huì)數(shù)據(jù)和規(guī)模前所未有的膨脹，傳統(tǒng)的快遞業(yè)已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展必然會(huì)促進(jìn)新的管理方式的產(chǎn)生，大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也為快遞服務(wù)行業(yè)管理帶來(lái)了全新的思維模式和研究方法。本文主要從快遞業(yè)信用的視角出發(fā)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的方法，關(guān)于信用體系建設(shè)提出建設(shè)性意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；快遞業(yè)；信用

一、快遞業(yè)信用的產(chǎn)生、基本概念及相關(guān)概念

(一)快遞業(yè)信用的產(chǎn)生

快遞業(yè)興起于20世紀(jì)60年代末的美國(guó)，是介于傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)和物流業(yè)的新型行業(yè)。我國(guó)在1979年成立第一家快遞業(yè)企業(yè)，其特點(diǎn)是服務(wù)性、快速性、實(shí)物性，它是快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件，在向寄件人承諾的時(shí)限內(nèi)將快件或其他不需要儲(chǔ)存的物品送到指定地點(diǎn)遞交給收件人、獲得簽收的服務(wù)形式?？梢?jiàn)，快遞業(yè)在其產(chǎn)生過(guò)程中就有信用的要素存在，快遞運(yùn)輸單是表現(xiàn)形式，它類似于承諾書(shū)性質(zhì)。

(二)相關(guān)概念

信用和信任是一對(duì)非常相似的概念，筆者認(rèn)為信用更多體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍內(nèi)，是授信人和受信人之間存在的一種關(guān)系，真實(shí)而實(shí)在；而信任更多體現(xiàn)在人與人之間的品德、道德范圍，是一種心理狀態(tài)，一種對(duì)合理行為的預(yù)期，抽象而具體。從社會(huì)學(xué)角度講，信用與信任的關(guān)系是明確的，信任是基礎(chǔ)，是信用關(guān)系發(fā)生的前提，無(wú)信任則無(wú)信用。信用則是信任的“外用”，是信任的具體表現(xiàn)和商業(yè)形式。

二、信用評(píng)價(jià)體系的相關(guān)理論

(一)國(guó)內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)

目前，在國(guó)內(nèi)大公國(guó)際資信評(píng)估有限公司作為第三方咨詢機(jī)構(gòu)在信用評(píng)級(jí)方面做出了突出的成績(jī)。大公信用評(píng)價(jià)的核心是堅(jiān)持全面性、科學(xué)性、針對(duì)性、公正性、可操作性的原則，給出受評(píng)對(duì)象關(guān)于特定債務(wù)或企業(yè)之信用風(fēng)險(xiǎn)客觀、公正、獨(dú)立的意見(jiàn)。此外，針對(duì)不同的國(guó)家和不同的市場(chǎng)需求，有國(guó)家主權(quán)評(píng)級(jí)、長(zhǎng)期債務(wù)評(píng)級(jí)、短期債務(wù)評(píng)級(jí)、短期債務(wù)和長(zhǎng)期債務(wù)評(píng)級(jí)中的主體評(píng)級(jí)、借款企業(yè)評(píng)級(jí)、商業(yè)銀行信用評(píng)級(jí)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)、中小企業(yè)評(píng)級(jí)和信譽(yù)評(píng)級(jí)九個(gè)系列。

(二)關(guān)于快遞業(yè)信用體系的研究現(xiàn)狀

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，快遞市場(chǎng)也發(fā)展迅猛，然而隨之而來(lái)的也出現(xiàn)了許多問(wèn)題，快遞信用問(wèn)題就是其中之一。

1.行業(yè)服務(wù)不規(guī)范，個(gè)人信息泄露

校園快遞市場(chǎng)作為快遞業(yè)領(lǐng)域的其中一部分有其特殊性，服務(wù)對(duì)象是大中專高等院校的學(xué)生，存在如下問(wèn)題：校園快遞收發(fā)室快遞物品擺放不安全；工作服務(wù)人員態(tài)度不認(rèn)真，職業(yè)素質(zhì)低；收寄人個(gè)人信息流失等等?？梢愿鶕?jù)校園具體情況加以分析并提出相應(yīng)的解決思路來(lái)規(guī)范，它對(duì)其他領(lǐng)域范圍的快遞業(yè)發(fā)展有借鑒作用。

隨著電子商務(wù)與快遞市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，因快遞丟失進(jìn)而引發(fā)的信息安全問(wèn)題再次引起人們關(guān)注，因此國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)?？爝f業(yè)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的主要原因有：電商賣(mài)家為刷店鋪信譽(yù)引發(fā)快遞單號(hào)交易；從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)過(guò)低導(dǎo)致消費(fèi)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的提高；快遞企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管不力引發(fā)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)；相關(guān)法律法規(guī)不完善，外部監(jiān)管不力；消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)助長(zhǎng)了泄密者的“氣焰”。然而專家只是從外生變量的視角，即法律角度、社會(huì)角度、行業(yè)職業(yè)道德、個(gè)人防范角度等方面提出解決對(duì)策，問(wèn)題并沒(méi)有得到有效的解決。

2.提出建

議有效防范客戶信息泄露的措施：從法律角度看，政府加大監(jiān)管和處罰力度；從社會(huì)角度看，行業(yè)協(xié)會(huì)參與嚴(yán)管信息泄露各地的物流和電商協(xié)會(huì)應(yīng)積極配合地方相關(guān)行政部門(mén)，加大對(duì)會(huì)員企業(yè)和員工的宣傳，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪、實(shí)地調(diào)查和問(wèn)卷；從行業(yè)職業(yè)道德看，快遞和電商企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管快遞公司應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育和規(guī)范化操作管理，加大對(duì)各級(jí)加盟商的約束力度和平臺(tái)會(huì)員競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)管力度；從個(gè)人防范角度看，提高個(gè)人防范意識(shí)為防止住址等信息泄露。

三、大數(shù)據(jù)對(duì)快遞業(yè)信用體系建設(shè)的作用

2015年，國(guó)家郵政局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)快遞業(yè)信用體系建設(shè)的若干意見(jiàn)》提出建立違法失信主體“黑名單”和聯(lián)合懲戒制度為重點(diǎn)，這是當(dāng)前政府關(guān)于建立健全快遞業(yè)信用體系的政策意見(jiàn)，將會(huì)對(duì)快遞行業(yè)信用的建設(shè)起到重要作用。

(一)提高企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)采集的重視。在過(guò)去快遞業(yè)內(nèi)部只記錄收件人和寄件人等基本信息，不夠重視客戶信息資料庫(kù)建立，這一方面是由于投入成本過(guò)高，另一方面是數(shù)據(jù)得不到重視，這直接導(dǎo)致快遞業(yè)務(wù)所蘊(yùn)藏的大數(shù)據(jù)資源沒(méi)有得到有效的開(kāi)發(fā)利用。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)收集海量數(shù)據(jù)成為了可能，并且管理人員對(duì)大數(shù)據(jù)的態(tài)度產(chǎn)生了根本性地變化。

(二)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)。大數(shù)據(jù)有規(guī)模性、高速性、多樣性和價(jià)值性等特點(diǎn)，核心是發(fā)現(xiàn)價(jià)值和科學(xué)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，即通過(guò)計(jì)算、處理和深度挖掘看似不相關(guān)的信息，但從中可以得到巨大的信息財(cái)富。例如，嘗試運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)管理、分析、判斷加盟網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)行為，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)內(nèi)的軌跡建立數(shù)據(jù)分析模型，成功地預(yù)測(cè)了幾次網(wǎng)點(diǎn)的異動(dòng)，使工作方式由被動(dòng)式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式、前置式，減少了大量客戶投訴，把問(wèn)題消滅在萌芽階段。

(三)建立客戶信息資料庫(kù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)為行業(yè)原始數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計(jì)提供了便利，有利于促進(jìn)快遞業(yè)信用體系的建設(shè)發(fā)展。快遞信用體系是一種行業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，數(shù)據(jù)記錄對(duì)失信行為有披露、傳播、預(yù)警等功能，針對(duì)行業(yè)內(nèi)信用信息不對(duì)稱的矛盾，并懲戒失信行為。大數(shù)據(jù)起到的作用就是準(zhǔn)確識(shí)別企業(yè)、個(gè)人身份，保存其信用記錄，有助于促使企業(yè)、個(gè)人保持良好的信用記錄并具備約束力。

(四)提高企業(yè)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)前快遞市場(chǎng)陷入一種“價(jià)格戰(zhàn)”，行業(yè)利潤(rùn)率不斷降低，人財(cái)務(wù)成本的提高給企業(yè)的生存帶來(lái)的一系列的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對(duì)各個(gè)物流環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、分類和整合，清楚地查看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)情況等。大數(shù)據(jù)還可以為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理和日常運(yùn)作提供重要支撐和指導(dǎo)。

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中圖分類號(hào)：F592.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0049-(2016)06-0175-01