文/郭全中

央視網(wǎng)改版：以用戶需求為導(dǎo)向的六大升級

文/郭全中

2月25日上午，央視網(wǎng)改版啟動儀式在中央電視臺舉行，這次改版升級，深刻把握了媒體融合和網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)展的新趨勢，基于自身定位，以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向，重建央視與用戶的連接，亮點頗多。

定位升級：新主流

央視網(wǎng)既是央視下屬的公司、國家重點新聞網(wǎng)站，又是自負盈虧的市場主體，這就決定了其既要服務(wù)好中央和央視的中心工作，做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，又要面向市場，為用戶提供體驗好、喜聞樂見的娛樂節(jié)目。央視網(wǎng)根據(jù)自己的定位和優(yōu)勢，把用戶定位為互聯(lián)網(wǎng)時代下的主流用戶，為了讓新主流用戶擁有更好的體驗，其升級改版聚焦主題主線宣傳，全力打造“首頁首屏首條”工程，重點聚焦輿論引導(dǎo)能力，很好地體現(xiàn)了自身的定位?！笆醉撌灼潦讞l”工程主打“頭條·頭圖”“學(xué)習(xí)平臺”“深改組記事”及“治國理政這三年”四大內(nèi)容產(chǎn)品。

“頭條·頭圖”突出重大性、時事性和及時性，報道最新、最重大的新聞，尤其是時政熱點?！叭诿襟w頭條”專欄圍繞央視時政報道，融入可視化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等元素，形成融媒體拳頭產(chǎn)品。在全國“兩會”期間，推出“V觀‘兩會’”“‘兩會’時間鏈”“‘兩會’漫評”等欄目，廣受好評。

“學(xué)習(xí)平臺”用動漫、微視頻、H5、圖解等豐富多彩的形式，生動形象地宣傳好習(xí)近平總書記系列重要講話精神?！皩W(xué)習(xí)平臺”專欄主打“聆聽習(xí)語”“學(xué)習(xí)漫評”“學(xué)習(xí)微視頻”，黨中央治國理政的新理念、新思想、新戰(zhàn)略“天天見”。

“深改組記事”聚焦我國深化改革和發(fā)展的熱點難點問題，強化互動性，下設(shè)了CCTV《深改報道》《深改問吧》《深改說吧》《深改組會議》和《深改時評》等欄目。

“治國理政這三年”全面記錄黨的十八大以來黨中央治國理政的實踐，下設(shè)習(xí)式風(fēng)范、視頻集、專題報道等。

連接方式升級：移動化

當前，在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，央視也面臨著受眾老化和大量流失的困境，表現(xiàn)為用戶連接失效，而央視要重建用戶連接，就必須借助央視網(wǎng)，尤其是央視網(wǎng)的移動平臺重建用戶連接。為了更好地重建用戶連接，央視網(wǎng)這次升級改版發(fā)力“移動化”。

首先，加快融合平臺升級。打造“CCTV+”，對央視節(jié)目官網(wǎng)進行智能化升級，主打“智能EPG”“央視看點”“央視悅動”等特色產(chǎn)品，為電視的內(nèi)容和應(yīng)用提供傳播平臺。

其次，升級央視影音客戶端，重點優(yōu)化視聽體驗；推出微視頻工程，“圖說我們的價值觀”公益廣告、“傳統(tǒng)文化微視頻”、“學(xué)習(xí)微視頻”三足鼎立，形成主題宣傳“微滲”透力。

再次，推出融媒體發(fā)布系統(tǒng)FMS，融圖文、視音頻、可視化產(chǎn)品編輯技術(shù)為一體，一次采集、多元加工、多屏傳播，其中通過快捷工具“融媒小編”，15分鐘即可制作一條可視化內(nèi)容。

最后，升級CCTV社交媒體支撐平臺，為央視的微信、微博等賬號提供統(tǒng)籌發(fā)布和管理服務(wù)。同時，從“兩微一端”向“三微一端”拓展，重點打造“學(xué)習(xí)微視頻”等微視頻工程。

表現(xiàn)方式升級：視頻化

由于移動視頻能夠更好地利用用戶的碎片化時間，體驗感更好，互聯(lián)網(wǎng)音視頻尤其是移動音視頻能夠帶來更多的流量和更大的商業(yè)價值，預(yù)計未來互聯(lián)網(wǎng)音視頻所承載的廣告將是圖文所承載的廣告的4倍，甚至更多。可以看出，未來視頻化尤其是移動視頻化將是大趨勢和主流。央視網(wǎng)作為國家重點新聞網(wǎng)站，在突出新聞性的同時，通過大量的視頻新聞和更為突出視頻等方式來向視頻化轉(zhuǎn)型，視頻所占的比重和分量更大。

新聞推薦方式升級：智能化

央視網(wǎng)本次改版以用戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)為大數(shù)據(jù)應(yīng)用突破口，利用大數(shù)據(jù)分析篩選最有價值和熱度的新聞，推送至網(wǎng)站首頁，為用戶打造“私人訂制”的新聞。其核心在于，以數(shù)據(jù)庫建設(shè)為基礎(chǔ)，在提升用戶體驗的同時，把觀眾轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲挠脩簟?/p>

首先，升級用戶數(shù)據(jù)庫，擴展大數(shù)據(jù)應(yīng)用，創(chuàng)新實現(xiàn)多終端、多業(yè)務(wù)的用戶畫像功能，以更好地了解每一個用戶的個性化、定制化需求。通過用戶畫像建立起目標用戶模型后，就可以基于目標用戶的動機和行為，實現(xiàn)智能推薦和智能推送，以實現(xiàn)智能化傳播。

其次，給媒資庫打上更多、更細的標簽，以便更好地實現(xiàn)用戶畫像。網(wǎng)站編輯通過給內(nèi)容打上、時間、地點、人物、事件、數(shù)字、引語、機構(gòu)等標簽，能夠?qū)?nèi)容進行更好的識別以及實時計算新聞熱點和協(xié)助編輯進行快速篩選分析，為智能化生產(chǎn)夯實基礎(chǔ)。

再次，采取統(tǒng)一的用戶認證系統(tǒng)。央視網(wǎng)通過“統(tǒng)一通行證”的上線，給臺網(wǎng)雙屏互動所需的快捷、海量用戶登錄提供保障，將支撐能力從秒級并發(fā)五千提升至秒級并發(fā)五萬，實現(xiàn)了統(tǒng)一的用戶入口。央視網(wǎng)通過采集多終端多業(yè)務(wù)的用戶行為數(shù)據(jù)，統(tǒng)一進行分析，實現(xiàn)了用戶分群和用戶畫像，進而實施個性化內(nèi)容推薦，最終達到央視內(nèi)容的精細化運營的目的。

用戶體驗升級：技術(shù)化

在互聯(lián)網(wǎng)帶來第三次工業(yè)革命和第四次傳播革命的時代大背景下，未來的媒體一定都是技術(shù)媒體，尤其需要指出的是，技術(shù)能夠改進用戶體驗和激活用戶潛在的需求。央視網(wǎng)在這次改版時，高度重視技術(shù)的推動作用，以技術(shù)創(chuàng)新來提升用戶體驗。

首先，強化技術(shù)支撐和創(chuàng)新。優(yōu)化用戶視頻觀看體驗，將CDN帶寬提升到日均1500G以上，提升直點播碼率最高至2M，啟用自主研發(fā)的H.265高清視頻編碼，提升分發(fā)傳輸效率，實現(xiàn)視頻文件全球分發(fā)在60秒以內(nèi)。以云計算為基礎(chǔ)，提供開放的視頻云服務(wù)。

其次，提升用戶體驗速度與廣度。一是利用新技術(shù)。央視網(wǎng)使用前端優(yōu)化等最新技術(shù)保證在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不同國家用戶都能快速獲取清晰流暢的首頁首屏體驗。二是使用智能匹配技術(shù)。改版后的央視網(wǎng)利用技術(shù)創(chuàng)新會準確捕捉監(jiān)測客戶移動端信息，分發(fā)與客戶移動端匹配的相關(guān)視頻，保證客戶快速流暢地收看。三是利用媒體融合新技術(shù)。央視網(wǎng)使全球分布在世界100多個國家的華人更快更清晰地看到央視網(wǎng)的內(nèi)容。

再次，降低平臺宕期概率。平臺宕期會大幅度地降低用戶的滿意度和黏性，央視網(wǎng)的改版升級利用最新的技術(shù)是一個高度自愈的平臺，平臺宕期的概率大大降低。

最后，稿件、圖片及視頻的上傳速度與下載速度的加快使采訪現(xiàn)場記者通過筆記本電腦中安裝的客戶端，即可借助網(wǎng)絡(luò)上傳到央視新聞的采編中心，使第一現(xiàn)場的作用得以充分發(fā)揮，大大提升了新聞的時效性。

此外，超前布局，探索視聽新應(yīng)用，推出“全景中國”體驗頻道，并將啟動“飛越中國”無人機航拍作品征集活動，以虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)為支撐，用三維全景視頻、全景圖片等展現(xiàn)美麗中國。

流程優(yōu)化升級：再造化

央視網(wǎng)的改版升級需要制度化的保障，而這就需要再造流程，央視網(wǎng)的流程再造體現(xiàn)在如下方面。構(gòu)建一體化對臺服務(wù)體系，設(shè)立臺網(wǎng)聯(lián)動事業(yè)群，提供技術(shù)、運營、產(chǎn)品、推廣全方位標準化服務(wù)。以“全媒體編輯部”落地“中央廚房”模式，并組建智慧融媒體實驗室，研究面向融合的新產(chǎn)品、新模式?？偨Y(jié)“央視新聞”融合經(jīng)驗，并推廣到全臺各頻道。

央視網(wǎng)改版以六大升級方式開了個好頭，當然要進一步提升，還需要在大數(shù)據(jù)的技術(shù)、人才、資金等方面加大投入。

作者系國家行政學(xué)院社會和文化教研部高級經(jīng)濟師、管理學(xué)博士