文/馬 燕

新媒體社交語(yǔ)境下的民意聚合及其引導(dǎo)

文/馬 燕

用戶日益增多的新媒體社交在網(wǎng)絡(luò)上形成了區(qū)別于真實(shí)社交的語(yǔ)境，部分受眾基于“民意聚合”，在腦海中構(gòu)筑“想象的共同體”，借此融入社交網(wǎng)絡(luò)以形成弱勢(shì)群體的聚合，抒發(fā)政治訴求；正向的民意聚合有利于形成健康的社群文化，但當(dāng)前社交語(yǔ)境下的某些民意聚合并不一定是合理的社交行為，如媒介事件被框架化，人物刻板印象加劇，非理性的表達(dá)讓受眾的價(jià)值觀產(chǎn)生了偏移；對(duì)其糾偏，須有賴于官方對(duì)公民意識(shí)的尊重，媒體對(duì)職業(yè)道德和責(zé)任的堅(jiān)守，以及公民媒介素養(yǎng)的提升。

民意聚合 新媒體社交 突發(fā)事件 社交媒體

當(dāng)前，以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博、QQ、微信朋友圈等為代表的社交媒體成為人們?nèi)粘Ｉ缃坏闹饕緩?。與現(xiàn)實(shí)中的社交一樣，部分虛擬社交同樣顯現(xiàn)強(qiáng)關(guān)系化、團(tuán)體化的特征，不同的是，這樣的特征并不完全依附于“存在現(xiàn)實(shí)社交關(guān)系”，反而更多地體現(xiàn)在互不認(rèn)識(shí)的虛擬化關(guān)系中?，F(xiàn)實(shí)社交依托的媒介是話語(yǔ)、接觸、感知，社交媒體的媒介只能是屏幕上的符號(hào)（文字話語(yǔ)），因此，社交媒體構(gòu)建的語(yǔ)境從很大程度上決定了個(gè)體對(duì)某一社交方式的接納和參與程度，而民意的聚合，就是在當(dāng)前語(yǔ)境下個(gè)體適應(yīng)新媒體社交的一種方式。

民意聚合，即網(wǎng)絡(luò)上的大眾因?yàn)橛泄餐睦嬖V求，而在新媒體的傳播空間形成一個(gè)“想象的共同體”，新媒體時(shí)代賦予了受眾表達(dá)態(tài)度、書寫情感的權(quán)利，當(dāng)社交媒體上出現(xiàn)與這些分散的態(tài)度和情感對(duì)立的事實(shí)時(shí)，受眾會(huì)找尋到“志同道合者”并開始相互支撐、依靠時(shí)，他們會(huì)自發(fā)組成一個(gè)虛擬的共同體，民意的聚合就此形成。

一、交往行為理論視角下的社交媒體民意聚合

德國(guó)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家哈貝馬斯認(rèn)為，主體間的交往行為“通過對(duì)話和協(xié)商達(dá)成主體間理解一致，它遵守主體間相互認(rèn)同的規(guī)范，這些規(guī)范決定著雙方的交往行為，把持著行為者之間的互相期待”。作為主體間的交互行為，首先要建立在“理解一致”的基礎(chǔ)上，即有相近的價(jià)值觀、道德觀、世界觀，所謂“物以類聚，人以群分”就是對(duì)此最淺顯的表達(dá)。其次，還必須有“認(rèn)同的規(guī)范”，反映在社交媒體中，就是讓受眾共同關(guān)注的事物得到廣泛傳播，而這又以社會(huì)公共事件為代表。最后，建立在民意聚合之上的群體還有“互相期待”，即在虛擬社交的過程中期待與自身持相同觀點(diǎn)的網(wǎng)友不斷用論據(jù)支持自己的觀點(diǎn)，而交往行為最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是主體間理解的一致性，這也是交往最終的意義所在?？梢姡褚饩酆戏瞎愸R斯對(duì)交往行為的定義，新媒體社交的民意聚合盡管是一種虛擬化的幻象，但同樣適用于解釋社交群體的形成。

社交媒體民意聚合的建立，可以看作是一種道德實(shí)踐方面的言語(yǔ)表達(dá)，主體間在特定的語(yǔ)境下通過語(yǔ)言彼此交流意見，在道德框架內(nèi)反對(duì)共同的事物，從而建立順暢、真誠(chéng)的交往關(guān)系，實(shí)現(xiàn)需求。這種需求從馬斯洛需求層次來看，是“愛和歸屬感”以及“尊重”，即在社交媒體上得到他人的認(rèn)同，加入某一社交集團(tuán)，達(dá)成自身在網(wǎng)絡(luò)上的歸屬，以及充分表達(dá)自身觀點(diǎn)，讓權(quán)益得到社會(huì)的尊重。

二、社交媒體上民意聚合的表征

1.事物被框架化，人物刻板印象加劇。人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上受到一定話語(yǔ)框架的影響，這個(gè)框架有兩個(gè)促成要素：一是媒體的報(bào)道，為輿論的發(fā)展確立了最初的導(dǎo)向；二是受眾的趨同，網(wǎng)友在媒體的引導(dǎo)下，出于趨同心理，熱衷于在媒體構(gòu)建的語(yǔ)境下看待和思考問題。在無限追求傳播效果、點(diǎn)擊率至上、充分調(diào)動(dòng)受眾參與話題討論熱情的行業(yè)導(dǎo)向下，媒體往往在有意無意中塑造了一個(gè)價(jià)值判斷的“對(duì)立面”，將其置于與傳統(tǒng)道德不符的地位，人、事、物被框架化，受眾在社交媒體上的言論在此框架下傳播。如在媒體的語(yǔ)境下，社會(huì)公共事件只要涉及官員、富豪，似乎他們就必然是錯(cuò)的一方，仇官、仇富、反智等情緒成為許多受眾參與網(wǎng)絡(luò)情感表達(dá)的固定模式；對(duì)人的理解同樣如此，“官員大多數(shù)是腐敗的”“城管與民為敵”“醫(yī)生醫(yī)術(shù)低下醫(yī)德敗壞”“公務(wù)員只會(huì)喝茶看報(bào)”，似乎這樣的認(rèn)知已經(jīng)成為共識(shí)，刻板印象不斷被加固。而絕大多數(shù)受眾也樂意于以民意聚合的方式參與新媒體社交，將自己置于“弱勢(shì)”“正義”“客觀”的一面，而這樣反智、仇富、仇官的語(yǔ)境反過來又影響了媒體記者、編輯對(duì)于新聞價(jià)值的判斷，刺激社會(huì)矛盾的事件不斷被提上報(bào)端，突破受眾情感上的底線，推動(dòng)他們以民意聚合的方式在社交媒體上形成輿論浪潮。

2.非理性的話語(yǔ)表達(dá)。在信息爆炸的新媒體環(huán)境下，引人關(guān)注的社會(huì)公共事件在社交媒體上已經(jīng)成為常態(tài)?！吧缃幻襟w天然被賦予了讓公民參與政治的功能”，在接觸到媒體或第一信源發(fā)布的消息后，受眾往往樂意參與其中，如利用微博、微信上的“轉(zhuǎn)發(fā)”“點(diǎn)贊”“評(píng)論”等功能來表達(dá)自己的態(tài)度。而一部分延遲接觸消息的受眾，則會(huì)習(xí)慣性地將自己的思維帶入既有的社交媒體語(yǔ)境，以民意聚合的方式獲得心理支持，以他人的評(píng)論去驗(yàn)證自身的認(rèn)知，而不是獨(dú)立地判斷事物，如查看和“贊”最多支持率的新聞評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)微博上的熱門評(píng)論并附和或隨主流進(jìn)行抨擊，等等。尤其是在社會(huì)影響力巨大的公共事件背景下，受眾通過民意聚合融入社交語(yǔ)境，甚至?xí)斐奢浨榈碾y以控制。如2014 年8月的“湖南湘潭縣婦幼保健院產(chǎn)婦死亡事件”，最初充斥著“醫(yī)生護(hù)士全失蹤”“（產(chǎn)婦）滿口鮮血，眼睛里還含著淚水”的報(bào)道出來后，作為不知情的社會(huì)絕大多數(shù)受眾均站在產(chǎn)婦家屬一邊，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行“一邊倒”的抨擊。此時(shí)，不斷有人以民意聚合的方式加入對(duì)這一事件的討論，輿情像“滾雪球”一般勢(shì)不可當(dāng)，如同沉默的螺旋般不斷擴(kuò)散，該事件也得以在社交媒體上不斷發(fā)酵和傳播。但思考最終的情節(jié)反轉(zhuǎn)，顯然受眾以民意聚合的方式參與政治事件的討論并不是一種非常理性的選擇。

3.民眾訴求的表達(dá)蹊徑。社交媒體存在的最大意義仍是“社交”，其不僅扮演著信息集散地的角色，更重要的作用在于建立或維持特定的人際關(guān)系，這種關(guān)系是現(xiàn)實(shí)中相互認(rèn)識(shí)的強(qiáng)社會(huì)關(guān)系。如微信朋友圈、人人社區(qū)等，也可以是基于某一目的、弱勢(shì)社會(huì)關(guān)系的臨時(shí)組織，而促成這種臨時(shí)組織的因素包括了民意聚合，匯集起來的受眾有著共同的反對(duì)目標(biāo)。如基于環(huán)保主題，全國(guó)多地關(guān)于當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)PX項(xiàng)目反對(duì)的事件，居民往往在網(wǎng)絡(luò)上形成利益共同體（如QQ群、團(tuán)隊(duì)組織的微博等），以此作為信息的交換地和對(duì)外的宣傳出口，引發(fā)社會(huì)各界對(duì)于他們權(quán)益的關(guān)注和支持。這時(shí)，民意聚合就成為社交媒體語(yǔ)境的構(gòu)建基礎(chǔ)，具有相同目標(biāo)的社會(huì)個(gè)體不斷加入進(jìn)來，社交媒體成為民眾訴求的重要平臺(tái)?；谔囟ㄔV求的網(wǎng)絡(luò)社交群體還有多種存在形式，如2014年火遍全球社交媒體的“ALS冰桶挑戰(zhàn)賽”，以此獲得世人對(duì)罕見病群體的關(guān)注。由此可以看出，有時(shí)社交媒體上的共同訴求表面上并不明示對(duì)某一事物的民意聚合，但其背后則隱藏了對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)某一現(xiàn)象的不滿和訴求。如“反對(duì)忽視漸凍人”“冰桶挑戰(zhàn)賽”，再如“世界讀書日”“艾滋病關(guān)愛日”“地球一小時(shí)活動(dòng)”等，在這背后的聚合意圖就是“反對(duì)拋棄書籍”“反對(duì)歧視艾滋病人”“反對(duì)浪費(fèi)電能”。

4.基于趣緣文化的集合體的形成。這是一種能夠產(chǎn)生正向傳播效應(yīng)的民意聚合。趣緣關(guān)系是人們因興趣、志趣相同而結(jié)成的一種人際關(guān)系，滿足了精神層面的需要，在當(dāng)前社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化后，趣緣文化成為構(gòu)建靈活而不失穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)集合體的中介?，F(xiàn)實(shí)生活中零散的個(gè)體因?yàn)槟撤N共同點(diǎn)而在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生社交關(guān)系，多元文化因?yàn)槿ぞ壢后w而不斷根深葉茂，如電影愛好者在豆瓣網(wǎng)形成大型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，科學(xué)愛好者則在果殼網(wǎng)互相交流，動(dòng)漫、游戲愛好者則組成技術(shù)和文化推廣的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，美劇、韓劇“粉絲”也有各自的社區(qū)，等等。此外，一部分反對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象或文化的趣緣集合體開始在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)和發(fā)展，受眾因?yàn)槟撤N共同對(duì)立的事物而聚合起來，他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)找到志同道合者。如以“反肥皂劇”“反涉毒涉黃明星”“反（招聘時(shí)）歧視女大學(xué)生”為主題的社區(qū)或QQ群等。這類基于趣緣文化的集合體往往具有強(qiáng)社交關(guān)系，盡管成員們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中并不一定認(rèn)識(shí)，但他們相互之間的認(rèn)同感高，具有較強(qiáng)的情感依賴性，構(gòu)筑了穩(wěn)定的虛擬社交關(guān)系。

三、對(duì)新媒體社交語(yǔ)境下民意聚合的引導(dǎo)

相比共同的興趣、言行，共同的對(duì)立事物更能引發(fā)新媒體上社交群體的高度認(rèn)同感，如對(duì)體育賽事的爭(zhēng)議判罰、道德敗壞的文娛明星、專家學(xué)者的不當(dāng)言論等，均非常容易引發(fā)青年群體在社交媒體上的民意聚合和強(qiáng)烈反感。民眾對(duì)社會(huì)環(huán)境和自身境遇的憤懣讓新媒體社交的語(yǔ)境并不是太平和，而民意聚合的社交方式為我們提供了一個(gè)研究對(duì)策的視角，語(yǔ)境重構(gòu)后的新媒體社交環(huán)境有利于青年群體的健康成長(zhǎng)和社會(huì)的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。

1.媒體要堅(jiān)守職業(yè)道德與責(zé)任。當(dāng)前，傳統(tǒng)媒體的官方新媒體社交應(yīng)用，如官方微博、微信公眾號(hào)、官方APP等仍然是諸多社會(huì)公共事件的第一信源，然而其在很大程度上傳承了母媒體的報(bào)道思路。有些媒體為了迎合受眾的抗?fàn)幮砸庾R(shí)，潛意識(shí)下營(yíng)造了諸多受眾的“對(duì)立面”形象。如公務(wù)員、高級(jí)知識(shí)分子、醫(yī)護(hù)人員、執(zhí)法者等，在一些報(bào)道中把個(gè)案當(dāng)作普遍現(xiàn)象，將矛盾的焦點(diǎn)不斷放大，吸引公眾與之對(duì)立并通過社交媒體訴諸情感。而這類矛盾事件在社交媒體中發(fā)酵、爆發(fā)的速度相當(dāng)迅猛，信息一旦經(jīng)過“意見領(lǐng)袖”的傳播，后續(xù)節(jié)點(diǎn)的數(shù)量將呈幾何級(jí)的增長(zhǎng)，而即時(shí)性、低約束力的社交媒體發(fā)言機(jī)制更是激發(fā)了受眾參與的熱情，形成社交媒體上的對(duì)立勢(shì)力。對(duì)此，傳統(tǒng)媒體社交應(yīng)用的編輯人員必須恪守應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德，秉持真實(shí)、客觀、公正的理念，在選擇新聞和編輯內(nèi)容時(shí)不刻意塑造大眾的“對(duì)立方”，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。

2.官方要尊重公民意識(shí)。反智的價(jià)值觀在新媒體社交圈內(nèi)形成氣候，受眾依據(jù)自媒體的賦權(quán)，以一種民粹的姿態(tài)參與社會(huì)公共話語(yǔ)的表達(dá)，盡管有時(shí)這并不是一種合理的訴求，卻也是公民意識(shí)的反映。甚至由民意聚合引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力、階層意識(shí)、社會(huì)組織活動(dòng)等聚合而成的政治合力，給予了政府機(jī)構(gòu)行政管理很大的壓力，尤其在社會(huì)突發(fā)事件中，社交媒體的輿論場(chǎng)已經(jīng)成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定秩序的另一主陣地。由此，社交媒體上大眾的政治表達(dá)得到官方的重視，但回應(yīng)機(jī)制并未得到有效建立，許多政府部門對(duì)社交媒體的傳播止于“輿情監(jiān)控”，將確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定作為工作的重心，卻缺乏了對(duì)社交媒體對(duì)抗性話語(yǔ)的回應(yīng)或反饋。如某些政府機(jī)構(gòu)的官方微博、微信公眾號(hào)效率低下，信息更新慢，無反饋機(jī)制等，對(duì)公民訴求視而不見。而現(xiàn)實(shí)證明了受眾們并不是“烏合之眾”，他們?cè)诰W(wǎng)上并不缺乏真知灼見，無論是從理性上還是從道義上，對(duì)社會(huì)公共事件的評(píng)說往往契合政府、公民、社會(huì)的三方利益。因此，官方對(duì)民意聚合集合體應(yīng)給予充分的尊重，善加引導(dǎo)和批判性接納，形成良好的官方與民間的對(duì)話機(jī)制。

3.公民要提升適應(yīng)新媒體社交的媒介素養(yǎng)。在新媒體社交空間不時(shí)產(chǎn)生對(duì)立情緒的社會(huì)語(yǔ)境下，公民應(yīng)提升自身的媒介素養(yǎng)，學(xué)會(huì)辯證地看待某類社會(huì)現(xiàn)象，在社交媒體上理性發(fā)言，不主動(dòng)傳播未經(jīng)證實(shí)的矛盾事件，謹(jǐn)慎參與抗?fàn)幮栽捳Z(yǔ)的表達(dá)和現(xiàn)實(shí)行動(dòng)的組織，在謠言傳播、虛假新聞中學(xué)會(huì)堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向。在這方面，各級(jí)各類宣傳部門和高校應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，培養(yǎng)社會(huì)大眾特別是青年群體較完善的新媒介素養(yǎng)，讓他們不輕易為社交媒體上的虛假、冗余信息所困擾，有自己的獨(dú)立見解，正確反映自己的政治訴求。

總之，民意聚合并不是對(duì)當(dāng)前新媒體社交方式在“合理性”方面的否定，其是一種大眾融入新社交方式的主要途徑，符合人類交往的規(guī)律；而我們要致力于解決的，則是如何將民意聚合引導(dǎo)到合理的宣泄途徑，讓民眾的訴求得到釋放和接納，這才是社交媒體應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

作者單位 廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院

本文系2015年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“生產(chǎn)，變遷，重構(gòu)：社交媒體的抗?fàn)幮栽捳Z(yǔ)與青年群體價(jià)值觀衍變研究”（項(xiàng)目編號(hào)：15YJC860007）的研究成果。

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