邢凱妮
天津工業(yè)大學(xué)人文與法學(xué)院,天津 300387
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網(wǎng)購消費(fèi)者后悔權(quán)制度的思考
——以新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改為視角
邢凱妮
天津工業(yè)大學(xué)人文與法學(xué)院,天津 300387
后悔權(quán)制度是一項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的制度,它可以矯正消費(fèi)者因信息不對稱而造成的交易不公平,減少消費(fèi)者因非理性消費(fèi)造成的浪費(fèi)或損失等。本文從新《消法》有關(guān)網(wǎng)購后悔權(quán)制度的規(guī)定入手,分析后悔權(quán)制度建構(gòu)中的問題,并提出網(wǎng)購后悔權(quán)制度的重構(gòu)、完善相關(guān)配套制度等相關(guān)建議,以期為后悔權(quán)制度的研究提供有益借鑒。
后悔權(quán);消費(fèi)者;網(wǎng)絡(luò)購物
(一)后悔權(quán)制度的概念
對于“后悔權(quán)”的概念,美國和英國的法律將該權(quán)利稱為“冷靜期”制度;在德國被稱為“消費(fèi)者撤回權(quán)”。在我國法學(xué)的理論界,對于“后悔權(quán)”概念的界定并未達(dá)成一致,但都表達(dá)了基本統(tǒng)一的內(nèi)涵,即消費(fèi)者后悔權(quán)是為了保護(hù)在交易過程中處于不利地位的消費(fèi)者,通過法律賦予消費(fèi)者的一種法定權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)在和經(jīng)營者就買賣商品達(dá)成合意后的一段時間內(nèi),做出撤回購買的意思表示而不需說明理由,雙方的關(guān)系恢復(fù)到訂立之前的狀態(tài)。
(二)后悔權(quán)制度的特征
1.法定性。后悔權(quán)制度確立的出發(fā)點(diǎn)在于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,由國家立法明確規(guī)定,由國家強(qiáng)制力來保障其實(shí)施,具有強(qiáng)制性。
2.無因性。消費(fèi)者在行使后悔權(quán)時,無需向經(jīng)營者說明任何理由就可以享受退貨服務(wù),解除與經(jīng)營者之間的買賣合同。
3.免責(zé)性。為了免除消費(fèi)者行使后悔權(quán)的后顧之憂,消費(fèi)者行使后悔權(quán)不必承擔(dān)違約責(zé)任。
(一)后悔權(quán)在實(shí)踐中面臨“后悔難”的問題
雖然新《消法》通過立法的方式構(gòu)建了后悔權(quán)制度,但是在實(shí)踐中卻沒有發(fā)揮預(yù)想的效果。網(wǎng)購消費(fèi)者僅能對不存在法定以及約定排除事由的商品才能后悔,而且要求退貨商品必須完好,這些規(guī)定的設(shè)置本身就成為了消費(fèi)者行使后悔權(quán)的障礙。
(二)網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)制度的具體問題
1.后悔權(quán)適用的商品范圍有待細(xì)化?,F(xiàn)行規(guī)定中的適用范圍較為模糊,使得具體操作時面臨許多困難。以服務(wù)為標(biāo)的的合同不適用后悔權(quán),是否應(yīng)將服務(wù)視為后悔權(quán)客體法律沒有明確規(guī)定。
2.后悔權(quán)期限的規(guī)定太過于單一。我國新消法中目前僅有關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)期間的起算和期限的規(guī)定,且較為簡單籠統(tǒng)。
3.有關(guān)經(jīng)營者責(zé)任的規(guī)定過輕?,F(xiàn)實(shí)中存在經(jīng)營者收到消費(fèi)者退回商品不處理,以拖延、不作為等方式不履行七天無理由退貨規(guī)定的現(xiàn)象。
(一)規(guī)定經(jīng)營者信息披露義務(wù)作為后悔權(quán)行使的前提
第一,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)全面告知消費(fèi)者包括經(jīng)營者信息、商品或服務(wù)信息、后悔權(quán)規(guī)范在內(nèi)的全部必要信息;第二,經(jīng)營者應(yīng)于合同訂立時以書面方式履行信息披露義務(wù),使消費(fèi)者有更充裕的時間思考是否接受商品或服務(wù);第三,經(jīng)營者信息披露義務(wù)是法定義務(wù),對于不履行告知義務(wù)的應(yīng)規(guī)定不利后果。
(二)細(xì)化消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)的適用范圍
1.將“服務(wù)商品”納入后悔權(quán)適用范圍?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對后悔權(quán)僅規(guī)定了銷售的“商品”,而沒有涉及“服務(wù)”,這與其調(diào)整和保護(hù)的消費(fèi)者權(quán)利客體范圍不一致。
2.對小額訂單排除后悔權(quán)適用。我國僅將四類不宜適用消費(fèi)者后悔權(quán)的商品排除在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)的適用范疇之外,較為籠統(tǒng),有必要從市場交易發(fā)展的實(shí)際出發(fā),進(jìn)行細(xì)化。
(三)規(guī)范消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)的行使的條件及期限
1.行使條件??梢越梃b一些較為成熟的網(wǎng)絡(luò)購物平臺的細(xì)則,將“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為“商品無污漬、異味、褶皺等問題”以及“拆除商品運(yùn)輸包裝與不影響商品質(zhì)量認(rèn)證的包裝”等方面,使消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)的操作性更強(qiáng),減少交易糾紛。
2.行使期限。后悔權(quán)的七天行使期限應(yīng)認(rèn)定為工作日較為科學(xué)。針對實(shí)踐中出現(xiàn)的部分商家在節(jié)假日不接受處理售后問題,應(yīng)當(dāng)將其定性為工作日更有利于對消費(fèi)者后悔權(quán)實(shí)現(xiàn)的保護(hù)。
(四)完善網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)的責(zé)任承擔(dān)
1.消費(fèi)者責(zé)任。應(yīng)通過法律規(guī)定消費(fèi)者濫用后悔權(quán)、惡意差評須承擔(dān)的責(zé)任,完善經(jīng)營者對消費(fèi)者權(quán)利濫用的救濟(jì)途徑。
2.經(jīng)營者責(zé)任。應(yīng)當(dāng)在法律中對經(jīng)營者在消費(fèi)者行使后悔權(quán)后消極對待、拖延履行退款義務(wù)的行為進(jìn)行規(guī)制,增加一系列必要的遲延履行的懲罰性賠償措施。
我國在該次《消法》修訂中首次引入了后悔權(quán)制度,這一舉措必將對我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)起到至關(guān)重要作用。但是由于我國還處于構(gòu)建后悔權(quán)制度的初級階段,法律規(guī)定中的適用范圍、完好標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等方面的規(guī)定還存在問題,相關(guān)的配套制度體系也有待于建設(shè),希望本文可以為后悔權(quán)制度的研究提供幫助。
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2095-4379-(2016)36-0278-01
邢凱妮,女,漢族,山東濰坊人,天津工業(yè)大學(xué)人文與法學(xué)院,2015級經(jīng)濟(jì)法學(xué)專業(yè)研究生,研究方向:經(jīng)濟(jì)法學(xué)。