文 劉敏娟

現(xiàn)象分析

刷單為何在嚴(yán)打之下依然屹立不倒

文 劉敏娟

中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展至今已有十余年歷史，如今已成為一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，電商平臺(tái)成為人們網(wǎng)購(gòu)的重要陣地。不過，電商的快速發(fā)展在給人們帶來快捷、便利的同時(shí)，也不可避免的增添了許多煩惱，日益猖獗且屢禁不止的刷單問題就是其中一個(gè)。

央視再曝刷單亂象

日前，央視《朝聞天下》“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱”系列報(bào)道揭露了一種新型的刷單亂象——商家刷單反遭詐騙。據(jù)報(bào)道，被騙的網(wǎng)店店主至少過百，但站出來維權(quán)并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的卻寥寥無幾；由于花錢買刷單的做法本身就違反了規(guī)定，甚至有賣家在警方調(diào)查走訪時(shí)還唯恐避之不及，讓人啼笑皆非。

此外，近期浙江省工商局對(duì)外宣布，目前已查獲“傻推網(wǎng)”“整點(diǎn)搶”等4家刷單平臺(tái)。此案累計(jì)涉案金額高達(dá)1.2億元，涉案刷單員6.36萬名，涉案商家1.86萬家、涉及多個(gè)電商平臺(tái)。目前，這些刷單案件已結(jié)案，西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)上述4家刷單平臺(tái)作出合計(jì)56萬元的行政處罰。

實(shí)際上，近年來圍繞電商平臺(tái)的刷單現(xiàn)象早已屢見不鮮，尤其是在電商業(yè)高度發(fā)達(dá)的江浙滬地區(qū)。2016年央視3·15晚會(huì)就曾曝光了某些購(gòu)物、訂餐平臺(tái)的刷單現(xiàn)象，刷單行為在遭到曝光后本應(yīng)有所收斂，但直到3月底，在江浙滬地區(qū)進(jìn)行追蹤調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，刷單現(xiàn)象依舊十分活躍。

電商平臺(tái)刷單現(xiàn)象為何屢禁不止

多位業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前發(fā)生在電商平臺(tái)的刷單行為已十分普遍，雖然各電商平臺(tái)常年扛著打擊刷單的旗號(hào)，但仍難以根除刷單亂象，部分平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)還是有嚴(yán)重的注水成分。

那么，刷單現(xiàn)象為何總是屢禁不止呢？細(xì)細(xì)探究后不難發(fā)現(xiàn)，這一亂象的根源始終都逃不開利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)如今，刷單幾乎成了一個(gè)擁有利益鏈條的產(chǎn)業(yè)，各利益方在其中博弈。

商家刷單成本低，已成行業(yè)“潛規(guī)則”

對(duì)于商家來說，一個(gè)新店鋪在電商平臺(tái)上想要獲得較好的推薦位置和流量，僅靠初期微弱的銷量和尚未建立的信譽(yù)是很難達(dá)成的。在上百萬家店鋪同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)、平臺(tái)推薦位有限的情況下，推薦費(fèi)自然水漲船高，超出了一些商家的承受范圍。

相比之下，刷單為商家攢信譽(yù)、提高銷量提供了一種性價(jià)比更高的方式。商家在平臺(tái)投放廣告獲取一個(gè)訂單的成本大約為15-20元，但刷單只要不到10元，甚至低至3-5元，在某種程度上刷單幾乎已成為行業(yè)的一種潛規(guī)則。

刷單欺騙性大，商家與刷單員均獲利豐厚

一般而言，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)都習(xí)慣先看看其他用戶的評(píng)價(jià)，然后優(yōu)先選擇信譽(yù)好、成交量高的商家。商家正是抓住并利用了消費(fèi)者的這種從眾心理，通過較低的成本買來一片“好評(píng)”和“銷量”，以蒙蔽和欺騙消費(fèi)者，最終往往能帶來豐厚的利潤(rùn)。

以某上市公司為例，2016年5月，該公司在其公開轉(zhuǎn)讓說明書中自曝刷單行為，表示刷單在提高公司產(chǎn)品銷量排名的同時(shí)，還帶來了高額的虛假收入。據(jù)透露，該公司在2013年至2015年7月通過員工或外包人員共刷單26萬筆，刷單產(chǎn)生的虛假收入累計(jì)高達(dá)3095萬元。

此外，對(duì)刷單員而言，刷單不僅具有門檻低、一單一結(jié)、無需墊付等特點(diǎn)，還能幫助刷單員獲得可觀的利益。有媒體披露，每刷一單需要10分鐘左右，可從中獲取3至15元不等的傭金。若按每刷一單10分鐘、平均每單傭金9元、每天工作8小時(shí)計(jì)算，那么刷單員每天可獲得432元的收入，按每月工作30天計(jì)算就可獲得12960元的收入。

刷單推高交易數(shù)據(jù)，部分電商平臺(tái)對(duì)此視而不見

實(shí)際上，從平臺(tái)的角度看，商家的刷單行為本質(zhì)上是有損平臺(tái)利益的。但仍然有一些平臺(tái)對(duì)于商家的刷單行為采取“睜一只眼，閉一只眼”的做法。

深究其背后的原因，主要是在于商家刷單能給對(duì)應(yīng)的電商平臺(tái)帶來大筆的虛假交易數(shù)據(jù)，而交易數(shù)據(jù)正是市場(chǎng)以及投資方所鐘愛的指標(biāo)。甚至在某些時(shí)候，平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)能直接影響平臺(tái)的估值或平臺(tái)公司的股價(jià)表現(xiàn)。為了抬高交易數(shù)據(jù)、制造虛假繁榮的景象，部分平臺(tái)選擇對(duì)商家的刷單行為視而不見、縱容其發(fā)展，這也暗中助長(zhǎng)了刷單客的氣焰。

杜絕刷單需商家平臺(tái)齊發(fā)力

目前來看，要想杜絕網(wǎng)絡(luò)刷單問題，不僅需要商家嚴(yán)格自律，還需要電商平臺(tái)及監(jiān)管部門完善相關(guān)制度和法規(guī)，并進(jìn)一步加強(qiáng)打擊刷單的力度。

刷單雖能給商家?guī)矶唐谛б妫L(zhǎng)遠(yuǎn)來看，虛假繁榮的景象終將破滅，最終不僅損害自身信譽(yù)，還將受到平臺(tái)及消費(fèi)者的懲罰。對(duì)商家而言，與其劍走偏鋒寄希望于刷單這種投機(jī)取巧的方式來提高店鋪信譽(yù)度和銷量，不如加強(qiáng)自律，靠過硬的商品和良好的服務(wù)，腳踏實(shí)地成長(zhǎng)為優(yōu)質(zhì)商家。

同時(shí)，雖說電商平臺(tái)從本質(zhì)上也是抵制和打擊刷單的；比如，平臺(tái)與快遞公司聯(lián)合打擊沒有實(shí)物的空包裹；平臺(tái)在賣家的招商和入駐環(huán)節(jié)采取更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)等。但平臺(tái)采取的打擊措施只是讓刷單行為的成本提高，況且部分平臺(tái)有意放松對(duì)刷單行為的監(jiān)管，對(duì)從根源上杜絕刷單形成了一定阻力。因此，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管、提高技術(shù)甄別及防范手段，并加大對(duì)違規(guī)行為的懲罰力度。

此外，早在2014年初，國(guó)家工商行政管理總局就頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，明確規(guī)定“刷單”屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。但要想真正杜絕刷單問題，相關(guān)法律還需要進(jìn)一步細(xì)化。比如，除了對(duì)刷單商家進(jìn)行約束外，還可以考慮從更高層面對(duì)快遞公司或電商平臺(tái)幫助賣家刷單的行為進(jìn)行立法，明確刷單行為及提供幫助的主體所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，并進(jìn)行嚴(yán)厲的執(zhí)法。希望在多方共同努力下，刷單行為能夠從根源上得到解決。