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        用戶鏈管理模式下的高校圖書館管理模式創(chuàng)新分析

        2016-02-01 19:24:10
        法制博覽 2016年33期
        關(guān)鍵詞:館員管理者文獻

        周 勇 李 瓊

        武漢科技大學(xué)城市學(xué)院,湖北 武漢 430083

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        用戶鏈管理模式下的高校圖書館管理模式創(chuàng)新分析

        周 勇 李 瓊

        武漢科技大學(xué)城市學(xué)院,湖北 武漢 430083

        隨著我國高等教育持續(xù)發(fā)展,作為文獻“儲存、管理、傳播”的核心載體機構(gòu),高校圖書館對高校教學(xué)與科研起到了極大地促進作用。在信息時代背景下,計算機技術(shù)、通信技術(shù)等不斷被應(yīng)用到圖書館管理中,圖書館傳統(tǒng)管理與服務(wù)模式面臨著巨大的挑戰(zhàn),必須進一步優(yōu)化完善,才能更好地順應(yīng)時代發(fā)展的潮流。因此,本文作者客觀闡述了用戶鏈管理模式,探討了高校圖書館管理模式創(chuàng)新途徑。

        用戶鏈管理模式;高校;圖書館;管理模式;創(chuàng)新;分析

        一、用戶鏈管理模式

        隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展,作為知識信息的重要集散地,高校圖書館在服務(wù)方式、服務(wù)功能等方面都發(fā)生了質(zhì)的變化。隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)采訪等工作持續(xù)開展,高校圖書館現(xiàn)代化技術(shù)水平不斷提高,但管理模式并未發(fā)生了質(zhì)的變化,必須對其進行必要的優(yōu)化創(chuàng)新,促使圖書館服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)更好地匹配,提高圖書館服務(wù)效率以及用戶滿意度,實現(xiàn)各方面信息資源共享,實現(xiàn)資料管理的信息化,提高圖書館的現(xiàn)代化管理。就用戶鏈管理思想來說,和無數(shù)大型服務(wù)企業(yè)管理實踐密切相關(guān)。用戶鏈屬于控制鏈,將關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的“開發(fā)、配套、制造、銷售”等環(huán)節(jié)有機融合[1],能夠客觀折射出在企業(yè)員工間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系,借助用戶鏈管理,可以極大地提高企業(yè)外部客戶滿意度,理順內(nèi)部用戶關(guān)系,縮短企業(yè)、市場二者間的距離,充分展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢,降低運營成本,獲取更多的經(jīng)濟利潤。在高校圖書館管理中,管理者也可以將“用戶鏈管理模式”引入其中,優(yōu)化創(chuàng)新圖書館管理模式,更好地滿足讀者在信息質(zhì)量方面提出的客觀需求,提高其運營效益。

        二、用戶鏈管理模式下高校圖書館管理模式創(chuàng)新途徑

        (一)構(gòu)建服務(wù)鏈管理的思想體系,促進服務(wù)功能一體化

        在用戶鏈管理模式下,高校必須將服務(wù)鏈巧妙融入到對應(yīng)的框架中,構(gòu)建合理化的內(nèi)部服務(wù)鏈思想體系。具體來說,高校圖書館管理者必須將對應(yīng)的服務(wù)鏈思想上升為一種管理思想,館員便是用戶,要為其主動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而館員也要明確自身扮演的角色,更好地為其他館員服務(wù)等,促使圖書館內(nèi)部形成一種科學(xué)、合理的內(nèi)部服務(wù)鏈思想體系。圖書館管理者要合理繪制各層次服務(wù)鏈圖,構(gòu)建全新的內(nèi)外部服務(wù)網(wǎng),要明確自身在整個服務(wù)鏈中所處的位置,形成一種全新的服務(wù)鏈思維方式。此外,高校圖書館管理者必須制定以服務(wù)鏈方法為中心的長效機制,多角度引導(dǎo)館員在無形中逐漸養(yǎng)成一種良好的服務(wù)鏈工作習(xí)慣,自覺借助服務(wù)鏈思想,“發(fā)現(xiàn)、分析、解決”存在的問題。此外,高校要注重服務(wù)功能的一體化,借助網(wǎng)絡(luò),為學(xué)生提供多方面的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),比如,網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)文件下載[2],滿足他們多樣化的客觀需求。

        (二)注重館員的培訓(xùn)教育,加強館內(nèi)人員的了解

        由于圖書館員的年齡、專業(yè)特長、文化層次等存在差異性,導(dǎo)致圖書館具有鮮明的多樣化特點。高校必須提高圖書館員綜合素質(zhì),對其進行必要的培訓(xùn)教育,引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)計算機基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識等,提高他們各方面技能,比如,管理能力、文字表達能力、人際溝通能力,圖書館員也要注重自身多樣化技能的提高,不斷拓展自身知識面,更好地開展圖書館管理工作。在服務(wù)鏈管理模式作用下,圖書館管理者必須了解內(nèi)部每位用戶的客觀需求,對其進行必要的調(diào)查、談心,多征求他們的意見、建議,促使館內(nèi)人員更好地了解彼此,優(yōu)化圖書館管理模式,確保是各方面工作有序開展。

        (三)注重激勵的藝術(shù)性,創(chuàng)新借閱模式

        在用戶鏈管理模式下,高校圖書館必須進一步優(yōu)化完善已有的激勵機制,要充分調(diào)動其積極性、主動新,提高其工作效率與質(zhì)量。薪酬制度是一種重要的激勵形式,高校圖書館管理者必須明確館員崗位目標(biāo),明確他們各自肩負的責(zé)任,要以館員不同需求為切入點,采用適宜的方法激勵員工,將其和精神獎勵相結(jié)合,使其全身心投入到工作中。在信息時代下,高校圖書館文獻資源管理與服務(wù)模式已被提出新的更高要求,進一步優(yōu)化創(chuàng)新其管理模式迫在眉睫,將其轉(zhuǎn)化成信息化資源管理機構(gòu),構(gòu)建一體的信息化管理模式,借助服務(wù)鏈管理體系,促使紙質(zhì)文獻資源、信息化文獻資源二者有機融合,加快文獻信息傳播、更新的速度,滿足信息時代發(fā)展的客觀要求。在此過程中,高校圖書館必須優(yōu)化創(chuàng)新傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻借閱形式,以計算機為平臺,優(yōu)化創(chuàng)新借閱模式,促使學(xué)生快速檢索對應(yīng)的文獻信息,可以減少文獻資料丟失情況,減少圖書管理人員的工作量,確保圖書館借閱工作順利開展,提高其借閱效率。

        三、結(jié)語

        總而言之,在用戶鏈管理模式下,高校圖書館必須意識到優(yōu)化創(chuàng)新圖書館管理模式的重要性,要多角度創(chuàng)新其技術(shù)手段、服務(wù)管理模式,構(gòu)建以服務(wù)鏈為中心的管理體系,加強館員的培訓(xùn)教育,注重激勵的藝術(shù)性等,加強服務(wù)鏈管理,提高在校師生滿意度,加強不同部門間的協(xié)作,大力拓展服務(wù)領(lǐng)域,實現(xiàn)服務(wù)功能的一體化等,優(yōu)化創(chuàng)新圖書館管理模式,促使圖書館各類文獻資料得到優(yōu)化利用,加快各類知識信息資源的傳播速度,降低其運營成本的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)最大化經(jīng)濟效益。

        [1]魏曉峰.高校圖書館用戶知識管理模式和策略研究[J].中山大學(xué)研究生學(xué)刊(社會科學(xué)版),2010,03:96-102.

        [2]楊敏.基于信息時代的高校圖書館管理模式創(chuàng)新[J].新西部(理論版),2016,04:93+82.

        G258.6

        A

        2095-4379-(2016)33-0288-01

        周勇(1985-),男,漢族,湖北陽新人,國貿(mào)學(xué)士,武漢科技大學(xué)城市學(xué)院圖書館,助理館員,研究方向:圖書館學(xué)。

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