郭小妮（河南省洛陽市第一中醫(yī)院康復(fù)科，河南 洛陽 471002）

試論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心整體護(hù)理質(zhì)量的影響

郭小妮
（河南省洛陽市第一中醫(yī)院康復(fù)科，河南 洛陽 471002）

目的 探討在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提升其整體護(hù)理質(zhì)量的影響。方法 在綜合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對比實施前后整體護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果 實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前基本理論、技能以及?？评碚摗⒓寄芫黠@低于實施后，對比差異明顯（P＜0.05）。結(jié)論 在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可明顯提升其整體護(hù)理質(zhì)量，更好服務(wù)于患者，有推廣價值。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；整體護(hù)理質(zhì)量

當(dāng)前社會經(jīng)濟在不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量逐漸提升，相應(yīng)提升對醫(yī)療服務(wù)要求。百姓在就診時不僅想得到效果確切的治療，還想在接受治療期間享受到舒適優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為與社會發(fā)展相適應(yīng)，因此不僅要致力于提升醫(yī)療技術(shù)，還要注重護(hù)理水平提升［1-2］。俗話說三分治七分養(yǎng)，由此可見護(hù)理服務(wù)的重要性。本文現(xiàn)詳細(xì)探討在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對強化整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：于2014年1月至2014年10月在綜合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。社區(qū)護(hù)士8名，其中1名為護(hù)士長，7名為護(hù)士；年齡30～46歲，平均（38.4±5.7）歲；工作時長為7～25年，平均（16.5± 4.7）年。

1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方法

1.2.1將服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，強化培訓(xùn)工作：在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念中主要將社區(qū)居民需求作為出發(fā)點以對工作內(nèi)容與流程進(jìn)行完善，因此護(hù)士在操作過程中一定要確保耐心細(xì)心，用優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度與高超的護(hù)理技術(shù)贏得社區(qū)居民信任與滿意。鼓勵社區(qū)居民及其家屬并提供安慰，拉近與其距離，提升依從性與配合度。強化規(guī)范化培訓(xùn)護(hù)士，將上崗標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)。每周調(diào)查患者護(hù)理滿意度，并制定相應(yīng)獎懲措施。培養(yǎng)護(hù)士責(zé)任心并強化職業(yè)道德素質(zhì)，使其具備認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，在工作中可換位思考，避免與服務(wù)對象爭執(zhí)，耐心解答社區(qū)居民及家屬提出的各種問題。

1.2.2強化護(hù)理操作，增強業(yè)務(wù)水平：強化服務(wù)質(zhì)量才可減少護(hù)理風(fēng)險事件。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一定要強化對護(hù)士規(guī)范化操作的培訓(xùn)，并制定考核制度，強化培訓(xùn)護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)。鼓勵護(hù)士自我學(xué)習(xí)，積累深厚理論知識。每周舉行講座，督促所有護(hù)士準(zhǔn)備好自己所要講解的內(nèi)容，并在親身實踐后對其進(jìn)行鞏固。提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)與進(jìn)修機會，積極學(xué)習(xí)新型護(hù)理理念并充分運用在實踐中，對于新技術(shù)需快速學(xué)習(xí)與掌握，與新設(shè)備多接觸與了解，在本中心中積極引進(jìn)先進(jìn)知識。

1.2.3確保分工合理，促使工作效率提升：實行分組責(zé)任制，將護(hù)士劃分為各個小組使其負(fù)責(zé)相應(yīng)病種管理。在上班時間各個小組可分頭至社區(qū)居民家中進(jìn)行回訪，開展健康宣教；到下屬社區(qū)服務(wù)站點督促工作，并提供指導(dǎo)；電話家訪需要接種疫苗的兒童，并做好登記工作。由此不僅可緩解護(hù)士工作壓力，還能夠確保服務(wù)質(zhì)量，促使護(hù)士工作具備可追溯性與連續(xù)性，提升工作有效性，避免意外事件，確保社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居民間溝通交流、服務(wù)時間充分。

1.2.4合理評估，獎懲分明：實行多勞多得制，對護(hù)士績效予以合理評估，使獎金與績效掛鉤，由此激發(fā)護(hù)士工作積極性與主動性，提升工作質(zhì)量與效率?？芍贫ㄈ缦轮笜?biāo)：工資分配系數(shù)量表、工作量統(tǒng)計、護(hù)理項目分值、績效評估、患者滿意度等，并額外獎勵先進(jìn)個人。

1.2.5健康宣教：對患者及其家屬開展健康宣教，使其更了解疾病與治療方式，由此體諒護(hù)士，改善護(hù)患關(guān)系。將知識教育手冊發(fā)放至患者及家屬手中，使其充分了解減少誤解現(xiàn)象。由此亦可減輕護(hù)士工作壓力，調(diào)動工作積極性。

1.3觀察指標(biāo)：對實施前后護(hù)士成績進(jìn)行考核，主要包括基本理論與技能以及?？评碚撆c技能。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法：應(yīng)用軟件SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)處理上述數(shù)據(jù)，用（±s）表示計量資料，組間對比用t檢驗，對比以P＜0.05代表差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

實施前后護(hù)士考核成績對比：①基本理論考核前為（78.8± 12.5）分，考核后為（86.3±14.7）分；②基本技能考核前為（76.5± 11.1）分，考核后為（85.8±13.2）分；③專科理論考核前為（73.8± 10.5）分，考核后為（84.7±14.1）分；④專科技能考核前為（72.3± 10.1）分，考核后為（82.9±11.5）分。由此可知考核后均明顯優(yōu)于考核前，說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心整體護(hù)理質(zhì)量。

3　討 論

在醫(yī)療體系中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心屬于基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)單位，工作對象為社區(qū)團體、家庭以及個人健康，工作內(nèi)容則包括健康指導(dǎo)、健康宣教、家庭指導(dǎo)、營養(yǎng)咨詢、心理健康咨詢以及老年人與婦幼保健等［3］。因此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不僅要治療患者疾病，還要滿足整體人群的教育與照顧需求。為強化整體護(hù)理質(zhì)量，實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)刻不容緩。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可促使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展道路更加健康與順利，同時也為護(hù)士搭建平臺使其充分展現(xiàn)自身?？颇芰?，和諧護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛。本組實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前基本理論、技能以及專科理論、技能均明顯低于實施后，對比差異明顯（P＜0.05）。與周雅煊研究結(jié)果一致。綜上所述，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可明顯提升其整體護(hù)理質(zhì)量，更好服務(wù)于患者，有推廣價值。

［1］ 孫偉，鐘寧，鄭家萍，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的應(yīng)用［J］.中國美容醫(yī)學(xué)，2012，21（10）：437-438.

［2］ 于玲，白錫林.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中應(yīng)用的體會［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2014，33（19）：142.

［3］ 王燕清，呂果梅.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作體會［J］.中國醫(yī)藥指南，2014，12（20）：319.

R473

B

1671-8194（2016）23-0212-01