姚軼群

（寧波市海曙區(qū)南門街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心，浙江 寧波 315000）

110例門診患者健康教育的調(diào)查分析

姚軼群

（寧波市海曙區(qū)南門街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心，浙江 寧波 315000）

目的 探討分析門診患者的健康教育情況。方法 隨機抽取110例門診患者進行健康教育問卷。結(jié)果 調(diào)查結(jié)果顯示，專職健康教育咨詢?nèi)藛T、健康教育宣傳欄、健康教育處方、分診咨詢處、書籍人員的健康教育知曉率分別為62%、81%、61.8%、65.5%、21%；80%的就診患者有健康需求；被調(diào)查對象進行各種健康教育的滿意度分別為71%、78%、82%；不滿意度分別為29%、22%、18%。結(jié)論 對門診患者開展健康教育工作，不僅改善了護患關系，還使護理工作得到社會的認同，從而提高護理工作的滿意度。

門診；健康教育；調(diào)查；分析

門診健康教育是一種患者在門診治療過程中有著對疾病預防干預、疾病康復、醫(yī)護知識、自我保健等知識和技能的傳播及指導作用［1］。隨著現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，人們對健康教育工作越來越重視，希望診療的過程中同時能獲得該疾病的更多相關知識，促進身心健康?，F(xiàn)將本文中110例門診患者的健康教育情況調(diào)查結(jié)果，匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：資料來源于本院2012年9月至2013年10月隨機抽取的110例門診患者，其中男性為69例，女性為41例；年齡為18～80歲，平均年齡為（49±4.5）歲。農(nóng)村人口為39例（占35.5%），城鎮(zhèn)人口為50例（45.5%），外來人口為21例（19.1%）；初中以下學歷為12例，高中學歷為35例，大專以上學歷為63例。

1.2 調(diào)查方法：采用自行設計的調(diào)查問卷，以健康教育種類、形式以及患者的需求和健康教育是否滿意等一系列問題進行調(diào)查，調(diào)查項目以表格形式制作，問卷當場收回，發(fā)放110份，收回110份，回收率為100%。

2 結(jié) 果

2.1 健康教育知曉率：被調(diào)查者均給予知曉門診教育工作，知曉率為100%。其中68例為專職健康教育咨詢者，知曉率為62%；健康教育宣傳欄知曉人數(shù)為89例，知曉率為81%；健康教育處方知曉人數(shù)為68例，知曉率為61.8%；分診咨詢處知曉人數(shù)為72例，知曉率為65.5%；書籍知曉人數(shù)32例，知曉率為21%。

2.2 健康需求：大多數(shù)患者都希望得到該疾病知識的健康指導，其中49例希望得到疾病相關知識，占45%；患者得到飲食指導的知曉人數(shù)為29例，占26.4%；得到用藥指導的知曉人數(shù)為59例，占53.6%；康復指導的知曉人數(shù)為19例，占17.3%。

2.3 滿意度：對于被調(diào)查對象進行各種健康教育的滿意度，其相關疾病知識滿意的人數(shù)為78例，占71%；不滿意的為32例，占29%；預防疾病知識滿意人數(shù)為86例，占78%；不滿意為24例，占22%；飲食指導滿意人數(shù)為90例，占82%；不滿意20例，占18%。

3 討 論

本文中通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有61.8%的患者在門診就診過程中希望得到相關健康教育，多數(shù)以文化程度高以及年輕的患者為甚；其中80%的患者認為健康教育處方對相關疾病知識有所幫助。少數(shù)患者提出門診健康教育處方欠缺，也與部分患者認為宣傳方式太單一，也有少部分患者對門診教育工作不滿意。這表明隨著社會的進步和人民生活水平的提高，人們對健康的認識也發(fā)生了改變，不同患者對健康教育的要求因他們自身對疾病的重視程度和自我保健意識強弱也不同［2］。大多數(shù)人們希望在診療的過程中，獲得較多的健康指導。

4 對 策

4.1 加強護士的培訓工作，提高健康教育能力：護士履行職責的首選為健康教育工作。門診咨詢處不應單單滿足于叫號、維持秩序等服務上，還應提供扎實的臨床醫(yī)學知識，豐富的社會、生理和心理等各方面的相關知識，才能更好的開展門診教育工作。定期組織科室人員進行考核，對于考核不及格者，同時給予補考，綜合提高護理人員的素質(zhì)與健康教育能力。提供專職的健康教育者，同時給予不定期的督導工作，對于多發(fā)病及常見病的健康教育情況，促進醫(yī)護人員的心理素質(zhì)，從而促進醫(yī)護人員的積極性。

加強主動意識，積極參與健康教育工作［3］，科室人員自行設計健康宣傳欄，宣傳欄中設立常見病、多發(fā)病的防治知識，語言采用通俗易懂，內(nèi)容簡短精煉，從而滿足患者的不同需求。目前，在科室中建立健康教育咨詢處、健康教育宣傳欄以及移動書籍等多種形式的健康宣教，給予患者不同形式的健康教育。因此，加強培訓工作是重點。

4.2 增強服務理念：傳統(tǒng)的健康教育只注重簡單的醫(yī)學指導，并沒有深入人性化，效果不理想。現(xiàn)在的健康教育工作根據(jù)不同患者的自身修養(yǎng)以及知識層次進行書面或者口頭等方式的宣傳，采取有計劃、有目的性將健康教育工作貫穿于診療過程中。在當今醫(yī)療市場競爭日趨強烈的情況下，作為護理人員，首先要樹立“以患者為中心”的服務理念，明確健康教育是現(xiàn)代醫(yī)院為滿足患者健康需求而賦予護士的重要職能［3］。滿足于不同患者的就診需求，護士應隨時提供就診、治療等期間各種知識，幫助患者認識疾病的相關知識，滿足其健康需求。

5 結(jié) 論

健康教育是指導人們提高生活質(zhì)量與文明素質(zhì)，建立科學的生活方式的工作手段。隨著社會的進步和人們健康觀念的轉(zhuǎn)變，門診患者就診期間不僅是要求控制和改善疾病的癥狀，更多的希望是在有限的時間內(nèi)，能最大限度地獲得健康醫(yī)學常識來促進身心健康［4］。

健康教育是提高門診患者自我保健的工作，對促進疾病的康復起重要作用。首先，健康教育能促進患者實行正確的生活方式，減少或者消除危險因素，促進健康知識。其次，開展健康教育工作，能促進醫(yī)護人員提高專業(yè)素質(zhì)，拓寬知識層面，促進整體素質(zhì)，改善護理工作。安排醫(yī)護人員為患者進行主動綜合健康宣教，患者一方面在我院就診過程中能充分利用此過程獲得相關的健康知識，一方面在家里通過電話咨詢也能獲得疾病的相關知識，從而提高了對疾病正確認識能力和自我保健能力［5］。除此之外，開展門診患者的健康教育工作，不僅改善了護患關系，還使護理工作得到社會的認同，提高工作的滿意度。

［1］ 陳愛萍.門診綜合健康教育作用的探討［J］.內(nèi)蒙古醫(yī)學雜志，2014，46（1）:125-126.

［2］ 劉慧，沈軍，何紅燕.我國老年護理發(fā)展現(xiàn)狀［J］.中華現(xiàn)代護理雜志，2011，16（18）:2219-2221.

［3］ 王玲.360例門診病人健康教育調(diào)查分析［J］.哈爾濱醫(yī)藥，2013，33 （5）:399-400.

［4］ 彭雅君.門診輸液患者健康需求調(diào)查分析與護理對策［J］.實用護理雜志，2002，7（3）:65-66.

［5］ 黃津芳，劉玉瑩.護理健康教育學［M］.北京:科學技術文獻出版社，2003:27.

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1671-8194（2016）14-0068-02