宮照娟

（遼寧省本溪市第一人民醫(yī)院，遼寧 本溪 117002）

品管圈應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)量管理的效果分析

宮照娟

（遼寧省本溪市第一人民醫(yī)院，遼寧 本溪 117002）

目的 探討品管圈應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)量管理的效果。方法 選取我院40例護(hù)理工作者作為本次研究的研究對象，依據(jù)對其的管理方法不同將其分為兩組，品管圈組（20例）和普通管理組（20例）。結(jié)果 品管圈組患者滿意度，醫(yī)師滿意度，護(hù)理工作者滿意度明顯高于普通管理組，P＜0.05。結(jié)論 品管圈應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)量管理中的效果較好，值得推廣。

品管圈；護(hù)理質(zhì)量；管理

我院近3年來把品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中進(jìn)行了應(yīng)用，管理效果較為顯著，詳情如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取我院40例護(hù)理工作者作為本次研究的研究對象，依據(jù)對其的管理方法不同將其分為兩組，品管圈組（20例）和普通管理組（20例）。品管圈組中共有護(hù)理工作者20例，男5例，占本組人員的比例為25.0%，女5例，占本組人員的比例為75.0%，護(hù)理工作者平均年齡為（29.3±3.71）歲。有2例護(hù)理工作者為主管護(hù)師，占本組研究對象的10.00%，有8例護(hù)理工作者為主管護(hù)師，占本組研究對象的40.00%。有10例護(hù)理工作者為護(hù)士，占本組研究對象的50.00%。普通管理組中共有護(hù)理工作者20例，男6例，占本組人員的比例為30.0%，女14例，占本組人員的比例為70.0%。護(hù)理工作者平均年齡為（29.6±4.11）歲。有2例護(hù)理工作者為主管護(hù)師，占本組研究對象的10.00%，有7例護(hù)理工作者為主管護(hù)師，占本組研究對象的35.00%。有11例護(hù)理工作者為護(hù)士，占本組研究對象的55.00%。兩組護(hù)理工作者在性別、年齡、職稱方面均無統(tǒng)計學(xué)意義，兩組護(hù)理工作者護(hù)理的患者也沒有明顯的特征差別（P＞0.05）。

1.2護(hù)理方法

1.2.1普通管理組中管理護(hù)理工作者應(yīng)用了傳統(tǒng)管理方法。

1.2.2品管圈組：設(shè)定1名圈長，1名副圈長，和1名護(hù)士長。結(jié)合單位實際展開具體工作，結(jié)合本組護(hù)理工作者的工作內(nèi)容進(jìn)行品管圈的劃分，可以分為四個方向，一個是病房管理，一個是健康教育管理，一個是書寫管理和安全管理，一個是基礎(chǔ)管理和病危病患管理。這四個方向的品管圈設(shè)置專人做好負(fù)責(zé)。結(jié)合護(hù)理工作實際，將合理的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)制定出來，將獎懲機(jī)制進(jìn)一步完善，對護(hù)理工作者的工作績效做好評價。

在管理初期，圈長要動態(tài)調(diào)查圈內(nèi)的工作并且進(jìn)行認(rèn)真的分析，結(jié)合分析的結(jié)果將管理政策制定出來，同時要和護(hù)士長做好相應(yīng)的交流并且及時進(jìn)行書面資料的遞交。護(hù)士長要結(jié)合圈長制定的相關(guān)政策指導(dǎo)和實施實際的管理工作從而和圈長做好配合。對于4個品質(zhì)圈來說，需要定期進(jìn)行工作會議的開展，將解決方案及時制定出來，對每項工作項目要嚴(yán)格的貫徹和落實，使得品質(zhì)管理活動的質(zhì)量得以保障。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法：采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計分析，率的比較采用卡方檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

實行管理后，品管圈組患者滿意度96.67%，醫(yī)師滿意度95.68%，護(hù)理工作者滿意度96.00%明顯高于普通管理組患者滿意度86.67%，醫(yī)師滿意度82.22%，護(hù)理工作者滿意度64.00%，P＜0.05。

3　討 論

最近幾年，很多患者在醫(yī)院就診的時候，日趨關(guān)注和重視起來醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。在此氛圍下，對于護(hù)理工作者來說，也面臨著日趨增多的服務(wù)內(nèi)容。所以，適度的對護(hù)理工者進(jìn)行管理，從而推動其服務(wù)質(zhì)量的同時也充分激勵他們的工作積極性有著重要意義。品管圈應(yīng)運而生。在品管圈中，圈長以及副圈長結(jié)合護(hù)理實際，將規(guī)范的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)制定出來，將獎懲機(jī)制進(jìn)一步完善，通過護(hù)理工作者的績效實際進(jìn)行獎懲［1］。和護(hù)士長做好溝通并且實現(xiàn)書面資料的遞交，為圈長的工作做好配合。護(hù)士長還要注意和護(hù)理工作者的溝通，將每項工作項目都貫徹落實好，進(jìn)而保證品管質(zhì)量。對于護(hù)理工作者來說，需要和患者多多交流，使得品管圈護(hù)理質(zhì)量管理的效果能夠得以保障［2］。本研究結(jié)果與前人相仿［3-6］：實行管理后，品管圈組患者滿意度、醫(yī)師滿意度、護(hù)理工作者滿意度明顯高于普通管理組P＜0.05?？梢姡饭苋Φ墓芾硇Ч^為明顯。這是因為，在進(jìn)行品管圈活動后，品管圈要求工作者需要具有一定的管理能力并且將較為完善的獎懲制度及時引入，當(dāng)護(hù)理過程伴隨問題的時候，能夠通過及時的溝通進(jìn)行處理，如此，護(hù)理工作者就能夠在一個和諧而積極的氛圍中進(jìn)行工作，為了更好的提高自身護(hù)理水平，并且在工作中也更為積極的和醫(yī)師做好相關(guān)的溝通從而做好配合，如此，對患者的護(hù)理質(zhì)量也得到了相應(yīng)的提高。

總之，品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中進(jìn)行應(yīng)用，能夠激勵護(hù)理工作者，進(jìn)而提高他們的工作能力，如此也使得醫(yī)師、護(hù)理工作者、患者三方的滿意度得到相應(yīng)提高，護(hù)理效果較為明顯，值得繼續(xù)進(jìn)行研究和推廣。

［1］ 姜雪蓮，白國欣，尹桂梅.品管圈在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用效果［J］.護(hù)理實踐與研究，2013，9（14）：675-676.

［2］ 王申.品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀［J］.武警后勤學(xué)院學(xué)報（醫(yī)學(xué)版），2013，14（6）：165-166.

［3］ 倪棟梅.品管圈活動在健康教育質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果探討［J］.護(hù)理實踐與研究，2012，9（1）：113-114.

［4］ 梁銘會，劉庭芳，董四平.品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用研究［J］.中國醫(yī)院管理，2012，12（2）：157-158.

［5］ 崔艷杰.品管圈活動在ICU護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用［J］.醫(yī)學(xué)信息，2016，29（16）：62.

［6］ 陳囡.品管圈活動對提升神經(jīng)內(nèi)科病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的影響［J］.中國醫(yī)藥指南，2016，14（8）：230.

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