殷桂榮

（吉林省人民醫(yī)院，吉林 長春 130021）

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泌尿外科病房應(yīng)用人性化護理的效果觀察

殷桂榮

（吉林省人民醫(yī)院，吉林 長春 130021）

【摘要】目的 對泌尿外科病房應(yīng)用人性化護理的護理效果進行觀察分析。方法 選取在我院接受治療的97例泌尿外科患者作為研究對象，采用隨機分配法將其分為試驗組（49例）和對照組（48例），給予對照組患者常規(guī)護理，給予試驗組患者人性化護理。結(jié)果 試驗組的服務(wù)態(tài)度好評率、責任心好評率以及業(yè)務(wù)熟練好評率均高于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 對泌尿外科患者應(yīng)用人性化護理，能夠提高患者護理滿意度和整體護理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】泌尿外科；病房；人性化護理；滿意度

為患者提供優(yōu)秀護理服務(wù)，是構(gòu)建良好護患關(guān)系的重要前提［1］。人性化護理模式具有整體性、創(chuàng)造性、個性化的特點，能夠確?；颊呔?、生理以及心理處于舒適狀態(tài)［2］。泌尿外科為一個涉及到患者隱私的重要科室，如出現(xiàn)泄露患者隱私的情況，那么會導(dǎo)致發(fā)生投訴事件。為提高護理質(zhì)量，降低投訴事件發(fā)生率，需要對患者實施有效護理。筆者對我院收治的49例泌尿外科患者應(yīng)用人性化護理，取得滿意護理效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取在我院接受治療的97例泌尿外科患者作為研究對象，采用隨機分配法將其分為試驗組（49例）和對照組（48例）。97例患者中男64例，女33例，年齡24～57歲，平均年齡（40.1±4.6）歲；兩組患者在性別、年齡等資料方面經(jīng)比較無顯著性差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組：對照組患者僅實施常規(guī)護理，患者入院后，清潔皮膚，保持皮膚整潔干燥，有效避免發(fā)生繼發(fā)性感染；為其制定合理健康飲食，有效提高患者自身抵抗力；加強日常監(jiān)護，密切觀察患者是否出現(xiàn)發(fā)炎、浮腫等現(xiàn)象，并觀察患者的排尿情況，如有異常，及時告知醫(yī)師進行處理。

1.2.2 試驗組：試驗組患者在對照組患者護理的基礎(chǔ)上，采取人性化護理，主要包括人性化管理、人性化溝通以及人性化工作等方面，詳細措施如下：①人性化管理：醫(yī)院要為患者提供一個安靜、舒適的住院環(huán)境，定期對病房進行通風，保持病房的干凈整潔，并定時消毒；另外，可增加空調(diào)、電視等基礎(chǔ)設(shè)施，進而能夠緩解或者消除患者的郁悶、焦慮情緒，保持輕松心態(tài)；在病房擺放盆栽，不僅起到較好的裝飾作用，而且還能夠凈化空氣；此外，在重要地方放置提示牌或者溫馨提示語等，保障患者人身安全。②加強人性化溝通：護理人員自身要具備較高的職業(yè)素質(zhì)水平，熱情、真誠的對待患者，禁止對患者大呼小叫；尊重患者隱私，避免泄露或者隨意談?wù)摶颊唠[私。另外，工作中，護理人員要保持積極、飽滿的工作熱情，提高患者及家屬的信任感，工作中避免帶上個人情緒；耐心回答患者提出的疑問，了解患者心理和生理需求，并對患者實施心理疏導(dǎo)，進一步減輕心理負擔，加快身體康復(fù)。③人性化護理工作管理：為保證人性化護理工作有序性、高效性的進行，需要將較好的管理工作作為支撐。護理管理人員的工作方式給護理人員的思想觀念、情緒以及行動等有直接影響，在對患者的護理過程中進行體現(xiàn)，因此，醫(yī)院在對其實施人性化管理時，要尊重護士人格，加強溝通，營造友愛、和諧的工作氛圍；堅持公平、公正的原則，運用激勵法對護士進行獎勵；另外，醫(yī)院根據(jù)護士的年齡、經(jīng)驗以及資質(zhì)等方面，對其職責進行合理劃分，保證人員配備的層次性和合理性；此外，要求醫(yī)護人員征求患者的評價、建議，進而對患者的需求和心理狀況能夠及時了解。

1.3 觀察指標［3］：運用問卷調(diào)查法對兩組患者的護理滿意度進行調(diào)查。其中，問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括責任心、服務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)熟練水平等方面，每個指標主要分為好、一般、差三個等級。

1.4 統(tǒng)計學方法：采用SPSS17.0軟件進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異，具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

試驗組的服務(wù)態(tài)度：好39例，一般10例，差0例，好評率為79.6%；責任心：好45例，一般4例，差0例，好評率為91.8%；業(yè)務(wù)熟練：好36例，一般13例，差0例，好評率為73.5%。

對照組的服務(wù)態(tài)度：好25例，一般13例，差10例，好評率為52.1%；責任心：好29例，一般10例，差9例，好評率為60.4%；業(yè)務(wù)熟練：好25例，一般15例，差8例，好評率為52.1%。

試驗組的服務(wù)態(tài)度好評率、責任心好評率以及業(yè)務(wù)熟練好評率均高于對照組（P＜0.05）。

3 討 論

近年來，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生體系也在不斷改善。在護理領(lǐng)域中，護理行業(yè)技術(shù)水平和護理質(zhì)量也在不斷提高。護理理念已由以往單純性的基本護理操作水平逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰o理。泌尿外科疾病作為臨床中的常見疾病，如護理不到位，那么易導(dǎo)致發(fā)生泌尿系統(tǒng)感染，進而導(dǎo)致病情惡化，給患者的工作、生活等方面帶來較大影響。有研究表明［4］，對泌尿外科疾病患者進行有效護理，對于提高疾病的治愈率、促進患者快速康復(fù)具有重要意義。

人性化護理主要立足于患者角度，實現(xiàn)患者病情和護理規(guī)律互相結(jié)合，最終有效達到護理目的。在對泌尿外科患者實施人性化護理時，考慮到涉及患者隱私，需要尊重患者意愿，要求護理人員運用責任心、愛心以及同情心等潛移默化的對患者主觀感受進行干預(yù)，使患者保持愉悅、舒暢的心情，更好的接受治療。

在人性化護理中，護患溝通為其中的重要內(nèi)容，護患溝通會給患者的主觀情緒狀態(tài)產(chǎn)生直接影響，并有利于病情的快速改善和康復(fù)。人性化護理中的護患溝通，主要指的是醫(yī)護人員和患者之間、醫(yī)護人員與患者親屬之間所進行的意見、情況、觀點以及情感交換的一個過程。通過實施有效溝通，對患者病情、心理等有所了解，緩解患者心理壓力，獲得患者及家屬的支持和信任。有研究表明［5］，建立良好的護患溝通，需要將建立護理人員、患者、家屬等良好人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。另外，護理人員要盡量滿足患者提出的要求，日常護理中，保持微笑，運用飽滿的工作熱情，使患者心情處于放松狀態(tài)，增強患者安全感；此外，護理人員要注重提高自身專業(yè)技術(shù)水平，最大程度減少給患者帶來傷害。

本組研究中，對照組患者給予常規(guī)護理，試驗組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上給予人性化護理，結(jié)果表明，試驗組的服務(wù)態(tài)度好評率為79.6%、責任心好評率為91.8%以及業(yè)務(wù)熟練好評率為73.5%；對照組的服務(wù)態(tài)度好評率為52.1%、責任心好評率為60.4%以及業(yè)務(wù)熟練好評率為52.1%；試驗組的服務(wù)態(tài)度好評率、責任心好評率以及業(yè)務(wù)熟練好評率均高于對照組（P＜0.05）。

綜上所述，對泌尿外科患者應(yīng)用人性化護理，能夠提高患者護理滿意度，并提高護理質(zhì)量。

參考文獻

［1］ 丁莉華.人性化護理在35例泌尿外科患者中的應(yīng)用［J］.中國民族民間醫(yī)藥，2014，2（19）:109.

［2］ 冀秀英.人性化護理在泌尿外科護理中應(yīng)用效果探析［J］.中國保健營養(yǎng)（中旬刊），2014，10（6）:3625.

［3］ 張海英.探析人性化護理在輸尿管鏡鈥激光碎石術(shù)的實施［J］.現(xiàn)代養(yǎng)生，2014，14（2）:193.

［4］ 尤愛琴.人性化護理在泌尿外科護理中的應(yīng)用效果探析［J］.當代醫(yī)藥論叢（下半月），2014，1（2）:202.

［5］ 朱桂菊.人性化護理在泌尿外科臨床護理中應(yīng)用效果研究［J］.吉林醫(yī)學，2014，10（12）:2666-2667.

中圖分類號：R473.6

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）01-0236-02