姚美杰

細節(jié)護理對心血管患者護理滿意度的探索

姚美杰

從細節(jié)護理、患者滿意度、心血管患者基本情況等方面進行研究,分析國內(nèi)醫(yī)療服務滿意度的研究現(xiàn)狀,探索醫(yī)院心血管患者滿意度測評管理機制,以發(fā)現(xiàn)心血管患者醫(yī)療服務過程中存在的問題,提高心血管患者滿意度。

細節(jié)護理；心血管患者；滿意度

當今社會,人們都想有一個強健的體魄。隨著人們生活質(zhì)量的提高,對醫(yī)療服務也提出了更高的要求,傳統(tǒng)的醫(yī)療服務已經(jīng)不能滿足人們的需求,這就要求護理人員從細節(jié)入手,注重各個環(huán)節(jié),能夠有預見的實施護理活動,加強護患溝通,聽取患者建議,滿足患者各方面的要求,從而提高護理工作質(zhì)量,提高患者滿意度［1,2］。本研究的目的在于探索實施細節(jié)護理對提高心血管患者滿意度的情況。通過了解心血管患者的心理及生理需求,探索細節(jié)護理對心血管患者的滿意度影響,并對此進行總結(jié)與分析,提出可行性?，F(xiàn)報告如下。

1 細節(jié)護理與心血管患者的特殊性

細節(jié)護理是保證護理安全,提高服務質(zhì)量與患者滿意度的先決條件。護理工作平凡、瑣碎、繁雜,都是一些細小事情的重復。但稍有不慎輕則引起醫(yī)療糾紛,重則人命關天,所以細節(jié)護理工作必須認真對待。心血管疾病的患者群以老年人為主,其身體各項機能都下降明顯,一旦感覺身體不適應格外注意。隨著我國社會的老齡化,心血管疾病患者越來越多,這已經(jīng)成為全社會關注的問題。近幾年關于在校學生運動猝死的新聞報道也是層出不窮,這說明我們國家青少年的身體素質(zhì)并不達標,各方面身體技能水平不容樂觀,必須引起全社會的高度重視。另外,還有一部分青壯年由于不良的生活習慣,如吸煙、喝酒、肥胖以及工作壓力大等因素,也會出現(xiàn)一些心血管并發(fā)癥。所以,對心內(nèi)科護士提出了更高的要求［3］。

2 制定全面細節(jié)護理措施,提高患者滿意度

2.1完善細節(jié)護理,提升服務質(zhì)量 傳統(tǒng)護理和細節(jié)護理比較：傳統(tǒng)護理組的護理措施主要包括生命體征監(jiān)測、基礎護理、三查七對等。細節(jié)護理組在傳統(tǒng)護理的基礎上聯(lián)合細節(jié)護理,具體如下：①營造良好的環(huán)境：可以提高舒適感,間接提高治療效果；②護理人員儀表和態(tài)度：著裝整潔,能夠加強信任感,和藹的態(tài)度能達到有效溝通,也能降低護患糾紛；③接診的細節(jié)護理：接患者時進行有效溝通,詳細介紹病區(qū)環(huán)境和責任護士,能讓患者更快的適應病區(qū)環(huán)境,減輕焦慮心理；④細節(jié)護理：嫻熟的護理操作和細致的護理態(tài)度、高度的責任感、有效的醫(yī)護配合,能夠提高治療效果；⑤靜脈輸液巡視：加強巡視,減少輸液反應發(fā)生；⑥住院期間的細節(jié)護理：多與患者聊天,了解患者病情和心理變化,制定有效的護理方案,讓患者早日康復；⑦心理疏導：可以改善患者和家屬不良情緒,提高患者的滿意度。

2.2重視患者心理護理,調(diào)整患者心態(tài) 心血管患者易產(chǎn)生各種思想顧慮,特別是重癥患者更容易感到恐懼和焦慮而缺乏安全感,情緒易激動,甚至絕望,從而導致病情惡化。這就要求醫(yī)護人員耐心勸導和安慰,主動溝通,緩解焦慮情緒,使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,積極配合治療。不過也會有一部分患者認識不到疾病的潛在危險性,不配合護理工作,例如不控制飲食,隨意下床走動等行為可能會引起一些不良后果,對于這種心理的患者應該用勸說引導的方法使其認識到配合醫(yī)務人員護理工作的重要性。對于心血管患者,心態(tài)的調(diào)整對治療很有幫助,所以,心血管患者的心理護理不容忽視。

2.3強化專業(yè)技能培訓,提高應急能力［4］老年心血管疾病患者常合并多種疾病,病情危重,突發(fā)情況多,猝死率高。這就要求心內(nèi)科護士應熟練掌握各項急救技術,如心肺復蘇、氣管插管配合及心電監(jiān)護儀、除顫儀、微量泵、呼吸機的使用,掌握心血管常見病的搶救與護理措施,反應靈敏,病情觀察細致全面,各項操作準確快捷。心內(nèi)科的患者要保證休息,充足的睡眠,充分的休息,對疾病的治療起著重要的作用。如果休息不好,很容易引發(fā)心律失常、心力衰竭,而每發(fā)生一次這樣的情況,都會加重對心臟的損害。因此,凡是會影響患者休息的因素,在日常護理工作中都是要盡量避免,這也是心內(nèi)科護士護理工作的重點。

2.4及時上報不良事件 護理工作復雜、繁瑣、心理壓力大,一不留神就會出錯,對工作中出現(xiàn)的不良事件,要及時上報,采取有效的補救措施。要加強護理工作檢查,制定安全防范措施,建立護理差錯登記本,定期開會分析原因,制定整改措施,防患未然。強化護理質(zhì)量“零”缺陷意識,實行自我控制,減少不良事件的發(fā)生。

3 討論

3.1搞好護患溝通 ,落實患者反饋 護患溝通,是整體護理服務理念的內(nèi)涵,有效地溝通,能夠及時了解患者所需,滿足患者需求,建立良好的護患關系,持續(xù)改進護理服務質(zhì)量,減少患者糾紛,提高患者滿意度。

3.2做好患者滿意度評價,虛心接受加以改進 工作中以患者為中心,一切為了患者,盡可能的滿足患者需求,以細致周到的服務取得患者的信任,提高患者滿意度,達到患者滿意是醫(yī)院的基本任務。在護理工作中,每天都在與患者溝通,醫(yī)務人員要耐心傾聽患者心聲、聽取患者及家屬的意見、定期發(fā)放滿意度調(diào)查表、不斷改進護理服務流程,保證護理質(zhì)量持續(xù)改進。

心血管患者工作繁雜瑣碎并且具有一定的風險和挑戰(zhàn),所以不但要提高醫(yī)護人員的責任感及專業(yè)技能,還應注重細節(jié),鼓勵護士在日常生活工作中善于反思總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)工作經(jīng)驗,還要不斷創(chuàng)新,用新的理念代替以往舊的理念,讓患者感受到優(yōu)質(zhì)的服務。

［1］牛艷萍.老年心血管病患者的護理特點及對策分析.吉林醫(yī)學,2013,34(3):562.

［2］陳紅艷,王利榮.心肌梗死患者住院期間的細節(jié)護理分析.心血管病防治知識(月刊),2012(6):40-42.

［3］馮斯特.優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵分析.中華現(xiàn)代護理雜志,2013 (1):15-16.

［4］艾麗萍.淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務.健康大視野(醫(yī)學版),2012(12):21-22.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.06.221

2015-11-23］

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