王 琳

長(zhǎng)春醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館

試論大學(xué)圖書(shū)館館員服務(wù)的提高

王 琳

長(zhǎng)春醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館

眾所周知，圖書(shū)館是教育發(fā)展的重要載體，大學(xué)圖書(shū)館作為高校教育發(fā)展的重點(diǎn)組成部分，提高圖書(shū)館館員的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。文章以圖書(shū)館服務(wù)理念出發(fā)，討論了提高圖書(shū)館館員服務(wù)質(zhì)量的建議。僅供參考。

大學(xué)圖書(shū)館；服務(wù)質(zhì)量；建議

大學(xué)是培養(yǎng)國(guó)家優(yōu)秀人才的主要教育機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館更是大學(xué)生獲取文化知識(shí)、教師取得偉大科研成果獲取文獻(xiàn)資源的一個(gè)主要途徑。大學(xué)圖書(shū)館是高校發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志，它是傳播文化和保存文化的一個(gè)重要載體。當(dāng)今的社會(huì)是科技信息與經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的時(shí)代，人們獲取知識(shí)的愿望非常強(qiáng)烈，而圖書(shū)館就是廣大讀者內(nèi)心靈魂得到升華的地方、是他們獲取更淵博知識(shí)的海洋圣地，更是學(xué)生與教師由課堂學(xué)習(xí)向課外學(xué)習(xí)延伸的主戰(zhàn)場(chǎng)。為此，這就要求大學(xué)圖書(shū)館館員服務(wù)質(zhì)量必須提高，無(wú)論是從服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)手段上都要有所改進(jìn)，只有建立一套完善的服務(wù)體系才會(huì)滿足廣大讀者需求、才會(huì)與社會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。

文章首先分析了圖書(shū)館的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)之上對(duì)如何提高圖書(shū)館館員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了試論分析。

一、圖書(shū)館的服務(wù)理念

在《圖書(shū)館學(xué)百科全書(shū)》中對(duì)“圖書(shū)館服務(wù)”的解釋是“圖書(shū)館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，有時(shí)也稱圖書(shū)館讀者工作?，F(xiàn)代圖書(shū)館不僅通過(guò)閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書(shū)刊資料，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報(bào)道、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專題講座、展覽等服務(wù)?！眻D書(shū)館主要通過(guò)提供信息資源服務(wù)、信息咨詢服務(wù)兩類來(lái)實(shí)現(xiàn)其服務(wù)職能。然而圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)涵并不單單是指為滿足讀者的信息需求而開(kāi)展的各項(xiàng)工作，還應(yīng)包括圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，以及在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等。

因此在圖書(shū)館人性化的服務(wù)理念主要是指圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)其價(jià)值體現(xiàn)，滿足讀者和社會(huì)需求的過(guò)程中，以人為中心來(lái)配置服務(wù)資源，尊重人的價(jià)值，培育人文精神，實(shí)施人文關(guān)懷，營(yíng)造人文環(huán)境來(lái)充分調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。具體來(lái)講包括“以館員為本”和“以讀者為本”兩個(gè)方面?！耙责^員為本”是指要愛(ài)護(hù)館員，支持館員的創(chuàng)造性勞動(dòng)，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作和生活，圖書(shū)館要靠事業(yè)吸引人、靠待遇留住人、靠政策激勵(lì)人、靠情感溫暖人，充分調(diào)動(dòng)館員工作的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展“以讀者為本”要求在服務(wù)中以“讀者第一、服務(wù)至上”為宗旨，從讀者的利益和需求出發(fā)，全心全意為讀者服務(wù)。

二、如何提高大學(xué)圖書(shū)館關(guān)于服務(wù)質(zhì)量

首先，樹(shù)立完善、良好正確的服務(wù)理念是做好圖書(shū)館館員工作的指向標(biāo)。

作為一名大學(xué)圖書(shū)館館員，要想做好為廣大讀者服務(wù)這份工作，首先要有個(gè)正確的理解。要知道它不是簡(jiǎn)單的工作，只是負(fù)責(zé)貼貼標(biāo)簽、圖書(shū)上架、蓋章等這么簡(jiǎn)單。它是一份細(xì)致而繁雜的工作，更是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。工作中既要有熟練的業(yè)務(wù)技能，還有專業(yè)的管理知識(shí)才能勝任這份工作。既要保持樂(lè)觀、積極向上的精神，發(fā)自內(nèi)心真正的快樂(lè)為每一位讀者服務(wù)，更要以飽滿的工作狀態(tài)與讀者建立良好的工作關(guān)系，滿足廣大師生獲取文獻(xiàn)資料的信息要求。要知道，讀者渴望知識(shí)的欲望與享受到的服務(wù)是同等重要的。同時(shí)要尊重每一位讀者，圖書(shū)館是人類資源的知識(shí)寶庫(kù)，是文化與思想傳播的基礎(chǔ)之地，它也更是學(xué)校教學(xué)資源的重要組成部分。工作中不要以高人一等的想法為讀者服務(wù)，要全心全意的為讀者著想，更不要有抵觸厭煩心里。

其次，站在讀者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

大家都知道，大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象就是廣大師生。工作中只要把他們看做最主要的服務(wù)對(duì)象并以人性化的服務(wù)為工作重心，就會(huì)大力的推廣圖書(shū)館發(fā)揮的道德素養(yǎng)和文化素養(yǎng)?，F(xiàn)如今，教育的發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展是同步的，圖書(shū)館館員只有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將傳統(tǒng)的圖書(shū)館的服務(wù)理念基于對(duì)讀者文獻(xiàn)的服務(wù)，就會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量。大學(xué)作為重要的教育教學(xué)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館館藏內(nèi)儲(chǔ)存的文獻(xiàn)要跟上時(shí)代腳步發(fā)展，通過(guò)現(xiàn)代化科技信息技術(shù)手段，為讀者提供網(wǎng)上服務(wù)或開(kāi)展信息服務(wù)，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資料的需求。同時(shí)加強(qiáng)信息資源建設(shè)，對(duì)購(gòu)進(jìn)的圖書(shū)要從讀者的需求角度出發(fā)，只有先進(jìn)的服務(wù)觀念才能為下一步工作順利開(kāi)展提供有力幫助。

最后，心理素質(zhì)的提升。

大家都知道，較高的心里素質(zhì)極其重要。不論是做任何事情還是任何工作，良好的心理素質(zhì)都起到了十分重要的作用。在提高圖書(shū)館館員服務(wù)質(zhì)量工作中，館員健康的心理素質(zhì)不僅可以有利于激勵(lì)自己的工作，還可以調(diào)整情緒，在榮譽(yù)與挫折面前可以正確的對(duì)待，同時(shí)良好的健康的心理素質(zhì)還可以與廣大讀者建立和諧的人際關(guān)系。良好、健康的心理素質(zhì)是圖書(shū)館館員做好這項(xiàng)工作的必備素質(zhì)之一，也是提升道德觀念和道德情操的一個(gè)主要體現(xiàn)。在社會(huì)多元化發(fā)展的今天，圖書(shū)館館員健康的心里素質(zhì)直接影響著圖書(shū)館未來(lái)的建設(shè)發(fā)展。為此，提高心理素質(zhì)很重要。當(dāng)今，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及教育事業(yè)的繁榮發(fā)展，為了適應(yīng)社會(huì)時(shí)代發(fā)展需求，圖書(shū)館館員一定要提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要必備良好、健康的心理素質(zhì)才能勝任此項(xiàng)工作。

結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館是傳播人類文化知識(shí)和思想的集結(jié)圣地，大學(xué)圖書(shū)館更是大學(xué)教育資源的重要載體，它是廣大讀者獲取知識(shí)文獻(xiàn)資源的海洋之地。而圖書(shū)館的價(jià)值就在于服務(wù)，只有高質(zhì)量的服務(wù)才能滿足廣大讀者的需求。作為大學(xué)圖書(shū)館的一名服務(wù)館員，要從多方面考慮出發(fā)，樹(shù)立爭(zhēng)取的服務(wù)理念作為走向標(biāo)，站在讀者的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，更要良好、較高的心理素質(zhì)，才會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量。希望此文章的論述分析，有助于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升，更有助于大學(xué)圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。

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