王仁剛，邵正林，劉　晴

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開放大學(xué)學(xué)務(wù)導(dǎo)師的角色定位和素質(zhì)要求

王仁剛，邵正林，劉晴

摘要：學(xué)務(wù)導(dǎo)師是開放大學(xué)學(xué)生在學(xué)期間各項(xiàng)學(xué)習(xí)與活動(dòng)的組織者、管理者和服務(wù)者，其角色定位和素質(zhì)要求要緊緊圍繞開放大學(xué)學(xué)員的需求。對(duì)570名開放學(xué)員的調(diào)查表明學(xué)務(wù)導(dǎo)師應(yīng)該具備的基本素質(zhì)包括：強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和榮譽(yù)感以及較強(qiáng)的活動(dòng)組織能力和使命感等。學(xué)務(wù)導(dǎo)師角色的實(shí)現(xiàn)和素質(zhì)提升，要從學(xué)務(wù)導(dǎo)師主體和學(xué)校機(jī)制兩方面入手。學(xué)務(wù)導(dǎo)師要正確認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)角色和崗位價(jià)值，與“課程導(dǎo)師”建構(gòu)穩(wěn)固的“三同協(xié)作關(guān)系”，不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)校要善于運(yùn)用網(wǎng)格化管理，倡導(dǎo)人本多元的服務(wù)模式，為學(xué)務(wù)導(dǎo)師量身定制專業(yè)的發(fā)展機(jī)制，努力建設(shè)一支素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高的學(xué)務(wù)導(dǎo)師隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：開放大學(xué)；學(xué)務(wù)導(dǎo)師；角色定位；素質(zhì)要求

2016年1月，教育部《關(guān)于辦好開放大學(xué)的意見》中明確規(guī)定，開放大學(xué)建設(shè)要“創(chuàng)新師資隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)教學(xué)變革需要”，“以服務(wù)學(xué)生為目標(biāo)，組建課程輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。為學(xué)生配備助學(xué)咨詢教師，提供選課指導(dǎo)、制訂個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法引導(dǎo)、學(xué)業(yè)咨詢與提醒、學(xué)習(xí)資源獲取、心理咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃等服務(wù)?！?/p>

學(xué)務(wù)導(dǎo)師正是這一角色的承擔(dān)者。“學(xué)務(wù)導(dǎo)師”的概念由江蘇開放大學(xué)于2013年12月首次提出，《江蘇開放大學(xué)“學(xué)務(wù)導(dǎo)師制”實(shí)施辦法(試行)》中明確規(guī)定：“江蘇開放大學(xué)學(xué)生服務(wù)與管理實(shí)行學(xué)務(wù)導(dǎo)師制。學(xué)務(wù)導(dǎo)師實(shí)行屬地聘任與管理。凡承擔(dān)學(xué)歷教育任務(wù)的二級(jí)學(xué)院及相關(guān)辦學(xué)單位必須配備學(xué)務(wù)導(dǎo)師?！?學(xué)務(wù)導(dǎo)師的概念提出后，逐步在全省各市級(jí)開放大學(xué)推廣試行，并選取無錫、南通兩市作為試點(diǎn)探討學(xué)務(wù)導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)相關(guān)問題。經(jīng)過兩年多的實(shí)踐和探索，已積累了初步的經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)務(wù)導(dǎo)師既是開放大學(xué)學(xué)生在學(xué)期間各項(xiàng)學(xué)習(xí)與活動(dòng)的組織者、管理者和服務(wù)者，也是開放大學(xué)貫徹“育人為本”“以德為先”方針和實(shí)施學(xué)校常規(guī)管理的首要承擔(dān)者和主要實(shí)施人，更是開放大學(xué)辦學(xué)特質(zhì)、辦學(xué)形象的第一窗口和重要發(fā)言人。毋庸置疑，建設(shè)一支高素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)務(wù)導(dǎo)師隊(duì)伍，構(gòu)建一個(gè)完整高效的學(xué)生服務(wù)與管理體系，是開放大學(xué)事業(yè)成敗的關(guān)鍵之一。

一、開放大學(xué)學(xué)務(wù)導(dǎo)師的角色定位

1.角色

“角色”一詞源于戲劇，自1934年米德(G.H.Mead)首先運(yùn)用角色的概念來說明個(gè)體在社會(huì)舞臺(tái)上的身份及其行為以后，角色的概念被廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)與心理學(xué)的研究中。文中提到的角色實(shí)質(zhì)上是“社會(huì)角色”的簡(jiǎn)稱，指?jìng)€(gè)體在特定的社會(huì)關(guān)系中的身份及由此而規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式的總和。具體地說，就是個(gè)人在特定的社會(huì)環(huán)境中相應(yīng)的社會(huì)身份和社會(huì)地位，并按照一定的社會(huì)期望，運(yùn)用一定權(quán)力來履行相應(yīng)社會(huì)職責(zé)的行為。它規(guī)定一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，是社會(huì)對(duì)一個(gè)處于特定地位的人的行為期待。

2.教師角色

學(xué)務(wù)導(dǎo)師作為學(xué)生日常管理與服務(wù)的具體責(zé)任人，其承擔(dān)的基本角色即為教師角色?！皫熣?，傳道、授業(yè)、解惑”，傳統(tǒng)教師和學(xué)生之間是單純的傳遞和接受關(guān)系，教師在知識(shí)、技能、道德等多方面具有權(quán)威，師生關(guān)系單一，教師的角色也單一。在現(xiàn)代社會(huì)，教師作為文化傳承的執(zhí)行者的基本職能并沒有變，他以各種方式調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，在自己精心設(shè)計(jì)的環(huán)境中進(jìn)行探索，教師不再是單純的傳遞者，而有可能同時(shí)作為學(xué)生的同伴、活動(dòng)的組織者、學(xué)生學(xué)習(xí)過程的支持者和幫助者等，教師的角色越來越向多元化方向發(fā)展。

3.學(xué)務(wù)導(dǎo)師角色

區(qū)別于傳統(tǒng)的電大教育模式，開放大學(xué)實(shí)行“雙導(dǎo)師”負(fù)責(zé)制，即負(fù)責(zé)專業(yè)教學(xué)的“課程導(dǎo)師”與負(fù)責(zé)學(xué)生服務(wù)與管理的“學(xué)務(wù)導(dǎo)師”。在此之前，電大的開放學(xué)生管理工作主要由班主任承擔(dān)。當(dāng)時(shí)班主任大多數(shù)是返聘退休的老職工，學(xué)歷不高，年齡偏大，且“生師比”嚴(yán)重偏高。實(shí)踐證明，這樣的管理隊(duì)伍難以滿足學(xué)生全面提升的需要，更談不上高品質(zhì)的教育教學(xué)支持服務(wù)，很難讓學(xué)生在內(nèi)心真正建立起與學(xué)校的情感歸屬對(duì)學(xué)校產(chǎn)生較高的社會(huì)認(rèn)同，學(xué)生的凝聚力更是值得商榷。這是廣播電視大學(xué)辦學(xué)歷程留給我們的一個(gè)值得深思的問題。

學(xué)務(wù)導(dǎo)師概念正是在這一背景下提出的。開放大學(xué)學(xué)務(wù)導(dǎo)師的工作類似于普通高校的輔導(dǎo)員，但其工作難度又遠(yuǎn)大于輔導(dǎo)員(班主任)，開放學(xué)生的復(fù)雜性對(duì)學(xué)務(wù)導(dǎo)師提出了更高的要求。開放大學(xué)學(xué)生來自社會(huì)各個(gè)層面，學(xué)生的職業(yè)狀況、教育背景、工作經(jīng)歷等各不相同。學(xué)務(wù)導(dǎo)師作為學(xué)生服務(wù)與管理工作的具體實(shí)施者、組織者和管理者，除了要承擔(dān)以前電大開放教育班主任的工作，即建立學(xué)習(xí)檔案，注冊(cè)、教材發(fā)放、考試服務(wù)和組織班委會(huì)外，還要善于與課程導(dǎo)師主動(dòng)配合，時(shí)常與學(xué)生保持學(xué)習(xí)過程中的信息溝通，更多地站在學(xué)生角度，對(duì)其專業(yè)學(xué)習(xí)、境界提升、職業(yè)規(guī)劃、崗位再選、政治追求等方面的需求與發(fā)展提供全方位的關(guān)心與指導(dǎo)，有計(jì)劃地組織學(xué)生思想對(duì)話、情感溝通和學(xué)習(xí)交流，開展形式多樣的文體活動(dòng)，濃郁學(xué)校文化，培養(yǎng)每一個(gè)學(xué)生對(duì)學(xué)校的歸屬感和認(rèn)同感，擴(kuò)大開放大學(xué)的社會(huì)影響力。

由此，學(xué)務(wù)導(dǎo)師的角色可以這樣界定：學(xué)務(wù)導(dǎo)師是開放大學(xué)學(xué)生在學(xué)期間各項(xiàng)學(xué)習(xí)和活動(dòng)的組織者、管理者和服務(wù)者，是開放大學(xué)學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的引導(dǎo)者。學(xué)務(wù)導(dǎo)師為學(xué)生提供選課指導(dǎo)、制訂個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法引導(dǎo)、學(xué)業(yè)咨詢與提醒、學(xué)習(xí)資源獲取、心理咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃等服務(wù)。

二、開放大學(xué)學(xué)務(wù)導(dǎo)師的素質(zhì)要求

學(xué)生是學(xué)校的主體，開放大學(xué)學(xué)務(wù)導(dǎo)師隊(duì)伍的建設(shè)要緊緊圍繞學(xué)生的需求展開。為進(jìn)一步明確學(xué)務(wù)導(dǎo)師的角色定位以及應(yīng)具備的基本素質(zhì)，在“江蘇開放大學(xué)學(xué)生服務(wù)與管理模式研究”課題組的指導(dǎo)下，無錫開放大學(xué)于2014年6月在開放學(xué)員中開展了對(duì)開放大學(xué)學(xué)務(wù)導(dǎo)師素質(zhì)要求的專題調(diào)查研究。本次調(diào)查范圍覆蓋無錫開放大學(xué)2011-2014年入學(xué)的各專業(yè)學(xué)員，共有570名開放學(xué)員參與，參與調(diào)查的學(xué)員在本校學(xué)習(xí)的時(shí)間從12個(gè)月及以下到37個(gè)月及以上占不同比例，即從11年入學(xué)到14年入學(xué)的學(xué)生均有參與調(diào)查，覆蓋了文經(jīng)類和理工類各個(gè)專業(yè)，力求全面了解學(xué)生對(duì)學(xué)務(wù)導(dǎo)師的素質(zhì)要求，得出的數(shù)據(jù)較為科學(xué)可信。調(diào)查共回收問卷570份。

通過對(duì)問卷的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)90%以上的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為學(xué)務(wù)導(dǎo)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：專業(yè)素養(yǎng)，能夠?yàn)閷W(xué)生選課、修課、報(bào)考等提供學(xué)務(wù)咨詢；掌握基本的心理學(xué)知識(shí)并具有良好的心理干預(yù)能力；有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，關(guān)心熱愛學(xué)生；具備良好的服務(wù)能力和溝通能力，組織、引導(dǎo)好開放學(xué)生開展各種教學(xué)活動(dòng)及業(yè)余活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)員之間的溝通和交流。

綜合分析以上調(diào)查結(jié)果，學(xué)務(wù)導(dǎo)師要做好開放學(xué)員在學(xué)期間各項(xiàng)學(xué)習(xí)與活動(dòng)的組織者、管理者和服務(wù)者，扮演好其承擔(dān)的各種角色，需具備以下基本素質(zhì)和要求：

1.強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感

當(dāng)前，學(xué)務(wù)導(dǎo)師的服務(wù)對(duì)象來自社會(huì)各行各業(yè)的成人學(xué)生群體。作為開放學(xué)生，他們既有張揚(yáng)的個(gè)性、強(qiáng)烈的自我意識(shí)，同時(shí)又背負(fù)著來自社會(huì)、家庭和自身發(fā)展的多重壓力。面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作關(guān)系和光怪陸離的社會(huì)現(xiàn)象，要引導(dǎo)開放學(xué)生高質(zhì)量完成學(xué)業(yè)，引導(dǎo)他們?cè)贅?gòu)科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，迫切需要開放大學(xué)和學(xué)務(wù)導(dǎo)師在教育理念、育人取向等文化層面的持續(xù)提升與優(yōu)化。

大學(xué)肩負(fù)著樹德立人的重要責(zé)任，作為大學(xué)先進(jìn)文化培育者和踐行者的學(xué)務(wù)導(dǎo)師，不僅絕大多數(shù)為兼職教師，事務(wù)頭緒多、工作量大，為數(shù)不少的二級(jí)學(xué)院尚未構(gòu)建起開放學(xué)生的學(xué)生會(huì)等自治組織，學(xué)務(wù)導(dǎo)師幾乎找不到助手，凡事均需親力親為，這對(duì)學(xué)務(wù)導(dǎo)師提出了更高的要求。學(xué)務(wù)導(dǎo)師不僅要樹立起強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，而且要善于化繁為簡(jiǎn)，主動(dòng)掌握開放教育規(guī)律、探究開放學(xué)生特點(diǎn)，積極構(gòu)建科學(xué)有效的工作路徑。唯有如此，才能始終保持旺盛的工作熱情，有條不紊地為學(xué)生提供各項(xiàng)有效服務(wù)。

2.扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和榮譽(yù)感

要做好學(xué)務(wù)導(dǎo)師，首先要具備教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)及就業(yè)指導(dǎo)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，并用相關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)工作實(shí)踐。其次，為引導(dǎo)和幫助學(xué)生完成網(wǎng)上選課、學(xué)習(xí)小組組建等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)務(wù)導(dǎo)師必須了解課程導(dǎo)師的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)程，才能更好地引導(dǎo)、督促學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。

和其他教育類型相比，開放教育更側(cè)重于網(wǎng)上教學(xué)，開放學(xué)生的學(xué)習(xí)很大一部分是通過中央、省、市三級(jí)教學(xué)平臺(tái)完成。因此，學(xué)務(wù)導(dǎo)師必須具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，掌握在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽、查詢各種資料，管理網(wǎng)上班級(jí)QQ群等能力，并能夠與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)各種新興的教育技術(shù)，如微信、MOOC等。再次，在情感上要愛校愛生并具有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感。學(xué)務(wù)導(dǎo)師要熱愛自己的崗位，對(duì)自身職業(yè)有一種情感上的悅納甚至“迷戀”，敬重自己的事業(yè)，能把自己的情感世界與嶄新的開放大學(xué)事業(yè)和“中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系在一起。在行動(dòng)中，善于把每一位開放學(xué)生視作自己的親人或友人，適時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)、心理等方面有困難和問題的學(xué)生給予有效幫助，并善于化解師生矛盾、學(xué)生與學(xué)校矛盾、學(xué)生家庭矛盾等，維護(hù)校園安全與穩(wěn)定。

3.較強(qiáng)的活動(dòng)組織能力和使命感

開放大學(xué)學(xué)務(wù)導(dǎo)師既要善于與課程導(dǎo)師隨時(shí)聯(lián)系溝通，組織、引導(dǎo)好開放學(xué)生開展各種教學(xué)活動(dòng)，主動(dòng)幫助學(xué)生完成自主選課，幫助、支持和督促學(xué)生積極組織學(xué)習(xí)小組活動(dòng)。同時(shí)，又要重視校園文化建設(shè)，擅于開展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)，組織指導(dǎo)學(xué)生參加社會(huì)調(diào)查、志愿服務(wù)、公益活動(dòng)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以及科技、文化、體育等各類校園文化活動(dòng)和社團(tuán)活動(dòng)。

這些活動(dòng)的開展都要求學(xué)務(wù)導(dǎo)師有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和較高的組織協(xié)調(diào)能力。近年，無錫開放大學(xué)每年均組織開放學(xué)生校園歌手大賽，并多次組織戶外拓展活動(dòng)。實(shí)踐證明，既幫助學(xué)員放松了身心，擴(kuò)大了社會(huì)交流，又增強(qiáng)了各個(gè)開放班級(jí)的凝聚力和開放學(xué)生的歸屬感和認(rèn)同感，受到學(xué)員一致好評(píng)。

三、學(xué)務(wù)導(dǎo)師素質(zhì)提升的基本途徑

學(xué)務(wù)導(dǎo)師作為一支年輕的隊(duì)伍，要滿足開放大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求，首先要正確定位自身各種多元化的角色，不斷提升自身素質(zhì)。學(xué)務(wù)導(dǎo)師從年輕走向成熟，需要自身的努力，也需要學(xué)校提供良好的發(fā)展機(jī)制和環(huán)境。

1.學(xué)務(wù)導(dǎo)師自身的準(zhǔn)確定位

(1)學(xué)務(wù)導(dǎo)師要全面審視自己的職業(yè)角色和崗位價(jià)值。每一位學(xué)務(wù)導(dǎo)師，唯有充分、正確地認(rèn)識(shí)自身素質(zhì)、能力的重要性，對(duì)學(xué)務(wù)導(dǎo)師這一崗位所賦予的社會(huì)價(jià)值做出全面理解，才能認(rèn)識(shí)到自己職業(yè)生涯的可貴，也才會(huì)自覺地提高對(duì)學(xué)務(wù)導(dǎo)師崗位和開放大學(xué)事業(yè)的忠誠(chéng)度。結(jié)合學(xué)務(wù)導(dǎo)師的角色定位，可從不同的層面來審視開放大學(xué)學(xué)務(wù)導(dǎo)師的重要價(jià)值：

從發(fā)展管理層面看，學(xué)務(wù)導(dǎo)師是促進(jìn)新型開放大學(xué)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，實(shí)施日常管理和有效服務(wù)的重要承擔(dān)者和實(shí)施人；從貫徹方針層面看，學(xué)務(wù)導(dǎo)師是貫徹落實(shí)黨的教育方針，全面實(shí)施“育人為本”“以德為先”方針的重要力量；從開放學(xué)生發(fā)展方面看，學(xué)務(wù)導(dǎo)師是開放學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，是思想教育的重要生力軍和每一位開放學(xué)生身心健康發(fā)展的直接引領(lǐng)者。

學(xué)務(wù)導(dǎo)師在開放大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展和構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)(城市)中發(fā)揮著積極重要作用?！肮び破涫?，必先利其器”。學(xué)務(wù)導(dǎo)師要在崗位上真正發(fā)揮自身的價(jià)值，必須要有較高的綜合素質(zhì)、良好的師德修養(yǎng)和較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，工作重點(diǎn)也理應(yīng)從輔助教學(xué)轉(zhuǎn)向支持教學(xué)，工作思路由管理學(xué)生轉(zhuǎn)向服務(wù)學(xué)生，工作職能由事務(wù)性配合轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)性引領(lǐng)，才能真正成為開放大學(xué)的管理者、服務(wù)者和每一位開放學(xué)生的引領(lǐng)者、貼心人。

(2)“雙導(dǎo)師”要建構(gòu)穩(wěn)固的“三同協(xié)作關(guān)系”即“同期設(shè)計(jì)”“同時(shí)指令”“同聲關(guān)愛”?！半p導(dǎo)師負(fù)責(zé)制”的實(shí)施是開放大學(xué)與原電大的區(qū)別之一，即負(fù)責(zé)專業(yè)教學(xué)的“課程導(dǎo)師”與負(fù)責(zé)學(xué)生服務(wù)與管理的“學(xué)務(wù)導(dǎo)師”，雙導(dǎo)師制是開放大學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量的重要保證，也是一項(xiàng)新生事物，需要雙導(dǎo)師同心協(xié)作、互相配合，在實(shí)踐過程中不斷探索，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)需求的多樣化、學(xué)習(xí)條件的差異性，逐步優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，保證教學(xué)進(jìn)程順利進(jìn)行。

首先，學(xué)務(wù)導(dǎo)師要主動(dòng)配合好課程導(dǎo)師的工作，及時(shí)為學(xué)生發(fā)布上課及作業(yè)信息，督促學(xué)生完成作業(yè)，組織學(xué)習(xí)小組參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)；其次，要在第一時(shí)間把學(xué)生階段性的學(xué)習(xí)達(dá)成情況及其相關(guān)訴求及時(shí)反饋給課程導(dǎo)師，在課程導(dǎo)師需要的時(shí)候做好課程導(dǎo)師與學(xué)生之間的橋梁，“學(xué)務(wù)導(dǎo)師”與“課程導(dǎo)師”之間應(yīng)該建立定期溝通和適時(shí)交流機(jī)制，針對(duì)學(xué)校對(duì)開放學(xué)生提出的新要求、課程及專業(yè)學(xué)習(xí)中呈現(xiàn)的新問題、全體學(xué)生參與學(xué)習(xí)的新態(tài)勢(shì)、少部分學(xué)生在學(xué)習(xí)中呈現(xiàn)的異常心態(tài)、個(gè)別學(xué)生對(duì)學(xué)校和對(duì)該課程學(xué)習(xí)的特殊需求等，均在第一時(shí)間得以互通，時(shí)刻保證信息通暢，在彼此均掌握施教和服務(wù)學(xué)生全面情況的基礎(chǔ)上，始終做到“三同”，時(shí)刻形成教育合力。

(3)學(xué)務(wù)導(dǎo)師要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合力優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。作為直面學(xué)生的學(xué)務(wù)導(dǎo)師，保持時(shí)常性的教育反思和階段性的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，既利于提高日常的管理效率和學(xué)生的滿意度，也益于將零碎工作形成規(guī)律和機(jī)制，促進(jìn)自己專業(yè)成長(zhǎng)。

無錫各教學(xué)點(diǎn)的學(xué)務(wù)導(dǎo)師們?cè)谡n題組的直接引領(lǐng)下，通過多次面對(duì)面的“學(xué)務(wù)導(dǎo)師微論壇”，總結(jié)提煉出了一系列實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和做法來實(shí)施教學(xué)服務(wù)，提高了工作效率和開放學(xué)生的滿意度。比如，針對(duì)作業(yè)次數(shù)多，完成時(shí)間有限定，不同班級(jí)學(xué)生作業(yè)完成時(shí)間不一樣，QQ群過多等情況，學(xué)務(wù)導(dǎo)師給每個(gè)學(xué)生列一張時(shí)間表，列明每門課程作業(yè)完成時(shí)間、bbs討論時(shí)間、班級(jí)QQ群號(hào)、課程qq群號(hào)等，讓學(xué)生一目了然；針對(duì)目前學(xué)生管理qq群數(shù)量過多的情況，提出以無錫市為大單位，以專業(yè)課程為小單位建一個(gè)群，學(xué)務(wù)導(dǎo)師、課程導(dǎo)師均加入群內(nèi)，學(xué)務(wù)導(dǎo)師以QQ群為基礎(chǔ)建立討論組，從群里把自己的學(xué)生挑出來加入討論組進(jìn)行管理；建議優(yōu)化學(xué)生分班制度，學(xué)務(wù)導(dǎo)師建議江蘇開放大學(xué)今后在條件允許的情況下將同一地區(qū)學(xué)習(xí)同一門課程的學(xué)生分在同一個(gè)班級(jí)，便于學(xué)務(wù)導(dǎo)師的管理。通過不斷的相互交流和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，學(xué)務(wù)導(dǎo)師在管理中遇到的各個(gè)細(xì)節(jié)問題得以解決，工作更加得心應(yīng)手。

2.有利于學(xué)務(wù)導(dǎo)師發(fā)展的環(huán)境創(chuàng)設(shè)

(1)善于運(yùn)用網(wǎng)格化管理，倡導(dǎo)人本多元的服務(wù)模式。

網(wǎng)格化管理是根據(jù)屬地區(qū)域、專業(yè)布局、實(shí)施現(xiàn)狀等原則，將管轄地域劃分為若干個(gè)網(wǎng)狀的單元，對(duì)每一個(gè)網(wǎng)格實(shí)行動(dòng)態(tài)、全方位管理。無錫開放大學(xué)自2013年春開始實(shí)施學(xué)務(wù)導(dǎo)師制以來，依托系統(tǒng)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將貝爾、協(xié)新、濱湖、崇安等10個(gè)辦學(xué)點(diǎn)根據(jù)區(qū)域建立較為精細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范的學(xué)習(xí)管理與支持服務(wù)體系，通過若干個(gè)網(wǎng)狀單元，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)學(xué)務(wù)導(dǎo)師隊(duì)伍的管理，隨時(shí)掌握學(xué)務(wù)導(dǎo)師的工作動(dòng)態(tài)。網(wǎng)格化管理的實(shí)施將過去傳統(tǒng)、被動(dòng)、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動(dòng)、定量和系統(tǒng)的管理，實(shí)現(xiàn)了大市范圍內(nèi)的區(qū)域聯(lián)動(dòng)和資源共享。

人本多元化服務(wù)，即秉承“以生為本”的開放教育理念，整合公共服務(wù)資源，組織學(xué)務(wù)導(dǎo)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)開放大學(xué)學(xué)生進(jìn)行精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)，以滿足學(xué)生的多元需求。

無錫開放大學(xué)根據(jù)各教學(xué)點(diǎn)學(xué)務(wù)導(dǎo)師的反饋意見，每學(xué)期初為各教學(xué)點(diǎn)學(xué)生組織一次面授大課，詳細(xì)介紹平臺(tái)的使用等。崇安教學(xué)點(diǎn)為彌補(bǔ)單純的網(wǎng)上學(xué)習(xí)師生之間無法見面交流的弊端，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)之余，學(xué)務(wù)導(dǎo)師聯(lián)系課程導(dǎo)師為學(xué)生增加4次面授課，進(jìn)一步深化教學(xué)內(nèi)容。新蕾等教學(xué)點(diǎn)借助市人力資源和社會(huì)保障局為外來務(wù)工人員提供免費(fèi)講座的政策，組織開展了職業(yè)生涯規(guī)劃、技能培訓(xùn)(如茶藝師、計(jì)算機(jī)培訓(xùn))等義務(wù)講座。濱湖等多個(gè)教學(xué)點(diǎn)還聯(lián)合學(xué)務(wù)導(dǎo)師與學(xué)生開展戶外拓展訓(xùn)練、K歌比賽等活動(dòng)，為師生創(chuàng)造見面機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了學(xué)生間的凝聚力和對(duì)開放大學(xué)的認(rèn)同感、歸屬感。

(2)主動(dòng)構(gòu)建工作論壇機(jī)制，優(yōu)化學(xué)務(wù)導(dǎo)師專業(yè)發(fā)展機(jī)制。學(xué)務(wù)導(dǎo)師是一支整體年輕、學(xué)歷層次高、充滿活力、善于接受新生事物、可塑性很強(qiáng)的新生力量。

針對(duì)這支年輕的學(xué)務(wù)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，要量身定制科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，努力培育和提升學(xué)務(wù)導(dǎo)師的職業(yè)規(guī)劃和事業(yè)追求，建立分層次、多形式的培訓(xùn)體系，適時(shí)組織學(xué)務(wù)導(dǎo)師進(jìn)行新知識(shí)、新理論、新技能的培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)務(wù)導(dǎo)師專業(yè)化培養(yǎng)，打造一支高水平的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，保障和促進(jìn)開放學(xué)生工作的可持續(xù)發(fā)展。此外，還要善于進(jìn)一步優(yōu)化管理機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)務(wù)導(dǎo)師常態(tài)化的實(shí)踐交流，既有助于他們撞碰智慧、共享資源，合力打開工作局面，又能夠增強(qiáng)整個(gè)學(xué)務(wù)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

無錫開放大學(xué)自2013年起就注重構(gòu)建平臺(tái)，促進(jìn)無錫區(qū)域(各辦學(xué)點(diǎn))、各專業(yè)學(xué)務(wù)導(dǎo)師之間的交流和溝通。2014年11月26日，無錫開放大學(xué)首屆學(xué)務(wù)導(dǎo)師工作研究座談會(huì)召開，全市各辦學(xué)點(diǎn)的學(xué)務(wù)導(dǎo)師共同參加研討，就工作實(shí)踐中遭遇的瓶頸問題展開熱議。2015年1月21日無錫開放大學(xué)又成功舉辦首屆學(xué)務(wù)導(dǎo)師“微論壇”暨綜合素質(zhì)拓展培訓(xùn)班。無錫開放大學(xué)學(xué)務(wù)導(dǎo)師工作論壇機(jī)制正式形成。遵循邊研究邊實(shí)踐、邊探究邊推進(jìn)的原則，日后論壇定期舉辦專項(xiàng)工作座談會(huì)、主題文化大講堂、伙伴激勵(lì)微論壇、綜合素質(zhì)拓展培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神運(yùn)動(dòng)會(huì)、階段性工作成果展示和豐富多彩的文化活動(dòng)等，促進(jìn)每一位學(xué)務(wù)導(dǎo)師對(duì)工作的把握、對(duì)學(xué)校的感恩、對(duì)崗位的熱愛乃至整體素質(zhì)的提高，促進(jìn)全體學(xué)務(wù)導(dǎo)師的專業(yè)化發(fā)展和工作的持續(xù)優(yōu)化。

學(xué)務(wù)導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)作為開放大學(xué)創(chuàng)新師資隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)新舉措，需要理論和實(shí)踐的不斷積累、總結(jié)。學(xué)務(wù)導(dǎo)師作為開放大學(xué)學(xué)生在學(xué)期間各項(xiàng)學(xué)習(xí)與活動(dòng)的組織者、管理者和服務(wù)者，需要對(duì)自己的職業(yè)角色準(zhǔn)確定位，不斷增強(qiáng)自己的崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，自覺地把學(xué)務(wù)導(dǎo)師職業(yè)作為一生的事業(yè)追求。開放大學(xué)要為學(xué)務(wù)導(dǎo)師發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，通過構(gòu)建工作論壇機(jī)制等多種方式，優(yōu)化學(xué)務(wù)導(dǎo)師管理機(jī)制，激發(fā)學(xué)務(wù)導(dǎo)師的工作積極性，真正建設(shè)一支素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力好的學(xué)務(wù)導(dǎo)師隊(duì)伍，循序構(gòu)建一個(gè)完整高效的學(xué)生服務(wù)與管理體系。

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責(zé)任編輯馮麗櫻

Role Orientation and Quality Requirements of Students' Affairs Tutors in Open University

WANG Ren-gang, SHAO Zheng-lin, LIU Qing/Wuxiopenuniversity

Abstract:Students' affairs tutors act as organizers, managers and service providers in students learning and activities, their role orientation and quality requirements should focus on the needs of students. Research among 570 students shows that, the basic qualities of the tutors include strong sense of dedication and responsibility, solid professional quality, sense of honor, strong organizational skills and sense of mission. The realization and improvement of these roles can be started from two aspects. One is that tutors should have a correct understanding of their professional role and position value, construct solid "three-side cooperation relationship" with course tutors and optimize the learning support service. The other is that Open University should tailor professional development mechanism for each tutor by effectively using grid management, and promoting diversified service mode, and strive to build a high-quality tutors team with excellent sense of responsibility and strong professional ability

Key words:Open University; students' affairs tutors; role positioning; quality requirements

收稿日期：2016-03-10

DOI:10.13425/j.cnki.jjou.2016.02.006

作者簡(jiǎn)介：王仁剛，無錫開放大學(xué)黨委副書記，高級(jí)教師，主要從事學(xué)生思想政治工作及班集體建設(shè)研究；邵正林，無錫開放大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系副教授，高級(jí)會(huì)計(jì)師，主要從事會(huì)計(jì)教學(xué)模式、中小企業(yè)融資及學(xué)生職業(yè)道德研究；劉晴，無錫開放大學(xué)科研處助理研究員，主要從事教育管理、終身教育、開放教育研究(liuq@wxtvu.cn)

基金項(xiàng)目：江蘇開放大學(xué)、江蘇城市職業(yè)學(xué)院“十二五”規(guī)劃2014年度課題“開放大學(xué)學(xué)務(wù)導(dǎo)師提升學(xué)生學(xué)校歸屬感的路徑探究”(14SEW-Y-015)