【摘 要】隨著電力體制改革，電力系統(tǒng)企業(yè)所處的國內(nèi)外環(huán)境發(fā)生巨大變化，績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作的重要組成部分，績效管理模式需要進(jìn)行不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展要求。本文對(duì)電力績效管理進(jìn)行了研究，探索了將平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)法結(jié)合起來進(jìn)行電力系統(tǒng)績效管理體系構(gòu)建，從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度提取關(guān)鍵績效指標(biāo)，該方法可以有效應(yīng)用于現(xiàn)代電力系統(tǒng)企業(yè)的績效管理。

【關(guān)鍵詞】績效管理 平衡計(jì)分卡 關(guān)鍵績效指標(biāo)

1 引言

隨著電力系統(tǒng)體制改革的推進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)面臨的國內(nèi)國外環(huán)境正發(fā)生著巨大變化，為了實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，需要加快建立與之相適應(yīng)的企業(yè)管理體系?？冃Ч芾硎乾F(xiàn)代企業(yè)人力資源工作的核心環(huán)節(jié)，在促進(jìn)企業(yè)管理、提高效率和促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。

2 電力企業(yè)績效管理

績效是指某員工或組織在一定時(shí)間和條件下，完成某工作所作出的行為及取得的工資結(jié)果?？冃枪ぷ鹘Y(jié)果和工作行為的綜合?？冃Ч芾硎沁\(yùn)用科學(xué)合理的績效管理方法，以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，綜合目標(biāo)設(shè)定、過程監(jiān)管、績效考核及結(jié)果應(yīng)用形成的閉環(huán)系統(tǒng)，績效管理不僅僅指績效考核，其重點(diǎn)是產(chǎn)生績效和達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素?？冃Ч芾碓谌肆Y源管理中發(fā)揮著重要作用。電力企業(yè)績效管理要按照國家電網(wǎng)公司人力資源公司要求，適應(yīng)國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的人力資源管理制度，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度重點(diǎn)工作提供支撐。

績效管理通常包括績效計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋及改進(jìn)，通過這五個(gè)階段不斷的循環(huán)，達(dá)到績效管理的目的?？冃Ч芾砗驮u(píng)價(jià)的方法有多種，具體可分為基于能力、基于行為及基于結(jié)果的三種績效管理辦法?；谀芰Φ目冃Ч芾矸椒ㄊ峭ㄟ^對(duì)部門和員工的能力評(píng)價(jià)，將能力與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)，具體方法有圖尺度評(píng)價(jià)法和混合標(biāo)準(zhǔn)法?；谛袨閷?dǎo)向的績效管理方法有：行為尺度量表法、混合量表法、關(guān)鍵事件法?；诮Y(jié)果導(dǎo)向的績效管理方法著重于績效結(jié)果，具體有平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard， BSC）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（key performance indicator）、經(jīng)濟(jì)增加值等。平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)法在績效管理方法中具有很好的性能，下面重點(diǎn)對(duì)這兩種方法進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵績效指標(biāo)法可以將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分到實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)中需要的具體工具，關(guān)鍵績效指標(biāo)是衡量工作績效的量化指標(biāo)，運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法首先需要明確企業(yè)戰(zhàn)略層面的關(guān)鍵績效指標(biāo)，然后企業(yè)各部門依據(jù)公司建立自己的部門關(guān)鍵績效指標(biāo)，接下來再細(xì)化到部門各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)。這種方法充分體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門及人員之間的聯(lián)系，運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)提高企業(yè)工作效率。平衡計(jì)分卡是圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略通過四方面的指標(biāo)之間的因果關(guān)系進(jìn)行績效管理，四方面指標(biāo)分別為：學(xué)習(xí)與成長性指標(biāo)、客戶價(jià)值指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部流程指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為財(cái)務(wù)指標(biāo)是驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)是結(jié)果指標(biāo)。

3 基于KPI和BSC的電力企業(yè)績效管理體系構(gòu)建

3.1 構(gòu)建公司本部關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

按照戰(zhàn)略導(dǎo)向、量化考核、層層傳遞和全員覆蓋的思路，圍繞電力公司戰(zhàn)略目標(biāo)明確指標(biāo)定義及量化考核標(biāo)準(zhǔn)，建立集中管控、動(dòng)態(tài)運(yùn)行、分級(jí)應(yīng)用的KPI。從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，明確公司當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)及重點(diǎn)任務(wù)計(jì)劃，引導(dǎo)公司內(nèi)部部門和人員向公司戰(zhàn)略目標(biāo)努力。運(yùn)用平衡計(jì)分卡理念，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)變成行動(dòng)方案，從學(xué)習(xí)與發(fā)展、財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程四個(gè)方面分解公司戰(zhàn)略，找出每個(gè)方面的關(guān)鍵績效點(diǎn)，采用目標(biāo)分解、部門任務(wù)分解、崗位分析的方法形成部門和崗位績效指標(biāo)庫，如圖1所示。

圖1 部門和崗位績效指標(biāo)庫

關(guān)鍵指標(biāo)是對(duì)關(guān)鍵績效過程中的關(guān)鍵要素的提煉和歸納，每個(gè)關(guān)鍵績效領(lǐng)域都包含幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，通過合理設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)才可劃分為可操作性較強(qiáng)的工作目標(biāo)。電力公司績效目標(biāo)的來源有國家電網(wǎng)公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)、年度工作任務(wù)、公司核心業(yè)務(wù)流程，基于平衡計(jì)分卡通過建立學(xué)習(xí)與成長性指標(biāo)、客戶價(jià)值指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部流程指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)形成全面的KPI體系。表1即是基于平衡計(jì)分卡的KPI分解樣表。

平衡計(jì)分卡維度 關(guān)鍵績效指標(biāo)分解

內(nèi)部流程 堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、提高內(nèi)部協(xié)助水平、提高電網(wǎng)運(yùn)行水平、加快電網(wǎng)建設(shè)

客戶 提高客戶滿意度、建立良好平牌形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

學(xué)習(xí)發(fā)展 提高員工素質(zhì)、提高員工滿意度、提高生產(chǎn)率

財(cái)務(wù) 提高資產(chǎn)回報(bào)率、增加售電收入水平、控制成本

表1

3.2 構(gòu)建電力公司績效管理體系

首先對(duì)電力公司本部績效管理層級(jí)進(jìn)行分析，形成不同層級(jí)組織和個(gè)人的績效管理特點(diǎn)。第二步，建立公司績效管理組織，設(shè)置績效管理委員會(huì)和專門辦公室，保障績效管理體系正常運(yùn)行。第三步明確公司績效評(píng)價(jià)內(nèi)容，將考核指標(biāo)分解到責(zé)任部門并納入績效考核指標(biāo)，其中應(yīng)根據(jù)不同組織和員工特點(diǎn)運(yùn)用不同評(píng)價(jià)方法，確定預(yù)訂的指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免過分追求量化的誤區(qū)，可綜合運(yùn)用等級(jí)評(píng)分法、達(dá)標(biāo)法、行為錨定法確定指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用強(qiáng)制分布法，按照正態(tài)分布比例確定技校評(píng)價(jià)等級(jí)。最后按照績效管理的五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合反饋和改進(jìn)，使績效管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)運(yùn)行，通過績效評(píng)價(jià)與薪酬、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、員工崗位調(diào)整、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤、運(yùn)用好績效評(píng)價(jià)結(jié)果。

作者簡介：孔中飛（1977—），男，山西運(yùn)城新絳縣人，本科，職稱（經(jīng)濟(jì)師），研究方向：人力資源管理。