馬玉潔

摘 ?要：網(wǎng)絡(luò)輿情是民意自由表達(dá)的結(jié)果，能夠自我糾錯(cuò)，因此具有珍貴的反映民意的作用。但是網(wǎng)絡(luò)輿情常常和真實(shí)民意有不小的差距，這和網(wǎng)絡(luò)輿情的引發(fā)事件、事件信息發(fā)布方式、輿情發(fā)展過程以及網(wǎng)民素質(zhì)息息相關(guān)。社會(huì)管理者只有了解這種差距，進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)和正確分析，才能讓網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)管理起到應(yīng)有的推動(dòng)作用。只有增強(qiáng)“把關(guān)人”的作用、嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制、提高網(wǎng)民素質(zhì)，才能保證網(wǎng)絡(luò)輿情的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;特性;管理;健康發(fā)展

中圖分類號(hào)：G206 ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-8122（2016）01-0055-02

2015年12月初，“大學(xué)生掏鳥窩被判刑十年半”這一事件在網(wǎng)絡(luò)上鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，其所具有的最大看點(diǎn)是新聞事件出現(xiàn)幾天以后的輿情大轉(zhuǎn)折：從眾口一詞的同情“弱者”大學(xué)生轉(zhuǎn)向?qū)π侣剺?biāo)題黨的批判。這里既有新聞?dòng)浾咭晃蹲非笱矍蚨室庵圃爨孱^的過錯(cuò)，也有相關(guān)司法部門沒有將事件司法判決依據(jù)解釋清楚的原因，而廣大網(wǎng)民則僅僅依據(jù)新聞報(bào)道發(fā)言，沒有弄清楚事實(shí)真相。這一輿情事件折射出很多問題，從中也可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情所存在的是與非。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情具有珍貴的反映民意的作用

網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上反映了民意，這是無(wú)可否認(rèn)的事實(shí)。當(dāng)今的政府管理部門已經(jīng)把監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情作為了解民意的重要方法，反映民意是網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)重要作用。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)民們意見觀點(diǎn)自由表達(dá)的結(jié)果

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，新聞跟帖、論壇、博客、微博的出現(xiàn)，網(wǎng)民們有了空前的話語(yǔ)權(quán)，每個(gè)人都可以暢所欲言，說自己想說的話，自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受;同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)是無(wú)限的，無(wú)論是誰(shuí)，都可以在網(wǎng)上找到志同道合的人，在現(xiàn)實(shí)中找不到聽眾的人在網(wǎng)絡(luò)上則可以一呼百應(yīng)。這些成為網(wǎng)民上網(wǎng)樂此不疲的最大動(dòng)力。排除外力作用，應(yīng)該說，網(wǎng)民們都是憑著自己的感受說話，網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)民們意見觀點(diǎn)自由表達(dá)的結(jié)果，在一定程度上反映了民意。比如此次“大學(xué)生掏鳥窩被判刑十年半”事件，之所以剛報(bào)道出來時(shí)網(wǎng)民們眾口一詞為掏鳥窩大學(xué)生叫冤，不過是出于網(wǎng)民們樸素的對(duì)弱者的同情心而已。單看這一標(biāo)題和文章，恐怕大家的反應(yīng)都是如此，尤其是在農(nóng)村生活過的人們，自然會(huì)根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)來做評(píng)判。單就新聞報(bào)道來說，網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)然反映了民意。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的自我糾錯(cuò)功能

“大學(xué)生掏鳥窩被判刑十年半”事件之所以鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向的大轉(zhuǎn)折——從同情弱者到對(duì)新聞報(bào)道的質(zhì)疑。出現(xiàn)這種轉(zhuǎn)折的原因，是由于有一定專業(yè)知識(shí)的網(wǎng)民在對(duì)該事件進(jìn)行深入了解后在網(wǎng)上發(fā)表了文章，指出此“掏鳥窩”非彼“掏鳥窩”，事情不能以“掏鳥窩”三個(gè)字輕描淡寫。之后網(wǎng)民們才知道是新聞報(bào)道出現(xiàn)了偏差。接下來的輿情就開始觀點(diǎn)各異了，有說新聞報(bào)道需要注意措辭和標(biāo)題的擬定，不要為提高點(diǎn)擊率而做“標(biāo)題黨”;有說相關(guān)司法部門應(yīng)該給公眾進(jìn)一步的解釋，這是一個(gè)好的普法事件;也有說記者在寫新聞時(shí)不應(yīng)偏聽偏信，而應(yīng)該站在客觀公正的立場(chǎng)。無(wú)論何種觀點(diǎn)的表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)輿情都有一個(gè)可喜的現(xiàn)象，那就是沒有人再堅(jiān)持“同情弱者”這一早期立場(chǎng)，而是隨著事件的進(jìn)一步清晰針對(duì)新情況出現(xiàn)了新評(píng)判。這種現(xiàn)象可以稱之為網(wǎng)絡(luò)輿情的自我糾錯(cuò)。由此可知，作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的網(wǎng)民們，可以根據(jù)自己掌握的相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查和表達(dá)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情反映真實(shí)狀況的程度。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情與真實(shí)民意存在不小偏差

在理想的狀態(tài)下，網(wǎng)絡(luò)輿情反映了民意而且具有自我糾錯(cuò)功能，本應(yīng)與真實(shí)民意相去不遠(yuǎn)。但現(xiàn)實(shí)的情況是，網(wǎng)絡(luò)輿情與真實(shí)民意還有不小的偏差，這是因?yàn)橛绊懢W(wǎng)絡(luò)輿情的因素太多。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭是事件的相關(guān)信息報(bào)道

如前所述，“大學(xué)生掏鳥窩被判刑十年半”出現(xiàn)了大轉(zhuǎn)折，但這不是網(wǎng)絡(luò)輿情本身出了問題，而是新聞報(bào)道上出現(xiàn)了問題。新聞標(biāo)題措辭不嚴(yán)謹(jǐn)，新聞報(bào)道立場(chǎng)有偏差，這些都不是網(wǎng)民們所能控制的。網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭是網(wǎng)民們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)看到的相關(guān)事件的信息，而這類報(bào)道的真實(shí)與否從根本上決定了網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。可以設(shè)想，如果“掏鳥窩”事件的新聞報(bào)道能真實(shí)客觀，輿情不會(huì)出現(xiàn)如此的發(fā)展走向。“早在20世紀(jì)20年代，美國(guó)著名新聞學(xué)家李普曼就認(rèn)為，大眾傳媒的報(bào)道活動(dòng)是一種營(yíng)造‘?dāng)M態(tài)環(huán)境的活動(dòng)，它形成人們頭腦中‘關(guān)于外部世界的圖像，并由此影響人們的行為。[1]”在現(xiàn)代社會(huì)，除了傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)也加入到構(gòu)造“擬態(tài)環(huán)境”的隊(duì)伍中來，并且成為人們了解社會(huì)的主要途徑，對(duì)網(wǎng)民們來說，網(wǎng)絡(luò)就是認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的全部。而網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布太過自由，許多道聽途說的消息都會(huì)出現(xiàn)，網(wǎng)民們依據(jù)此類信息所發(fā)布的言論當(dāng)然不會(huì)正確。

2015年10月27日，歌手于文華發(fā)微博稱詞作家閆肅去世，該條消息在微博、微信以及大部分新聞網(wǎng)站快速傳播。就在網(wǎng)民們紛紛對(duì)閆肅老先生的去世表示哀悼之時(shí)，于文華又發(fā)微博向大家道歉，稱之前發(fā)的消息不實(shí)。于是，輿論立刻轉(zhuǎn)向，批評(píng)于文華者有之，理解于文華者有之，嘲笑于文華者有之，甚至還有謾罵者，而該條道歉消息下面的評(píng)論也變成了一個(gè)相互攻擊場(chǎng)。作為消息的發(fā)布者有責(zé)任核實(shí)消息的真假，就算是發(fā)布人出于個(gè)人感情為表達(dá)對(duì)老人的尊重發(fā)布的消息，也應(yīng)該把真實(shí)作為底線，這就是自由的度。開弓沒有回頭箭，無(wú)論如何道歉，對(duì)閆肅老先生及家人的損害是客觀存在的。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)布受人為干擾太大

網(wǎng)絡(luò)水軍是網(wǎng)民們都不陌生的一個(gè)詞匯。網(wǎng)絡(luò)水軍受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，為他人發(fā)帖回帖造勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)人員，以注水發(fā)帖來獲取報(bào)酬，從而影響某一事件的輿情走向。網(wǎng)絡(luò)水軍是典型的為達(dá)到某種目的而人為操作網(wǎng)絡(luò)輿情走向的群體，原本自由表達(dá)的民意因此而偏離了正常的軌道?！百Z君鵬，你媽喊你回家吃飯”，小月月瘋狂躥紅、“3Q”大戰(zhàn)、張海迪擁有日本國(guó)籍、李雙江之子并非親生等為大家所熟知的熱點(diǎn)事件無(wú)一不是網(wǎng)絡(luò)推手的策劃所為。當(dāng)今社會(huì)，面對(duì)海量信息，作為網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)主體的普通網(wǎng)民無(wú)法一一核實(shí)，出于對(duì)媒體報(bào)道信任的慣性思維，很容易為這種人為制造的熱點(diǎn)事件所左右，從而產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與網(wǎng)民素質(zhì)相關(guān)

導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情與真實(shí)民意出現(xiàn)偏差的第三個(gè)原因就在于網(wǎng)民自身了。網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊，人云亦云是網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)常見的一種情況。網(wǎng)民們?cè)诒磉_(dá)觀點(diǎn)時(shí)往往缺少自己的思考，第一感覺是什么就是什么，或者只是因?yàn)閯e人如此說自己也就如此說?？梢韵胍?，這樣聚合而來的網(wǎng)絡(luò)輿情看似很強(qiáng)大，實(shí)則外強(qiáng)中干，與現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)輿情有不小的差距。此次“掏鳥窩”事件能夠自我糾錯(cuò)，是因?yàn)橛袑I(yè)知識(shí)的網(wǎng)民發(fā)表了對(duì)新聞報(bào)道質(zhì)疑的文章，內(nèi)容客觀而中肯。但這樣的情況畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)的網(wǎng)民是不具備這種水平和素質(zhì)的。這就影響了網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)度。

此外，有一部分網(wǎng)民是抱著起哄的態(tài)度發(fā)表言論的。平時(shí)生活中總會(huì)種種的不如意，仇富、憤青、同情弱者很容易獲得網(wǎng)民的認(rèn)可。只要能一吐為快，事件是否真實(shí)無(wú)關(guān)緊要，甚至到底發(fā)生了什么事情都不重要，重要的是發(fā)泄自己的不滿和憤懣。如此與評(píng)論事件無(wú)關(guān)的言論是無(wú)法反映民意的。

三、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向健康的方向發(fā)展任重而道遠(yuǎn)

管理部門只有對(duì)輿情出現(xiàn)的源頭、發(fā)展、走向做全面科學(xué)的匯總分析，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的作用。提高網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)民意表達(dá)真實(shí)度的一致性，還需要多方面的努力。

（一）增強(qiáng)“守門人”的作用

“所謂守門人，顯然是指在大眾傳媒中可以決定什么性質(zhì)的信息可被傳播、傳播多少以及怎樣傳播的人或機(jī)構(gòu)。[2]”增強(qiáng)“守門人”的作用有兩層意思。一是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)“守門人”的作用。網(wǎng)民們可以自由發(fā)言，很多言論是沒有經(jīng)過“守門人”審核的。只有增強(qiáng)了“守門人”的作用，才能較為有效地篩選出積極、健康、具有輿論引導(dǎo)力的意見和言論;二是增強(qiáng)媒體“守門人”的作用。無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體，對(duì)公開發(fā)表的新聞和言論要嚴(yán)格審核。審核，不但要審核報(bào)道事件的真假，還要審核新聞報(bào)道的語(yǔ)言表達(dá)是否準(zhǔn)確，杜絕出現(xiàn)類似“掏鳥窩”事件。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制

繼續(xù)嚴(yán)格推行網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)后臺(tái)實(shí)名制。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的推行，表面上看是限制了網(wǎng)民的自由，實(shí)則是給了網(wǎng)民最大限度的自由。“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的最大意義，在于它可以法律形式來保障互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用”[3]，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，對(duì)真正的理性發(fā)言者是一種保護(hù)，對(duì)造謠生事者則是可畏的利劍。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制使網(wǎng)民們看到了更有責(zé)任的言論，有利于建立社會(huì)主義信用體系，提高個(gè)人信息的準(zhǔn)確度，使人與人的聯(lián)系建立在更方便安全的基礎(chǔ)之上，從而更有利于網(wǎng)民之間的交流和表達(dá)。使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，可以追究造謠生事者的法律責(zé)任。法律是一種外部約束機(jī)制，強(qiáng)制規(guī)范人們的行動(dòng)。從某種程度說，用法律的形式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的人人平等也是社會(huì)的進(jìn)步。

（三）網(wǎng)民們要進(jìn)行自我約束

外因作用于內(nèi)因，內(nèi)因才是解決問題的關(guān)鍵。要想讓網(wǎng)絡(luò)輿情更真實(shí)的反映現(xiàn)實(shí)民意，網(wǎng)民們自身的努力才是解決問題的根本之道。一方面，網(wǎng)民們要珍惜在網(wǎng)上發(fā)言的機(jī)會(huì)，在每一次表達(dá)意見之前多多思考，自己言論要為自己觀點(diǎn)的表達(dá)，要發(fā)出理性的聲音;另一方面，對(duì)其他的網(wǎng)絡(luò)言論，要學(xué)會(huì)辨別分析，切勿人云亦云，盲目附和，以免成為網(wǎng)絡(luò)水軍的無(wú)心幫手。這些都離不開網(wǎng)民自身素質(zhì)的提高。在任何情況下，多思慎講，這才是網(wǎng)民們對(duì)自己言論負(fù)責(zé)的態(tài)度。如前文所說，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布是人人皆可為之，因此僅僅依靠網(wǎng)站或者論壇的“守門”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。信息發(fā)布者人人都應(yīng)為信息把關(guān)人，這才是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息有效把關(guān)的唯一方法，這需要網(wǎng)民的共同努力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.

[2] 邵培仁.傳播學(xué)（修訂版）[M].北京：高等教育出版社，2007.

[3] 林永青.網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制利弊之辯：利遠(yuǎn)大于其弊[N].人民日?qǐng)?bào)，2010-05-11.

[責(zé)任編輯：傳馨]