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零售企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系研究——以蘇寧電器為例

黃益方1，孫永波2

（1.中央財經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院，北京市100081；2.北京工商大學(xué)商學(xué)院，北京市100048）

摘要：企業(yè)核心競爭力不僅取決于其所獲得的利潤，品牌形象、社會責(zé)任等軟實力也成為決定企業(yè)發(fā)展的重要影響因素。零售企業(yè)社會責(zé)任包括經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任五個基本方面，它們同時交叉存在于零售企業(yè)的經(jīng)營活動當(dāng)中。零售企業(yè)社會責(zé)任評價，以具體的利益相關(guān)者為維度，可將其對投資者、員工、消費者、供應(yīng)商、政府、環(huán)境、社區(qū)和公眾的責(zé)任細(xì)化為21個具體指標(biāo)。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；社會責(zé)任；利益相關(guān)者；評價指標(biāo)

一、問題的提出

1.企業(yè)社會責(zé)任定義研究

大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，社會責(zé)任概念起源于美國，謝爾登（Oliver Sheldon）[1]在《管理的哲學(xué)》中提出企業(yè)社會責(zé)任需要考慮公司產(chǎn)業(yè)內(nèi)外各種人類的需要，并認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任包含道德因素，自此，對企業(yè)社會責(zé)任的研究拉開了帷幕。隨著經(jīng)濟社會的變遷，社會責(zé)任的定義還沒有完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，分歧主要在于社會責(zé)任的具體內(nèi)容以及是否分層兩個方面，主要包括同級觀和層級觀。

同級觀的典型代表艾奧斯和沃爾頓（Eells & Walton）[2]提出，社會責(zé)任是當(dāng)企業(yè)與社會發(fā)生互動時產(chǎn)生的問題及治理企業(yè)和社會關(guān)系的道德準(zhǔn)則；層級觀的典型代表是卡羅爾（Carroll）[3]與美國經(jīng)濟發(fā)展委員會（Committee for Economic Develop?ment，CED）?？_爾的金字塔模型主要從企業(yè)的角度考慮先后次序及重要性，認(rèn)為社會責(zé)任是一個結(jié)構(gòu)成分，包含在特定時期社會對經(jīng)濟組織的經(jīng)濟、法律、倫理和慈善四方面的期望。

國內(nèi)關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的研究起步較晚，對于企業(yè)社會責(zé)任的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有西方學(xué)者成熟，但目前已做了大量研究，并形成了各種不同的觀點。王明洋[4]最早將企業(yè)社會責(zé)任定義為：企業(yè)為了所在社會全面且長遠(yuǎn)的利益必須關(guān)心并全力履行的義務(wù)，表現(xiàn)為對社會的適應(yīng)以及發(fā)展的參與。周祖城[5]認(rèn)為：企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的，以利益相關(guān)者為對象的，包含經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。高勇強[6]認(rèn)為，要對企業(yè)社會責(zé)任的定義達(dá)成一致是很困難的事，企業(yè)社會責(zé)任可以比作一個連續(xù)的光譜，光譜的一端是股東利益最大化，是最低的社會責(zé)任；光譜的另一端是社會利益最大化，代表最高的社會責(zé)任；光譜的中間是股東與其利益相關(guān)者之間利益的均衡，是接近現(xiàn)實的社會責(zé)任觀點。

從企業(yè)社會責(zé)任的定義來看，所包含的實質(zhì)內(nèi)容并無本質(zhì)差別，僅是研究出發(fā)點有所不同，有狹義和廣義之分，有同級觀和層級觀之分，而本文展開的研究是基于廣義的企業(yè)社會責(zé)任，從利益相關(guān)者的角度闡述零售企業(yè)的社會責(zé)任，并建立與其相關(guān)的社會責(zé)任評價指標(biāo)體系。

2.國內(nèi)外主要的社會責(zé)任評價體系

國外的評價標(biāo)準(zhǔn)首先由政府部門提出，例如各種公約和宣言等；接著由非政府組織提出，現(xiàn)廣為應(yīng)用的SA8000就是由美國的社會責(zé)任國際組織（Social Accountability International，SAI）提出的，然后發(fā)展到由個別大型跨國公司自行制定其社會責(zé)任準(zhǔn)則。盡管社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)很多，但內(nèi)涵基本一致，其差別只在于側(cè)重點有所不同。SA8000“社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是全球第一個可以用于第三方認(rèn)證的道德規(guī)范國際標(biāo)準(zhǔn)，具有通用性，不受地域、行業(yè)、公司規(guī)模等限制，現(xiàn)已廣泛得到社會的認(rèn)可，其提出的宗旨是確保所在公司及其供應(yīng)商能夠尊重其工人的權(quán)利。[7]

盡管國內(nèi)關(guān)于社會責(zé)任評價的研究正處于起步階段，但是仍然可以看出我國學(xué)者及社會組織機構(gòu)對此做出的努力，不僅有特殊行業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任指導(dǎo)意見，還包括了適應(yīng)于各種規(guī)模企業(yè)的規(guī)范條例，為進(jìn)一步研究奠定了基礎(chǔ)，國內(nèi)關(guān)于社會責(zé)任的相關(guān)文件如表1所示。

由表1可知，關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任及評價研究已經(jīng)受到企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、政府部門等關(guān)注，擬定了各種文件，呼吁社會關(guān)注社會責(zé)任，由此可見關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的研究在我國已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)。

表1　我國企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)文件

二、零售企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容

零售企業(yè)在經(jīng)營過程中，必然要履行社會責(zé)任，基于社會責(zé)任內(nèi)涵的研究，將零售企業(yè)履行社會責(zé)任的內(nèi)容概括為經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任五個基本方面。[8]

1.經(jīng)濟責(zé)任

企業(yè)首先是一個營利性的社會組織，它是由投資者授權(quán)經(jīng)營的資產(chǎn)而形成的企業(yè)法人所有權(quán)。在社會責(zé)任的觀點下，經(jīng)濟責(zé)任指企業(yè)應(yīng)為其利益相關(guān)者帶來經(jīng)濟收益，構(gòu)筑其長期發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)，包括盡可能為社會提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)，以公平的價格出售，提高社會資源的利用率，創(chuàng)造和積累企業(yè)財富等。對于零售企業(yè)而言，特別需要尊重并公平對待其供應(yīng)商和行業(yè)競爭者，因為供應(yīng)商處于產(chǎn)業(yè)鏈的上游，是零售企業(yè)的源泉，如果不能夠建立良好的合作關(guān)系，那么零售企業(yè)將無法開展業(yè)務(wù)。

2.法律責(zé)任

企業(yè)作為最基本的市場主體，如果想要獲得長期、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展活動。法律責(zé)任是以國家強制力而規(guī)定的一種硬性約束，是企業(yè)必須遵循的最低的社會道德標(biāo)準(zhǔn)，只有在此準(zhǔn)繩下，企業(yè)才能尋求自身的發(fā)展。由于法律自身的層次性，企業(yè)也必須遵守國際公約、國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，但是法律不可能解決所有社會對企業(yè)的期望，更多的需要企業(yè)自覺遵守社會公約。對零售企業(yè)而言，最基本的法律責(zé)任包括保證提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)，從而確保消費者的利益不受侵害，保證員工的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)良好競爭秩序的建立，依法繳納稅款，不參與或不支持腐敗，不得嚴(yán)重污染環(huán)境等。

3.環(huán)境責(zé)任

隨著經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，環(huán)境問題也日益突出。環(huán)境屬于公共資源，對它的保護(hù)及合理利用關(guān)系到當(dāng)代以及子孫后代的生存與發(fā)展，由此，本著公正的原則，企業(yè)的環(huán)境責(zé)任也就成為一項重要的社會責(zé)任。就零售企業(yè)而言，在經(jīng)營過程中，對照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電量監(jiān)控、制冷系統(tǒng)四大主要系統(tǒng)應(yīng)重點控制，盡量使用資源節(jié)約型產(chǎn)品，減少能量消耗。在銷售過程中，向消費者宣傳綠色低碳的消費理念，提供綠色產(chǎn)品或服務(wù)，抑制過度包裝，減少使用塑料袋，合理回收廢舊產(chǎn)品，有效處理垃圾等。而在采購配送過程中，倡導(dǎo)綠色物流，盡量有效降低采購成本和流通費用，盡量減少二氧化碳排放量等。

4.倫理責(zé)任

倫理責(zé)任是社會成員共同期望或禁止的，但還沒有形成法律文件的做法。企業(yè)倫理責(zé)任具體包括與其利益相關(guān)者相處要本著公開坦誠、誠實守信、公平合理、相互尊重的原則，形成良好的內(nèi)部及外部環(huán)境，在市場經(jīng)濟的浪潮中穩(wěn)步發(fā)展。就零售企業(yè)而言，需維護(hù)消費者權(quán)利，保證提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，不謀取暴利等；需維護(hù)員工權(quán)利，保證其就業(yè)、擇業(yè)的權(quán)利，按時獲得報酬、休息休假的權(quán)利，享受技能培訓(xùn)的權(quán)利，參與公司治理的權(quán)利等；需正確對待供應(yīng)商及競爭者，提倡合作，杜絕欺詐，共同維護(hù)健康的市場交易秩序；除按照政府規(guī)定按時交納稅款外，還需積極配合政府并支持其他宏觀調(diào)控政策，例如積極分擔(dān)社會公共基礎(chǔ)設(shè)施成本等。此外，企業(yè)應(yīng)積極培育健康的企業(yè)文化，促進(jìn)誠信文化建設(shè)，提倡健康的生活方式和消費理念，成為市場經(jīng)濟的維護(hù)者及和諧社會的建設(shè)者。

5.慈善責(zé)任

慈善責(zé)任體現(xiàn)了社會公眾對企業(yè)的新期望，該類社會責(zé)任是高于法律責(zé)任的，也是高于一般的倫理責(zé)任的，通過履行慈善責(zé)任，可以獲得經(jīng)濟效益和社會效益，經(jīng)濟效益符合企業(yè)利潤最大化的經(jīng)營目標(biāo)使其有形資產(chǎn)增值，社會效益使其無形資產(chǎn)增值，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力，擴大企業(yè)的社會影響力，同樣也可以使企業(yè)有形資產(chǎn)增值。作為國民經(jīng)濟中的基礎(chǔ)行業(yè)，零售企業(yè)也必須結(jié)合自身能力，開展社會慈善活動，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和社會共同進(jìn)步。

總之，這五部分內(nèi)容并不相互排斥，而是同時交叉存在于零售企業(yè)的經(jīng)營活動當(dāng)中，企業(yè)應(yīng)切實履行社會公民應(yīng)盡的社會責(zé)任，維護(hù)企業(yè)形象，提升企業(yè)核心競爭力。當(dāng)然，企業(yè)除履行上述五項社會責(zé)任外，還可以依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、社會風(fēng)俗習(xí)慣等社會新要求履行其他相關(guān)社會責(zé)任。

三、零售企業(yè)社會責(zé)任評價維度

明確了零售企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任的內(nèi)容，基于利益相關(guān)者理論，可將零售企業(yè)社會責(zé)任履行狀況以具體的利益相關(guān)者為評價維度進(jìn)行劃分，從而細(xì)化零售企業(yè)對不同利益相關(guān)者的社會責(zé)任。[9]具體表述如下：

1.投資者

在市場經(jīng)濟條件下，投資者與企業(yè)的關(guān)系是內(nèi)部關(guān)系的主要內(nèi)容，而投資方式由最初的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣哪Ｊ?，例如由最初單一的貨幣投資向股票、債券、保險等方式轉(zhuǎn)變，由此，企業(yè)投資者就分布在社會的各個領(lǐng)域，企業(yè)與投資者的關(guān)系也就轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與社會的關(guān)系，企業(yè)需通過對投資者負(fù)責(zé)的方式來履行相應(yīng)責(zé)任。

2.員工

人力資源是企業(yè)的核心資源，一切活動都必須由員工來操作，盡管企業(yè)和員工的關(guān)系首先建立在經(jīng)濟契約的基礎(chǔ)上，但是企業(yè)也必須對員工履行相應(yīng)的法律及倫理責(zé)任。作為企業(yè)內(nèi)部的核心利益相關(guān)者，員工也需要積極發(fā)揮才干，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值。

3.消費者

隨著消費者主體意識的不斷增強，企業(yè)與消費者由單純的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N相互信賴的共生關(guān)系。企業(yè)的利益依賴于消費者的利益，特別是零售企業(yè)直接連接著生產(chǎn)與消費，更加需要關(guān)注消費者的利益。

4.供應(yīng)商

供應(yīng)商是指直接向零售企業(yè)及其競爭者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)及分支機構(gòu)、個體戶，包括制造者、經(jīng)銷商及其他中介商，統(tǒng)稱為供應(yīng)商。供應(yīng)商處于產(chǎn)業(yè)鏈的上游，尤其對于零售企業(yè)而言，其重要性不言而喻。

5.政府

作為企業(yè)公民，企業(yè)構(gòu)成了社會的細(xì)胞，而政府從管理者的角度對該社會成員起著協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)的作用，而不僅僅是單純的管理和控制。在現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，政府的職能越來越向“公共服務(wù)”轉(zhuǎn)變，旨在為各行各業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定有序的經(jīng)營環(huán)境。由此，企業(yè)必須合法經(jīng)營，照章納稅，因為企業(yè)通過政府以價格、稅收等方式實現(xiàn)社會財富的重新分配，維護(hù)整個社會的安定團(tuán)結(jié)，任何逃稅、偷稅、漏稅等行為都是逃避社會責(zé)任。

6.環(huán)境

在現(xiàn)代工業(yè)社會中，經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，卻是以環(huán)境污染和生態(tài)不平衡為代價的，以至于影響了現(xiàn)代人類的生存，影響了社會的可持續(xù)發(fā)展。人們往往認(rèn)為高污染、高耗能的火電、水泥、鋼鐵、采礦等重污染行業(yè)是污染大戶，殊不知，零售行業(yè)也是耗能大戶，零售企業(yè)履行環(huán)境責(zé)任責(zé)無旁貸。

7.社區(qū)和公眾

企業(yè)作為構(gòu)成社會的細(xì)胞，其發(fā)展必然離不開所處的環(huán)境即社區(qū)。而企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系是相互影響、不可分離的，兩者只有共同促進(jìn)，才能獲得長期發(fā)展。所在社區(qū)的環(huán)境文化必然影響員工的價值觀，而企業(yè)也必須積極參與社區(qū)的活動，促進(jìn)其建設(shè)。

四、評價指標(biāo)體系建立的原則及評價指標(biāo)的構(gòu)成

1.評價指標(biāo)體系建立的原則

結(jié)合零售企業(yè)的基本特征，并遵循指標(biāo)體系設(shè)計的原理，在設(shè)計零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系時應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（1）代表性原則。要與零售企業(yè)的實際情況相符，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是能夠符合公眾對企業(yè)的期望，能夠切實反映零售企業(yè)履行社會責(zé)任的實際狀況。（2）獨立性原則。所選取的指標(biāo)應(yīng)定位清晰，相互獨立，指標(biāo)之間重復(fù)部分不應(yīng)太多，盡量使相關(guān)度較弱。（3）可比性原則。所取指標(biāo)應(yīng)滿足橫向可比和縱向可比兩方面。（4）可操作性原則。在選取指標(biāo)時應(yīng)確認(rèn)含義清楚，并且能較方便地獲取數(shù)據(jù)，方便展開評價工作。（5）重要性原則。應(yīng)將企業(yè)的一些關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)行歸納整理，以點帶面，能夠比較全面地反映企業(yè)履行社會責(zé)任狀況。（6）相關(guān)性原則。在制定零售企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系時，要與使用目的相一致，全方位反映企業(yè)社會責(zé)任履行狀況，滿足不同使用者的要求。

2.評價指標(biāo)的構(gòu)成

通過查閱近三年關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系的文獻(xiàn)，并參考相關(guān)社會責(zé)任國際規(guī)范，初步篩選了38個具有代表性的指標(biāo)，在篩選過程中，為了保持研究的客觀性，本文只選擇定量指標(biāo)，包括財務(wù)指標(biāo)及其他指標(biāo)。通過對包括零售企業(yè)高管、社會機構(gòu)研究員及高校教師的20位專家進(jìn)行問卷調(diào)查，最終確定21個指標(biāo)（如表2所示）。

最終選取的指標(biāo)是基于利益相關(guān)者角度，并根據(jù)專家所判定分?jǐn)?shù)進(jìn)行綜合評分，確定切實能反映零售企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系，因此該指標(biāo)體系有一定的可信性。

表2　零售企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系

五、蘇寧電器的社會責(zé)任評價

蘇寧電器股份有限公司（以下簡稱“蘇寧電器”）于1990年在江蘇南京創(chuàng)立，并于2004年7月21日在深圳交易所上市。蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通信）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)跑者，是商務(wù)部重點培養(yǎng)的全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，也是全球家電連鎖零售企業(yè)市場品牌價值最高的企業(yè)之一。同時，蘇寧電器在社會責(zé)任的履行方面也處于行業(yè)領(lǐng)跑者的地位，是全國零售企業(yè)中最早發(fā)布社會責(zé)任報告的企業(yè)，并根據(jù)行業(yè)特征及企業(yè)自身情況制定了蘇寧式基本法、價值觀、社會責(zé)任模型，形成了自成一體的社會責(zé)任價值體系。其社會責(zé)任模型如圖1所示。

隨著流通產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，零售連鎖經(jīng)營也進(jìn)入了新的發(fā)展階段，基于時代的機遇，蘇寧電器深化經(jīng)營模式，拓展市場空間，促進(jìn)營銷變革，完善基礎(chǔ)管理，特別是在物流、信息等平臺建設(shè)中處于行業(yè)領(lǐng)先位置，同時其相關(guān)信息披露也比較及時、完整，對該公司進(jìn)行社會責(zé)任評價具有可行性。

基于本文構(gòu)建的零售企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系，并收集蘇寧電器的相關(guān)資料（主要來源于蘇寧電器官方網(wǎng)站，包括《蘇寧電器2009年年度報告》，《陽光使命——蘇寧電器企業(yè)社會責(zé)任報告2009》以及其他信息。經(jīng)過加工整理，計算相應(yīng)的社會責(zé)任評價指標(biāo)數(shù)值，并使數(shù)據(jù)盡可能準(zhǔn)確（如表3所示）。

由于所獲得信息有限，在計算上述指標(biāo)的過程中，我們盡可能地做到計算準(zhǔn)確，基本能夠反映蘇寧電器履行社會責(zé)任的狀況。

1.確定因素集

因素集為切實能反映零售企業(yè)社會責(zé)任評價的指標(biāo)體系，而指標(biāo)體系具有層次性，U代表目標(biāo)層，ui代表準(zhǔn)則層，Uij代表指標(biāo)層。

={投資者，員工，消費者，供應(yīng)商，政府，環(huán)境，社區(qū)和公眾}

而在第一層下與之對應(yīng)的第二層的指標(biāo)集可表示為：

ui={ui1,ui2,ui3,...,uin，則：}

u1={股東權(quán)益報酬率，資本保值增值率，每股收益同比增幅，速動比率，資產(chǎn)負(fù)債比率}；

u2={員工薪酬支付比率，員工平均薪酬增長率，員工平均教育經(jīng)費，員工安全事故率}；

u3={銷售增長率，產(chǎn)品退貨率，消費者投訴率}；

u4={貨幣資金應(yīng)付賬款比率，應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率，合同履約率}；

u5={罰款收入比，稅費上繳率}；

u6={環(huán)保投資比率，單位水電費占主營收入比}；

圖1　蘇寧電器社會責(zé)任模型

表3　蘇寧電器社會責(zé)任指標(biāo)數(shù)值

u7={捐贈收入比率，就業(yè)貢獻(xiàn)率}。

2.確定權(quán)重集

確定權(quán)重集采用層次分析法，準(zhǔn)則層權(quán)重的確定，向包括公司高管、機構(gòu)學(xué)者、高校教師在內(nèi)的20位社會責(zé)任評價專家發(fā)放調(diào)查問卷，并對回收的問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析，可得出如表4所示的判斷矩陣：

表4　判斷矩陣分析

（1）將判斷矩陣各列進(jìn)行歸一化處理：

依各列計算，最終可以得出進(jìn)行歸一化處理后的判斷矩陣：

（2）將所得判斷矩陣按行相加，例如：

（4）計算對應(yīng)此特征向量的最大特征根：

（5）進(jìn)行一致性檢驗：

該值小于0.1，則表明通過了一致性檢驗，說明此向量確定的權(quán)重是可靠的。另外，本文認(rèn)為，其指標(biāo)層選取指標(biāo)具有可信性，認(rèn)為同一層次的指標(biāo)其重要性相同，因此，其權(quán)重為1/n。

3.確定評語集

零售企業(yè)社會責(zé)任評價結(jié)果分為五個等級，可表示為：

即為V={優(yōu)秀，良好，一般，較差，很差}

關(guān)于評價結(jié)果，采用賦值法進(jìn)行處理，即可以設(shè)定為：

V={100,80,60,40,20}

4.單因素模糊評價

通過研究社會責(zé)任評價的20位專家問卷調(diào)查，對蘇寧電器履行社會責(zé)任現(xiàn)狀進(jìn)行評價，經(jīng)統(tǒng)計分析，可以得到對應(yīng)指標(biāo)的評價等級隸屬度。

根據(jù)表5，建立準(zhǔn)則層的模糊評價矩陣，分別如下所示：

表5　各評價指標(biāo)等級隸屬度

并根據(jù)公式：B=w·RB，則可以得到：

B1=W1?RB1

而∑Bi=1，因此此處不用再做正規(guī)化處理，即上述權(quán)重即為所得指標(biāo)權(quán)重。

B=[0.26 0.49 0.21 0.04 0.00]

5.模糊綜合評價

根據(jù)所獲得權(quán)重，并采用賦值法，對蘇寧電器總的社會責(zé)任履行程度進(jìn)行評價，則綜合評價結(jié)果為：

由此說明，蘇寧電器整體履行社會責(zé)任實際情況為優(yōu)秀，是眾多零售企業(yè)學(xué)習(xí)的對象，但我們?nèi)匀恍枰吹叫袠I(yè)的差距性。與能源企業(yè)相比，零售企業(yè)在履行社會責(zé)任方面還需要不斷加強。下面具體對蘇寧電器利益相關(guān)者的社會責(zé)任履行狀況進(jìn)行分析。

（1）對投資者的社會責(zé)任：

其評價結(jié)果為：

說明蘇寧電器對投資者的社會責(zé)任履行為優(yōu)秀，真正把保障股東的利益當(dāng)作是企業(yè)的首要責(zé)任。

（2）對員工的社會責(zé)任：

其評價結(jié)果為：

說明蘇寧電器重視員工權(quán)益的保護(hù)，社會責(zé)任履行狀況優(yōu)秀，使員工能夠盡心盡力地為公司服務(wù)。

（3）對消費者的社會責(zé)任：

其評價結(jié)果為：

盡管零售企業(yè)賴以生存的最重要的利益相關(guān)者為消費者，但我們發(fā)現(xiàn)，蘇寧電器在消費者履行社會責(zé)任狀況方面卻處于一般水平，這也可以從近期蘇寧電器投訴率較高這一現(xiàn)象得到證實，因此，蘇寧電器還需在對消費者履行社會責(zé)任方面進(jìn)一步加強。

（4）對供應(yīng)商的社會責(zé)任

其評價結(jié)果為：

此分?jǐn)?shù)可以看出，蘇寧電器對供應(yīng)商的社會責(zé)任履行狀況為優(yōu)秀，說明其與供應(yīng)商建立了良好的合作機制，能夠保證貨物供應(yīng)順暢。

（5）對政府的社會責(zé)任

其評價結(jié)果為：

說明蘇寧電器對政府的社會責(zé)任履行狀況為優(yōu)秀，由此也可理解政府將其作為國家重點企業(yè)來培養(yǎng)的原因。

（6）對環(huán)境的社會責(zé)任

其評價結(jié)果為：

說明蘇寧電器對環(huán)境的社會責(zé)任履行狀況較差，對環(huán)境負(fù)責(zé)是義不容辭的責(zé)任，因此蘇寧電器需在這方面加大投入，切實履行好企業(yè)對環(huán)境應(yīng)盡的責(zé)任。

（7）對社區(qū)和公眾的社會責(zé)任

其評價結(jié)果為：

說明蘇寧電器對社區(qū)和公眾的社會責(zé)任履行狀況一般。蘇寧電器也履行了一些作為社會公民應(yīng)盡的責(zé)任，企業(yè)在自身能力允許的條件下，應(yīng)該加強此方面責(zé)任的履行。

總體而言，蘇寧電器社會責(zé)任履行狀況較好，對利益相關(guān)者的社會責(zé)任履行最好的是對政府的社會責(zé)任，其次是對供應(yīng)商、員工、投資者的社會責(zé)任，而對環(huán)境和消費者的社會責(zé)任履行最差，由此也折射出零售企業(yè)的通病，盡管對消費者的社會責(zé)任是零售企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵，但往往出現(xiàn)欺詐消費者的現(xiàn)象，零售巨頭家樂福、沃爾瑪也出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象而遭到懲罰，因此，零售企業(yè)要進(jìn)一步履行對消費者的社會責(zé)任。

＊本文系北京市教育委員會人文社會科學(xué)重點項目“北京零售企業(yè)競爭力提升關(guān)鍵問題研究”（項目編號：SZ201410011004）、北京市屬高等學(xué)校高層次人才引進(jìn)與培養(yǎng)計劃項目長城學(xué)者培養(yǎng)計劃資助項目“北京零售企業(yè)提升競爭力的理論與實踐研究”（項目編號：CIT&TCD20140307）、北京市社會科學(xué)基金重點項目“電商發(fā)展新趨勢及對北京零售企業(yè)發(fā)展的影響機制研究”（項目編號：14JDJGB052）的階段性成果。

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責(zé)任編輯：林英澤

Research on the Social Responsibility Evaluation Index System of Retail Enterprise

HUANG Yifang1and SUN Yongbo2

（1.Central University of Finance and Economics，Beijing100081，China；2.Beijing Technology and Business University，Beijing100048，China）

Abstract：The core competitiveness of enterprises is not only determined by their profit；their soft strengthen，such as profit，brand image and social responsibility，will also have the significant impact on the development of these enterprises. The social responsibility of retail enterprises includes economic，legal，environment，ethical，and charitable responsibilities. And these responsibilities coexist in the operational activities of retail enterprises. The evaluation of retail enterprises' social responsibilities should take specific stakeholders as the dimension；and we can refine the responsibilities towards investors，employees，consumers，suppliers，governments，environment，community and public into 21 specific indicators.

Key words：retail enterprise；social responsibility；stakeholder；evaluation index

[作者簡介]黃益方（1974-），男，浙江省杭州市人，副研究員，中央財經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院博士研究生，主要研究方向為經(jīng)濟信息管理；孫永波（1970-），男，黑龍江省肇州縣人，北京工商大學(xué)商學(xué)院教授，管理學(xué)博士，主要研究方向為服務(wù)企業(yè)運營管理。

中圖分類號：F279.23

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1007-8266（2015）01-0068-09