張宏喜

摘要：為科學(xué)評價企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子貢獻(xiàn)，研究探索建立領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績貢獻(xiàn)度指標(biāo)體系和評價方法，從而為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子激勵約束機(jī)制的建設(shè)提供相對合理、量化的基礎(chǔ)。運用平衡計分卡思想，梳理能夠體現(xiàn)班子貢獻(xiàn)的企業(yè)業(yè)績要素;對要素進(jìn)行指標(biāo)化描述，建立要素指標(biāo)體系;建立評價辦法;運用實證研究方法，對領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)與貢獻(xiàn)度的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行舉證，并提出定性建議。

關(guān)鍵詞：班子 ?業(yè)績 ?結(jié)構(gòu) ?貢獻(xiàn)

一、班子貢獻(xiàn)的研究背景

在管理理論領(lǐng)域，隨著戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)理論和企業(yè)資源與核心價值理論的興起，一些學(xué)者就開始關(guān)注高管團(tuán)隊研究。近30年來，國內(nèi)外學(xué)者對高管團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)、運行過程與企業(yè)業(yè)績進(jìn)行了大量研究，但是到目前為止，仍未發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子或高管團(tuán)隊為企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的獲得做出了哪些貢獻(xiàn)，以及衡量這些貢獻(xiàn)的方法。在供電公司的經(jīng)營管理實踐中，決策層也已發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子對一個企業(yè)發(fā)揮著舉足輕重的作用。供電公司目前的考核指標(biāo)體系關(guān)注成果性指標(biāo)（即業(yè)績），受到不同單位所處行業(yè)、地域、地方經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等多種外部因素影響，難以準(zhǔn)確反映領(lǐng)導(dǎo)班子的貢獻(xiàn)。

二、影響因素分析

衡量班子結(jié)構(gòu)對業(yè)績的影響，不僅關(guān)注反映當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績的結(jié)果性指標(biāo)，還應(yīng)關(guān)注能夠帶來企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的長期過程性指標(biāo)，特別是有關(guān)客戶關(guān)系、政府關(guān)系、內(nèi)部管理體制機(jī)制以及隊伍建設(shè)的指標(biāo)。本文運用平衡計分卡思想，對指標(biāo)進(jìn)行歸類和梳理。

平衡計分卡是由羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓所開發(fā)的一種能夠衡量“組織未來績效”的戰(zhàn)略性工具。它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法，在財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學(xué)習(xí)成長，反映了財務(wù)與非財務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面，所以能夠反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。

運用平衡計分卡的思想，領(lǐng)導(dǎo)班子貢獻(xiàn)度要素體現(xiàn)供電公司當(dāng)期經(jīng)營成果和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展能力或趨勢，主要表現(xiàn)在財務(wù)、客戶與環(huán)境、運營管理、學(xué)習(xí)與成長四個維度：

（一）財務(wù)維度

主要指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)增加值、利潤總額、可控費用、經(jīng)營管理成本、資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率、資本回報率、流動資產(chǎn)年末余額。

（二）客戶與環(huán)境維度

主要指標(biāo)：售電量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量滿意率、客戶滿意率、新市場占有率、客戶保持率、企業(yè)形象綜合指數(shù)、公共關(guān)系維護(hù)狀況。

（三）運營管理維度

主要指標(biāo)：線損率、業(yè)務(wù)流程、工作效率、制度化標(biāo)準(zhǔn)化、電網(wǎng)運行質(zhì)量完成率、電網(wǎng)運維檢修效率、全員勞動生產(chǎn)率、人事費用率、經(jīng)營貢獻(xiàn)度、用戶電費余額占比和節(jié)電指標(biāo)、“三集五大”建設(shè)年度任務(wù)完成率、科技創(chuàng)新、信息通信年度任務(wù)完成率、專業(yè)管理。

（四）學(xué)習(xí)與成長維度

主要指標(biāo)：員工滿意度、全員培訓(xùn)率、員工延續(xù)率、人才當(dāng)量密度、團(tuán)隊凝聚力、績效輔導(dǎo)與培育、創(chuàng)新建議采納率、內(nèi)部知識共享深度。

三、問卷調(diào)查分析

在經(jīng)過與供電公司相關(guān)管理人員的多次討論的基礎(chǔ)上，編制了調(diào)查問卷，并對160名供電企業(yè)管理人員進(jìn)行發(fā)放，收回問卷130份。為確保調(diào)查對象對于問題有全面、直觀、精到的見解，本次問卷調(diào)查的樣本選取范圍主要是省公司人事董事部主任和地市公司黨政一把手。

對問卷數(shù)據(jù)的分析，主要采用了描述性統(tǒng)計分析方法，對調(diào)研數(shù)據(jù)的頻度、分布等進(jìn)行了分析，了解回收樣本對課題研究思路的看法，以及對于指標(biāo)選擇的分布情況和平均情況。具體如下：

（一）財務(wù)維度

財務(wù)維度上，按照選擇頻度，被選出最多的指標(biāo)為（按選中次數(shù)降序排列）：可控費用（91次，70.12%）、凈資產(chǎn)收益率（90次，69.23%）、經(jīng)濟(jì)增加值EVA（70次，53.85%）、資產(chǎn)負(fù)債率（71次，54.62%）、財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成率（71次，54.62%）。

（二）客戶與環(huán)境維度

依照被選頻度，客戶與環(huán)境維度中確認(rèn)的5項指標(biāo)為（按選中次數(shù)降序排列）：用戶供電可靠率（120次，92.31%）、業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限達(dá)標(biāo)率（90次，69.23%）、故障報修到達(dá)現(xiàn)場時間兌現(xiàn)率（80次，61.54%）、每百萬用戶服務(wù)質(zhì)量事件發(fā)生數(shù)（70次，53.85%）、用電客戶電價執(zhí)行正確率（70次，53.85%）。

（三）運營管理維度

依照被選頻度，運營管理維度中確認(rèn)的指標(biāo)為（按選中次數(shù)降序排列）：線損率（110次，84.62%）、全員勞動生產(chǎn)率（89次，68.46%）、用戶電費余額占比及節(jié)電完成率（70次，53.85%）、安全管理工作評價得分（71次，54.62%）。

（四）學(xué)習(xí)與成長維度

依照推薦情況，除備選指標(biāo)“人才當(dāng)量密度”之外，科技成果、培訓(xùn)費·計劃、管理創(chuàng)新、政府關(guān)系等指標(biāo)是最受重視的。

四、研究應(yīng)用

通過財務(wù)、客戶與環(huán)境、運營管理、學(xué)習(xí)與成長的四維指標(biāo)分類法基本能夠全面包含衡量班子貢獻(xiàn)的所有方面，具有繼續(xù)推進(jìn)的價值。以試點先行的方式，選取省公司為樣板，探索研究的思路和方法，成熟后再全面鋪開;指標(biāo)設(shè)計上，根據(jù)各單位的差異化發(fā)展定位，明確企業(yè)發(fā)展對班子工作職能、工作內(nèi)容、工作方向和工作目標(biāo)的要求，針對要求設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)體系，衡量班子貢獻(xiàn)。

（一）“四好”班子綜合考評

領(lǐng)導(dǎo)班子貢獻(xiàn)度指標(biāo)體系可以作為豐富“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子考核的內(nèi)容，促進(jìn)更全面、客觀、準(zhǔn)確地評價各單位領(lǐng)導(dǎo)班子。

（二）領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整及后備梯隊建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)模型可作為公司調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子的參考依據(jù)，同時可作為后備梯隊儲備、培養(yǎng)的參考依據(jù)。

對領(lǐng)導(dǎo)班子對企業(yè)業(yè)績貢獻(xiàn)度的研究，目前在理論界與實踐中都還沒有成熟的方法。本探索研究的過程中，一方面采用了平衡計分卡的框架結(jié)構(gòu)，將貢獻(xiàn)分為四個基本維度來衡量，另一方面緊密結(jié)合電網(wǎng)公司實際，指標(biāo)選取上基本以目前實施的企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核體系和同業(yè)對標(biāo)體系為藍(lán)本，在指標(biāo)全面性和準(zhǔn)確性上是比有所欠缺。希望通過今后的深入研究，探索目前已有的其他考核體系（如紀(jì)檢、安全、監(jiān)察等），或開發(fā)新的考核體系，從中挖掘能夠真正反映班子貢獻(xiàn)的要素并予以量化，不斷完善指標(biāo)體系。