●初源莉（哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，哈爾濱　150001）

黑龍江省高校信息資源共享服務(wù)成效與創(chuàng)新思路

●初源莉（哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，哈爾濱150001）

［關(guān)鍵詞］高校圖書(shū)館；文獻(xiàn)傳遞；信息資源；共享服務(wù)

［摘要］從CALIS黑龍江省文獻(xiàn)信息服務(wù)中心開(kāi)展各類共享服務(wù)入手，以最有效的共享服務(wù)文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)為例，并結(jié)合CALIS三期項(xiàng)目建設(shè)，探討如何使省內(nèi)高校成員館資源聯(lián)合起來(lái)最終形成信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。

CALIS黑龍江省文獻(xiàn)信息服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱省中心），是2005年6月經(jīng)黑龍江省教育廳批準(zhǔn)，第三批加入CALIS中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保證系統(tǒng)的服務(wù)體系，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館被確認(rèn)為黑龍江省中心的承建單位。黑龍江省擁有79所高校，其中有31所本科學(xué)校、42家高職高專院校、6所獨(dú)立學(xué)院。通過(guò)CALIS三期黑龍江省中心的積極努力，目前，全省2010～2014年高校各類共享服務(wù)初見(jiàn)成效。

1　黑龍江省各高校采用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)模式分析

2006年，哈工大圖書(shū)館作為黑龍江省中心在全國(guó)高校首批加入CALIS文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)，并作為服務(wù)館在省內(nèi)高校當(dāng)中開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)。采用的系統(tǒng)是CALIS布署的中心集團(tuán)用戶模式系統(tǒng)，只獲取文獻(xiàn)而不提供文獻(xiàn)。這種服務(wù)模式對(duì)各成員館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平要求不是很高，只是把讀者的信息整理上來(lái)，最后把得到的文獻(xiàn)發(fā)給讀者。其中，大量工作由省中心哈工大圖書(shū)館完成。

2010年9月，CALIS三期項(xiàng)目正式啟動(dòng)并在全國(guó)所有高校開(kāi)展服務(wù)。CALIS三期推出一系列共享服務(wù)系統(tǒng)，包括館際互借共享版的館館模式。該系統(tǒng)是基于SAAS（software as a service）技術(shù)開(kāi)發(fā)的共享版館際互借系統(tǒng)，所有省內(nèi)成員館都可以免費(fèi)租用這個(gè)系統(tǒng)，操作過(guò)程如同本館擁有一套本地系統(tǒng)一樣，由省中心統(tǒng)一組織培訓(xùn)使用。大量的業(yè)務(wù)需要各館的館際互借員和讀者共同完成（如圖所示）。

圖　CALIS三期共享版館際互借系統(tǒng)模式圖

CALIS三期共享版館際互借系統(tǒng)模式圖表明，共享版所有高校用戶均可以和國(guó)內(nèi)各高校館之間利用該系統(tǒng)獲取文獻(xiàn)，不僅限于通過(guò)省中心館。［1］

從整體服務(wù)意義上講，CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞共享服務(wù)系統(tǒng)給圖書(shū)館帶來(lái)了生機(jī)，特別是中小型圖書(shū)館，既節(jié)約經(jīng)費(fèi)，又豐富了館藏，也提升了圖書(shū)館的服務(wù)水平。因此，為了更好地在黑龍江省高校之間開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)，加強(qiáng)省高校間文獻(xiàn)資源共享，彌補(bǔ)館藏不足，哈工大圖書(shū)館作為黑龍江省中心從全局角度思考發(fā)展定位，更新觀念，摒棄局限在單個(gè)館內(nèi)做文章的辦法，積極宣傳，吸收更多省內(nèi)高校圖書(shū)館加入到CALIS館際互借系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館之間更緊密的協(xié)作及文獻(xiàn)資源共知共享。

2　黑龍江省各高校文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)開(kāi)展及效果

（1）省內(nèi)高校共享系統(tǒng)推廣效果。黑龍江省擁有的79所高校遍布在黑龍江省16個(gè)城市。其中，

高職（專科）學(xué)校占53%（42所），比重超過(guò)半數(shù)，普遍基礎(chǔ)條件較差，部分高職院校面臨合并、取消等問(wèn)題。由于缺乏對(duì)資源共建共享工作的認(rèn)識(shí)，地理位置偏遠(yuǎn)分散，使得黑龍江省高職院校的共享服務(wù)推廣難度較大。哈工大圖書(shū)館克服困難，在2011～2012年兩年對(duì)全省中小型高校逐一進(jìn)行走訪宣傳，上門進(jìn)行各種服務(wù)系統(tǒng)的講解和培訓(xùn)，建立省中心QQ群和文獻(xiàn)傳遞QQ群，采取多種形式進(jìn)行宣傳并給予技術(shù)上的支持。

通過(guò)省中心積極宣傳推廣，省內(nèi)75%（59所高校）加入了CALIS成員館，并積極申請(qǐng)共享服務(wù)系統(tǒng)。其中，49所高校館開(kāi)通了CALIS館際互借共享服務(wù)系統(tǒng)，［2］占高校總數(shù)的62%，開(kāi)通共享系統(tǒng)的高校通過(guò)登錄黑龍江省共享域中心可以在本校開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)業(yè)務(wù)。

（2）省內(nèi)各高校文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀。CALIS三期項(xiàng)目后，省中心大力推廣CALIS共享版館際互借系統(tǒng)，在各成員的積極配合下，利用共享系統(tǒng)開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的學(xué)校大幅增加。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，省內(nèi)已經(jīng)有31家高校圖書(shū)館確定開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)并且使用的都是CALIS三期推出的館館服務(wù)模式的共享系統(tǒng)。而且，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開(kāi)展的學(xué)校不只限于本科院校，高職院校也加入文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)行列。文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)為省內(nèi)高校資源共享起到了一個(gè)帶頭作用，同時(shí)通過(guò)省內(nèi)CALIS共享服務(wù)系統(tǒng)普及，對(duì)各館開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)也起到一定的促進(jìn)作用。

從2011～2014年黑龍江省部分高校文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)開(kāi)展情況看，文獻(xiàn)傳遞量從幾篇到幾千篇不等，本科院校的需求量明顯高于高職和獨(dú)立學(xué)院。而且，省內(nèi)高校文獻(xiàn)傳遞量有不斷遞減的趨勢(shì)，一方面省內(nèi)高校大多沒(méi)有文獻(xiàn)傳遞專項(xiàng)補(bǔ)貼；另一方面數(shù)字資源在高校圖書(shū)館的地位在不斷提升，文獻(xiàn)傳遞有下降的趨勢(shì)也在情理之中。再有，用戶獲取文獻(xiàn)的途徑越來(lái)越廣泛，一些數(shù)據(jù)商也都相繼推出不能直接下載全文的文獻(xiàn)可以通過(guò)“文獻(xiàn)傳遞”進(jìn)行，這也是導(dǎo)致高校文獻(xiàn)傳遞量下降的原因。

3　黑龍江省高校館推進(jìn)文獻(xiàn)傳遞共享服務(wù)存在的問(wèn)題

（1）新系統(tǒng)普及影響業(yè)務(wù)持續(xù)開(kāi)展。目前，省內(nèi)高校開(kāi)通系統(tǒng)的學(xué)校仍然有一半以上沒(méi)有開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)，處于睡眠狀態(tài)。新系統(tǒng)的推廣和普及影響著各館開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)。CALIS推出的館際互借共享服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)新的需要學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，需要改變傳統(tǒng)提交方式。再者，有些高校館際互借員頻繁調(diào)換，致使系統(tǒng)無(wú)法利用起來(lái)，導(dǎo)致服務(wù)工作開(kāi)展半途而廢。

（2）省內(nèi)高職高專數(shù)字資源貧乏，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范。盡管網(wǎng)絡(luò)已普及，但高職高專圖書(shū)館數(shù)字化的館藏資源貧乏，大部分歷史積累的資料未數(shù)字化，而且很少擁有自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。再者，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范。由于各高校對(duì)圖書(shū)館的資金投入不盡相同，因而發(fā)展差異較大，存在開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)不規(guī)范、機(jī)讀格式不統(tǒng)一等問(wèn)題，使得圖書(shū)館之間數(shù)據(jù)不能有效銜接，沒(méi)有橫向聯(lián)合，導(dǎo)致各館間網(wǎng)絡(luò)交流受到嚴(yán)重限制。［3］

（3）共享服務(wù)宣傳推廣意識(shí)不足。許多高校圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)傳遞所帶來(lái)的資源共享意義認(rèn)識(shí)不足，所開(kāi)展的館際互借服務(wù)功能不系統(tǒng)，僅限于傳統(tǒng)的館館交流。大部分高校在經(jīng)過(guò)省中心的系統(tǒng)使用培訓(xùn)后，并沒(méi)有在本校大力介紹和宣傳館際互借業(yè)務(wù)，致使資源共享的利用者、受益者對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)并不十分了解和熟悉。宣傳推廣力度不夠，被動(dòng)地等待讀者上門，致使此項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)法真正開(kāi)展起來(lái)。

（4）缺乏地方政府及主管部門的經(jīng)費(fèi)支持。根據(jù)CALIS共享服務(wù)要求，省中心所在館與主管教育單位應(yīng)該給予1:3的經(jīng)費(fèi)配套，保證省內(nèi)高校共享服務(wù)的支持，包括對(duì)各個(gè)學(xué)校文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)的補(bǔ)貼和扶持，實(shí)現(xiàn)建設(shè)具有服務(wù)特色并有一定水準(zhǔn)的文獻(xiàn)保障體系。黑龍江省在零投入狀態(tài)下，服務(wù)推廣全憑管理中心及省中心哈工大的贊助和支持，無(wú)法更好為實(shí)現(xiàn)本省的資源共享提供有力保障。

4　黑龍江高校圖書(shū)館信息資源共享服務(wù)創(chuàng)新思路

（1）深入挖掘各高校圖書(shū)館的特色資源，推進(jìn)省高校間資源共享。文獻(xiàn)信息資源是文獻(xiàn)提供服務(wù)的基本條件，省中心已有的文獻(xiàn)資源比較單一，不能滿足各學(xué)校的多方需求。繼續(xù)深入地挖掘省內(nèi)各高校圖書(shū)館的特色資源，加強(qiáng)中心的信息資源共享服務(wù)體系建設(shè)，充分利用中心及成員館的資源與服務(wù)優(yōu)勢(shì)向本地區(qū)高校提供服務(wù)。［4］省中心的信息資源共享服務(wù)體系建設(shè)，考慮建設(shè)覆蓋全省高校的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)體系，服務(wù)體系由省級(jí)管理服務(wù)中心和全省4個(gè)學(xué)科中心（文理學(xué)科中心、工程學(xué)科中心、生物和醫(yī)學(xué)學(xué)科中心、農(nóng)林學(xué)科中心）組成，承擔(dān)向全省高校用戶提供數(shù)字資源文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)職能，并可延伸至信息咨詢、聯(lián)合編目等服務(wù)項(xiàng)目，面向由普通本科院校擴(kuò)展至全省范圍內(nèi)各級(jí)各類高校。

（2）推進(jìn)和優(yōu)化CALIS共享服務(wù)資源，縮小資源差距，提高全省高校資源保障率。CALIS提供的服務(wù)

有多種，如“e”系列服務(wù)：“e讀（易讀）”服務(wù)——學(xué)術(shù)搜索引擎，“e得（易得）”服務(wù)——文獻(xiàn)獲取，“e問(wèn)”服務(wù)——分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢。除此還有CALIS外文期刊網(wǎng)（簡(jiǎn)稱CCC）和CALIS聯(lián)機(jī)編目服務(wù)等。這些平臺(tái)基本解決了各高校讀者文獻(xiàn)獲取需求。在服務(wù)流程、系統(tǒng)操作、功能完備等方面已經(jīng)能夠提供統(tǒng)一的資源檢索入口、讀者免登陸即可獲取文獻(xiàn)等。各高校圖書(shū)館應(yīng)指定一名專門人員，負(fù)責(zé)關(guān)注CALIS管理中心和CALIS省中心發(fā)出的通知，獲取免費(fèi)服務(wù)和共享資源。利用這些服務(wù)能大大縮短工作人員的工作時(shí)間，提高工作效率。

此外，CASHL每年都會(huì)舉辦館際互借文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)期間享受系統(tǒng)提供的100%服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼，即所有高校注冊(cè)用戶可以免費(fèi)獲得需要的文獻(xiàn)或圖書(shū)。為充分利用CALIS黑龍江省中心文獻(xiàn)資源，滿足省高校師生在學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研上對(duì)文獻(xiàn)的需求。省中心圖書(shū)館也面向成員館舉辦文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)，省內(nèi)各高校師生只有抓住時(shí)機(jī)積極參與活動(dòng)，才可免費(fèi)獲取所需文獻(xiàn)，擴(kuò)大文獻(xiàn)傳遞量來(lái)提高自身科研實(shí)力。

同時(shí)，省中心應(yīng)積極主動(dòng)地向地方政府部門匯報(bào)共享服務(wù)建設(shè)取得的成果，積極爭(zhēng)取地方政府經(jīng)費(fèi)和政策支持，幫助小館改善基礎(chǔ)條件，使更多的高校享受到CALIS的建設(shè)成果和資源共享服務(wù)?？煽紤]采用政府采購(gòu)方式買斷維普電子期刊、超星電子圖書(shū)等中文全文數(shù)據(jù)庫(kù)在全省高校的使用權(quán)。以此保障省內(nèi)中小院校師生的文獻(xiàn)閱讀率。

（3）加強(qiáng)省內(nèi)各高校資源共享服務(wù)意識(shí)及館際互借的宣傳。從CALIS系統(tǒng)的使用情況看，技術(shù)已經(jīng)成熟，難點(diǎn)在于改變各高校的服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣跟各高校館員扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和細(xì)致的工作是離不開(kāi)的。以文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為例，工作人員的服務(wù)效率直接影響傳遞量。在發(fā)展用戶過(guò)程中，如果館際互借員從讀者考慮，全力簡(jiǎn)化手續(xù)，及時(shí)解決系統(tǒng)問(wèn)題，傳遞服務(wù)的效果一定會(huì)有明顯的改善和增強(qiáng)。另外，廣大讀者對(duì)館際互借這項(xiàng)能夠保證他們更多地獲取所需文獻(xiàn)的有效方法還不甚了解。各館應(yīng)該通過(guò)各種宣傳手段，提高讀者利用館際互借服務(wù)的意識(shí)，如利用開(kāi)展閱讀教育的機(jī)會(huì)向讀者介紹本館館際互借工作，強(qiáng)調(diào)利用館際互借的意義；印發(fā)圖書(shū)館使用手冊(cè)，介紹館際互借的內(nèi)容、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，加深讀者對(duì)館際互借的理解和利用。

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［2］CALIS黑龍江省共享域中心［EB/OL］.［2015－03－10］.http://www.hlj.calis.edu.cn:8090/

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［4］禇金濤.CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)在區(qū)域性圖書(shū)館聯(lián)盟中的發(fā)展與創(chuàng)新［J］.圖書(shū)館工作與研究，2009（1）：98－100.

［收稿日期］2015－04－20 ［責(zé)任編輯］楊蕾

［作者簡(jiǎn)介］初源莉（1975－）女，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館副研究館員，研究方向：黑龍江省高校資源共享和服務(wù)模式。

［基金項(xiàng)目］本文系黑龍江省高校圖工委科研項(xiàng)目重點(diǎn)課題“黑龍江省高校資源共享和服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2013－B-037）成果之一。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）08－0075－03

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B

［中圖分類號(hào)］G252.4；G258.6