●楊娟娟（閩南師范大學(xué)圖書(shū)館，福建　漳州　363000）

以知識(shí)資源與網(wǎng)域化書(shū)目資源服務(wù)構(gòu)建現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)支援服務(wù)

●楊娟娟（閩南師范大學(xué)圖書(shū)館，福建漳州363000）

［關(guān)鍵詞］知識(shí)資源；書(shū)目資源；知識(shí)支援

［摘要］圖書(shū)館組織管理各項(xiàng)知識(shí)內(nèi)容，引導(dǎo)使用者搜尋有效知識(shí)服務(wù)，首要強(qiáng)調(diào)書(shū)目管理的核心價(jià)值。通過(guò)探討現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)資源服務(wù)與網(wǎng)域化書(shū)目資源服務(wù)特色，并以我國(guó)臺(tái)灣“國(guó)家圖書(shū)館”正在建構(gòu)的“知識(shí)支援入口網(wǎng)站”為例，兼述“主題隨選百科書(shū)目服務(wù)”，說(shuō)明主動(dòng)和持續(xù)性的書(shū)目信息服務(wù)，構(gòu)建現(xiàn)代圖書(shū)館“檢索昨天、報(bào)導(dǎo)今天、隨選明天”信息的知識(shí)支援服務(wù)。

1　知識(shí)資源服務(wù)

知識(shí)資源服務(wù)是一種全新的服務(wù)方式，它是以“信息和知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)使用者的問(wèn)題和環(huán)境，融入使用者解決問(wèn)題的過(guò)程中，提供有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)”。［1］目前，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)資源服務(wù)主要有以下途徑。

（1）運(yùn)用知識(shí)管理觀念，以服務(wù)為中心，樹(shù)立知識(shí)資源服務(wù)為核心的理念。這項(xiàng)服務(wù)將強(qiáng)化圖書(shū)館員的創(chuàng)新意識(shí)，使“知識(shí)資源服務(wù)”成為圖書(shū)館的一種資源和品牌。（2）全面提升圖書(shū)館員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館員應(yīng)該具備各種知識(shí)資源加以選擇和組織的能力，能夠主動(dòng)滿足使用者對(duì)知識(shí)資源的需求，成為知識(shí)資源服務(wù)的專(zhuān)家。（3）建立富有特色的資料庫(kù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)充分獲取各種文獻(xiàn)資源，不斷調(diào)整服務(wù)方式及策略，依據(jù)使用者的需求變化，持續(xù)開(kāi)發(fā)使用者所需的特色資料庫(kù)。（4）建構(gòu)以書(shū)目信息為基礎(chǔ)的知識(shí)資源服務(wù)平臺(tái)。以信息搜集、組織、分析、加工、整合和知識(shí)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，建立有主題特色的資料庫(kù)，建立網(wǎng)絡(luò)即時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)、知識(shí)導(dǎo)航站以及強(qiáng)調(diào)個(gè)人化、使用者為導(dǎo)向的專(zhuān)題書(shū)目服務(wù)和知識(shí)支援參考服務(wù)等平臺(tái)。其中，“圖書(shū)館員應(yīng)該具備各種知識(shí)資源加以選擇和組織的能力”、“建立富有特色的資料庫(kù)”與“建構(gòu)以書(shū)目信息為基礎(chǔ)的知識(shí)資源服務(wù)平臺(tái)”，都是以“書(shū)目”為核心，引領(lǐng)使用者掌握知識(shí)資源、啟發(fā)新思維，創(chuàng)新知識(shí)。

2　書(shū)目資源服務(wù)的發(fā)展

半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，科技快速發(fā)展，圖書(shū)館書(shū)目服務(wù)信息化，使圖書(shū)館的服務(wù)更寬廣更便利?，F(xiàn)代書(shū)目信息服務(wù)發(fā)展階段如下。

（1）線上公用目錄。圖書(shū)館第一代線上公用目錄出現(xiàn)于1970年末到1980年初。從1990年開(kāi)始，由于網(wǎng)絡(luò)與電腦科技快速發(fā)展，掀起了新一代線上公用目錄的浪潮，使線上公用目錄不但可以檢索館內(nèi)館藏資源，也能檢索其他圖書(shū)館館藏資源，且有區(qū)域合作模式出現(xiàn)，如美國(guó)俄亥俄州學(xué)術(shù)圖書(shū)資訊網(wǎng)。（2）信息檢索服務(wù)。1970年，美國(guó)出現(xiàn)了大型的書(shū)目中心，如OCLC，提供書(shū)目信息服務(wù)。到了1980年，各種信息檢索系統(tǒng)茁壯成長(zhǎng)。1990年后，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)快速傳輸服務(wù)，線上資料庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)系統(tǒng)蓬勃發(fā)展，打破了時(shí)空限制，信息的傳遞獲取不再局限于圖書(shū)館內(nèi)，真正做到隨時(shí)隨地?cái)X取各種知識(shí)資源。（3）網(wǎng)絡(luò)資源指引。1990年，國(guó)外開(kāi)始出現(xiàn)主題式資源指引網(wǎng)站（SG，Subject Gateway）的建置。SG主要以網(wǎng)絡(luò)為本，是以搜集高品質(zhì)、經(jīng)評(píng)鑒、并能支援特定學(xué)科主題研究資源的管道通稱(chēng)，由圖書(shū)館自行或與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)合作建立。有名的實(shí)例如英國(guó)的RDN、美國(guó)的LII、IPL、INFOMIN、歐盟的Renardus、澳洲的PADI等；我國(guó)

也有臺(tái)灣“國(guó)家圖書(shū)館”建置的“臺(tái)灣學(xué)術(shù)網(wǎng)路資源選介主題資料庫(kù)”網(wǎng)站，中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的“專(zhuān)題導(dǎo)航”服務(wù)等。（4）網(wǎng)站資源典藏。近年來(lái)，各國(guó)國(guó)家圖書(shū)館紛紛進(jìn)行所謂的“網(wǎng)站典藏”（web archiving）計(jì)劃，將重要值得保存的網(wǎng)絡(luò)資源加以備份，進(jìn)行整理編目，提供使用者鏈接或檢索內(nèi)容。如大英圖書(shū)館“英國(guó)網(wǎng)站典藏聯(lián)盟”（UKWAC）的建置，由六個(gè)合作館負(fù)責(zé)不同的主題搜集。［2］我國(guó)臺(tái)灣“國(guó)家圖書(shū)館”2007年開(kāi)始設(shè)立“臺(tái)灣網(wǎng)站典藏系統(tǒng)”，搜集政府機(jī)關(guān)、學(xué)術(shù)教育機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館等網(wǎng)站資源。［3］（5）與搜索引擎商業(yè)公司相結(jié)合的書(shū)目服務(wù)。2000年后，Google、Yahoo等搜索引擎公司開(kāi)始關(guān)注學(xué)術(shù)搜索。Google Scholar和出版社、資料庫(kù)商合作，可搜索期刊、論文等。［4］2004年，Google又推出Google Book Print計(jì)劃（后改名為Google Book Search），此計(jì)劃震撼了圖書(shū)館界和出版界，目的是與圖書(shū)館合作，大規(guī)模掃描圖書(shū)館館藏，且以搜索引擎的界面提供使用者免費(fèi)檢索圖書(shū)全文內(nèi)容。［5］（6）與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、比價(jià)系統(tǒng)結(jié)合的書(shū)目服務(wù)。有些國(guó)家以法律規(guī)范圖書(shū)館為出版社將要出版的新書(shū)編制國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)（ISBN）和圖書(shū)在版編目數(shù)據(jù)（CIP），這是開(kāi)啟書(shū)目控制最前端的服務(wù)。如我國(guó)臺(tái)灣“國(guó)家圖書(shū)館”國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)中心，于2009年起，以ISBN與CIP書(shū)目信息為基礎(chǔ)，結(jié)合訂閱讀者的閱讀主題，通過(guò)電子郵件系統(tǒng)，提供“每日預(yù)告書(shū)訊服務(wù)”。［6］在每條書(shū)目信息下，不僅可查詢(xún)圖書(shū)館館藏信息，還可超鏈接臺(tái)灣重要網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和圖書(shū)比價(jià)系統(tǒng)，查詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售信息。（7）RSS技術(shù)應(yīng)用于SDI服務(wù)。2005年，電子商務(wù)發(fā)展十大發(fā)展趨勢(shì)排名第二的簡(jiǎn)易信息聚合（RSS，Really Simple Syndication），由于沒(méi)有電子郵件病毒等問(wèn)題，訂閱與取消也比較容易，開(kāi)始被應(yīng)用到圖書(shū)館的專(zhuān)題選粹服務(wù)（SDI，SelectiveDisseminationofInformation）。［7］

圖書(shū)館員實(shí)現(xiàn)知識(shí)領(lǐng)航任務(wù)的最佳工具就是圖書(shū)館書(shū)目系統(tǒng)。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者獲取書(shū)目信息和文獻(xiàn)資源的途徑更加廣泛，圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)館內(nèi)外資源、網(wǎng)絡(luò)資源等構(gòu)成一個(gè)緊密的網(wǎng)域化書(shū)目服務(wù)體系，為使用者提供導(dǎo)航服務(wù)。

3　網(wǎng)域化書(shū)目服務(wù)及特色

3.1網(wǎng)域化書(shū)目服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)從下列不同層面，構(gòu)成了一個(gè)嚴(yán)密的網(wǎng)域化書(shū)目服務(wù)體系（如下圖所示）。

圖　數(shù)字時(shí)代網(wǎng)域化的書(shū)目服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

（1）使用者利用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，直接檢索圖書(shū)館的館藏目錄及各資料庫(kù)的書(shū)目信息。（2）由圖書(shū)館員指引（如參考咨詢(xún)服務(wù)），使用者親自到圖書(shū)館服務(wù)前臺(tái)，或以電話、電子郵件等形式，獲得更深入的書(shū)目信息服務(wù)。（3）使用者或是圖書(shū)館員均可從單一檢索界面（如臺(tái)灣“國(guó)家圖書(shū)館”的數(shù)位多元資源查詢(xún)系統(tǒng)）、單一入口機(jī)制，進(jìn)行整合性的館藏資源查詢(xún)。（4）通過(guò)知識(shí)支援服務(wù)平臺(tái)，如臺(tái)灣“國(guó)家圖書(shū)館”規(guī)劃建置的“國(guó)家圖書(shū)館電子報(bào)”、“每日預(yù)告書(shū)訊服務(wù)”、“主題隨選百科書(shū)目服務(wù)機(jī)制”等服務(wù)界面，分別取得書(shū)目信息。

此外，臺(tái)灣“國(guó)家圖書(shū)館”的“每日預(yù)告書(shū)訊服務(wù)”，在每條書(shū)目信息下以“延伸查詢(xún)”，或是通過(guò)和網(wǎng)絡(luò)搜索引擎結(jié)合的方式，幫助使用者獲得其他圖書(shū)館的館藏書(shū)目信息和網(wǎng)絡(luò)資源，提高圖書(shū)館的能見(jiàn)度及增加檢索館藏目錄的效率，并超鏈接到網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、書(shū)籍比價(jià)系統(tǒng)，查詢(xún)相關(guān)銷(xiāo)售信息，為圖書(shū)館提供的書(shū)目信息服務(wù)開(kāi)拓另一個(gè)新空間。

3.2網(wǎng)域化書(shū)目服務(wù)的特色

（1）使用者分群和信息需求分級(jí)化。面對(duì)各類(lèi)型讀者的不同信息需求，將使用者“分群”和“分級(jí)化”。根據(jù)使用者信息需求的深度不同，可分為信息型、知識(shí)型和研究型；從信息需求的廣度不同，可分為全媒體、單一媒體和主題式的信息需求；從信息時(shí)效性不同，可分為即時(shí)性、回溯性和持續(xù)性等不同層次。當(dāng)然，要進(jìn)行這么嚴(yán)密的知識(shí)導(dǎo)航工作，需要縝密的大書(shū)目庫(kù)管理系統(tǒng)以及全媒體的館藏發(fā)展政策來(lái)互相支持。（2）強(qiáng)調(diào)主動(dòng)和持續(xù)性的書(shū)目信息服務(wù)。圖書(shū)館規(guī)劃建置的知識(shí)支援參考服務(wù)系統(tǒng)、圖書(shū)館電子報(bào)、每日預(yù)告書(shū)訊等服務(wù)，是根據(jù)使用者的閱讀興趣、研究主題、不同層次的信息需求，通過(guò)訂閱服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)提供使用者所需要的信息。只有通過(guò)以上“人機(jī)協(xié)作共創(chuàng)知識(shí)服務(wù)”界面，才能持續(xù)進(jìn)行書(shū)目信息服務(wù)。（3）以“檢索昨天、報(bào)導(dǎo)今天、隨選明天”信息為理想藍(lán)圖。依據(jù)使用者對(duì)信息需求的時(shí)效

性和層次不同，通過(guò)人機(jī)協(xié)作界面，希望能達(dá)到檢索過(guò)去完整的文獻(xiàn)資源、即時(shí)掌握?qǐng)?bào)導(dǎo)最新信息和隨使用者的需求預(yù)約明日可能使用的信息。

4　單一入口網(wǎng)域化知識(shí)支援服務(wù)藍(lán)圖

知識(shí)資源服務(wù)和網(wǎng)域化書(shū)目服務(wù)，是構(gòu)建現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)支援服務(wù)的先導(dǎo)基礎(chǔ)。以下用我國(guó)臺(tái)灣“國(guó)家圖書(shū)館”正在建構(gòu)的“知識(shí)支援入口網(wǎng)站”和“主題隨選百科書(shū)目服務(wù)”為例，進(jìn)一步闡述現(xiàn)代圖書(shū)館網(wǎng)域化書(shū)目資源服務(wù)的特色，以整合館內(nèi)外知識(shí)資源，提供個(gè)人化專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)支援服務(wù)的實(shí)踐。

（1）強(qiáng)調(diào)一次到站和個(gè)人化服務(wù)的單一入口網(wǎng)——知識(shí)支援入口網(wǎng)站。臺(tái)灣“國(guó)家圖書(shū)館”建置了各類(lèi)型應(yīng)用系統(tǒng)，如館藏目錄查詢(xún)系統(tǒng)、臺(tái)灣碩博士論文知識(shí)加值系統(tǒng)、臺(tái)灣期刊論文索引系統(tǒng)以及其他自建資料庫(kù)系統(tǒng)，提供民眾使用。其中重要系統(tǒng)都建置了個(gè)人化服務(wù)項(xiàng)目，但都需單獨(dú)或個(gè)別登陸使用，常常造成使用者往返各系統(tǒng)間查看個(gè)人儲(chǔ)存記錄之不便。為此，“國(guó)家圖書(shū)館”建構(gòu)了“知識(shí)支援入口網(wǎng)站”，建置一個(gè)“單點(diǎn)登錄認(rèn)證（SSO，Single Sign On）”整合系統(tǒng)和存取控管機(jī)制，以減少讀者重復(fù)輸入多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的賬號(hào)和密碼，同時(shí)也避免各應(yīng)用系統(tǒng)重復(fù)撰寫(xiě)權(quán)限管控程序碼，節(jié)省了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間和成本。（2）建構(gòu)網(wǎng)域化的知識(shí)資源服務(wù)——主題隨選百科書(shū)目服務(wù)。2009年，該館以“每日預(yù)告書(shū)訊服務(wù)”為基礎(chǔ)推出專(zhuān)題書(shū)目服務(wù)平臺(tái)。“每日預(yù)告書(shū)訊服務(wù)”根據(jù)使用者所挑選的閱讀主題，定期以電子郵件發(fā)送新書(shū)信息，為出版界、讀者和圖書(shū)館界閱讀采選新書(shū)提供參考。每條書(shū)訊內(nèi)容包括新書(shū)的書(shū)名、著者、版本、出版者、出版年、ISBN和分類(lèi)號(hào)等，同時(shí)可鏈接到該館的全國(guó)新書(shū)信息網(wǎng)、館藏目錄查詢(xún)和臺(tái)灣多家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店查詢(xún)館藏與訂購(gòu)等相關(guān)信息。［8］主題隨選百科書(shū)目服務(wù)機(jī)制，是以“每日預(yù)告書(shū)訊服務(wù)”為基礎(chǔ)，延伸搜錄正在上市的新書(shū)信息、新到館新書(shū)目錄、政府出版品目錄、臺(tái)灣新完成的碩博士論文、期刊論文，甚至相關(guān)學(xué)術(shù)網(wǎng)頁(yè)或數(shù)字出版品等。圖書(shū)館館員或使用者可借助此項(xiàng)服務(wù)平臺(tái)的百科主題瀏覽、訂閱服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)持續(xù)地把上述不同類(lèi)別的書(shū)目信息，送到不同信息需求層次的使用者中，或者由使用者自行搜尋——如關(guān)鍵字、主題詞、分類(lèi)號(hào)等，“預(yù)約”相關(guān)主題的書(shū)目信息。因此，主題隨選百科書(shū)目服務(wù)機(jī)制不但幫助臺(tái)灣傳播新書(shū)出版信息，建立和海內(nèi)外出版界、圖書(shū)館界、學(xué)術(shù)界、使用者間的互動(dòng)聯(lián)系，還作為臺(tái)灣“國(guó)家圖書(shū)館”知識(shí)支援服務(wù)的先導(dǎo)基礎(chǔ)，成為結(jié)合現(xiàn)代圖書(shū)館網(wǎng)域化書(shū)目資源服務(wù)的理論與實(shí)踐最佳的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。

5　結(jié)語(yǔ)

“知識(shí)支援參考服務(wù)平臺(tái)”，在單點(diǎn)登錄認(rèn)證機(jī)制和主題隨選百科書(shū)目服務(wù)界面的基礎(chǔ)上，整合包括線上參考咨詢(xún)服務(wù)、學(xué)者專(zhuān)家知識(shí)支援管理、智慧型知識(shí)支援參考服務(wù)分派、電子郵件回復(fù)、知識(shí)支援參考服務(wù)紀(jì)錄管理、讀者意見(jiàn)回饋機(jī)制、“知識(shí)支援參考服務(wù)”知識(shí)庫(kù)管理、單點(diǎn)登錄認(rèn)證讀者帳號(hào)管理以及和館內(nèi)外相關(guān)知識(shí)支援知識(shí)庫(kù)的介接管理等九項(xiàng)模組功能，并根據(jù)讀者信息需求的深度、廣度及時(shí)效性不同，以主動(dòng)、持續(xù)、分群化機(jī)制，將“信息”與“知識(shí)”準(zhǔn)確引導(dǎo)給讀者?，F(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)資源服務(wù)與書(shū)目資源服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以形成更大范圍的網(wǎng)域化書(shū)目導(dǎo)航系統(tǒng)和更優(yōu)質(zhì)的個(gè)人化、整合性、主動(dòng)性與互動(dòng)性的知識(shí)支援服務(wù)模式。

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［收稿日期］2014－09－01 ［責(zé)任編輯］閆東芳

［作者簡(jiǎn)介］楊娟娟（1982－），女，閩南師范大學(xué)圖書(shū)館采編部館員，發(fā)表論文9篇，研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）03－0071－03

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類(lèi)號(hào)］G254.97；G252.8