非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價方法研究

李亞平1，2

(1.安徽經(jīng)濟管理學(xué)院 教務(wù)處，安徽 合肥230059；2.合肥工業(yè)大學(xué) 理學(xué)院，安徽 合肥230009)

摘要：指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價作為廣泛應(yīng)用于高校的教學(xué)質(zhì)量評價方法，在教學(xué)過程質(zhì)量控制方面存在局限性，因此，非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價方法則可以作為一個重要的補充應(yīng)用在教學(xué)質(zhì)量管理中。從非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的特性出發(fā)，探討了非指標(biāo)式評價的維度設(shè)計，并構(gòu)建了非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的基本流程和保障措施。

關(guān)鍵詞：非指標(biāo)式；教學(xué)；過程質(zhì)量；評價

作者簡介：李亞平，博士，講師，安徽經(jīng)濟管理學(xué)院教務(wù)處。研究方向：信息管理。

基金項目：安徽經(jīng)濟管理學(xué)院院級教學(xué)研究項目(項目編號：yjjxyj201303)。

文章編號：1672-6758(2015)03-0018-3

中圖分類號：G642.4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract：Index-type teaching evaluation methods widely applied in college has been some limitations in the process control of teaching quality. However ,the non-index type one can be used as an important supplementary approach in the teaching quality management. Starting from the characteristics of non-index type evaluation of teaching quality ，this paper discussed the design dimension of non-index type evaluation method and the basic procedure and safeguard measures for this method.

一引言

教學(xué)質(zhì)量評估是教學(xué)管理的重要手段，也是實施教學(xué)激勵的重要依據(jù)。眾多學(xué)者對高校教學(xué)質(zhì)量研究進(jìn)行了廣泛而深入的研究，并將教學(xué)質(zhì)量評價從課堂教學(xué)評價延伸到課堂教學(xué)之外的更為廣義的教學(xué)質(zhì)量評價。[1]對國內(nèi)外高等教育教學(xué)質(zhì)量評價體系進(jìn)行比較分析表明，對于高校教學(xué)質(zhì)量評價的研究主要集中在對指標(biāo)體系、評價方法、評價內(nèi)容及影響因素等方面的研究。[2-3]對于指標(biāo)體系的研究主要涉及將ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的思想、全面質(zhì)量管理(TQM：Total Quality Management)的基本理論等引入到教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建中，[4-5]量化評價方法的研究主要涉及層次分析法、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等[6-7]。從評價方法的角度看，教學(xué)質(zhì)量評價研究更多地側(cè)重于指標(biāo)式的教學(xué)質(zhì)量評價。

本文將指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價定義為一種通過建立指標(biāo)體系并賦予指標(biāo)項相應(yīng)權(quán)重和量化值，由此得到教學(xué)質(zhì)量綜合評價結(jié)果的一種評價方法。在具體的教學(xué)質(zhì)量評價實踐中，指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價能夠較好地實現(xiàn)評價信息統(tǒng)計、量化和綜合處理，能夠給教學(xué)管理者提供更加精細(xì)化的評價結(jié)果，并可以為教學(xué)激勵機制提供更為有力的依據(jù)，因此被廣泛地應(yīng)用在高校教學(xué)質(zhì)量評價中。然而，隨著高校教學(xué)形式、內(nèi)容、方法不斷變化，對教學(xué)質(zhì)量評價也提出了更高的要求。從全面質(zhì)量管理的角度看，指標(biāo)式的教學(xué)質(zhì)量評價方法反映的是量化、綜合的評價結(jié)果，并不能直觀地反映出教師教學(xué)過程存在的具體問題，也不能反映被教育者的實際訴求，因此，在支撐教學(xué)方法、內(nèi)容的改革上存在局限性。以上述研究為基礎(chǔ)，本文從高校教學(xué)質(zhì)量評價實際需求入手，重點探討非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的關(guān)鍵問題和非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的基本方法。

二非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的特性與作用

非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價不再關(guān)注于具體的評價指標(biāo)體系，而是以教育者和被教育者的需求為依據(jù)，以開放式問題為主要手段，收集與教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)的評價信息。因此，非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價在形式上可以是問卷調(diào)查、聽課記錄、開放式評價表等。

1.非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的特性。

(1)定性評價而非定量評價。

指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價，可以采用分值、等級等方式進(jìn)行相應(yīng)的定量評價，而非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價則更多地以開放式的信息反饋來體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的完整性、教學(xué)方法的合理性、教學(xué)紀(jì)律的嚴(yán)謹(jǐn)性和教學(xué)效果的有效性。因此，非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價更多的是一種定性的質(zhì)量評價而非定量的質(zhì)量評價。

(2)靈活評價而非固定評價。

非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價在方法和手段上與指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價也存在明顯的差異，指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價多采用在相對的集中的時間段(期中或期末)進(jìn)行學(xué)生打分。而非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價在時間上是分散的，在反饋渠道上是多樣的，可以包括電話、紙質(zhì)、短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺等，反饋信息類型也不再是簡單的分值或等級，而是具體的教學(xué)管理過程實例或感受，因此更為復(fù)雜和靈活。

(3)過程性而非終結(jié)性。

非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價是定性的評價、靈活而復(fù)雜的評價，也是貫穿整個教學(xué)過程的評價方式，因此非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價也是一種過程性的評價方式，這不僅反映在評價時間的分散性，同時也反映在非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價通常并不作為每學(xué)期教師授課的結(jié)論性評價。

2.非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的作用

(1)指標(biāo)式評價的必要補充。

雖然，指標(biāo)式在評價信息標(biāo)準(zhǔn)化、評價信息統(tǒng)計、評價信息量化方面具有顯著優(yōu)勢，但是，指標(biāo)式評價并不能更加真實、直接地反映教學(xué)過程存在的問題和值得肯定的做法，同時指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價更多地作為結(jié)論性的評價方式出現(xiàn)，通常出現(xiàn)在教學(xué)過程結(jié)束后或即將結(jié)束時，因此，它并不能對教學(xué)過程中的教學(xué)改進(jìn)給予更多的適時支撐。因此，非指標(biāo)式的教學(xué)質(zhì)量評價則可以起到一個十分重要的補充作用，它可以貫穿整個教學(xué)過程，并能夠以定性的方式給予教學(xué)管理者提供相應(yīng)的建議信息、批評信息和肯定信息。

(2)過程質(zhì)量控制的有效方法。

從全面質(zhì)量管理的角度看，在教學(xué)過程完成后的量化評價并不能提高已經(jīng)完成的教學(xué)過程的質(zhì)量。簡而言之，即使學(xué)生給予教師、課程相應(yīng)的評價，但也不能改變已經(jīng)完成的教學(xué)過程。因此，從教學(xué)質(zhì)量過程管理控制來看，還需要在整個教學(xué)過程對教學(xué)過程質(zhì)量進(jìn)行必要的控制和監(jiān)管，根據(jù)相應(yīng)的評價意見，調(diào)整教學(xué)方法、內(nèi)容、進(jìn)度等，以實現(xiàn)對教學(xué)過程質(zhì)量的動態(tài)提高。

三非指標(biāo)式評價維度的設(shè)計

1.評價主體維度。

由于非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價貫穿整個教學(xué)過程，因此涉及的評價主體也將更為廣泛，類型也更加多樣。既有學(xué)生評價，也有同行評價；既有教研室、系部評價，也有教學(xué)督導(dǎo)評價。由此我們將評價主體主要劃分為以下五個維度。

(1)學(xué)生：以授課對象為主要評價主體，主要對教學(xué)過程中的教學(xué)態(tài)度、內(nèi)容、方法和效果等一系列由學(xué)生學(xué)習(xí)需求出發(fā)而進(jìn)行的教學(xué)評價和信息反饋；

(2)同行：以相同或相近專業(yè)領(lǐng)域的同行教師為主體，主要從同行教學(xué)認(rèn)同的角度對教學(xué)過程中所反映的專業(yè)能力、教學(xué)水平等進(jìn)行評價和信息反饋；

(3)教研室評價：主要從教學(xué)業(yè)務(wù)管理機構(gòu)的角度著重對教師教學(xué)準(zhǔn)備、教案規(guī)范性、教學(xué)進(jìn)度等進(jìn)行評價和信息反饋；

(4)系部評價：主要從教學(xué)制度管理機構(gòu)的角度對教師遵守教學(xué)紀(jì)律的情況進(jìn)行評價和信息反饋；

(5)教學(xué)督導(dǎo)：主要從協(xié)助教學(xué)管理機構(gòu)的角度對教學(xué)督查、抽檢等情況進(jìn)行評價和信息反饋。

2.課程類型維度。

課程類型的差異使得教學(xué)方法、教學(xué)形式明顯不同，因此在評價內(nèi)容上也有所差異，我們將課程類型從評價的角度作如下劃分：(1)課堂教學(xué)類：以傳統(tǒng)的理論教學(xué)課程為主；(2)課堂教學(xué)與實驗(實訓(xùn))結(jié)合類：此類課程既有傳統(tǒng)的課堂教學(xué)也有相應(yīng)的實驗和實訓(xùn)環(huán)節(jié)；(3)實踐環(huán)節(jié)類：實踐環(huán)節(jié)類課程不再是課堂教學(xué)和實驗(實訓(xùn))室的教學(xué)形式，而是更多的以開放、靈活的教學(xué)形式為主，例如畢業(yè)論文指導(dǎo)、社會實踐、頂崗實習(xí)等。

3.評價類別維度。

非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價不再是具體的定量評價，而是以定性評價為主。因此，其評價類別在維度也相對定性化。在此，我們將非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的評價類別主要劃分為以下三種類型：

(1)建議類：對教學(xué)過程中教師的教學(xué)方法、課程內(nèi)容設(shè)置、教材選用、考試考核形式等方面的建議，以便于更好的完善。

(2)批評投訴類：對教學(xué)過程中教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)紀(jì)律、教學(xué)設(shè)施等批評投訴，以便于及時的糾正；

(3)肯定類：對教學(xué)過程的好教師、好教材、好教法等給予肯定，以便于繼續(xù)堅持和拓展。

四非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的措施

1.非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的基本流程。

非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價具有過程性、定性化和較靈活的特性，但就其單個流程而言，非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價與常用的指標(biāo)式質(zhì)量評價方式同樣存在相似性，不同之處在于非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價是一個貫穿教學(xué)始終的循環(huán)過程，同時在具體的操作方式上也存在明顯差異。一個典型的非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價流程如圖1所示。

圖1　非指標(biāo)式教學(xué)評價的基本流程

2.開放的網(wǎng)上評教系統(tǒng)。

實施如圖1所示的非指標(biāo)式教學(xué)評價的基本流程，開放的網(wǎng)上評教系統(tǒng)是一個重要的支撐條件。隨著高校校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的日趨完善，高等學(xué)校校園網(wǎng)應(yīng)用方面進(jìn)入一個新的階段。校園網(wǎng)作為向?qū)W校師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上評教系統(tǒng)既是現(xiàn)實的需求，同時也得到了十分廣泛的應(yīng)用。

由于指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價方式在信息標(biāo)準(zhǔn)化、信息統(tǒng)計、量化方面存在顯著優(yōu)勢，因此，目前的網(wǎng)上評教系統(tǒng)還是以指標(biāo)式評價為主要方式。由圖1流程可知，本文設(shè)計的非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價流程與指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價相似且并不沖突，需要解決的關(guān)鍵問題是如何完成非指標(biāo)式評價信息的統(tǒng)計和轉(zhuǎn)化，以提高非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價信息的有效使用。因此，在現(xiàn)有的網(wǎng)上評教系統(tǒng)中融入非指標(biāo)式的評價方式在整體流程上是可行的。

3.廣泛參與的激勵機制。

非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價更加關(guān)注教學(xué)過程的質(zhì)量控制，非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價得以有效實施的關(guān)鍵還在于評價主體的積極參與。如何調(diào)動評價主體及時、主動給予客觀評價不僅是指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的重要前提，更是非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的關(guān)鍵基礎(chǔ)。因此，在調(diào)動評價主體參與過程評價方面，需要建立相應(yīng)的激勵機制。由于非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價作為指標(biāo)式教學(xué)評價的補充，因此，本文認(rèn)為非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價所采用的激勵機制更多地應(yīng)采用正向激勵。在此，將非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價的正向激勵簡要描述為以下幾個方面。

(1)獎勵機制：此機制主要針對評價類型中“建議類”，對得到采納的教學(xué)管理與改革建議予以物質(zhì)或精神獎勵；

(2)及時的信息處理與反饋：此機制主要針對評價類型中的“批評投訴類”和“肯定類”，對于教學(xué)過程的批評投訴，應(yīng)及時核實、確認(rèn)、處理，要將相應(yīng)信息以合適的方式及時反饋給評價主體和評價對象，以提高評價主體的用戶體驗。

(3)與終結(jié)性的教學(xué)考評有效銜接：此機制主要針對評價類型中的“批評投訴類”和“肯定類”，要將此類評價信息，通過信息統(tǒng)計、轉(zhuǎn)化，并進(jìn)行相應(yīng)的量化操作納入到最終的教學(xué)質(zhì)量評價中，作為對教師教學(xué)實施獎懲的重要依據(jù)。

五小結(jié)

非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價方法，是對指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價方法的的必要補充，不同于常用的指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價方法，非指標(biāo)式教學(xué)質(zhì)量評價方法，雖然在信息標(biāo)準(zhǔn)化、量化統(tǒng)計方面存在劣勢，但其能夠幫助教學(xué)管理者更多、更及時地獲取教學(xué)過程質(zhì)量管理的相關(guān)信息，為教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面的改革提供更為有效的支撐。因此，在教學(xué)質(zhì)量評價中綜合使用指標(biāo)式和非指標(biāo)兩種方法，將是更加有效和必要的。

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Research on Non-Index-Type Teaching Quality Evaluation

Li Yaping1，2

(1.Dean’s Office, Anhui Economic Management Institute, Hefei, Anhui 230059，China；

2.School of Management, Hefei University of Technology, Hefei, Anhui 230009，China)

Key words：non-index; teaching; process quality; evaluation

Class No.:G642.4Document Mark：A

(責(zé)任編輯：蔡雪嵐)