李翠蘭

（金秀瑤族自治縣圖書館，廣西 來賓 545799）

我國的少數(shù)民族自治縣大多地處偏遠地區(qū)，其中很多少數(shù)民族自治縣地處山區(qū)，由于受到區(qū)位、交通、文化和歷史等多方面因素的制約，這些山區(qū)少數(shù)民族縣的經(jīng)濟社會發(fā)展大多數(shù)還落后于全國全?。▍^(qū)）的平均水平，很多自治縣仍是國家新時期扶貧工作重點縣。在我國55個少數(shù)民族中，除了滿族、回族等少數(shù)民族習慣居住在平原和城市外，大部分少數(shù)民族有著世居高原山地和偏遠地區(qū)的傳統(tǒng)。全面落實科學發(fā)展觀，促進少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，是山區(qū)少數(shù)民族縣及其類似地區(qū)面臨的重大課題，尋求科學發(fā)展的對策和途經(jīng)，而如何改善少數(shù)民族山區(qū)縣公共圖書館的殘疾人圖書館服務(wù)建設(shè)也是我們當前急需解決的問題。

一、殘疾人是社會中的弱勢群體，需要全社會的關(guān)心、關(guān)愛和尊重

殘疾人有生理障礙，主要體現(xiàn)在殘疾人他們在視覺、聽覺或身體的其他方面存在障礙，因而不能像正常人那樣去獲取知識信息。由于行動不便對信息時代出現(xiàn)的一些新媒介不理解或有抵觸情緒而附近又缺少圖書館報亭等文化知識資源，因而無從獲取所需信息，成為知識弱勢群體。弱勢人群渴望擺脫自身的貧困和危機狀態(tài)，在知識需求上特別強調(diào)實用性，再加上生理性弱勢群體對資源的特殊要求，我們應(yīng)根據(jù)這一人群的特點建設(shè)補充圖書館知識資源與相應(yīng)設(shè)備，舉辦培訓班、專題講座，幫助弱勢群體了解圖書館資源分布，掌握設(shè)備使用方法熟悉文獻檢索策略，提高其自身信息知識獲取能力，同時少數(shù)民族山區(qū)縣公共圖書館要積極開展免費咨詢服務(wù)與定向服務(wù)，有針對性地解決弱勢群體的現(xiàn)實問題。以我們廣西為例，目前只有廣西桂林圖書館、廣西圖書館和南寧圖書館等館建立了盲人閱覽室，配備專門的工作人員及自愿者，并裝備了相應(yīng)的盲人讀物、音頻文獻和計算機、收錄機、光盤刻錄機等設(shè)備為盲人服務(wù)。通過免費辦理借書證，專人負責指導(dǎo)、對不方便來館借閱文獻的盲人讀者實行在市內(nèi)送書上門等，為盲人讀者提供耐心細致的服務(wù)。這只是局限于廣西省內(nèi)的小部分城市，如果在我們少數(shù)民族山區(qū)縣也能實現(xiàn)這樣的服務(wù)，對于山區(qū)的殘疾人來說絕對是夢寐以求的。殘疾人是社會中的弱勢群體，政府應(yīng)該從長遠角度考慮，在殘疾人圖書館建設(shè)方面加大投入，帶動少數(shù)民族山區(qū)縣圖書館的其他方面建設(shè)。

二、少數(shù)民族山區(qū)縣公共圖書館為殘疾人服務(wù)的必要性

我們中華民族自古以來就有扶弱濟困的傳統(tǒng)美德。新中國成立以后，特別是改革開放以來，黨和國家更是十分關(guān)心和重視殘疾人這一社會特殊群體，通過制定一系列方針政策，給予這一困難而脆弱的群體特殊的扶持和幫助，來維護他們的公民權(quán)利和人格尊嚴，實現(xiàn)他們平等、參與、共享的理想。

1.為少數(shù)民族山區(qū)縣殘疾人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對殘疾人的尊重和關(guān)愛，是社會文明進步的標志

從對殘疾人服務(wù)理念的角度看，尊重、理解、保護、支持殘疾人為他們提供必要的幫助是文明社會應(yīng)盡的社會責任，公共圖書館作為公益性、服務(wù)性、社會教育性服務(wù)部門，作為社會文化服務(wù)的窗口，作為社會精神文明建設(shè)的重要陣地，理應(yīng)以服務(wù)殘疾人為己任，關(guān)心和扶助他們，對他們實施知識援助，消除他們與常人之間的知識鴻溝，維護他們的做人尊嚴，把圖書館建設(shè)成殘疾人精神家園。

2.圖書館的特性決定了它具有明顯的社會性、全民性和公益性，也決定了它服務(wù)對象的廣泛性，既應(yīng)該為普通人提供服務(wù)，也應(yīng)當為殘疾人提供服務(wù)。

3.為廣大殘疾人提供閱讀服務(wù)是實現(xiàn)圖書館職能的必然要求

盡管我國在圖書館建設(shè)上取得了很大成就，特別是在大中城市，無論是在場館建設(shè)、館員素質(zhì)、高科技圖書館建設(shè)等方面都有了很大進步。但是在我國的大部分少數(shù)民族山區(qū)縣，專門對殘疾人開放和建設(shè)的圖書館場館較少，雖然在少數(shù)民族山區(qū)縣人口相對較少，殘疾人讀者也不多，需求不是很突出，但從長遠發(fā)展角度考慮及圖書館服務(wù)大眾的理念，在少數(shù)民族山區(qū)縣針對殘疾人的圖書館服務(wù)建設(shè)就顯得尤為重要，也是很必要的。

三、少數(shù)民族山區(qū)縣公共圖書館為殘疾人服務(wù)的措施

由于殘疾人在生理和心理等方面的特殊性，使得他們中的大部分人都收入較低，文化素質(zhì)較差，也更容易出現(xiàn)心態(tài)失衡、思想扭曲、行為失態(tài)等現(xiàn)象。因此，如何做好這部分特殊讀者的接待工作，逐步轉(zhuǎn)變他們的觀念，提高他們的素質(zhì)，挖掘他們的潛力，對圖書館工作者提出了更高的要求。

1.弘揚人文關(guān)懷精神，消除“數(shù)字鴻溝”。在知識經(jīng)濟時代，信息的作用更加舉足輕重?？释l(fā)展、渴望改變自身現(xiàn)狀的殘疾人，更加需要圖書館的信息協(xié)助。圖書館要樹立以人為本的宗旨，充分傾注人文情愫，大力弘揚人文精神，在尊重和善待殘疾人的同時，利用高科技手段為殘疾人建設(shè)各種無障礙設(shè)施，最大限度消除其獲取信息的“數(shù)字鴻溝”，為他們創(chuàng)造輕松交往、平等參與、自由獲取信息的平臺。

2.提供思想道德教育服務(wù)，培養(yǎng)殘疾人積極健康的觀念。針對殘疾人的特點，公共圖書館要主動推薦一些開闊視野、陶冶情操、有益身心健康的相關(guān)書籍，讓殘疾人在讀書的過程中燃起對生活的熱情，找到人生的坐標。幫助他們在良好的環(huán)境中沐浴知識的甘霖，汲取精神的食糧，從而逐步樹立自尊、自信、自立、自強的信念，認識自我，磨練意志，提高素質(zhì)，形成良好的思想和行為。

3.為殘疾人提高科學文化素質(zhì)和勞動技能服務(wù)。對大多數(shù)殘疾人而言，他們渴望擁有一技之長，用自己的雙手創(chuàng)造自己的一片天地。圖書館要根據(jù)自己的特點和條件，發(fā)展繼續(xù)教育，為殘疾人提供各種教育的場所和機會，讓他們學到電器修理、書法、繪畫、電腦操作等各個方面的知識，進一步提高殘疾人的文化素質(zhì)和專業(yè)技能，挖掘和培養(yǎng)其巨大的創(chuàng)造潛力，提高其參與競爭的實力。

4.舉辦各種類型的讀書活動，為豐富殘疾人的文化生活提供服務(wù)。受身體狀況和生活水平所限，殘疾人的業(yè)余生活往往較為單調(diào)和枯燥。圖書館要重視殘疾人的文化生活，想方設(shè)法，因地制宜地開展多種形式的讀書活動，比如殘疾人書畫展，殘疾人成長和成才的演講、報告會，各種醫(yī)療衛(wèi)生知識講座，等等。通過活動來滿足他們的文化需求，幫助他們積極參與社會實踐，更好地認識社會、適應(yīng)社會、融入社會。

四、實現(xiàn)無差別的數(shù)字化服務(wù)，為少數(shù)民族山區(qū)縣殘疾人打造一個文化樂園

我國首個殘疾人數(shù)字圖書館早已啟用，為殘障人士提供了無差別的文化服務(wù)。這對于在邊遠的山區(qū)殘疾人讀者來說是個福音，在高科技、數(shù)字化的今天，他們獲得知識的方法方式還是很單一，如果無差別的數(shù)字化服務(wù)能在家門口可以實現(xiàn)，那么他們獲得知識的方式將發(fā)生改變，這對于少數(shù)民族山區(qū)縣的殘疾人來說是帶來了希望，期待無差別的數(shù)字化服務(wù)在我們邊遠的少數(shù)民族山區(qū)也能成為現(xiàn)實。這個由國家圖書館聯(lián)合中國殘聯(lián)信息中心等單位共同建設(shè)的特殊圖書館，讓殘障讀者享受到了無差別的文化服務(wù)?！皥D書館作為社會知識傳播中心，承擔著知識服務(wù)的重要職責，有責任利用有效的方式使殘障人士獲得無差別的文化服務(wù)?！?008年，在文化部、中國殘聯(lián)的大力支持下，國家圖書館聯(lián)合中國殘聯(lián)信息中心、中國盲文出版社共同建設(shè)了中國盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站，利用信息技術(shù)等科技手段，使盲人朋友可以在沒有時間、空間障礙的情況下，像健全人一樣享受國家圖書館豐富的資源和多樣化的服務(wù)。

五、加強圖書館館員管理，提高圖書館員的素質(zhì)，更好為殘疾人讀者做好服務(wù)工作

優(yōu)秀的圖書館館員是圖書館最重要的資源和財富，圖書館館員是圖書館信息庫存的建造者和使用的管理者，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶。而且有創(chuàng)新精神的圖書館員又恰恰是圖書館的內(nèi)在動力，圖書館要保持旺盛的生命力和持續(xù)發(fā)展的動力，其中人員素質(zhì)問題又是具有決定性的作用的。目前在我們少數(shù)民族山區(qū)縣圖書館館員普遍存在年齡老化的問題，不能適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展的需求和社會形勢發(fā)展的思維方式，缺乏現(xiàn)代知識和技能，專業(yè)文化素質(zhì)，因此加強圖書館館員管理，努力提高圖書館員的素質(zhì)，才能更好的為廣大讀者包括殘疾人讀者服務(wù)。

六、少數(shù)民族山區(qū)縣在未來公共圖書館發(fā)展中為殘疾讀者提供適合他們需求的服務(wù)

未來公共圖書館的發(fā)展就是由傳統(tǒng)模式的圖書館向數(shù)字化圖書館的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化圖書館的建設(shè)重在提高系統(tǒng)的可用性，為殘疾人提供無障礙服務(wù)。首先要了解各類殘疾人，全面、深入地理解他們在Web訪問中的障礙體驗以及由此形成的不同于普通用戶的訪問方式和行為、體會其需要。多通道人機界面在解決殘疾人用戶問題方面具有很好的應(yīng)用前景。多通道人機界面（Multimodal User Interface，MMI）是基于視線跟蹤、語音識別、手勢輸入、感覺反饋等的新的交互技術(shù)。它允許用戶利用多種交互通道以并行、非精確方式，與計算機系統(tǒng)進行交互，旨在提高人機交互的自然性和高效性。在MMI中，用戶可以使用自然的交互方式，如語音、手勢、眼神、表情等與計算機系統(tǒng)進行協(xié)同工作。由于系統(tǒng)同時支持多種交互方式，即使在某些方面存在缺陷，也能通過其他替代途徑利用數(shù)字圖書館。技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為殘疾人用戶利用數(shù)字圖書館提供了硬件上的可能性，作為數(shù)字圖書館，在建設(shè)的時候就要考慮兼容各種交互方式。

少數(shù)民族山區(qū)縣公共圖書館經(jīng)費有限，受多方面的條件制約發(fā)展，但也要關(guān)注世界上關(guān)于殘疾人服務(wù)的先進技術(shù)，在不久的將來在我們少數(shù)民族山區(qū)縣殘疾人也能通過高科技等手段享受到閱讀的樂趣。這對于促進和完善少數(shù)民族山區(qū)縣圖書館建設(shè)有著里程碑式的意義。例如RFID標記技術(shù)即無線射頻識別技術(shù)，除防盜功能外還可以證明物品歸屬，提供隱藏的認證，節(jié)省空間和減少流通環(huán)節(jié)所需時間。由于殘疾讀者的行動不便，此項技術(shù)若能實現(xiàn)在圖書館的應(yīng)用必將減少許多麻煩，提供更多便利。

七、結(jié)語

進入21世紀，針對少數(shù)民族山區(qū)縣公共圖書館如何為殘疾人提供服務(wù)，提出了信息社會中圖書館要為實現(xiàn)殘疾人的信息無障礙、提高殘疾人信息素養(yǎng)而承當應(yīng)有的責任。從最初的圖書館借閱、上門服務(wù)等，開始拓展到包含網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)的信息服務(wù)即由物理的無障礙拓寬到虛擬的無障礙。對此應(yīng)當認識到圖書館的優(yōu)勢和社會教育的基本職能，重視殘疾人信息素養(yǎng)的社會環(huán)境正在形成，為殘疾人服務(wù)應(yīng)成為公共圖書館的一項基本工作，長期堅持下去。

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