陳曉嵐

摘要：針對高職管理類課程實踐教學(xué)的難點和存在問題，為實現(xiàn)管理類課程實踐教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)，本文在總結(jié)《人際交流與溝通實務(wù)》課程的實踐教學(xué)改革經(jīng)驗過程中，嘗試從課程定位、課程資源優(yōu)化配置、教學(xué)方法和手段改革、考核方式改革四個方面，提出強(qiáng)化落實實踐教學(xué)這一教學(xué)環(huán)節(jié)的方法和路徑。

關(guān)鍵詞：高職；管理類；實踐教學(xué)

中圖分類號：G710文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-1422（2015）12-0035-04

實踐教學(xué)的本質(zhì)是一種教學(xué)活動，這一活動是培養(yǎng)學(xué)生掌握技術(shù)技能和提高動手能力的重要平臺，也是鞏固加深對知識理解和把握的有效途徑。高職管理類專業(yè)的實踐教學(xué)一直是一個難點，它不像理工類專業(yè)課程實踐的動手因素那么顯著。普遍存在的問題比如有實踐教學(xué)流于形式，案例教學(xué)只停留于舉例說明和簡單的對答，情境模擬任務(wù)驅(qū)動性和目的性不強(qiáng)；實踐教學(xué)的考核形式無法滿足對技能的考核；實踐教學(xué)內(nèi)容模糊不清，理論教學(xué)過于呆板；實踐基地的建設(shè)和使用無法滿足教學(xué)要求；實踐教學(xué)學(xué)時的安排過于隨意；等等。而與此相對的是，實踐教學(xué)對于實現(xiàn)該專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)又非常重要，對學(xué)生的技能培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成都需要通過實踐教學(xué)來實現(xiàn)。因此，為破解高職管理類課程實踐教學(xué)質(zhì)量不高的難題，下文將從課程定位、課程資源優(yōu)化配置、教學(xué)手段和方法的改革、考核方式改革四個方面，基于高職教學(xué)的基本規(guī)律和特點，來探索一條可借鑒的改革途徑。

一、課程的定位

（一）基于就業(yè)崗位技能要求的課程定位

高等職業(yè)學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)置不是按學(xué)科要求進(jìn)行安排，而是按職業(yè)崗位和崗位群的職業(yè)技能要求來確定，要求學(xué)生在必備的基礎(chǔ)理論知識和專門知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技術(shù)，并且具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

高職管理類專業(yè)，以行政管理專業(yè)為例，學(xué)生的核心就業(yè)崗位有五類，分別為基層公共部門、生產(chǎn)企業(yè)后勤、企事業(yè)單位策劃、公關(guān)、行政。這些崗位對學(xué)生的組織策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、管理控制能力、語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力等要求比較高。人際溝通能力，對行政管理專業(yè)畢業(yè)生來說，是重中之重，管理的本質(zhì)就是溝通，溝上下之意，通左右之情，管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制四項基本活動，都是在溝通中完成的。在職業(yè)生涯發(fā)展中，在職業(yè)能力的遷移中，人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力也是題中之義。對這些能力的培養(yǎng)，需要課程來作為支撐，比如課程體系中有《演講與口才》培養(yǎng)語言表達(dá)能力，有《組織行為學(xué)》《辦公室事務(wù)實訓(xùn)》培養(yǎng)管理控制能力，有《會議組織管理》《公共關(guān)系實務(wù)》作為組織策劃能力培養(yǎng)的課程，而《人際交流與溝通實務(wù)》就是針對溝通協(xié)調(diào)能的培養(yǎng)的主要課程。

基于以上的課程定位，《人際交流與溝通實務(wù)》課程在行政管理專業(yè)的課程體系中是專業(yè)必修課，也是技能實踐課。在教學(xué)實施中，不同的理論與實踐的比例將會產(chǎn)生不同的教學(xué)體系結(jié)構(gòu)，也必將發(fā)揮不一樣的教學(xué)功能。我們將理論學(xué)時與實踐學(xué)時劃分為三比七，實踐學(xué)時占大部分，目的是為了培養(yǎng)既有一定理論基礎(chǔ)又有較強(qiáng)實踐動手能力的高素質(zhì)技能型人才。

（二）“三位一體”的教學(xué)目標(biāo)

行為主義學(xué)派強(qiáng)調(diào)用可觀察、可測量的行為來說明教學(xué)目標(biāo)，認(rèn)知學(xué)派則強(qiáng)調(diào)用內(nèi)部心理過程來描述。教育心理學(xué)家普遍認(rèn)為，教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該著重說明學(xué)習(xí)者行為或能力上的變化，顯然就是要求目標(biāo)要具有可測量性和可觀察性。筆者認(rèn)為教學(xué)目標(biāo)是一個整體系統(tǒng)，在本課程中，教學(xué)目標(biāo)體現(xiàn)為“知識目標(biāo)”“職業(yè)技能目標(biāo)”和“職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)“的統(tǒng)一。

知識目標(biāo)，是讓學(xué)生熟識溝通過程要素，熟悉各種溝通情景中的應(yīng)對措施要點及注意事項，掌握書面溝通、語言溝通等溝通技巧的要點。職業(yè)技能目標(biāo)，是使學(xué)生能根據(jù)不同的工作場合，根據(jù)不同身份的溝通對象，采用適當(dāng)有效的溝通方案；在工作中正確運(yùn)用談判、書面溝通技巧。職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)，是讓學(xué)生形成樂于溝通的意識、善于溝通的能力，發(fā)展良好的人際關(guān)系互動，使人際交流溝通素養(yǎng)成為職業(yè)技能發(fā)揮的催化劑。

二、課程資源的優(yōu)化配置

教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)和教學(xué)的順利實施需要有相應(yīng)的教學(xué)資源作為支撐，課程資源的拓展和改革是教學(xué)模式改革的組成部分。目前，該課程在資源的優(yōu)化配置和改革建設(shè)，主要體現(xiàn)為以下四個方面：

（一）專兼結(jié)合教師團(tuán)隊

建成一支以學(xué)生為服務(wù)對象，以一些技能互補(bǔ)而又相互協(xié)作、溝通的教師為主體，以教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革為主要途徑，以系列課程和專業(yè)建設(shè)為平臺，以提高教育質(zhì)量為目標(biāo)的教學(xué)團(tuán)隊。團(tuán)隊以中青年教師為主體，均具有相關(guān)專業(yè)背景及研究生學(xué)歷，“雙師型”比例達(dá)到百分之百，全部的專任教師均具有職業(yè)資格證書。同時，實踐課程團(tuán)隊還向相關(guān)行業(yè)借來“能工巧匠”，聘請行業(yè)專家，包括企業(yè)資深經(jīng)理人、公共部門負(fù)責(zé)人、社會組織負(fù)責(zé)人等到學(xué)校擔(dān)任兼職、兼課教師和客座教授。主要任務(wù)有三種，一種是開辦講座論壇，一種是指導(dǎo)學(xué)生的校外實踐實訓(xùn)環(huán)節(jié)，還有一種是指導(dǎo)專任教師的實踐教學(xué)實施過程。這一團(tuán)隊為實踐教學(xué)的改革注入了活力和強(qiáng)心針，在設(shè)計實踐教學(xué)內(nèi)容中起到?jīng)Q定性作用。

高職管理類課程實踐教學(xué)改革實踐

（二）整合校外實訓(xùn)實踐資源

校企合作實習(xí)基地在專業(yè)社會實踐教學(xué)中發(fā)揮著積極作用。本課程實踐教學(xué)所使用的校外實訓(xùn)場地主要是街道辦和社區(qū)居委，學(xué)生將學(xué)到的溝通技能應(yīng)用在街道辦等實訓(xùn)基地的實踐工作中，當(dāng)前合作開展的實踐項目有社區(qū)宣傳溝通、入戶調(diào)查、人口普查、經(jīng)濟(jì)普查訪談等，選派學(xué)生到街道和社區(qū)進(jìn)行實習(xí)，折算成相應(yīng)的學(xué)分。以真實的工作環(huán)境代替仿真的工作環(huán)境，以真實的工作項目代替虛擬的工作項目，實現(xiàn)工與學(xué)在課程層次的結(jié)合，實踐證明這一點在管理類專業(yè)的實踐課程中也是可以實現(xiàn)的。

另外，在校內(nèi)的實訓(xùn)實踐場地主要有兩類：一類是校內(nèi)實訓(xùn)室，實訓(xùn)室已布置為辦公室及會議廳的仿真工作環(huán)境，學(xué)生可以將理論知識與仿真實踐相結(jié)合，在校內(nèi)實訓(xùn)室完成情境模擬、談判溝通、危機(jī)處理、角色扮演等實訓(xùn)項目。另一類是學(xué)校各個行政職能部門辦公室，如綜合辦公室、人事處、設(shè)備處、教務(wù)處、財務(wù)處等處室，向管理類專業(yè)學(xué)生提供實習(xí)崗位，學(xué)生的課余時間就可以在校內(nèi)參與真實的管理溝通工作，一定的工作時間折算成相應(yīng)的實踐學(xué)時。

（三）教材資源的調(diào)整

課程相關(guān)教材高職高專類的有若干種，但是這些教材大多基于公共課的需要，涉及行政管理專業(yè)學(xué)生的溝通技能過少，理論內(nèi)容所占比例過多，實踐教學(xué)內(nèi)容的針對性不強(qiáng)，無法達(dá)到就業(yè)崗位對行政管理畢業(yè)生的技能要求，無法完成既定的教學(xué)目標(biāo)，因此，目前我們探索使用的是講義+教材+資料的模式。教學(xué)團(tuán)隊通過教學(xué)內(nèi)容的取舍，形成了每個內(nèi)容模塊的講義，每個講義都有延伸閱讀資料及相關(guān)背景資料，輔助學(xué)生理解知識點和技能要求。同時，編制了每個實訓(xùn)項目的實施和指導(dǎo)方案，方案內(nèi)容包括實訓(xùn)項目的教學(xué)目的、項目任務(wù)、實施手段、實施步驟、任務(wù)分析、考核標(biāo)準(zhǔn)。方案在實訓(xùn)項目實施之前通過紙質(zhì)版和電子版向?qū)W生發(fā)放。

（四）教學(xué)內(nèi)容的合理取舍

教學(xué)內(nèi)容改革的重點是實現(xiàn)教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性，以適應(yīng)社會和企業(yè)對人才的需求，適應(yīng)實踐教學(xué)的需求。我們按照溝通技能的類別和應(yīng)用范圍，以及貼合管理專業(yè)學(xué)生的工作能力要求，使得教學(xué)內(nèi)容滿足現(xiàn)場實際工作過程的需求，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的培養(yǎng)。原則上將深奧的管理溝通理論省略，聯(lián)系實際工作環(huán)境，把課程內(nèi)容界定為“人際沖突與障礙的化解”“溝通主體分析與策略選擇”“溝通對象分析與策略選擇”“談判溝通”“危機(jī)溝通”“面談溝通”六大單元模塊。每一單元模塊的基本教學(xué)思路為：任務(wù)情境——任務(wù)分析——任務(wù)實施——考核標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)情境是通過具體的背景材料導(dǎo)出實訓(xùn)任務(wù)，接著是對本次實訓(xùn)任務(wù)的內(nèi)容分析和手段工具的運(yùn)用分析，通過分析后分解完成任務(wù)的步驟，指導(dǎo)學(xué)生分步分階段進(jìn)行任務(wù)的實施，最后是考核標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)生完成任務(wù)后，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對任務(wù)成果進(jìn)行評價，最后是教師的評價。

三、教學(xué)方法和手段改革實踐

改革教學(xué)方法，首先從教育思想上做好三個觀念的轉(zhuǎn)變： 變單一的知識傳授為全方位的文化素質(zhì)教育，變只注重共性發(fā)展為也注重個性發(fā)展，變適應(yīng)當(dāng)前社會需要為適應(yīng)未來社會需要。在這個過程中，教師是學(xué)習(xí)過程的策劃者，課程設(shè)計者，學(xué)習(xí)過程中的教練、指導(dǎo)者、導(dǎo)師和顧問。教師在改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方法中，重點是施以多樣化的教學(xué)形式，目的是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，改變學(xué)生偏重記憶、理解和被動接受知識的學(xué)習(xí)方式，幫助學(xué)生形成主動探索的新的學(xué)習(xí)方式，創(chuàng)造有利于發(fā)揮學(xué)生主動性、創(chuàng)造性的教學(xué)氛圍。因此，我們一直秉持的教學(xué)理念是：理論，以夠用為原則；教學(xué)，以學(xué)生為主體；實訓(xùn)，以創(chuàng)新為動力。具體運(yùn)用到的教學(xué)方法有案例教學(xué)、主題研習(xí)、感知體驗、角色扮演、情境模擬、現(xiàn)場教學(xué)等，以下主要闡述幾個主要方法在教學(xué)改革中的應(yīng)用。

（一）換位的案例教學(xué)法

案例教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的一種有效的教學(xué)方法。案例教學(xué)法在培養(yǎng)與訓(xùn)練學(xué)生的知識力、評價力和挖掘思維潛力方面都具有較強(qiáng)的效果。案例分析是課程教學(xué)改革中教學(xué)理論和教學(xué)實踐的結(jié)合部。傳統(tǒng)的案例教學(xué)具體實施是教師運(yùn)用案例對某一個知識點和難點進(jìn)行說明，或者是一個案例中糅合諸多知識點，讓學(xué)生進(jìn)行分辨分析以鞏固知識。在本課程的具體實施中，我們加入了換位的元素，讓學(xué)生從“學(xué)”的領(lǐng)域擴(kuò)展到對“教”的參與，同時讓教師從“教”的領(lǐng)域擴(kuò)展到對“學(xué)”的參與。每次課的前五到十分鐘由學(xué)生來講述生活學(xué)習(xí)工作過程中發(fā)生的一個人際溝通失敗或成功的案例，并由學(xué)生分析當(dāng)時成敗的原因，考慮是否有更優(yōu)方案，其他學(xué)生也可以為其提供方法選擇，最后由教師進(jìn)行點評。通過分享式的換位式的案例教學(xué)法，一來讓學(xué)生鍛煉口頭表達(dá)能力，二來培養(yǎng)學(xué)生有意識地去觀察不同的人和事，學(xué)會選擇恰當(dāng)有效的溝通方式。同時，通過師生之間分享彼此的思考與體驗，交流彼此的經(jīng)驗和觀念，實現(xiàn)主導(dǎo)與主體關(guān)系的平衡，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。

（二）體驗式教學(xué)

體驗，是經(jīng)歷、經(jīng)驗的意思，即從親身的感受中去學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟。所謂體驗式教學(xué)就是創(chuàng)造一個仿真的或真實的環(huán)境，使學(xué)生通過真實的經(jīng)歷，領(lǐng)悟和發(fā)現(xiàn)真理，通過實踐體驗的環(huán)節(jié)來達(dá)到掌握知識、學(xué)以致用。這種教學(xué)法是教師根據(jù)教學(xué)目的通過設(shè)計體驗環(huán)節(jié)，讓學(xué)生通過參與體驗，從而學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟所需的知識的過程。

以某次課為例，當(dāng)涉及“溝通客體的某些行為會產(chǎn)生溝通過程出現(xiàn)信息失真”這一個要點時，我們放棄了用講授法來講解信息傳遞的理論，而是采用了體驗式教學(xué)。具體過程是，教師對第一位學(xué)生說一句話，第一位學(xué)生把這句話傳給第二位學(xué)生，第三位學(xué)生不能偷聽這句話，以此方法傳到最后一位學(xué)生，告訴全體學(xué)生他聽到了什么。體驗結(jié)束并不等于教學(xué)結(jié)束，如果體驗結(jié)果無誤，讓學(xué)生總結(jié)成功傳遞這句話的經(jīng)驗，如果結(jié)果與教師給定的話有出入，那么讓學(xué)生來分析在這個傳遞信息的過程中，哪個環(huán)節(jié)出了問題，是什么原因?qū)е滦畔⑹д妫绾稳ジ倪M(jìn)。通過體驗，讓學(xué)生去親身體會信息傳遞過程的若干環(huán)節(jié)，清楚地把握提高信息保真度的技能要點。

（三）情境模擬三部曲

情境模擬是一種仿真實踐教學(xué)。實踐教學(xué)提供給學(xué)生的學(xué)習(xí)是圍繞某種職業(yè)或?qū)嶋H生活情境中的問題展開的，學(xué)生知識的理解與遷移，也直接存在于實際情境。通過情境模擬教學(xué)法，學(xué)生不僅可以驗證知識，重演知識產(chǎn)生的過程，而且可以更多地獲取與人的職業(yè)或?qū)I(yè)活動有關(guān)的知識，特別是在驗證、獲取知識的過程中，學(xué)習(xí)者自身還能通過直接參與職業(yè)實踐活動形成相應(yīng)的職業(yè)能力。它的實施過程是在假設(shè)的情境中進(jìn)行，要求設(shè)計出逼真的場景，其中有人物，有情節(jié)，有矛盾沖突，有疑難問題等，學(xué)生要根據(jù)情境分別擔(dān)任不同的角色，把自己置身于模擬的情境中去，按照自己所扮演的角色的要求，提出觀點或拿出方案。

在本課程的情境模擬教學(xué)當(dāng)中，運(yùn)用任務(wù)型教學(xué)模式，將教學(xué)過程劃分為三個步驟，即前任務(wù)、任務(wù)環(huán)和后任務(wù)（如圖1所示）。

圖1情境模擬三部曲示意圖

步驟一是前任務(wù)，首先教師給定一個具體情境，情境設(shè)置不能過于簡單，否則就起不到鍛煉學(xué)生的作用，失去鍛煉學(xué)生的意義，但是也不能過于復(fù)雜，要有一定的難度，能給學(xué)生提供一個廣闊的思維空間，讓學(xué)生多角度、多層次地去發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，提出自己的見解，鍛煉他們分析問題、解決問題的能力，有利于學(xué)生之間的相互學(xué)習(xí)。情境中有若干類型的人際沖突，有不同職位和身份、不同性格的人物，也包含不同的特定工作場景和任務(wù)背景。

步驟二是任務(wù)環(huán)，這是實施任務(wù)型教學(xué)的核心部分。在任務(wù)的驅(qū)動下，各個小組的學(xué)生運(yùn)用自己的思維和各種溝通技能分析情境背景，根據(jù)場景中不同職位不同性格的人、不同的溝通目標(biāo)，運(yùn)用恰當(dāng)有效的溝通對象策略，設(shè)計溝通方案，同時選取參與角色扮演的學(xué)生，通過演繹的方式向大家呈現(xiàn)。在這一步驟中，以學(xué)生為主導(dǎo)，教師不打斷學(xué)生的演練，不影響學(xué)生的思路，在每組演練完畢后暫不做評論，以免影響后面的演練。在演練的過程中，教師和其他小組學(xué)生作相應(yīng)的觀察記錄。

步驟三是后任務(wù)。各演練小組對本組的溝通方案進(jìn)行介紹、分析及總結(jié)。其他各小組成員對演練匯報小組進(jìn)行提問和評價。教師對情境進(jìn)行深入分析，并對各演練小組的方案和演練過程及結(jié)果進(jìn)行總評，找出學(xué)生方案的閃光點和創(chuàng)新之處，同時，也要對演練過程中出現(xiàn)的問題和不足加以分析，查找根源，給學(xué)生以啟發(fā)。另外，教師還需進(jìn)行補(bǔ)充知識講授。

四、建立“三結(jié)合”考核方案

采用一張考試卷包羅整個教學(xué)內(nèi)容，這樣既不能真正反映學(xué)生掌握知識的程度，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，也不易使教師了解學(xué)生的實際動手能力如何。而實踐教學(xué)的考核注重的應(yīng)該是技能考核而不是知識本身的考核，本課程通過形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合、學(xué)生自評與互評相結(jié)合、課堂考核與課外實踐情況相結(jié)合這“三個相結(jié)合”，著力構(gòu)建體現(xiàn)職業(yè)能力為核心的課程考核標(biāo)準(zhǔn)（如圖2所示），從知識目標(biāo)、技能目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)等多方面進(jìn)行綜合考核，形成對學(xué)生職業(yè)能力、技能與知識要求的有利反饋。具體來說，總評成績構(gòu)成有五部分，第一部分為出勤情況占5%；第二部分是課堂參與，占10%；第三部分是實訓(xùn)任務(wù)，占35%；第四部分為小組實踐，占20%；最后是期末考試占30%。其中除了期末考試，其他四個部分采用分階段分模塊的考核方式，即在教學(xué)過程中，將任務(wù)布置給學(xué)生，要求學(xué)生在規(guī)定實踐內(nèi)完成，按照各專項能力的考核要求，采用報告、演繹、操作、策劃等多樣考核評價方式，學(xué)生自評與教師評價相結(jié)合，給定最后成績。

當(dāng)前，辦學(xué)主體或職業(yè)教育研究領(lǐng)域都對現(xiàn)行高職管理類專業(yè)教育模式提出了許多批評意見，尤其是在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，比如實踐教學(xué)環(huán)節(jié)流于形式、教學(xué)內(nèi)容學(xué)科味道過重、課堂氛圍僵化呆板等。用人單位對管理類專業(yè)教育培養(yǎng)出的人才的實際管理能力有許多不滿，反映畢業(yè)生無法適應(yīng)崗位的工作要求。高職管理類專業(yè)實踐教學(xué)的目的在于培養(yǎng)符合社會和產(chǎn)業(yè)需求的高素質(zhì)高技能人才，因此，必須從實踐教學(xué)的資源、內(nèi)容、手段、形式、考核方式等方面進(jìn)行重新的定位和調(diào)整，切入點是構(gòu)成專業(yè)人才技能培養(yǎng)的基本——課程，從一個個的專業(yè)課程入手，對內(nèi)強(qiáng)化實踐教學(xué)的內(nèi)涵建設(shè)，對外加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，拓寬實踐教學(xué)的方法渠道，夯實實踐教學(xué)的效果。

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責(zé)任編輯何麗華