與憑借權(quán)力發(fā)號施令相比，說服技巧對他人行為的影響要大得多。

好感原理：人們喜歡欣賞自己的人。相似性和贊美是增加彼此好感的重要因素。管理者可以利用自己與他人的相似之處，與新聘員工、其他部門主管，或者新老板建立關(guān)系。重要的是，你必須盡早地建立起友誼。

互惠原理：給人們你想要的。如果管理者希望在辦公室內(nèi)培養(yǎng)積極的態(tài)度和融洽的人際關(guān)系，只要管理者能率先展現(xiàn)出自己所期望的行為方式，就能引導同事和下屬員工作出同樣的行為。

影響力原理：人們仿效同類的做法。來自同等群體的說服會異常有效。假設(shè)你正打算精簡部門的工作流程，而一群老員工對此表示抵制，與其你自己去說服他們，不如讓一位支持該舉措的老員工在團隊會議上表示支持。

言行一致原理：人們會兌現(xiàn)自己的承諾。大多數(shù)人一旦采取了公開立場或書面表明支持某一觀點，就會更愿意堅持自己的選擇。假設(shè)你希望某個員工能夠更及時地提交報告，你就應該要求他把這件事寫在郵件里，然后發(fā)給你——將決定寫成文字。

權(quán)威原理：人們愿意聽從專家意見。專家可以為我們提供寶貴而高效的捷徑，幫助我們制定出色的決策。管理者在嘗試發(fā)揮影響力之前，應該確保讓自己的專長得到認可。但人們往往誤以為自己的專業(yè)經(jīng)驗會自然地得到別人的認可。

稀缺性原理：強調(diào)稀有性與獨家信息。管理者可以借助組織中的稀缺資源，如有限的時間、有限的供應以及獨特的提議，來達到自己的說服目的。零售商在推薦產(chǎn)品時，總是一再強調(diào)，如果人們不理會其提供的產(chǎn)品信息，將會有什么損失，而不是強調(diào)將獲得什么。

摘編自《哈佛商業(yè)評論》羅伯特·西奧迪尼