王偉

新加坡位于馬來(lái)半島最南端，曾經(jīng)被英國(guó)殖民統(tǒng)治上百年，又是中國(guó)之外華人占多數(shù)的國(guó)家。因此，英國(guó)紳士文化與中國(guó)儒家文化兼容并蓄，取長(zhǎng)補(bǔ)短，養(yǎng)成了新加坡人“溫良恭謙”的待人處世態(tài)度。

新加坡人與陌生人初次交往，不會(huì)冒失地開(kāi)口就問(wèn)：“你叫什么名字？”而是說(shuō)：“我們認(rèn)識(shí)一下好嗎？我是×××，請(qǐng)問(wèn)閣下尊諱？”打電話找人，“你好”后面的第一句話永遠(yuǎn)都是：“哪位？”而不會(huì)直沖沖地來(lái)一句：“你是誰(shuí)？”跟人說(shuō)完一件事情，新加坡人總不忘征詢一句：“我講清楚了嗎？”絕不會(huì)居高臨下地問(wèn)：“你聽(tīng)懂了嗎？”如果對(duì)方言語(yǔ)表達(dá)有歧義，新加坡人不會(huì)責(zé)怪對(duì)方說(shuō)：“你沒(méi)說(shuō)清楚！”而是會(huì)說(shuō)：“可能我聽(tīng)岔了，也許我沒(méi)聽(tīng)明白。”

課堂上，學(xué)生提了一個(gè)愚蠢或者讓人難堪的問(wèn)題，老師不會(huì)數(shù)落學(xué)生：“你會(huì)不會(huì)動(dòng)腦子？”“書(shū)上都有，你自己去找！”相反，老師會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生，“你提了一個(gè)很好的問(wèn)題”，或是“你問(wèn)得很好”。

老師糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，學(xué)生聽(tīng)不到諷刺和挖苦，聽(tīng)到的只有“可能是”，或者“也許那樣更好一些吧”。學(xué)生考試不及格，老師不會(huì)責(zé)問(wèn)說(shuō)：“你怎么連這樣容易的題目都不會(huì)做？”而是會(huì)關(guān)切地問(wèn)：“大家都做到了，你有什么困難嗎？”

請(qǐng)求別人幫助時(shí)，新加坡人不會(huì)張口就要對(duì)方做什么事，他們通常會(huì)這樣說(shuō)：“這項(xiàng)工作離不開(kāi)您的支持和幫助?！薄耙悄艿玫侥膸椭蔷吞昧?！”即便事情辦砸了，新加坡人說(shuō)話也不帶“完蛋”“失敗”“沒(méi)戲”之類的詞語(yǔ)，反倒互相鼓勁打氣說(shuō)：“也許還有希望?！?/p>

上司布置工作，沒(méi)有硬邦邦的命令，只會(huì)告訴下屬：“有件事要和您商量一下?！薄拔覀兛刹豢梢赃@樣做？”“看看這樣行不行呢？”下屬就算做錯(cuò)了事，上司也不會(huì)劈頭蓋臉地訓(xùn)斥，而是首先肯定下屬的努力：“你很認(rèn)真！”“你的想法很有特點(diǎn)！”“你做了大量工作……”批評(píng)結(jié)束，上司的結(jié)束語(yǔ)不會(huì)是“希望今后不再發(fā)生這樣的事情”，只會(huì)是“希望我們共同努力，把下一件事情做好”。

看望遭遇意外的朋友時(shí)，新加坡人懂得，問(wèn)及對(duì)方難處看似是關(guān)心，實(shí)則是二次傷害。所以，新加坡人不會(huì)哪壺不開(kāi)提哪壺，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，更多的是說(shuō)：“你沒(méi)事吧？”“你還好吧？”縱然朋友說(shuō)了過(guò)頭的話傷了感情，新加坡人也不會(huì)怒氣沖沖地興師問(wèn)罪說(shuō)：“你們太過(guò)分了！”而是會(huì)說(shuō)：“我們感到失望?！薄拔覀兇蠹叶己苁軅?。”“我們的感情受到了嚴(yán)重傷害！”

去商場(chǎng)購(gòu)物，營(yíng)業(yè)員應(yīng)接不暇忙不過(guò)來(lái)，斷不會(huì)對(duì)顧客說(shuō)“等我一會(huì)兒”這樣的話，而是會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)您給我兩分鐘時(shí)間，好嗎？”營(yíng)業(yè)員都這么說(shuō)了，顧客好意思不等嗎？即使買賣發(fā)生糾紛，過(guò)錯(cuò)方也聽(tīng)不到“你要賠償”之類的硬話，而是會(huì)聽(tīng)到“希望有公平的結(jié)果”。過(guò)錯(cuò)方如果認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)或是索賠金額太高，不會(huì)回答“不能接受”，而是會(huì)說(shuō)“我們將會(huì)面臨困難”。

正話反說(shuō)，說(shuō)得人跳；反話正說(shuō)，說(shuō)得人笑。

在這個(gè)強(qiáng)調(diào)自我的時(shí)代，我們太在乎自己的感受，而忽略了別人的訴求，連說(shuō)話都變得鋒芒畢露、咄咄逼人。仔細(xì)想來(lái)，若我們能在言語(yǔ)上主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任，替別人分擔(dān)一些壓力，說(shuō)出的話還是同樣的主題，卻會(huì)得到截然不同的效果，這樣是不是會(huì)更好一點(diǎn)呢？

（柳 新摘自《知識(shí)窗》2015年第12期，王 原圖）