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        無(wú)論何時(shí),都別收回你的誠(chéng)信

        2015-01-05 08:32:38易春旺
        少年文藝·少年讀者文摘 2014年12期
        關(guān)鍵詞:漢莎科林空姐

        易春旺

        在航空史上最艱難的時(shí)候,德國(guó)漢莎航空公司的上座率一度低于40%,為了提高上座率,漢莎航空公司開(kāi)始向全國(guó)征集“合理化建議”,并承諾給十位“最佳合理化建議”的提供者相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

        活動(dòng)持續(xù)了半年之久,漢莎公司最終評(píng)選出十條最佳建議,其中排名第一的合理化建議讓所有德國(guó)人目瞪口呆,因?yàn)檫@條建議的內(nèi)容竟然是:對(duì)于有杰出貢獻(xiàn)的乘客提供終身免費(fèi)機(jī)票。

        漢莎航空公司決定給十位獲獎(jiǎng)?wù)咛峁┙K身免費(fèi)機(jī)票作為獎(jiǎng)勵(lì)。公司給出的理由非常簡(jiǎn)單:既然我們認(rèn)可第一條合理化建議,那么理所當(dāng)然就應(yīng)該及時(shí)采納并實(shí)施這一條偉大的建議。

        其實(shí)漢莎航空公司的高層在討論這一條建議和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)分歧非常大,因?yàn)橛行└邔佑X(jué)得“杰出貢獻(xiàn)”不好定義,容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí);此外有些高層擔(dān)心提供終身免費(fèi)機(jī)票后,有人會(huì)三天兩頭“蹭”飛機(jī)。

        乘客們也曾熱烈討論過(guò)是否有人會(huì)因此天天愛(ài)上免費(fèi)飛行。有意思的是,第一名獲得者科林思就連續(xù)坐了三個(gè)半月的免費(fèi)飛機(jī),而且多是國(guó)際飛行。

        一時(shí)間漢莎公司和科林思都成了德國(guó)人的笑料,但同時(shí)漢莎公司的飛機(jī)上座率也上升了15%,因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得漢莎公司信守承諾,雖然不能預(yù)知自己哪一天會(huì)為漢莎公司做出杰出貢獻(xiàn),但在航空公司票價(jià)和服務(wù)質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下,選擇漢莎總會(huì)多一點(diǎn)期望。

        更有意思的是,科林思不但繼續(xù)三天兩頭免費(fèi)坐飛機(jī),而且還常在飛機(jī)上提出其他要求,有時(shí)他會(huì)說(shuō)他頭痛或者身體不舒服,問(wèn)空姐能不能讓他免費(fèi)坐空余的頭等艙,說(shuō)是免費(fèi)機(jī)票并沒(méi)有限制艙位。第一次空姐拒絕了他的請(qǐng)求,但將他的要求轉(zhuǎn)告了公司高層。

        漢莎航空公司的高層又開(kāi)會(huì)專(zhuān)門(mén)討論科林思的這個(gè)要求是否合理,最后一致認(rèn)為免費(fèi)機(jī)票并沒(méi)有對(duì)艙位進(jìn)行限制,既然是公司的疏忽,那科林思的要求就是合理的。但不知為什么漢莎公司并沒(méi)有對(duì)外宣布他們的決定,僅僅只是通知所有空乘人員,以后包括科林思在內(nèi)的獲獎(jiǎng)?wù)叨伎梢韵硎芨鼡Q頭等艙的待遇。

        在連續(xù)坐了三個(gè)月的免費(fèi)飛機(jī)后,科林思竟然愛(ài)上了一名空姐,那名空姐也對(duì)科林思非常有好感。職員戀愛(ài)結(jié)婚根本不受漢莎航空公司約束,但科林思居然寫(xiě)封郵件給漢莎航空公司,說(shuō)他愛(ài)上了一名空姐,如果公司同意讓那名空姐嫁給他,他寧愿放棄終身免費(fèi)機(jī)票。

        公司高層看到了這封郵件,很是無(wú)語(yǔ)但又覺(jué)得很娛樂(lè),調(diào)查后得知確實(shí)有那么一回事兒,但總經(jīng)理還是選擇直截了當(dāng)?shù)鼗貜?fù):愛(ài)情是兩個(gè)人之間的偉大事情,如果她愿意嫁你,公司全體員工將會(huì)為你倆送上最真誠(chéng)的祝福。終身免費(fèi)機(jī)票是公司對(duì)于你杰出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),你有權(quán)選擇放棄,但無(wú)權(quán)用來(lái)交換愛(ài)情!我們祝你擁愛(ài)而歸,并繼續(xù)享受終身免費(fèi)飛行的快樂(lè)。

        在得知科林思用終身免費(fèi)機(jī)票換取愛(ài)情后,空姐問(wèn)科林思為什么要這么做??屏炙夹χf(shuō):“其實(shí)免費(fèi)機(jī)票與愛(ài)情無(wú)關(guān),我只是想知道公司是否會(huì)趁機(jī)收回它的誠(chéng)信。”

        “我并不缺錢(qián)!我天天坐飛機(jī)只是想找到一些生活中的細(xì)節(jié),激發(fā)一些靈感,無(wú)論是給我的人生,還是給這個(gè)世界!”科林思真誠(chéng)地說(shuō)道,“我沒(méi)有想到會(huì)在飛機(jī)上遇到你,但既然已經(jīng)相遇,我就會(huì)用一生來(lái)愛(ài),來(lái)珍惜!”

        半年后,科林思將自己的經(jīng)歷寫(xiě)成一本書(shū)——《空中三月》。在書(shū)中他詳細(xì)描述了關(guān)于更換頭等艙和自己與空姐的愛(ài)情故事,這本書(shū)上市后被一搶而空,此后多次再版。漢莎公司堅(jiān)守承諾的做法贏得了德國(guó)與世界的認(rèn)可與尊重,公司的航班上座率狂升到90%以上,并躍升為歐洲第一大航空公司。

        正如科林思在書(shū)中所寫(xiě)的那樣:承諾是艱難的,但一旦承諾,就不要輕易放棄!雖然你可以選擇收回承諾,但同時(shí)會(huì)失去誠(chéng)信。所以不管多么困難,始終堅(jiān)守承諾,讓誠(chéng)信始終相伴,你一定會(huì)收獲巨大的成功!

        (桃之妖妖摘自《戀愛(ài)婚姻家庭·青春》2013年第2期)

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