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        2016-01-11 10:38:37
        培訓(xùn) 2015年11期
        關(guān)鍵詞:愿景領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者

        跟蹤評估社會化學(xué)習(xí)

        自從社會化學(xué)習(xí)席卷全球,大多數(shù)組織都對非正式學(xué)習(xí)越來越熟悉。這是培養(yǎng)員工十分重要的一種方式,但是很多人都認(rèn)為這種方法的成效難以檢驗(yàn)。近期,三家“培訓(xùn)125強(qiáng)”公司以及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的專家,向大眾推薦了評估社會化學(xué)習(xí)成果的有效方法。

        觀察工作表現(xiàn)并提交反饋

        在社交媒體出現(xiàn)之前,社會化學(xué)習(xí)就已成為最古老的培訓(xùn)方法之一,與此古老方法相對應(yīng)的評估方式就是觀察員工在工作中的表現(xiàn)。一家世界領(lǐng)先的房地產(chǎn)公司學(xué)習(xí)專員表示,員工通過觀摩和互動進(jìn)行學(xué)習(xí)之后,其公司培訓(xùn)人員會仔細(xì)觀察這些員工的學(xué)習(xí)效果。

        在該公司總部辦公室,培訓(xùn)人員有著與員工共同相處的時間,與他們一起工作,確保其工作熟練程度。客戶服務(wù)中心工作的員工在處理客戶相關(guān)事務(wù)時,都會有人傾聽和觀察;IT部門也會通過觀察和反饋來培養(yǎng)員工。培訓(xùn)人員會和房地產(chǎn)代理人共同合作,參與其進(jìn)行報(bào)告演示、角色扮演、電話交流的全過程,并提供實(shí)時反饋。

        允許分散式學(xué)習(xí)和評估

        對于需要組建臨時工作組的員工而言,檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效的最佳方法就是聽取與該員工聯(lián)系最緊密的同事意見。社會化學(xué)習(xí)對分散經(jīng)營的公司而言非常重要,例如有上千家辦事處的企業(yè)號控股集團(tuán)(EnterpriseH01dings),無論是線下還是線上的正式學(xué)習(xí),都無法代替其當(dāng)?shù)毓芾碚叩慕巧?。因此,企業(yè)號控股集團(tuán)通過培養(yǎng)辦事處當(dāng)?shù)氐墓芾碚?,來主?dǎo)大多數(shù)員工的培養(yǎng)工作。其中,最具代表性的是應(yīng)用“工作影子”(job shadowing)方式,由當(dāng)?shù)毓芾碚吲惆閱T工學(xué)習(xí)并對其進(jìn)行觀察和評估。

        利用多媒體

        雖然和經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工面對面接觸能收獲很多,但是視頻之類的多媒體也可以成為社會化學(xué)習(xí)與評估的載體。合同制研究組織PPD公司制作了數(shù)千小時的視頻,可供員工學(xué)習(xí)大量軟技能。同時,PPD公司也提出,別忽視公司內(nèi)部社交媒體在促進(jìn)觀察型和互動型學(xué)習(xí)方面的實(shí)用程度。公司里最常見的社會化學(xué)習(xí)形式包括博客、企業(yè)維基和視頻,播客應(yīng)用(podcasts)也越來越受歡迎。

        優(yōu)化社會化學(xué)習(xí)的一種好方法是將所有其他資源都囊括到一起,例如博客、文章、視頻和教程,員工可以對不同的選項(xiàng)有一個整體觀感。而跟蹤這種學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵是評估或討論員工的某些技能是否隨著時間而有所提升,并非只看社會化學(xué)習(xí)本身。

        通過改變辦公室布局優(yōu)化和評估社會化學(xué)習(xí)

        社會化學(xué)習(xí)依賴于員工與其他同事的互動。因此,若想增強(qiáng)此類學(xué)習(xí)的效果并且使其更容易評估,可以考慮調(diào)整辦公室的布局。例如在沒有單人隔間的開放式樓層辦公,這可以鼓勵員工進(jìn)行持續(xù)互動和反饋。

        自助式學(xué)習(xí)尊重學(xué)員的多樣性

        學(xué)員的類型及其需求通常都多種多樣,但是傳統(tǒng)的授課式培訓(xùn)一次僅能提供一種學(xué)習(xí)探索的的方式,同時也要求所有人都要參與每一個活動。自助式學(xué)習(xí)(cafateria-scyle Learning)則挑戰(zhàn)了這一傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式,提供了一個學(xué)習(xí)活動的大雜燴,尊重學(xué)員的多元化和多樣性。

        在自助式學(xué)習(xí)模式當(dāng)中,我們可以根據(jù)每個學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì)三種獨(dú)特的活動,使學(xué)員探索多條通往相同目的地的道路。提供這種選擇,能夠強(qiáng)化基于不同原因的各種學(xué)習(xí)活動。它擁有以下四種優(yōu)勢:

        尊重學(xué)員的天生多樣性。關(guān)于個人學(xué)習(xí)方式,有調(diào)查表明學(xué)員并非通過某一種特定的方法來獲得最好的學(xué)習(xí)效果,比如通過視覺、聽覺、觸覺或其他方式。與此相反,我們恰恰是通過多種方法學(xué)習(xí),這些學(xué)習(xí)方式也會因?yàn)楦鞣N因素而每時每刻都發(fā)生變化。

        加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性。自助式學(xué)習(xí)以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),讓學(xué)員可以主動構(gòu)造并發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的意義和關(guān)聯(lián)性,而不是從他人的角度進(jìn)行歸納和總結(jié)。

        鞏固并增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。設(shè)計(jì)出色的自助式學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境,讓所有學(xué)員在采取不同方式的情況下都達(dá)成同樣的核心目標(biāo)學(xué)員們參加了不同形式的學(xué)習(xí)活動,但最終會發(fā)現(xiàn)相同的學(xué)習(xí)成果得到了多次強(qiáng)化,而且他們無需忍受重復(fù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

        激發(fā)內(nèi)在動力。當(dāng)學(xué)員可以自由選擇時,學(xué)習(xí)會成為一種主動的選擇,而不是被強(qiáng)制執(zhí)行的任務(wù),學(xué)員的興趣、愉悅感和動力會自然而然得到提升。

        自助式學(xué)習(xí)模式的重要特征之一是其流動性和靈活性,讓你可以根據(jù)每一個特征來定制學(xué)習(xí)體驗(yàn),以適應(yīng)不同行業(yè)、文化背景和環(huán)境的學(xué)員。

        用冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)項(xiàng)目發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力

        只要具備一系列清晰的目標(biāo)和計(jì)劃來確保戶外學(xué)習(xí)的內(nèi)容可以有效吸收,領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目也可以讓員工走出辦公室,去往陌生的領(lǐng)域。這種冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)(Adventurebased learning)發(fā)展項(xiàng)目在確保參與者收獲經(jīng)驗(yàn)的同時,也有助于提高績效。

        然而,員工和高管也許不能一直迅速獲得這種非傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn),時間和金錢、冒險(xiǎn)與職業(yè)或行業(yè)的不相關(guān)性等因素會阻礙冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)的進(jìn)行。以下是三個非傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)的例子,證明了這種學(xué)習(xí)方式可以建立領(lǐng)導(dǎo)力愿景、制定戰(zhàn)略和加強(qiáng)人際網(wǎng)絡(luò)。

        氣球塔和有毒的河

        基于想象的領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展計(jì)劃能夠促使領(lǐng)導(dǎo)者建立目標(biāo),并能幫助其他人建立目標(biāo)。Pepper建筑集團(tuán)開發(fā)了一個領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目,以導(dǎo)師制的方式將12位高層領(lǐng)導(dǎo)者和12位高潛員工兩兩組隊(duì),設(shè)置了一系列小組競賽,其中暗藏著“構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力愿景”的挑戰(zhàn)。小組演習(xí)包括:僅利用紙板渡過“有毒的河流”,蒙上眼睛用3種不同長度的繩子搭建房子輪廓,用30~40個不同大小的氣球和3卷膠帶建一座塔。

        這三種活動都是參與者未曾嘗試過的,培養(yǎng)了他們根據(jù)真實(shí)資源創(chuàng)建愿景的能力,以及闡明愿景并在艱難的情境中將員工和愿景緊密聯(lián)系在一起的能力,這兩種能力在工作場所中非常必要。

        學(xué)習(xí)即戰(zhàn)爭

        彩彈射擊場地能夠教授人們戰(zhàn)略技能,在這一“戰(zhàn)場”中,領(lǐng)導(dǎo)者可以隨時撤回到董事會的房間里。彩彈射擊戶外活動已經(jīng)成為某些公司戶外項(xiàng)目的基本配置,活動中,員工可以盡情向老板射擊,或者攻擊所有人都厭煩的行政助理。endprint

        彩彈射擊培訓(xùn)中的領(lǐng)導(dǎo)者不僅學(xué)習(xí)了如何在戰(zhàn)斗最激烈的時候進(jìn)行交流與指揮,也將戰(zhàn)略和繼任計(jì)劃帶回了辦公室。一些參與者表示,這一經(jīng)歷中印象最深的收獲就是學(xué)習(xí)到如何在火燒眉睫時做出艱難的決定,如何為特殊的任務(wù)指定相關(guān)負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)者,以及如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)動力。

        主動成為領(lǐng)導(dǎo)者

        為期3天的繩索課程和攀巖活動將給領(lǐng)導(dǎo)者一個展示自身技能和認(rèn)可他人能力的機(jī)會。達(dá)菲集團(tuán)(Duffy Group)定制了一個名為“團(tuán)隊(duì)冒險(xiǎn)探索(Team Adventure Quest)”的3天迷你課程,將課堂學(xué)習(xí)和戶外學(xué)習(xí)混合起來,以適應(yīng)公司的虛擬文化。參與者以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行競賽——制作一個包含團(tuán)隊(duì)所有成員的視頻,同時玩腦筋急轉(zhuǎn)彎和邦戈鼓等。最具代表性的一個競賽是,讓一位團(tuán)隊(duì)成員蒙眼走在鋪滿海綿和捕鼠器的地板上,由其他團(tuán)隊(duì)成員在旁邊口頭指引。

        這個活動讓人們自然而然地主動站出來領(lǐng)導(dǎo)自己的成員,平常并非處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的員工也同樣如此。領(lǐng)導(dǎo)者也可以在活動中發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢,從而在工作中利用這些優(yōu)勢。

        注重溝通風(fēng)格與核心信念構(gòu)建更好的團(tuán)隊(duì)

        勞動力的概念正在從“單個知識型員工”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢麄€團(tuán)隊(duì)”,這使團(tuán)隊(duì)型生產(chǎn)力變得更為重要。HR人員需要促進(jìn)員工們互相理解,幫助員工調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,以便確保該員工和團(tuán)隊(duì)其他成員能夠合拍。只要員工可以理解對方,他們將擁有更多的信任,溝通更為順利,生產(chǎn)力也會提高。溝通風(fēng)格和核心信念在其中發(fā)揮著關(guān)鍵的影響作用。

        員工關(guān)聯(lián)性(Employee relatability)將在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中使溝通形式和核心信念得到平衡,會直接影響一個團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。

        每個員工都有自己基本的溝通方式,其特征體現(xiàn)在與他人的互動過程中,包括四種基本類型。

        指揮者(Director):權(quán)威且控制全場。只說他們認(rèn)為相關(guān)的內(nèi)容,簡明扼要,直切重點(diǎn)。有時也會只聽他們想要聽的,更喜歡通過事實(shí)來互動,而非通過情感。

        鼓勵者(Encourager):充滿興奮和樂趣。經(jīng)常發(fā)言,并且有時會浮夸地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通常只聽進(jìn)去對話的大致框架,更想看到人們分享出充沛的熱情。

        引導(dǎo)者(Facilitator):和諧且安全。比較保守,待人友好,一般用委婉的語氣與他人交流。引導(dǎo)者會耐心傾聽,并且看上去也很感謝他人的傾聽。

        追蹤者(Tracker):注重理解和細(xì)節(jié)。一五一十地描述每一件事,經(jīng)常迫切想知道額外的信息。追蹤者會努力表達(dá)得詳盡且清晰,以便他人理解。

        如果一個團(tuán)隊(duì)里只有指揮者,那么就會產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力沖突;相反地,如果團(tuán)隊(duì)完全由鼓勵者組成,將高效努力地工作。

        每個員工也都有一套核心信念,包括愿景、信仰、同情心、紀(jì)律準(zhǔn)則等元素,核心信念會在不同程度上將這些元素結(jié)合起來。它們根植在我們的人格當(dāng)中,幾乎不會發(fā)生太大改變。企業(yè)文化與個人核心信念保持一致性,是影響員工敬業(yè)度的重要因素。盡管不需要完全一致,但信念越一致的團(tuán)隊(duì),其中的員工敬業(yè)度就會越高。敬業(yè)度高的協(xié)作型團(tuán)隊(duì)相比普通的團(tuán)隊(duì),在接受相同的任務(wù)時將更能激發(fā)創(chuàng)意,并且驅(qū)動更好的成果和生產(chǎn)力。他們工作時也會更有樂趣,這對敬業(yè)度和員工保留率而言也同等重要。endprint

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