跟蹤評估社會化學(xué)習(xí)

自從社會化學(xué)習(xí)席卷全球，大多數(shù)組織都對非正式學(xué)習(xí)越來越熟悉。這是培養(yǎng)員工十分重要的一種方式，但是很多人都認(rèn)為這種方法的成效難以檢驗(yàn)。近期，三家“培訓(xùn)125強(qiáng)”公司以及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的專家，向大眾推薦了評估社會化學(xué)習(xí)成果的有效方法。

觀察工作表現(xiàn)并提交反饋

在社交媒體出現(xiàn)之前，社會化學(xué)習(xí)就已成為最古老的培訓(xùn)方法之一，與此古老方法相對應(yīng)的評估方式就是觀察員工在工作中的表現(xiàn)。一家世界領(lǐng)先的房地產(chǎn)公司學(xué)習(xí)專員表示，員工通過觀摩和互動進(jìn)行學(xué)習(xí)之后，其公司培訓(xùn)人員會仔細(xì)觀察這些員工的學(xué)習(xí)效果。

在該公司總部辦公室，培訓(xùn)人員有著與員工共同相處的時間，與他們一起工作，確保其工作熟練程度。客戶服務(wù)中心工作的員工在處理客戶相關(guān)事務(wù)時，都會有人傾聽和觀察；IT部門也會通過觀察和反饋來培養(yǎng)員工。培訓(xùn)人員會和房地產(chǎn)代理人共同合作，參與其進(jìn)行報(bào)告演示、角色扮演、電話交流的全過程，并提供實(shí)時反饋。

允許分散式學(xué)習(xí)和評估

對于需要組建臨時工作組的員工而言，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效的最佳方法就是聽取與該員工聯(lián)系最緊密的同事意見。社會化學(xué)習(xí)對分散經(jīng)營的公司而言非常重要，例如有上千家辦事處的企業(yè)號控股集團(tuán)（EnterpriseH01dings），無論是線下還是線上的正式學(xué)習(xí)，都無法代替其當(dāng)?shù)毓芾碚叩慕巧?。因此，企業(yè)號控股集團(tuán)通過培養(yǎng)辦事處當(dāng)?shù)氐墓芾碚?，來主?dǎo)大多數(shù)員工的培養(yǎng)工作。其中，最具代表性的是應(yīng)用“工作影子”（job shadowing）方式，由當(dāng)?shù)毓芾碚吲惆閱T工學(xué)習(xí)并對其進(jìn)行觀察和評估。

利用多媒體

雖然和經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工面對面接觸能收獲很多，但是視頻之類的多媒體也可以成為社會化學(xué)習(xí)與評估的載體。合同制研究組織PPD公司制作了數(shù)千小時的視頻，可供員工學(xué)習(xí)大量軟技能。同時，PPD公司也提出，別忽視公司內(nèi)部社交媒體在促進(jìn)觀察型和互動型學(xué)習(xí)方面的實(shí)用程度。公司里最常見的社會化學(xué)習(xí)形式包括博客、企業(yè)維基和視頻，播客應(yīng)用（podcasts）也越來越受歡迎。

優(yōu)化社會化學(xué)習(xí)的一種好方法是將所有其他資源都囊括到一起，例如博客、文章、視頻和教程，員工可以對不同的選項(xiàng)有一個整體觀感。而跟蹤這種學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵是評估或討論員工的某些技能是否隨著時間而有所提升，并非只看社會化學(xué)習(xí)本身。

通過改變辦公室布局優(yōu)化和評估社會化學(xué)習(xí)

社會化學(xué)習(xí)依賴于員工與其他同事的互動。因此，若想增強(qiáng)此類學(xué)習(xí)的效果并且使其更容易評估，可以考慮調(diào)整辦公室的布局。例如在沒有單人隔間的開放式樓層辦公，這可以鼓勵員工進(jìn)行持續(xù)互動和反饋。

自助式學(xué)習(xí)尊重學(xué)員的多樣性

學(xué)員的類型及其需求通常都多種多樣，但是傳統(tǒng)的授課式培訓(xùn)一次僅能提供一種學(xué)習(xí)探索的的方式，同時也要求所有人都要參與每一個活動。自助式學(xué)習(xí)（cafateria-scyle Learning）則挑戰(zhàn)了這一傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，提供了一個學(xué)習(xí)活動的大雜燴，尊重學(xué)員的多元化和多樣性。

在自助式學(xué)習(xí)模式當(dāng)中，我們可以根據(jù)每個學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì)三種獨(dú)特的活動，使學(xué)員探索多條通往相同目的地的道路。提供這種選擇，能夠強(qiáng)化基于不同原因的各種學(xué)習(xí)活動。它擁有以下四種優(yōu)勢：

尊重學(xué)員的天生多樣性。關(guān)于個人學(xué)習(xí)方式，有調(diào)查表明學(xué)員并非通過某一種特定的方法來獲得最好的學(xué)習(xí)效果，比如通過視覺、聽覺、觸覺或其他方式。與此相反，我們恰恰是通過多種方法學(xué)習(xí)，這些學(xué)習(xí)方式也會因?yàn)楦鞣N因素而每時每刻都發(fā)生變化。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性。自助式學(xué)習(xí)以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，讓學(xué)員可以主動構(gòu)造并發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的意義和關(guān)聯(lián)性，而不是從他人的角度進(jìn)行歸納和總結(jié)。

鞏固并增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。設(shè)計(jì)出色的自助式學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，讓所有學(xué)員在采取不同方式的情況下都達(dá)成同樣的核心目標(biāo)學(xué)員們參加了不同形式的學(xué)習(xí)活動，但最終會發(fā)現(xiàn)相同的學(xué)習(xí)成果得到了多次強(qiáng)化，而且他們無需忍受重復(fù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

激發(fā)內(nèi)在動力。當(dāng)學(xué)員可以自由選擇時，學(xué)習(xí)會成為一種主動的選擇，而不是被強(qiáng)制執(zhí)行的任務(wù)，學(xué)員的興趣、愉悅感和動力會自然而然得到提升。

自助式學(xué)習(xí)模式的重要特征之一是其流動性和靈活性，讓你可以根據(jù)每一個特征來定制學(xué)習(xí)體驗(yàn)，以適應(yīng)不同行業(yè)、文化背景和環(huán)境的學(xué)員。

用冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)項(xiàng)目發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力

只要具備一系列清晰的目標(biāo)和計(jì)劃來確保戶外學(xué)習(xí)的內(nèi)容可以有效吸收，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目也可以讓員工走出辦公室，去往陌生的領(lǐng)域。這種冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)（Adventurebased learning）發(fā)展項(xiàng)目在確保參與者收獲經(jīng)驗(yàn)的同時，也有助于提高績效。

然而，員工和高管也許不能一直迅速獲得這種非傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)，時間和金錢、冒險(xiǎn)與職業(yè)或行業(yè)的不相關(guān)性等因素會阻礙冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)的進(jìn)行。以下是三個非傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)的例子，證明了這種學(xué)習(xí)方式可以建立領(lǐng)導(dǎo)力愿景、制定戰(zhàn)略和加強(qiáng)人際網(wǎng)絡(luò)。

氣球塔和有毒的河

基于想象的領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展計(jì)劃能夠促使領(lǐng)導(dǎo)者建立目標(biāo)，并能幫助其他人建立目標(biāo)。Pepper建筑集團(tuán)開發(fā)了一個領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，以導(dǎo)師制的方式將12位高層領(lǐng)導(dǎo)者和12位高潛員工兩兩組隊(duì)，設(shè)置了一系列小組競賽，其中暗藏著“構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力愿景”的挑戰(zhàn)。小組演習(xí)包括：僅利用紙板渡過“有毒的河流”，蒙上眼睛用3種不同長度的繩子搭建房子輪廓，用30～40個不同大小的氣球和3卷膠帶建一座塔。

這三種活動都是參與者未曾嘗試過的，培養(yǎng)了他們根據(jù)真實(shí)資源創(chuàng)建愿景的能力，以及闡明愿景并在艱難的情境中將員工和愿景緊密聯(lián)系在一起的能力，這兩種能力在工作場所中非常必要。

學(xué)習(xí)即戰(zhàn)爭

彩彈射擊場地能夠教授人們戰(zhàn)略技能，在這一“戰(zhàn)場”中，領(lǐng)導(dǎo)者可以隨時撤回到董事會的房間里。彩彈射擊戶外活動已經(jīng)成為某些公司戶外項(xiàng)目的基本配置，活動中，員工可以盡情向老板射擊，或者攻擊所有人都厭煩的行政助理。endprint

彩彈射擊培訓(xùn)中的領(lǐng)導(dǎo)者不僅學(xué)習(xí)了如何在戰(zhàn)斗最激烈的時候進(jìn)行交流與指揮，也將戰(zhàn)略和繼任計(jì)劃帶回了辦公室。一些參與者表示，這一經(jīng)歷中印象最深的收獲就是學(xué)習(xí)到如何在火燒眉睫時做出艱難的決定，如何為特殊的任務(wù)指定相關(guān)負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)者，以及如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)動力。

主動成為領(lǐng)導(dǎo)者

為期3天的繩索課程和攀巖活動將給領(lǐng)導(dǎo)者一個展示自身技能和認(rèn)可他人能力的機(jī)會。達(dá)菲集團(tuán)（Duffy Group）定制了一個名為“團(tuán)隊(duì)冒險(xiǎn)探索（Team Adventure Quest）”的3天迷你課程，將課堂學(xué)習(xí)和戶外學(xué)習(xí)混合起來，以適應(yīng)公司的虛擬文化。參與者以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行競賽——制作一個包含團(tuán)隊(duì)所有成員的視頻，同時玩腦筋急轉(zhuǎn)彎和邦戈鼓等。最具代表性的一個競賽是，讓一位團(tuán)隊(duì)成員蒙眼走在鋪滿海綿和捕鼠器的地板上，由其他團(tuán)隊(duì)成員在旁邊口頭指引。

這個活動讓人們自然而然地主動站出來領(lǐng)導(dǎo)自己的成員，平常并非處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的員工也同樣如此。領(lǐng)導(dǎo)者也可以在活動中發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢，從而在工作中利用這些優(yōu)勢。

注重溝通風(fēng)格與核心信念構(gòu)建更好的團(tuán)隊(duì)

勞動力的概念正在從“單個知識型員工”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢麄€團(tuán)隊(duì)”，這使團(tuán)隊(duì)型生產(chǎn)力變得更為重要。HR人員需要促進(jìn)員工們互相理解，幫助員工調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，以便確保該員工和團(tuán)隊(duì)其他成員能夠合拍。只要員工可以理解對方，他們將擁有更多的信任，溝通更為順利，生產(chǎn)力也會提高。溝通風(fēng)格和核心信念在其中發(fā)揮著關(guān)鍵的影響作用。

員工關(guān)聯(lián)性（Employee relatability）將在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中使溝通形式和核心信念得到平衡，會直接影響一個團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。

每個員工都有自己基本的溝通方式，其特征體現(xiàn)在與他人的互動過程中，包括四種基本類型。

指揮者（Director）：權(quán)威且控制全場。只說他們認(rèn)為相關(guān)的內(nèi)容，簡明扼要，直切重點(diǎn)。有時也會只聽他們想要聽的，更喜歡通過事實(shí)來互動，而非通過情感。

鼓勵者（Encourager）：充滿興奮和樂趣。經(jīng)常發(fā)言，并且有時會浮夸地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通常只聽進(jìn)去對話的大致框架，更想看到人們分享出充沛的熱情。

引導(dǎo)者（Facilitator）：和諧且安全。比較保守，待人友好，一般用委婉的語氣與他人交流。引導(dǎo)者會耐心傾聽，并且看上去也很感謝他人的傾聽。

追蹤者（Tracker）：注重理解和細(xì)節(jié)。一五一十地描述每一件事，經(jīng)常迫切想知道額外的信息。追蹤者會努力表達(dá)得詳盡且清晰，以便他人理解。

如果一個團(tuán)隊(duì)里只有指揮者，那么就會產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力沖突；相反地，如果團(tuán)隊(duì)完全由鼓勵者組成，將高效努力地工作。

每個員工也都有一套核心信念，包括愿景、信仰、同情心、紀(jì)律準(zhǔn)則等元素，核心信念會在不同程度上將這些元素結(jié)合起來。它們根植在我們的人格當(dāng)中，幾乎不會發(fā)生太大改變。企業(yè)文化與個人核心信念保持一致性，是影響員工敬業(yè)度的重要因素。盡管不需要完全一致，但信念越一致的團(tuán)隊(duì)，其中的員工敬業(yè)度就會越高。敬業(yè)度高的協(xié)作型團(tuán)隊(duì)相比普通的團(tuán)隊(duì)，在接受相同的任務(wù)時將更能激發(fā)創(chuàng)意，并且驅(qū)動更好的成果和生產(chǎn)力。他們工作時也會更有樂趣，這對敬業(yè)度和員工保留率而言也同等重要。endprint