郝杰

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，移動辦公已經(jīng)成為大勢所趨，“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的要義。從溝通使用場景來看，溝通的類型可以分為三種，即人與人的社交溝通、企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通以及人與企業(yè)之間的溝通?？头t可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺通路。

智齒科技立足于客服領域，意圖打通企業(yè)內(nèi)外連接，塑造一個圍繞客服的生態(tài)系統(tǒng)。目前集合了“機器人+人工客服+工單+呼叫中心”的全功能客服系統(tǒng)。根據(jù)IDG資本對企業(yè)服務市場的觀察：SaaS服務的模式通常是以移動互聯(lián)的方式把與企業(yè)相關的各種服務更快、更簡捷的連接在一起，而這種連接有機會成長為平臺型企業(yè)。平臺型的SaaS服務是目前資本方追逐的新風口，而客服是唯一一種可以連接客戶與企業(yè)的工具和平臺，未來將蘊藏大量商業(yè)機會。