國網(wǎng)青海省電力公司海西供電公司 青海天峻 817200

摘要：本文以電力營銷管理為例，深入分析了營銷管理中存在的突出問題，同時提出了提高營銷管理的基本策略及具體措施，僅供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷；提高策略；具體措施

前言

目前，在我國電力營銷管理中，還存在著很多的弊端，比如說電力營銷管理理念較為落后、電力營銷管理中的服務(wù)意識沒有得到落實和強化、電力營銷管理中缺乏現(xiàn)代化的管理理念，并且在發(fā)展中缺乏必要的電力營銷管理人才。這些問題的出現(xiàn)，都嚴重阻礙著電力營銷管理的創(chuàng)新，因此，必須要不斷的采取措施進行改進，實現(xiàn)電力營銷管理的不斷創(chuàng)新。

1、電力營銷管理中存在的突出問題

1.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足，影響投資環(huán)境。由于部分地區(qū)資金短缺，電網(wǎng)的配套設(shè)施無法建立，導(dǎo)致部分商業(yè)區(qū)和人口密集區(qū)電力超載，甚至出現(xiàn)保險絲因超負荷而燒斷的現(xiàn)象。相關(guān)設(shè)施的不足無法保障電力的穩(wěn)定供應(yīng)，在影響投資環(huán)境的同時也直接影響了電力的銷售量。

1.2 電力產(chǎn)品問題。電力產(chǎn)品的問題相對集中，主要表現(xiàn)在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波這三個質(zhì)量指標(biāo)上面。我國相關(guān)電力產(chǎn)品的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況還落后于國際上的發(fā)達國家，國內(nèi)受眾對相關(guān)的電力產(chǎn)品的認可程度不高。

1.3 居民用電市場有待開拓。電能屬于清潔型能源，其擁有著巨大的市場。但目前電力企業(yè)對于用戶的市場開拓還存在著不足的情況，對市場敏感度不夠，沒有詳細的銷售策略，銷售手段無法與當(dāng)前的市場發(fā)展和消費者的需求達到統(tǒng)一，所以影響到了電力市場的發(fā)展。

1.4 營銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險。首先是設(shè)計上的不足所導(dǎo)致的技術(shù)風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險的存在使一些非法用戶很容易侵入到系統(tǒng)中，導(dǎo)致營銷管理系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和不安全性；其次是操作方面存在的風(fēng)險，這主要包括操作風(fēng)險及違規(guī)操作風(fēng)險，操作風(fēng)險多發(fā)生于維護及操作人員無意識的錯誤操作所導(dǎo)致的，而違規(guī)則是操作人員及維護人員利用工作之便利條件，而蓄意對重要數(shù)據(jù)進行更改而導(dǎo)致的風(fēng)險。

2、提高電力企業(yè)營銷管理的基本策略

2.1 環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。

2.2 優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

2.3 全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

2.4 激勵用電的價格策略

積極推行新的電價政策，逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。

2.5 氣電聯(lián)合的能源互補策略

氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動進行氣電聯(lián)合的能源互補，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.6 規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

2.7 穩(wěn)妥實用的技術(shù)推廣策略

積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計算機和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動管理水平的提高。

3、完善電力企業(yè)營銷管理的具體措施

3.1 實現(xiàn)營銷管理信息化

以信息化推動電力營銷精益化管理，建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，不斷優(yōu)化營銷流程，重新整合各項服務(wù)功能和程序，進一步構(gòu)建信科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理信息化服務(wù)平臺，適當(dāng)?shù)亟㈦娏ζ笃罂蛻舻臄?shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確地補充信息，并分析客戶需求動向，同時制定有效的市場開發(fā)方案。實現(xiàn)營銷管理信息化是電力營銷精益化管理的基礎(chǔ)。

3.2 建立新型營銷體制

實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變，按市場需求設(shè)置營銷機構(gòu)，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

3.3 拓展市場份額

①運用靈活的電價政策，爭取市場份額。根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標(biāo)市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民的合理用電；對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實行分時段優(yōu)惠電價；遵循市場細分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略。

②推廣用電，增加電能的使用。城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。

③細分市場，重點突破。根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的5～10年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。

3.4 完善技術(shù)支持系統(tǒng)

①完善電網(wǎng)支撐；②提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平；③建立客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)；④建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預(yù)測工作。

4、結(jié)束語

總之，新形勢下，我國的供電企業(yè)電力市場營銷管理已經(jīng)隨著我國的電力體制改革的深入而越來越受到重視，成了必不可少的一項重要工作。所以應(yīng)該在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和細節(jié)上去解構(gòu)電力營銷工作，確保電力營銷的質(zhì)量，在提高電力企業(yè)經(jīng)濟活力的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出電力企業(yè)真正的竟?fàn)巸?yōu)勢。

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