摘要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對于提高供電可靠率有著重要意義。在不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程時(shí)，必須要將提高供電可靠率作為基本要求，并以此為基礎(chǔ)制定和完善相關(guān)管理制度。隨著近幾年經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，人民對供電量和供電質(zhì)量都提出了更大的要求，如果不能提高供電效率就不能夠滿足日益增長的需要。所以，我們有必要加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作與供電可靠率之間的關(guān)系，通過完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量提高供電可靠率，進(jìn)而促進(jìn)我國電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電可靠率；業(yè)擴(kuò)報(bào)工作；關(guān)系；流程

近幾年為了適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展需要電力體制也在不斷進(jìn)行深入改革，電力企業(yè)必須要遵循相關(guān)的供電法律法規(guī)，維護(hù)電網(wǎng)安全。在這一限制下電力企業(yè)要想進(jìn)一步緩解電力供需存在的矛盾就要不斷拓寬市場范圍，提高供應(yīng)效益。在這一過程中電力企業(yè)要以服務(wù)為主要方式，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，及時(shí)根據(jù)客戶的需要開發(fā)全新項(xiàng)目。在改革過程中企業(yè)要盡可能縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期的長短，簡化整個(gè)用電過程，盡可能將復(fù)雜的手續(xù)簡化，這樣才能進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，從而保證供電可靠率，為供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、優(yōu)化和改造將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的基本方式

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展過程中也面臨著全新的挑戰(zhàn)，其中電力營銷工作就對電力企業(yè)提出了更高要求，電力營銷需要從多個(gè)角度和方向來操作，對員工的團(tuán)隊(duì)作業(yè)提出了極大要求，在工作過程中要求各個(gè)工作人員之間形成密切的配合并且樹立完善的服務(wù)意識，這樣才能更好地為客戶提供必要的電力服務(wù)，滿足客戶日益改變和增長的需求。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力營銷的重中之重，在整個(gè)營銷環(huán)節(jié)中都發(fā)揮著重要作用，這項(xiàng)工作需要各個(gè)部門配合才能完成，所以對各個(gè)部門來說都十分重要，也具有一定難度。

在電力企業(yè)發(fā)展過程中需要面對激烈的市場競爭，這對企業(yè)發(fā)展會造成極大壓力，需要企業(yè)通過科學(xué)的生產(chǎn)、調(diào)度和規(guī)劃才能協(xié)調(diào)，從而使各個(gè)部門能夠形成良好的配合。但是在實(shí)際工作過程中經(jīng)常存在工作協(xié)調(diào)不當(dāng)現(xiàn)象，這就會引發(fā)電氣設(shè)備事故，進(jìn)而影響整個(gè)配電網(wǎng)絡(luò)的安全性，對配電網(wǎng)維護(hù)工作造成巨大壓力。所以，生產(chǎn)部門必須要及時(shí)向業(yè)擴(kuò)報(bào)現(xiàn)場的工作人員傳授相關(guān)的電網(wǎng)安全要求，在審查相關(guān)客戶工程質(zhì)量和設(shè)計(jì)時(shí)必須要進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保所使用的設(shè)備在運(yùn)行過程中能夠達(dá)到最佳狀態(tài)，提高電網(wǎng)的安全性和供電可靠性。這樣才能夠進(jìn)一步滿足客戶用電需要。

電力企業(yè)在運(yùn)行過程中要對各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、購售電負(fù)荷曲線以及社會服務(wù)指標(biāo)等問題進(jìn)行詳細(xì)研究，這樣才能夠及時(shí)掌握相關(guān)電力交易管理狀況，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，進(jìn)一步降低耗能量。在管理過程中必須要從多個(gè)角度進(jìn)行綜合管理，緊跟市場發(fā)展腳步，不斷提高供電可靠率，這樣才能真正提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，更好地滿足社會的電力需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙重利益。

二、構(gòu)建完善的服務(wù)機(jī)制，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度

隨著市場的發(fā)展，供電企業(yè)也要不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)變適應(yīng)市場需求。而構(gòu)建完善的服務(wù)體制是解決這一問題的基礎(chǔ)，在構(gòu)建服務(wù)體制時(shí)必須要將客戶和市場需要作為主要內(nèi)容，構(gòu)建服務(wù)大眾的基本意識。在工作過程中要重視工作人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。除此之外，還需要不斷簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程，使其能夠更加快捷。這就需要從電力企業(yè)的營銷部門規(guī)劃做起，各個(gè)部門之間必須要協(xié)同作業(yè)，將客戶經(jīng)理作為部門的主要核心，對客戶形成更為直接的服務(wù)方式。在企業(yè)內(nèi)部必須要構(gòu)建與之相適應(yīng)的快速營銷服務(wù)體系，不斷提高客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，將客戶的需求作為企業(yè)未來發(fā)展的方向，盡可能滿足客戶要求，將客戶作為經(jīng)營中心。客戶經(jīng)理在完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)必須要明確自身的工作范圍，這樣才能在客戶面前更好地展現(xiàn)電力企業(yè)形象，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、完善的服務(wù)。

另外，電力企業(yè)在服務(wù)客戶時(shí)需要及時(shí)總結(jié)服務(wù)過程中存在的各種問題，比如說供電半徑過長、供電源電不足等等，并且及時(shí)解決工作中存在的問題，提高自身服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)只有不斷發(fā)現(xiàn)和完善自身經(jīng)營過程中存在的問題才能進(jìn)一步滿足客戶需要，滿足社會發(fā)展需要。在建設(shè)過程中必要不斷擴(kuò)建電源點(diǎn)，縮小供電半徑，提高電力企業(yè)的供電能力。電力企業(yè)在發(fā)展過程中要踏實(shí)的構(gòu)建良好的服務(wù)機(jī)制，并且在實(shí)際操作過程中不斷完善這一制度，提高報(bào)裝業(yè)務(wù)的速度，使客戶能夠真正滿足。

三、構(gòu)建完善的績效管理制度

供電企業(yè)需要通過規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的同時(shí)加大對企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督、檢查和考核，績效管理考核辦法要全面嚴(yán)格，每月定期需要對報(bào)裝時(shí)限、業(yè)務(wù)辦理及其工作質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢查，對各個(gè)環(huán)節(jié)的處理執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，現(xiàn)場的情況要經(jīng)過營銷應(yīng)用系統(tǒng)信息進(jìn)行如實(shí)的反應(yīng)，必須要使其數(shù)據(jù)做到真實(shí)、完整與準(zhǔn)確。供電企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)控一定要嚴(yán)格合理，通過內(nèi)部審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等手段加大對業(yè)擴(kuò)等營銷管理的監(jiān)督，只有通過嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)管才能做到風(fēng)險(xiǎn)的最小化，進(jìn)而提高企業(yè)的營銷管理水平。企業(yè)要在工作中對工作進(jìn)行完善和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將配網(wǎng)改造工作進(jìn)行不斷地完善。首先要緩解電力供需矛盾，了解發(fā)展滯后的城市的客戶對電力供應(yīng)需求的具體內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r制定合理的配網(wǎng)改造計(jì)劃。建立健全企業(yè)內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相應(yīng)的制度和機(jī)制，制定合理的制度對企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行規(guī)范。供電企業(yè)需要從電網(wǎng)安全和滿足客戶需求兩方面進(jìn)行入手，明確在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中如何緩解電力供需同社會發(fā)展的矛盾，做到服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意、電網(wǎng)更加安全。同時(shí)供電企業(yè)要加強(qiáng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤ǎ贫ǜ吆哪芷髽I(yè)入駐電網(wǎng)的詳細(xì)要求，優(yōu)化和提高供電可靠率。

其次是企業(yè)的營銷部門必須與各個(gè)相關(guān)部門保持暢通的聯(lián)系，比如企業(yè)內(nèi)部開通電子公告、電子郵件、定期電話聯(lián)系等方式加強(qiáng)溝通和信息交流，將客戶遇到的問題及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行反映和統(tǒng)計(jì)分類，管理人員要深入基層，查找問題來源，在第一時(shí)間對問題作出處理、對客戶做出回饋，了解客戶對服務(wù)的需求，管理者要盡自己職權(quán)所能滿足客戶的需求，這種做法不僅可以提高供電可靠率，還有利于減輕窗服務(wù)人員的工作壓力。

四、結(jié)束語

供電企業(yè)要結(jié)合當(dāng)前社會發(fā)展認(rèn)真的進(jìn)行市場分析，要以客戶為重，滿足客戶的需求。隨著客戶對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的要求越來越高，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是提高供電可靠率的必然要求，同時(shí)也是供電企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前市場、自我加壓、深化服務(wù)的重要舉措。供電企業(yè)在發(fā)展中要不斷研究創(chuàng)新，進(jìn)行全方位多措并舉，持續(xù)改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作和提高供電可靠率，形成供用電雙贏的局面。

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