摘要：供電營銷是一種以市場為導向的管理模式，是供電企業(yè)的核心業(yè)務，優(yōu)化供電營銷的管理水平，即可以提升企業(yè)運營的效益和效率，又可以有效地增供擴銷。本文闡述了供電營銷管理的重要意義，以及存在的問題及解決方案。

關鍵詞：供電；營銷管理；改進；對策

引言

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電營稍的重要性日漸突出?，F(xiàn)階段供電企業(yè)的電力供應已由原來的供不應求發(fā)展為供大于求的市場，原來的供電營銷模式及供電管理模式已經(jīng)難以適應現(xiàn)階段的電力市場，所以必須轉(zhuǎn)變原有的供電營銷管理模式，以適應現(xiàn)階段電力市場營銷管理。

一、做好供電營銷管理的重要意義

供電營銷工作是供電企業(yè)面向用戶的“窗口”，承擔著電網(wǎng)面對最終用戶的職能，也是市場信息與各類供電業(yè)務反饋的收集部門。供電營銷管理水平與精益化程度直接影響到供電營銷工作的好壞，決定著供電營銷的長遠發(fā)展。目前，供電企業(yè)的營銷模式與營銷理念仍需要改進，在新形勢下供電企業(yè)需要對供電營銷的管理，全面推行“大營銷”戰(zhàn)略。

二、當前供電營銷管理工作存在的基本問題

（一）供電營銷管理工作存在認識上的不足

由于長期的政治體制與電網(wǎng)天然的壟斷性，導致個別供電企業(yè)員工的營銷觀念與市場觀念還未從以前的用電管理模式發(fā)展到市場營銷的模式上來，大營銷、大市場的概念仍然很模糊。首先，他們認為電力產(chǎn)品是“獨家供應”，用戶不得不用，缺乏足夠的市場意識、服務意識、競爭意識，導致用戶對于電力消費的意愿不強烈，從而使地方電力產(chǎn)品市場環(huán)境不容樂觀；其次，供電企業(yè)部門之間未樹立一致的營銷理念，缺乏有機聯(lián)動。內(nèi)部之間缺乏有效的競爭、激勵和自我約束機制。

（二）缺乏統(tǒng)一的供電銷營管理工作體系

電力行業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部門之一，在很大程度上影響了國家及地方的國民經(jīng)濟。正是因為供電企業(yè)的長期存在性，導致在計劃經(jīng)濟模式下一些國有企業(yè)在營銷、管理等方面都存在著一些不良習慣，制約著營銷工作的效率與效益。在機構設置上，部門機構設置不完善、分工不明確。例如，各部門之間缺少溝通平臺，信息資源無法共享；同時也缺乏組織協(xié)調(diào)管理，部門之間不能共同進步。從其他方面來講，當前國家電網(wǎng)“一部三中心”政策的實施過程中，特別是對基層供電企業(yè)而言，營銷部門職能定位還不夠準確，與服務中心的配合仍需完善。

（三）缺乏合理的市場營銷方法與策略

首先，在供電營銷管理方面處于消極被動的局面，供電量的增長還受地方經(jīng)濟的發(fā)展的制約。近些年來，由于國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構的調(diào)整，市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，某些以制造業(yè)為主的地方的供電量得到了很大的增加，然而，對于那些以農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)等為主的地方，反而出現(xiàn)了售電量水平低于平均售電水平的現(xiàn)象，營銷方面對此也幾乎沒有成效。

其次，缺乏合理科學的市場營銷方法。一是市場細分做得還不夠，對于不同性質(zhì)的用電戶，很難采用不同的有針對性的營銷策略。二是未能與供電企業(yè)的特殊性相結(jié)合，采取更為靈活有效的營銷策略。例如，供電企業(yè)雖然不用考慮產(chǎn)品的存儲成本，但是豐枯水期具有不同的生產(chǎn)成本，由于政府部門制定了相對較固定的豐枯水期電價，這就使供電企業(yè)營銷部門很難制定合適的營銷政策。同時營銷部門在這些方面也沒有收集和整理可靠可行的數(shù)據(jù)，為隨時向主管部門反映并做出更為有效的電價政策調(diào)整造成了障礙。

最后，營銷手段中的技術含量也很匱乏。一方面是由于供電線路的網(wǎng)絡化特點，使供電企業(yè)無法將營銷渠道隨意改變，只有通過與其他運行部門的互相溝通，做好用電估算與合理調(diào)度工作，才能降低企業(yè)生產(chǎn)成本與線損率，但在這方面做得還遠遠不夠。另一方面是某些數(shù)據(jù)系統(tǒng)存在一些缺陷。如由于營銷信息管理系統(tǒng)運行時間短，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或較多的不安全漏洞，非法用戶或電腦黑客入侵系統(tǒng)造成電費計算及統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤等。

三、做好供電營銷管理工作的基本對策

（一）提高對供電營銷管理工作的認識

首先，企業(yè)各部門要提高思想觀念，將營銷管理工作置于中心工作的首位，確保營銷的“龍頭”地位。各級干部都要為營銷工作出謀劃策，有效聯(lián)動，將支持營銷工作作為企業(yè)文化建設的著力點之一，形成“人人關心營銷工作，人人支持營銷工作”的氛圍和環(huán)境。樹立大營銷觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，使每個部門，每個員工都有為企業(yè)的社會形象負責的意識。

其次，要樹立靠企業(yè)形象開拓市場的觀念。增強企業(yè)形象意識，要牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想，與客戶建立共同發(fā)展、共同進步的新型供用電關系。對于大客戶，通過積極定期走訪的方式，摸清客戶的需求與需要解決的問題；對于普通客戶，要充分發(fā)揮“95598”服務熱線平臺的作用；通過電臺、電視臺向用戶宣傳專題片的方式，積極向用戶展示安全用電節(jié)點常識、電費電價波動趨勢、電力產(chǎn)品種類及優(yōu)勢等相關知識，使客戶能夠全方位的對供電企業(yè)服務進行了解，為供電企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

（二）建立統(tǒng)一健全的營銷管理工作體系

當前，建立統(tǒng)一健全的營銷管理工作體系就是要按照國家電網(wǎng)提出的“一部三中心”框架，以用電客戶為根本出發(fā)點，建立有序高效的營銷管理工作模式，以實現(xiàn)精細化管理為根本目標。每個企業(yè)自身情況和所處環(huán)境不同，精細化管理要針對自己的實際情況進行實施，才能會有良好的效果，要對采用的方式和過程，達到的目的等問題，進行“精細化”分析；供電營銷易受到市場、社會等方面的影響，精細化管理的實施要具備創(chuàng)新性和靈活性，根據(jù)外界的情況，不斷進行調(diào)整，細在觀察，精在變化。

（三）積極采用科學合理的供電營銷方法

首先，要增強供電營銷管理工作的主動性。要根據(jù)本地國民經(jīng)濟發(fā)展情況制定電力增長策略。如對于農(nóng)業(yè)發(fā)展區(qū)，應積極考慮農(nóng)電的特點，積極為農(nóng)民生產(chǎn)或農(nóng)村企業(yè)獻計獻策，主管部門對于農(nóng)業(yè)用電的扶持政策要積極執(zhí)行。對于廣大農(nóng)民用戶的營銷管理，要結(jié)合對基層供電所的熱情服務，做到積極、細致、耐心、熱情；對于工業(yè)比較集中的地區(qū)，則應重點考慮大工業(yè)用電的特點，積極與相關部門討論合理的電容量與損耗量，提高用電效率；對于旅游區(qū)等服務業(yè)的供電服務，要做好供電停電計劃，使旅游服務業(yè)做好應急措施，特別要保證景區(qū)內(nèi)的重點環(huán)節(jié)與重點活動的供電工作。

其次，要增強供電營銷管理工作的針對性。積極做好科學合理的市場細分，對于不同性質(zhì)的用電客戶，采取不同的營銷策略，做好重點管理、一般管理與普遍管理的合理結(jié)合，提高供電營銷管理的有效性。要做好客戶的好助手，積極主動為客戶節(jié)約增收想辦法，實現(xiàn)共贏。為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活的辦法。如對于符合條件的客戶要積極轉(zhuǎn)入“兩部制”電價管理，實現(xiàn)最優(yōu)的電費價格。

最后，要加強供電營銷管理工作的技術含量。一是引入相關系統(tǒng)來支持營銷管理工作，如建立供電企業(yè)營銷效果評價體系，從經(jīng)濟性指標評價（如市場占有率、售電均價等）、整體服務、營銷意識評價及可持續(xù)發(fā)展評價、客戶滿意度評價等方面進行打分，定期對營銷工作進行總結(jié)。二是更新與完善各類專項系統(tǒng)，如積極引入營銷調(diào)度系統(tǒng)，對其他部門的調(diào)度指令進行快捷通知與反饋，提高營銷工作的響應度。

四、結(jié)束語

電力行業(yè)是基礎公用事業(yè)，其安全穩(wěn)定的運行具有十分重要的意義。隨著我國經(jīng)濟的快速增長、電網(wǎng)改造與升級、電網(wǎng)企業(yè)的“三集五大”體系建設，供電營銷管理觀念要轉(zhuǎn)變，要提高“服務營銷”意識，全面推進國家電網(wǎng)集團化運作、精細化管理、集約化發(fā)展，構建適應市場發(fā)展的供電營銷管理體系，強調(diào)服務文化建設，做好營銷理念、管理、技術、流程和服務“五創(chuàng)新”，為實現(xiàn)電力市場化，完善電價體系，推進電力體制改革打下良好基礎。

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