摘要：目的 探討分析護(hù)患溝通對(duì)血液透析患者滿(mǎn)意度的影響。方法 選取本院2014年2月～2015年2月收治的80例血液透析患者，隨機(jī)分為兩組（觀察組與對(duì)照組），每組各40例患者。觀察組給予常規(guī)護(hù)理，并進(jìn)行有效護(hù)患溝通，對(duì)照組僅給予常規(guī)護(hù)理。觀察比較兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)果 觀察組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度為97.5%（39/40），對(duì)照組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度為80%（32/40），P<0.05具有顯著性差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 護(hù)患溝通對(duì)血透室患者滿(mǎn)意度的影響較大，有效的護(hù)患溝通能緩解患者緊張情緒，有利于提高患者滿(mǎn)意度。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；血透室患者；滿(mǎn)意度

血液透析是替代急慢性腎衰患者腎臟濾過(guò)功能的治療方式，血透室是血液透析的治療場(chǎng)所，因疾病不可逆性和昂貴的治療費(fèi)用及長(zhǎng)期的透析治療的影響，血液透析患者多存在負(fù)面心理。所以，護(hù)理人員在執(zhí)行常規(guī)護(hù)理操作的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，使患者了解血液透析效果知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)疾病治療，積極配合臨床診治操作，提高患者滿(mǎn)意 度[1]。本文旨在探討分析護(hù)患溝通對(duì)血液透析患者滿(mǎn)意度的影響，以期為臨床護(hù)理提供參考，具體報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取本院2014年2月～2015年2月收治的80例血液透析患者，隨機(jī)分為兩組（觀察組與對(duì)照組），每組各40例患者。觀察組內(nèi)男性19例，女性21例。年齡32～65歲，平均年齡（41.2±4.5）歲。對(duì)照組內(nèi)男性17例，女性23例。年齡33～64歲，平均年齡（42.6±4.7）歲。兩組患者在基礎(chǔ)資料方面（數(shù)量、性別、年齡、病情等）進(jìn)行比較，無(wú)顯著性差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

1.2.1觀察組給予常規(guī)護(hù)理，并進(jìn)行有效護(hù)患溝通：

1.2.1.1以人為本，尊重患者 對(duì)血透室護(hù)士進(jìn)行有關(guān)專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)、心理倫理知識(shí)、人際溝通技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)，使血透室護(hù)士的整體素質(zhì)提高，為提高護(hù)患溝通、護(hù)理滿(mǎn)意度打下基礎(chǔ)。滿(mǎn)足患者合理需求，充分尊重患者人格、隱私，根據(jù)患者的實(shí)際情況，給予有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，以患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.2.1.2提供舒適、整潔、安靜的治療、溝通環(huán)境 血透室應(yīng)保持舒適、整潔、安靜，在開(kāi)始血液透析后，與患者進(jìn)行溝通交流，以患者為中心，給予支持、理解、同情，初次接觸患者，首先應(yīng)向其進(jìn)行自我介紹，使患者認(rèn)識(shí)自己，建立初步信任感。對(duì)于患者及家屬進(jìn)行溝通交流，進(jìn)一步了解患者的基礎(chǔ)情況和實(shí)踐需要，在愉快、和諧的氛圍中進(jìn)行溝通交流[2]。

1.2.1.3整個(gè)透析過(guò)程貫穿護(hù)患溝通 血透室護(hù)士應(yīng)為患者提供全面護(hù)理服務(wù)，合理安排透析時(shí)間，建立患者聯(lián)系卡，定期電話(huà)回訪(fǎng)，了解患者病情和實(shí)際需要，給予相應(yīng)的指導(dǎo)，使護(hù)理服務(wù)延續(xù)。根據(jù)患者實(shí)際情況，制定護(hù)理計(jì)劃，觀察患者病情變化，及時(shí)解答患者疑惑，以高效率、高質(zhì)量的護(hù)理操作為患者提供服務(wù)。

1.2.1.4真誠(chéng)溝通，積極宣教 血透室護(hù)士應(yīng)以溫和的語(yǔ)言、誠(chéng)懇的態(tài)度與患者與進(jìn)行溝通交流，評(píng)估患者的心理狀態(tài)，給予有針對(duì)性的及時(shí)的心理疏導(dǎo)，建立家庭社會(huì)支持體系，使患者感受到來(lái)自家庭、社會(huì)、醫(yī)護(hù)人員的溫暖。對(duì)患者開(kāi)展多種形式、多種內(nèi)容的健康教育，使患者正確認(rèn)識(shí)自身疾病和血液透析，正確掌握日常用藥、飲食等注意事項(xiàng)，提高患者自我保護(hù)意識(shí)，減少透析并發(fā)癥的發(fā)生。

1.2.2對(duì)照組僅給予常規(guī)護(hù)理[3]。

1.3觀察項(xiàng)目 觀察比較兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。以問(wèn)卷調(diào)查方式，由專(zhuān)人向患者發(fā)放由我院自行編制的調(diào)查問(wèn)卷，由患者填寫(xiě)完畢后統(tǒng)一回收、統(tǒng)計(jì)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 數(shù)據(jù)結(jié)果采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，以P<0.05為具有明顯差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度為97.5%（39/40），對(duì)照組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度為80%（32/40），P<0.05具有顯著性差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見(jiàn)表1。

3討論

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高，在享受基本衛(wèi)生保健權(quán)利的同時(shí)，人們對(duì)于人權(quán)意識(shí)、健康保護(hù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)。醫(yī)學(xué)護(hù)理服務(wù)模式發(fā)生巨大改變，以患者為中心，為患者提供心理、生理、文化、社會(huì)等全方位的護(hù)理服務(wù)模式得到廣大患者的好評(píng)，同時(shí)也順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展潮流的需要。有效的護(hù)患溝通可滿(mǎn)足患者被關(guān)愛(ài)、被尊重的心理需要，有利臨床護(hù)理配合和治療操作，可提高患者護(hù)理滿(mǎn)意度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。注重護(hù)患交流，注重護(hù)患和諧，有利臨床醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)工作正常開(kāi)展。患者護(hù)理滿(mǎn)意度的高低直接反映出醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)。怎樣提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，已經(jīng)成為臨床護(hù)理服務(wù)研究的熱點(diǎn)話(huà)題。臨床除了為患者提供良好的醫(yī)療環(huán)境，優(yōu)秀的診療醫(yī)師，積極的護(hù)理服務(wù)，便捷的診療流程，高效的管理等內(nèi)容外，還需要加深護(hù)患溝通，以提高護(hù)理滿(mǎn)意度。血液透析患者因病程長(zhǎng)、病情重、費(fèi)用高等影響，極易出現(xiàn)悲觀、絕望的負(fù)面心理，在情感上需要等待支持、鼓勵(lì)、同情，更需要心理疏導(dǎo)[4-5]。所以，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，積極主動(dòng)的與患者進(jìn)行溝通交流，建立良好的護(hù)患關(guān)系，真誠(chéng)溝通，以人為本，尊重患者，提供舒適、整潔、安靜的治療、溝通環(huán)境，整個(gè)透析過(guò)程貫穿護(hù)患溝通，真誠(chéng)溝通，積極宣教，以提高患者護(hù)理滿(mǎn)意度。

綜上所述，護(hù)患溝通對(duì)血透室患者滿(mǎn)意度的影響較大，有效的護(hù)患溝通能緩解患者緊張情緒，有利于提高患者滿(mǎn)意度。

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編輯/張燕