摘要：目的 研究探討人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法 我院于2013年7月～2014年7月在手術(shù)室護(hù)理管理中開展人性化管理理念。本次活動為期時間一年，比較人性化管理前后護(hù)理效果的體現(xiàn)。結(jié)果 護(hù)理結(jié)果顯示，實行人性化管理后，患者對護(hù)理效果的滿意度與護(hù)理質(zhì)量評分顯著提高，數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）；與此同時實施人性化管理后，護(hù)理自我效能感有所提升，數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論 在手術(shù)室護(hù)理管理中，實行人性化的管理理念，有效減少護(hù)患糾紛的產(chǎn)生，有助于提高患者對護(hù)理下效果的滿意度，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化管理理念；手術(shù)室護(hù)理管理；應(yīng)用

人性化管理就是在實行管理的過程中尊重人的本性要求，從管理中能夠凸顯出人性。人性常常作為區(qū)別動物的情感與理性[1]。我院在2013年7月～2014年7月在手術(shù)室管理中實行人性化護(hù)理理念，研究探討人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究選取我院2012年6月～2013年6月接受手術(shù)的患者60例作為對照組，其中男23例，女37例，平均年齡為（32.5±2.6）歲；將我院2013年7月～2014年7月接受手術(shù)的患者60例為觀察組，其中男26例，女34例，平均年齡為（33.5±1.6）歲，比較兩組患者對護(hù)理效果的滿意度與護(hù)理人員自我評價。兩組患者病情、性別與年齡等方面均無顯著差異，具有可對比性。

1.2方法 在人性化管理實施之前，針對手術(shù)室的護(hù)理人員實行的常規(guī)的管理模式。在本次研究活動實施的過程中，針對所有的手術(shù)室護(hù)理人員進(jìn)行人性化的管理，人性化管理主要包括 實施?？苹墓芾砟Ｊ健?chuàng)設(shè)舒適溫馨的手術(shù)環(huán)境、營造和諧工作氛圍、制定人性化的管理制度，其實施步驟主要如下。

1.2.1實施?？苹墓芾砟Ｊ?人性化管理理念實行的過程中，針對手術(shù)室護(hù)理人員的實行?？苹墓芾砟Ｊ?。專科化的管理模式需要護(hù)士長在充分了解護(hù)理人員的基礎(chǔ)上開展護(hù)理服務(wù)，如在護(hù)理工作實行的過程中，可以根據(jù)護(hù)理人員工作年限、性格與個人組織能力等進(jìn)行相應(yīng)的分組，每組護(hù)理人員蛇形一名專業(yè)組長。在為患者提供護(hù)理服務(wù)的過程中，專業(yè)組長需要就具體手術(shù)安排，科學(xué)、合理的分配崗位，保證每一位護(hù)理人員在護(hù)理崗位中都能夠充分發(fā)揮出自己的作用[2]。在對患者進(jìn)行訪視后，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)做好手術(shù)前的準(zhǔn)備工作，充分熟悉手術(shù)室設(shè)備、手術(shù)步驟與手術(shù)用品，在有必要的情況專業(yè)護(hù)理組長應(yīng)當(dāng)對護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)。在特殊的情況下，護(hù)理人員還可以與醫(yī)生進(jìn)行溝通，為手術(shù)安排做好充足的準(zhǔn)備，保證在手術(shù)操作中能夠處理好各項事務(wù)。

1.2.2創(chuàng)設(shè)舒適溫馨的手術(shù)環(huán)境 患者在進(jìn)入手術(shù)室準(zhǔn)備手術(shù)的過程中，會比較緊張，護(hù)理人員在為患者提供護(hù)理服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)建立在基礎(chǔ)性護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，使用語言對患者進(jìn)行鼓勵，在獲得患者同意后，可以在手術(shù)室內(nèi)播放舒緩的音樂。為促使患者手術(shù)過程中保持舒適感，可以為患者墊上棉墊。手術(shù)中活動患者的肢體，局部保暖，增加患者的舒適度。在護(hù)理管理實施的過程中，實行人性化的管理，可以增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員之間的信任，促使患者能夠積極、主動的配合醫(yī)護(hù)人員的治療與護(hù)理，進(jìn)而更好的實行手術(shù)操作。

1.2.3營造和諧工作氛圍 相較于一般的護(hù)理工作，手術(shù)室護(hù)理屬于臆想難度比較高的、復(fù)雜性較強(qiáng)的護(hù)理工作，護(hù)理人員在長期緊張的護(hù)理工作中，容易對工作環(huán)境產(chǎn)生壓力，與此同時在護(hù)理服務(wù)中還會感受到疲乏。針對此種情況，手術(shù)室應(yīng)當(dāng)開展相應(yīng)的活動，促使護(hù)理服務(wù)工作能夠有序地開展。如，在科室內(nèi)開展心連心活動、戶外登山與科室論壇等增強(qiáng)科室護(hù)理人員凝聚力，促使護(hù)理人員在緊張的護(hù)理工作中能夠適當(dāng)放松，陶冶自己的性情，將情緒適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄出來，防止在護(hù)理服務(wù)中出現(xiàn)失誤、疏忽與沖突，促使護(hù)理人員與患者能夠維持和諧的關(guān)系。

1.2.4制定人性化的管理制度 在人性化護(hù)理理念活動實施的過程中，手術(shù)室護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)制定出人性化的管理制度，提高護(hù)理人員的工作積極性。對科室護(hù)理人員實行人性化的排班，針對情緒狀況不是很好、工作狀態(tài)不佳的護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)在不影響手術(shù)的情況合理安排護(hù)理人員休息。與此同時還應(yīng)當(dāng)完善績效考核制度?？冃Э己酥贫炔粌H要將護(hù)理人員的職稱體現(xiàn)出來，將手術(shù)室的工作狀況表現(xiàn)出來。針對優(yōu)秀護(hù)理人員的評選工作應(yīng)當(dāng)秉承公正、公平的態(tài)度。定期開展護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)工作，提高護(hù)理人員臨床護(hù)理質(zhì)量。

1.3統(tǒng)計學(xué)分析 本次實驗操作中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都經(jīng)過SPSS17.0的統(tǒng)計學(xué)處理。并且在處理數(shù)據(jù)的過程中采用t檢驗原理來對資料比進(jìn)行分析，而資料筆中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都統(tǒng)一的應(yīng)用χ2來檢驗，檢驗結(jié)果的數(shù)據(jù)P<0.05，就充分說明數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

護(hù)理結(jié)果顯示，實行人性化管理后，患者對護(hù)理效果的滿意度高與護(hù)理質(zhì)量評分顯著提，數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）；與此同時實施人性化管理后，護(hù)理自我效能感有所提升，數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05），見表1。

3 討論

在護(hù)理管理中應(yīng)當(dāng)充分考慮患者的本性，關(guān)心人、尊重人。護(hù)理人員在護(hù)理過程中需要尊重和滿足患者的本性需求與基本愿望，有效調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性[2]。手術(shù)室作為醫(yī)院科室中一個重要的場所，對患者的生命健康具有非常重要的作用。在人性化護(hù)理管理中實行人性化的管理理念，也就是要求護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)中，充分體現(xiàn)出以患者為本的護(hù)理理念。

隨著人們生活水平的提高，人們對生活的各方面提出了更高的要求。與此同時患者治療的過程中對疾病治療期間所接受的服務(wù)提出更高的要求，護(hù)理作為醫(yī)院各項工作的基礎(chǔ)性工作，對患者的康復(fù)具有非常重要的影響[3]。針對患者提出更高的要求，手術(shù)室護(hù)理人員在不斷提高自身護(hù)理質(zhì)量的過程中，對手術(shù)室護(hù)理管理也不斷的完善，以此來滿足患者的要求。

綜上所述，在手術(shù)室護(hù)理管理中，實行人性化的管理理念，有效減少護(hù)患糾紛的產(chǎn)生，有助于提高患者對護(hù)理下效果的滿意度，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

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編輯/成森