【摘" 要】新時期，隨著知識信息化的發(fā)展及學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理工作模式已不能適應(yīng)時代的發(fā)展需求。因此，需通過引入情感管理的先進(jìn)理念和操作模式，為高校學(xué)生管理工作開辟新的途徑，最終使高校的學(xué)生管理工作獲得新的活力。

【關(guān)鍵詞】高校" 學(xué)生管理" 情感管理

【中圖分類號】G647""""""" 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A"""""""" 【文章編號】1674-4810（2015）32-0145-03

人是具有豐富情感的動物，偉大的無產(chǎn)階級革命導(dǎo)師列寧曾說：“沒有人的感情，就從來沒有也不可能有人對真理的追求。”這說明人的情感在社會生活和工作中占有重要的地位。因此，情感管理作為一種建立在深厚情感基礎(chǔ)上的人性化的管理模式，已逐漸被廣大高校從事學(xué)生工作的管理者運(yùn)用到學(xué)生管理工作的實(shí)踐中。

一 高校學(xué)生管理工作現(xiàn)狀

1.新時期，高校學(xué)生特點(diǎn)發(fā)生了變化，急需更新學(xué)生管理理念

近年來，隨著我國高校的持續(xù)擴(kuò)招，高校學(xué)生管理工作迎來一個嶄新時期。同以往相比，高校擴(kuò)招讓更多年輕人獲得進(jìn)入高校學(xué)習(xí)的機(jī)會，但同時也出現(xiàn)了學(xué)生總體素質(zhì)下降的情況，高校學(xué)生呈現(xiàn)出個體個性差異大、生活自理能力弱及學(xué)習(xí)主動性與自覺性不強(qiáng)等問題。這對高校具體的學(xué)生管理工作提出了更高的要求，傳統(tǒng)學(xué)生管理模式下慣用的單一說教與打壓式的剛性管理已明顯不能適應(yīng)新形勢下的學(xué)生管理要求。鑒于高校學(xué)生特點(diǎn)的變化，學(xué)校迫切需要為學(xué)生管理工作引入新的管理理念。

2.知識信息化的時代背景及互聯(lián)網(wǎng)的普及使傳統(tǒng)學(xué)生管理工作面臨挑戰(zhàn)

當(dāng)今社會，在知識信息化的時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)獲得了廣闊的發(fā)展空間。在校大學(xué)生獲得知識與信息的渠道比以往任何時期都要通暢和便利，如今，借助網(wǎng)絡(luò)足不出戶便知天下事早已不是遙不可及的夢想。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，它強(qiáng)大的能量正在深刻影響著大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的方方面面。網(wǎng)絡(luò)信息以其無與倫比的快捷性、開放性、豐富性與鮮活性得到了高校大學(xué)生這個年輕群體的青睞。由此引發(fā)的是學(xué)生對傳統(tǒng)學(xué)生管理模式的信息來源、信息權(quán)威性產(chǎn)生質(zhì)疑與不滿，從這個層面上來說，學(xué)生管理工作亟待引入較傳統(tǒng)管理模式更科學(xué)、更人性化的管理理念。

二 情感管理的內(nèi)涵

從本質(zhì)上來說，一方面情感管理是管理學(xué)中“以人為本”管理理念的深層延伸。具體是指“管理者通過真摯的情感，增強(qiáng)管理者與被管理者之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足被管理者的心理需求，最大限度地影響被管理者的情緒、情感，努力增強(qiáng)情緒、情感對組織的積極影響，進(jìn)而提高工作效力和效果，并促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方式?！绷硪环矫?，情感管理之所以比傳統(tǒng)學(xué)生管理理念更具有可行性與必要性，還因?yàn)槠溆兄睦韺W(xué)方面相關(guān)理論的支撐，麥格雷戈關(guān)于人的假設(shè)理論認(rèn)為，激勵人的最好辦法是滿是他們的成就感、自尊感和自我實(shí)現(xiàn)感等高層次的需求。將情感管理的理念引入現(xiàn)實(shí)的高校學(xué)生管理工作中，就是要讓從事高校學(xué)生管理工作的老師與學(xué)生之間通過情感的溫馨牽系搭建相互信任、相互交流、有效溝通的平臺，從而了解并滿足學(xué)生在心理層面的相關(guān)需求，并通過有效途徑激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在潛能，有效化解其消極或負(fù)面的情緒，實(shí)現(xiàn)人性化、科學(xué)化的管理目標(biāo)。

三 在高校學(xué)生工作中引入情感管理的途徑

高校學(xué)生管理工作作為高校日常管理工作的基本組成部分，具有工作涉及面廣、事務(wù)性及突發(fā)性強(qiáng)等特點(diǎn)，因此，在傳統(tǒng)管理模式的基礎(chǔ)上引入情感管理的先進(jìn)理念來指導(dǎo)工作必須依靠行之有效的途徑和更為科學(xué)、人性化的方法。

1.真正尊重、關(guān)愛學(xué)生，搭建師生平等互信的情感溝通平臺

高校學(xué)生管理工作的對象是思維活躍、對事物擁有獨(dú)特判斷力的青年學(xué)子，他們在大學(xué)的校園里求學(xué)，有著強(qiáng)烈的自尊心，有著自身所秉持的人生觀和價(jià)值觀。作為高校學(xué)生工作的管理者，在面對新時期的大學(xué)生時，要及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式中從上而下、打壓、說教式的管理方法，古人云：“感人心者，莫過于情?！弊鳛閷W(xué)生工作管理者的老師，應(yīng)該在人格上尊重作為被管理者的學(xué)生，從心靈層面關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，不僅是學(xué)生的良師更是他們的益友;作為學(xué)生工作管理者的老師，要以一種平等、積極的心態(tài)來與學(xué)生進(jìn)行情感交流，這是情感管理得以有效實(shí)施的基本前提;作為管理者的老師，在日常的學(xué)生管理中，要深入課堂和學(xué)生宿舍，通過開辦班級論壇、集體生活討論會等形式多樣的活動來更多地傾聽學(xué)生內(nèi)心的訴求，了解他們的思想動態(tài)，在師生間建立起平等互信的親密關(guān)系，幫助他們解決學(xué)習(xí)與生活中的實(shí)際困難，以便為進(jìn)一步搭建暢通有效的溝通平臺打下堅(jiān)實(shí)的情感基礎(chǔ)，也為在管理工作中更好地改進(jìn)工作方法、最終用行動贏得學(xué)生對管理目標(biāo)的認(rèn)同提供條件。正所謂：動之以情，才能曉之以理。由此，我們可以看到基于尊重、關(guān)愛、信任與平等基礎(chǔ)上的情感溝通對于獲得管理目標(biāo)認(rèn)同感的重要性所在。

“愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之”，情感管理因其具有樂于被人接受的平等互信的管理特點(diǎn)而獲得了其他管理方法不具備的親和力。正是由于情感交流平臺的搭建，我們的高校學(xué)生管理工作才能朝著師生間雙向交流、平等互信的方向發(fā)展，形成良性的管理機(jī)制。

2.依據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，注重培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識，積極認(rèn)同情感管理理念

隨著社會的飛速發(fā)展和生活水平的提高，今天的高校大學(xué)生群體呈現(xiàn)出了很多不同于以往大學(xué)生的特點(diǎn)。他們對新事物有著強(qiáng)烈的好奇心，卻缺乏充足的學(xué)習(xí)動力;他們對物質(zhì)生活有更高的追求，卻缺乏創(chuàng)造財(cái)富的信心;他們對精神世界有很獨(dú)特的欣賞品味，卻往往個性化與自由化的傾向甚為嚴(yán)重;他們渴望社會與校園內(nèi)的公平正義，卻對維護(hù)公平與正義的管理規(guī)則心生叛逆?？傊?，在物質(zhì)需求極度膨脹的當(dāng)今社會，在校大學(xué)生的精神空間逐步被世俗化、個性化、自由化的情感及物欲的沖動擠壓，很多大學(xué)生尤其是在情感方面還缺乏足夠的認(rèn)識且又對情感的體驗(yàn)極度敏感的大學(xué)生，思想上容易受到外界各種流行思潮的沖擊而產(chǎn)生各種情感困擾，更有甚者缺乏個人定位，人生目標(biāo)不清晰，未來職業(yè)規(guī)劃模糊，處于信仰缺乏、心靈無所歸依的精神失重狀態(tài)。在明晰以上高校學(xué)生群體的特點(diǎn)之后，我們提出情感管理的理念，通常比常規(guī)的管理制度更容易被學(xué)生接納。從情感溝通與認(rèn)同的角度出發(fā)，針對當(dāng)前大學(xué)生思想現(xiàn)狀的具體特點(diǎn)展開富有靈活性的管理工作，給予學(xué)生更多情感上的關(guān)愛，并在具體的管理工作中有效地培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識就顯得更為重要。

另外，情感管理講求以情感溝通為管理工作的切入點(diǎn)，針對學(xué)生具體的個性特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識，具有管理學(xué)上激發(fā)被管理者內(nèi)在潛能、變被動管理為主動、自我管理的積極意義。

高校學(xué)生管理工作要以學(xué)生的全面發(fā)展作為學(xué)生認(rèn)同高校情感管理的動力。高校大學(xué)生在求學(xué)期間擁有共同的目標(biāo)，即借助大學(xué)的學(xué)習(xí)平臺最大限度地學(xué)習(xí)知識、陶冶情操，最終求得個人的全面發(fā)展。

其實(shí)，學(xué)生管理中情感管理的本質(zhì)是為了優(yōu)化傳統(tǒng)學(xué)生管理的模式，更好地達(dá)到學(xué)生管理的效果，最終幫助高校學(xué)生通過大學(xué)期間的學(xué)習(xí)達(dá)到個人全面發(fā)展的目標(biāo)。因此，我們確信學(xué)生管理工作為全體學(xué)生發(fā)展的終極目標(biāo)與在校大學(xué)生積極尋求自我的發(fā)展目標(biāo)顯然有著共同點(diǎn)。面對當(dāng)今信息化時代的挑戰(zhàn)，我們的學(xué)生管理者始終要站在為學(xué)生謀發(fā)展的立場上，一方面，在美好情感的發(fā)展上，通過豐富多彩的校園文化建設(shè)活動來為他們營造情感表達(dá)的和諧氛圍，通過人文素質(zhì)論壇、親情感恩教育來培養(yǎng)他們感知美好情感的能力、指導(dǎo)他們處理學(xué)業(yè)與愛情之間的關(guān)系;另一方面，在個人學(xué)業(yè)、職業(yè)的發(fā)展上，通過開展職業(yè)規(guī)劃大賽、創(chuàng)業(yè)大賽以及技能大賽引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自身的特點(diǎn)制訂個人的未來職業(yè)規(guī)劃方案，幫助他們明確人生目標(biāo)并獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)動力，從而最大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造潛能，引導(dǎo)學(xué)生以主人翁的心態(tài)來思考和規(guī)劃自己的大學(xué)學(xué)習(xí)、生活與情感，以積極主動的心態(tài)來認(rèn)同并配合高校學(xué)生管理工作，從而有效轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)學(xué)生管理工作中管理人員單方面要求學(xué)生服從、學(xué)生消極接受的局面。因缺少正確目標(biāo)的有力指引，沒有真正激發(fā)學(xué)生自我管理潛能的有效手段，缺少必要的情感交流是傳統(tǒng)學(xué)生管理模式壓力重重的癥結(jié)所在。

3.情理交融，以理性激勵原則作為高校情感管理的有效指引

“人非草木，孰能無情？”情感是人對客觀事物的體驗(yàn)與態(tài)度，其中包含著人對客觀事物具體的好惡傾向，在心理學(xué)上情感屬于人的深層心理，它對人的心理和行為具有全面持久的調(diào)節(jié)功能。但情感也因其本身所包含的非理性因素而使情感管理在一定程度上具有局限性，情感管理如果不注意運(yùn)用理性原則來指導(dǎo)行動，就極容易陷入感情用事、只單純用感情作為認(rèn)識和判別事物唯一依據(jù)的誤區(qū)，尤其是在高校學(xué)生管理的過程中，如果管理者感情用事，凡事以一己之好惡定他人之乾坤，勢必會與情感管理致力于追求和諧、創(chuàng)設(shè)人性化管理的初衷相違背，不但不能使內(nèi)心向往公平與正義的大學(xué)生接受管理、積極配合，反而會引發(fā)他們的逆反情緒，對情感管理產(chǎn)生消極、負(fù)面的影響。

在高校學(xué)生工作中運(yùn)用情感管理的模式，倡導(dǎo)的是管理者以平等、陽光的心態(tài)和學(xué)生進(jìn)行情感交流;以客觀、冷靜的理性原則指導(dǎo)學(xué)生的思想和行動，做到情感與理智的完美結(jié)合，最大限度地激勵學(xué)生潛藏在內(nèi)心的責(zé)任感和自信心。常言道：“榜樣的力量是無窮的”，高校學(xué)生管理工作的教師也應(yīng)不斷提高自身的修養(yǎng)，帶給學(xué)生親切溫和、表里如一、是非分明、感情飽滿、精力充沛的情感體驗(yàn)，在堅(jiān)守理智原則的前提下，做到以理服人、以高尚的師德感染人。

在高校日常學(xué)生管理工作中，作為學(xué)生管理者的教師對學(xué)生的表現(xiàn)要以表揚(yáng)和激勵為主，對不良現(xiàn)象輔以適度的心理疏導(dǎo)來消除學(xué)生的消極情緒，減少錯誤行為的發(fā)生。在制度層面，通過進(jìn)一步完善合理、規(guī)范的制度為高校學(xué)生管理工作創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。同時，積極調(diào)動社團(tuán)和班級等集體的力量，滿足大學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需求。

四 結(jié)束語

高校學(xué)生管理工作中情感管理模式的運(yùn)用，是高校學(xué)生管理工作突破傳統(tǒng)學(xué)生管理模式指導(dǎo)思想教條化、操作方式單一化、看待問題片面化等問題限制的有益嘗試，更是高校學(xué)生管理工作者在工作中不斷反思過往，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，追求科學(xué)化、人性化的先進(jìn)管理理念，完善高校學(xué)生管理工作的實(shí)踐成果。正如奈斯·比特所言：“我們周圍的高科技越多，就越需要人的情感。情感管理正是適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展及人的主體意識不斷覺醒的現(xiàn)實(shí)而出現(xiàn)的一種高層次理論?！蓖ㄟ^情感管理模式在高校學(xué)生管理工作中的運(yùn)用，最終達(dá)到“使人在其中能認(rèn)識和領(lǐng)會真正合乎人性的東西”這一終極目標(biāo)，最大限度地激發(fā)學(xué)生對學(xué)習(xí)與生活的積極性、主動性與創(chuàng)造性。

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕、汪二款〕