文_廣州市大德社會工作服務中心 余緬萍 劉修明

香港督導為社會工作人員、實習生、公益人士講座

社會工作實習督導的經(jīng)驗與體驗，其中的困惑、沖突與反思，對社工學生未來的專業(yè)成長非常有用。作為內(nèi)地第一代社會工作實務工作者，一名負責社工專業(yè)的實訓教師，對社會工作實習督導的研究既有本身的體驗、感悟，又有較大的現(xiàn)實意義。

社會工作是一門應用性科學，專業(yè)實習在社會工作學習中扮演著重要的角色，而督導是促進實習順利進行的必不可少的要素之一。由于內(nèi)地社會工作發(fā)展起步較晚，社會工作專業(yè)教育者與學習者對實習督導的重視程度較低。筆者從協(xié)同理論的視角出發(fā)，以曾經(jīng)的社工機構(gòu)為個案，探討目前高校與機構(gòu)協(xié)同督導培養(yǎng)社工人才的現(xiàn)狀及存在的問題。通過對研究者所在機構(gòu)有關(guān)實習督導文獻的梳理和與曾經(jīng)在機構(gòu)實習的學生、實習生督導老師、機構(gòu)實習督導、機構(gòu)負責人的深度訪談，本研究發(fā)現(xiàn)當前高校與機構(gòu)協(xié)同督導中存在的問題主要有：范圍合作協(xié)同不到位、組織架構(gòu)及人力資源協(xié)同不到位、實習流程及制度建設協(xié)同不到位、資源配置協(xié)同不到位。

一、對當前社會工作實習教育、實習督導模式、協(xié)同理論的理解

社會工作是一門應用性科學，實習在社會工作教學中扮演著非常重要的角色。通過實習可以讓學生理解書本上的知識，將理論運用到實踐、在實踐中得到個人實踐技能的提升、價值理念的內(nèi)化、專業(yè)態(tài)度的形成，從而在走上工作崗位后能夠更好的為社會服務。

社會工作實習是一種有目的、有計劃并配以督導的學習過程。社會工作實習督導是社會工作實習教學中最重要的環(huán)節(jié)。在實習過程中，學生在督導人員有計劃的安排下，有目的、有步驟地學習如何將社會工作理論與實際相結(jié)合，如何將社會工作的專業(yè)價值、理念與技巧轉(zhuǎn)化到為社會成員提供實際的服務中去。在這里，督導是保證實習有效進行的手段。早在1949 年，羅賓森將督導定義為：督導是一個具有相當?shù)闹R和技能特質(zhì)的工作員負責訓練特質(zhì)較低的工作員的教育過程(NASW,1995：2373)。臺灣大學社會研究所的研究（吳秀碧，1992） 表明，沒有督導的實習不會帶來專業(yè)的成長，沒有督導的實習就像沒有老師的課堂，沒有方向，沒有支持，沒有引領(lǐng)。學生只能在黑暗中探索。

督導指導小組開展工作

說到作為科學的協(xié)同理論，就應該回到協(xié)同學（Collaboration）。協(xié)同學是研究不同事物共同特征及其協(xié)同機理的新興綜合性學科，該學說的創(chuàng)始人哈肯（Haken，Hermann）指出，協(xié)同學是“協(xié)調(diào)合作之學”（哈肯，2001：5），它研究多子系統(tǒng)的聯(lián)合作用，以產(chǎn)生宏觀尺度上結(jié)構(gòu)和功能的機制，研究復雜系統(tǒng)的自組織現(xiàn)象。協(xié)同學研究結(jié)構(gòu)形成時的情況，探討的是最終形成的總體模式（哈肯，2001：2）。協(xié)同理論認為，在整個環(huán)境中，各個系統(tǒng)間存在著相互合作與協(xié)調(diào)的關(guān)系，并形成某種結(jié)構(gòu)。哈肯認為，經(jīng)濟學、社會學等社會科學領(lǐng)域中也存在廣泛的協(xié)同現(xiàn)象（哈肯，2001）。可以認為，在社會科學中，協(xié)同是不同行動者之間，以其中一方為主的協(xié)調(diào)與合作，二者之間是和諧的非均衡關(guān)系。

二、當前社工專業(yè)實習協(xié)調(diào)性調(diào)查研究

社會工作是一門實務性很強的專業(yè)，需要足夠的專業(yè)實習。實習是社會工作專業(yè)教育的有機組成部分，是達成專業(yè)教育目標的重要手段；實習有助于學生理解社會對社會工作的需求和社會工作的責任，激發(fā)或堅定學生從事社會工作的信心；實習有助于學生們理解社會工作的復雜性，激發(fā)他們認真學習社會工作專業(yè)的熱情；實習有助于培養(yǎng)學生的專業(yè)價值觀，消除學生不適當?shù)膽B(tài)度、情緒和偏見，形成專業(yè)自我；實習有助于學生把理論知識應用于實踐，在實踐中加深對理論知識的理解，檢驗、修正并發(fā)展理論；實習有助于整合運用所學的各種知識與經(jīng)驗，為案主提供最有效地服務；實習檢驗社會工作是否是自己的最佳職業(yè)選擇。

為了深度了解當前實習生情況，本人征得一家機構(gòu)總干事同意，對該機構(gòu)實習生、實習生督導老師、機構(gòu)實習督導、機構(gòu)管理層進行了深度訪談，共訪談了14人，梳理出當前實習生實習現(xiàn)狀、建議和情況，主要問題如下：

（一）范圍合作的協(xié)同不到位

訪談中發(fā)現(xiàn)北方、西南地區(qū)的高校社工教育資源豐富，集聚了很多優(yōu)秀的社工老師，但是培養(yǎng)出來的學生很多轉(zhuǎn)行，做本專業(yè)的學生很少。反而師資力量相對較弱的南方一些學校畢業(yè)后做專業(yè)的比較多?！氨狈礁咝熧Y力量確實好，如中青院、中華女子學院、上海華東理工的老師很牛，很多老師在國內(nèi)社工界很有影響力，實習流程也很嚴格，但在北方專業(yè)實習單位很少，很多學生未能有一個很好地專業(yè)訓練。若這些學校和南方社工機構(gòu)進行協(xié)同合作，一定能培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的社工人才”

（二）組織架構(gòu)及人力資源協(xié)同不到位

訪談中發(fā)現(xiàn)組織架構(gòu)和人力資源極其不到位。很多高校缺乏專門的實訓部，由專門的實習老師負責，統(tǒng)籌安排學生不同階段的實習。學校沒有設立專門的實訓部，實習負責老師是有一個實務專業(yè)老師兼任，該老師身兼多職，不能抽出時間集中安排實習工作。整個實習過程蠻混亂的，學生希望學校有專門的實訓老師和機構(gòu)實習督導。

活動結(jié)束后，機構(gòu)項目部部長督導實習生進行活動反思、總結(jié)

社工對實習生進行專業(yè)培訓

（三）實習流程及制度建設協(xié)同不到位

訪談過程中發(fā)現(xiàn)學校和機構(gòu)缺乏一個嚴謹?shù)膶嵙暳鞒?，導致機構(gòu)實習督導任意發(fā)揮，經(jīng)驗豐富的實習督導對實習生有較好地指引和幫助。

實習過程中感到很混亂，機構(gòu)和學校沒有溝通，兩邊的實習要求不一樣，學生不知道聽誰的。希望在實習過程中，學校和機構(gòu)在實習目標上要達成共識，形成一套完整的實習生手冊，給予學生指引，讓學生實習目標更加明確性；在實習過程中，實習督導老師和機構(gòu)實習督導沒有溝通，導致不能得到延續(xù)性的督導，有時候，兩邊的督導意見相反，讓學生很迷茫，不知道聽誰的。希望實習機構(gòu)和學校建立溝通機制，促使實習督導老師和機構(gòu)實習督導定期溝通，了解實習生情況，雙方給予較好地督導。

（四）資源配置協(xié)同不到位

文獻梳理和訪談中發(fā)現(xiàn)實習大多數(shù)高校資源非常匱乏，主要表現(xiàn)在具有實務經(jīng)驗老師缺乏、實習經(jīng)費不足、實習機構(gòu)較少等嚴重影響了實習工作的開展。

1.缺乏具有實務經(jīng)驗的老師

目前國內(nèi)大多數(shù)學校老師從社會學、哲學、歷史學、心理學等專業(yè)轉(zhuǎn)過來，擁有實務經(jīng)驗的實務老師更是少之又少了。專業(yè)老師的匱乏，影響到實習的專業(yè)督導。

2.實習經(jīng)費匱乏

實習經(jīng)費匱乏，嚴重影響實習的投入、實習的安排。老師抱怨“老師也知道實習很重要，沒錢沒辦法，很多學校老師面對實習很無奈”。

3.實習單位缺乏

中國是一個人情社會，建立一個實習基地也不是一件容易的事。前面提到目前高校很多社工老師從社會學、心理學、哲學等專業(yè)轉(zhuǎn)過來，沒有實務經(jīng)驗，和NGO圈、社工機構(gòu)圈人士交流很少，導致實習單位很少，不能滿足實習生的要求。

三、協(xié)同督導介入社工實習策略

通過深度訪談之后，大家一致覺得機構(gòu)與高校協(xié)同督導培養(yǎng)社工人才機制， 通過協(xié)同培養(yǎng)促進社工的專業(yè)價值內(nèi)化、專業(yè)反思、實務技巧提升。筆者建議可以如下介入：

（一）建立范圍合作協(xié)同體系

高校和機構(gòu)充分發(fā)揮各自優(yōu)勢就實習建立長期合作伙伴關(guān)系，高校為機構(gòu)提供社工督導和專家資源，協(xié)助機構(gòu)專業(yè)運營；機構(gòu)為高校提供學生專業(yè)的實訓基地，讓學生擁有一個專業(yè)的平臺了解社工知識，學識實務技巧。例如南方與北方作共建社工實習基地，協(xié)同培養(yǎng)社工人才，充分發(fā)揮不同優(yōu)勢，建立范圍合作協(xié)同體系。高校與機構(gòu)范圍合作共同培養(yǎng)社工人才，學校向機構(gòu)輸送優(yōu)秀學生，機構(gòu)根據(jù)自身優(yōu)勢為學生提供專業(yè)的實習崗位，安排專業(yè)機構(gòu)實習督導和老師一起培養(yǎng)學生。

（二）建立組織架構(gòu)及人力資源的協(xié)同體系

學校設立專門的實訓部，專人負責實習，統(tǒng)籌整個實習工作，負責對實習單位進行溝通。學校挑選一些機構(gòu)人力資源部將實習生培養(yǎng)工作納入機構(gòu)重要的工作中來，專人專管，對接派來實習生學校的實習老師。雙方就如何培養(yǎng)實習生定期進行溝通交流深化合作。機構(gòu)建立專業(yè)的實習督導團隊，實習督導要具備以下一些條件：了解社工行業(yè)，較好的職業(yè)生涯規(guī)劃引導能力；較好的環(huán)境適應能力、有一定的工作經(jīng)驗；生活工作經(jīng)驗豐富，能向?qū)嵙暽鷤鬟f正能量；專業(yè)認同感比較強，有較強的專業(yè)技能和文書寫作、審批能力。

（三）建立完善實習流程及制度建設的協(xié)同體系

實習流程和制度的協(xié)調(diào)體系需要完善建設，具體包括完善實習生手冊、制定可行性的實習契約，建立良性的互動溝通機制以及建立有效的實習評估機制。多方面給予實習督導與學生之間建立支持體系，使實習得到有效保障。

（四）建立資源配置協(xié)同體系

高校與機構(gòu)有不同的資源優(yōu)勢，都有不同層面的資源匱乏，雙方可以進行資源互換，優(yōu)勢互補，建立資源協(xié)同體系。例如外聘機構(gòu)優(yōu)秀社工或優(yōu)秀校友做實習督導，從實務上指導學生，減少學生在實習期間的迷茫感，提升實務能力。同時機構(gòu)可以邀請高校老師做機構(gòu)顧問，在研究和課程開發(fā)上能夠互相協(xié)助，共同成長。

四、遇到的困難和展望

通過對會談錄音資料和文獻的的整理分析，筆者對資料進行兩個方面的總結(jié)：當前國內(nèi)社工教育對實務教育不重視，各個學校實習要求不同，實習過程中問題很多，嚴重影響了社工學生專業(yè)價值和信念的樹立，實務能力的積累，導致社工畢業(yè)生專業(yè)人才流失，一些社工畢業(yè)生上崗后不能勝任社工崗位，需要社工機構(gòu)繼續(xù)培訓訓練。推動和完善國內(nèi)的社工實習督導工作是一項艱巨的任務，需要一定的人力和物力資源保證。

筆者認為可以組建一個社工實習督導教育聯(lián)盟，讓一些有使命感的社工機構(gòu)和高校聯(lián)合起來進行行動研究，探索出協(xié)同培養(yǎng)實習生的模式，定期分享經(jīng)驗，不斷改善，并將行動研究報告報送中國社工教育協(xié)會，引起相關(guān)人士去關(guān)注，推動教育系統(tǒng)去完善高校社工實習教育。等時機成熟的時候，聯(lián)合高校、社工機構(gòu)開展社工實習方面的論壇，一深度探討交流，一同推動大陸嚴謹?shù)膶嵙曋贫冉?，?guī)范實習，為社會培養(yǎng)出更多有實務經(jīng)驗，有反思力、行動力，專業(yè)使命感強的畢業(yè)生。