金潔琴，趙乃瑄

0 引言

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)又名虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)先驅(qū)“The well”的創(chuàng)辦人Rheingold(1993)最早對(duì)虛擬社區(qū)提出定義：“虛擬社區(qū)是社會(huì)的集合體，當(dāng)有了足夠數(shù)量的群眾在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了足夠的質(zhì)量和數(shù)量的討論，并付出了足夠的情感，從而得以發(fā)展形成的群體稱(chēng)為虛擬社區(qū)”[1]。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)具有無(wú)時(shí)空限制的交流與分享、內(nèi)容豐富、互動(dòng)強(qiáng)、社區(qū)共同利益參與等優(yōu)點(diǎn)；也存在信息缺乏統(tǒng)一組織控制、知識(shí)共享意愿低、參與度不足等問(wèn)題[2]。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的興起重新定義了非正式信息交流環(huán)境，目前各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成為高校圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“高校館”)用戶的聚集地，用戶參與到信息資源的生產(chǎn)、傳遞、分享等環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)必定帶來(lái)高校館信息資源管理等相應(yīng)環(huán)節(jié)的變化。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在高校館應(yīng)用的核心功能表現(xiàn)為個(gè)體信息人(個(gè)人用戶)與圖書(shū)館的互動(dòng)，以及圖書(shū)館與團(tuán)體信息人(團(tuán)體用戶)、社會(huì)(信息生態(tài)環(huán)境，社會(huì)網(wǎng)絡(luò))的關(guān)聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有助于探明高校館信息資源的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，使其在互動(dòng)與關(guān)聯(lián)中從流動(dòng)走向流轉(zhuǎn)，從單一的揭示整合走向挖掘發(fā)現(xiàn)機(jī)理。研究網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)的高校館信息資源流轉(zhuǎn)、整合是高校館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代功能拓展和服務(wù)定位創(chuàng)新的需要。本文討論網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)下高校館信息資源流轉(zhuǎn)與整合的變化，以及實(shí)現(xiàn)高效流轉(zhuǎn)與整合的策略。

1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與圖書(shū)館服務(wù)關(guān)聯(lián)研究現(xiàn)狀

張曉林指出：“Web2.0最大的作用是創(chuàng)造了用戶驅(qū)動(dòng)的信息環(huán)境?！本W(wǎng)絡(luò)社區(qū)使個(gè)體交互得到提升，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)具備的分享、關(guān)聯(lián)、互動(dòng)、滲透等功能加快了知識(shí)的交互、學(xué)科的深化，為圖書(shū)館提供了服務(wù)的知識(shí)化平臺(tái)、知識(shí)的服務(wù)化平臺(tái)。國(guó)外很多學(xué)者開(kāi)展了圖書(shū)館應(yīng)用或融入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的研究，Iris Xie等(2014)調(diào)研10所高校館、公共館等應(yīng)用社交媒體的情況，從社交媒體的類(lèi)型、作用、更新頻率、交互類(lèi)型等發(fā)現(xiàn)社交媒體的應(yīng)用廣泛，為圖書(shū)館員與讀者提供了不同的溝通渠道，也發(fā)現(xiàn)社交媒體應(yīng)用缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，缺乏教育職能的問(wèn)題[3]。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的嵌入與驅(qū)動(dòng)下，高校館即是一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，用戶、館員交互，共同貢獻(xiàn)，如Cathryn A.Manduca等提出數(shù)字圖書(shū)館社區(qū)，需要充分利用用戶對(duì)Google的依賴(lài)[4]。Nicole Lytle、Tony Coulson(2009)提出應(yīng)用社會(huì)書(shū)簽技術(shù)改善知識(shí)圖書(shū)館中的信息分類(lèi)和信息檢索性能[5]。國(guó)內(nèi)外研究多涉及圖書(shū)館利用各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)，如從圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)、學(xué)科服務(wù)等角度開(kāi)展，利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶群體集中性、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)融入用戶感興趣的社區(qū)中，而較少見(jiàn)系統(tǒng)地闡述網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館信息資源運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的變化，及如何更好地流轉(zhuǎn)與整合。

2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)下高校館信息資源的流轉(zhuǎn)

在信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息流轉(zhuǎn)包括信息的生產(chǎn)、發(fā)布、傳遞、接收、吸收、同化與擴(kuò)張，以信息人、信息為核心[6]。知識(shí)流轉(zhuǎn)包含顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的流轉(zhuǎn)，是人與人之間文獻(xiàn)等顯性知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知等隱性知識(shí)的交流過(guò)程[7]。多年來(lái)我國(guó)高校館的信息資源流轉(zhuǎn)包括從資源的采訪與組織、用戶個(gè)體數(shù)字資源檢索、下載與管理，到用戶信息、知識(shí)交流、參考咨詢(xún)與學(xué)科服務(wù)，都是簡(jiǎn)單的信息個(gè)體流動(dòng)或供應(yīng)鏈?zhǔn)搅鲃?dòng)[8]。

近年網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的運(yùn)用為高校館信息資源基于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)服務(wù)找到了中介。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是基于知識(shí)流在不同知識(shí)主體間及主體內(nèi)部的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的捕獲、選擇、組織和創(chuàng)新的具有價(jià)值增值功能的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)模式[9]。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)下的信息流動(dòng)已經(jīng)向知識(shí)流轉(zhuǎn)演化，知識(shí)流轉(zhuǎn)包括流動(dòng)更強(qiáng)調(diào)知識(shí)的轉(zhuǎn)移(知識(shí)的共享和知識(shí)的吸收)、轉(zhuǎn)換(知識(shí)內(nèi)化與外化)。本節(jié)討論網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)下高校館信息運(yùn)動(dòng)環(huán)節(jié)中的信息、知識(shí)的流轉(zhuǎn)理念及運(yùn)用。

2.1 文獻(xiàn)資源采訪組織的信息流轉(zhuǎn)

國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源采訪與組織工作基本是以文獻(xiàn)資源建設(shè)部館員為核心，是一項(xiàng)單向性、直線性的流程工作。比如紙質(zhì)圖書(shū)的采訪，通過(guò)圖書(shū)供應(yīng)商提供書(shū)單、館員采選、圖書(shū)供應(yīng)、圖書(shū)編目、分類(lèi)組織、上架流通等進(jìn)行流程化管理。近些年一些高校館培養(yǎng)學(xué)科館員，了解和掌握學(xué)科文獻(xiàn)需求從而反饋到圖書(shū)館采訪部門(mén)，這僅僅是傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源采訪工作增加的一個(gè)插曲；大部分高校館設(shè)立讀者推薦圖書(shū)模塊，但成效并不顯著。信息流動(dòng)主要仍在圖書(shū)供應(yīng)商與采訪館員、學(xué)科館員之間。

在傳統(tǒng)的數(shù)字資源采訪與組織工作中，信息與知識(shí)的流動(dòng)主要存在于數(shù)據(jù)庫(kù)商與館員之間，采選成功后，讀者自行使用，基本與館員脫節(jié)，最多是館員組織資源培訓(xùn)或提供參考咨詢(xún)服務(wù)，以及館員通過(guò)數(shù)字資源管理后臺(tái)查看讀者的使用信息，缺乏讀者的互動(dòng)參與。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)下，信息與知識(shí)的流轉(zhuǎn)呈現(xiàn)網(wǎng)狀式結(jié)構(gòu)：讀者與讀者、讀者與館員、館員與館員、館員與文獻(xiàn)資源供應(yīng)商等交錯(cuò)形成網(wǎng)狀信息流轉(zhuǎn)圖。每一條信息流轉(zhuǎn)都不是孤立的，存在交叉、互動(dòng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的信息流轉(zhuǎn)中形成更多的信息積累、知識(shí)積累。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)下，各種社會(huì)關(guān)系所形成的資源-社會(huì)資本能更好地保存和流轉(zhuǎn)。社會(huì)資本是根植于個(gè)體互動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)物，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境下，必然產(chǎn)生變化。社會(huì)資本對(duì)于知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新有著重要的意義。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)下，文獻(xiàn)資源的采訪工作是多元化的，如電子圖書(shū)的采訪可以通過(guò)館員自主采選，也可以結(jié)合PDA(Patron Driven Acquisitions)模式。PDA模式在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境下，可以得到更好的實(shí)施。通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)登錄，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)的不是僅基于某個(gè)用戶的需求，而是基于更多的互動(dòng)參與形成的采選建議，實(shí)現(xiàn)“供需互動(dòng)采購(gòu)”[10]。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字資源的組織加入了社區(qū)的功能，同樣呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)。除傳統(tǒng)的基于作者關(guān)鍵詞、電子資源供應(yīng)商后期標(biāo)引加工、部分圖書(shū)館對(duì)資源進(jìn)行元數(shù)據(jù)標(biāo)引外，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的標(biāo)簽功能為數(shù)字資源提供了基于用戶角度的分類(lèi)標(biāo)引-主題組織功能。如EI(Engineering Index，美國(guó)工程索引)在其平臺(tái)的功能模塊添加“Tags&Groups”，使用EI的用戶可以對(duì)任意一篇閱讀的文獻(xiàn)自主添加Tag(標(biāo)簽)表達(dá)對(duì)這篇文獻(xiàn)的主題理解；將所有用戶添加的Tag組成標(biāo)簽云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了基于用戶標(biāo)簽的文獻(xiàn)分類(lèi)與主題聚類(lèi)服務(wù)。

2.2 用戶個(gè)體數(shù)字資源檢索、下載與管理中的信息流轉(zhuǎn)

在高校館的數(shù)字信息資源流轉(zhuǎn)中，用戶對(duì)數(shù)字資源的使用(包括檢索、下載與管理)是重要的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)環(huán)境下，用戶對(duì)數(shù)字資源的使用基本是個(gè)人的行為，基于個(gè)人需求檢索、下載，并進(jìn)行個(gè)人集中式的管理，而從圖書(shū)館數(shù)字資源下載與管理來(lái)說(shuō)，是下載重復(fù)度很高、且分散式的資源管理。用戶往往通過(guò)IP限定，通過(guò)一定的認(rèn)證方式使用資源。沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)證入口，資源的使用與管理很難集中，缺乏遠(yuǎn)程資源本地化管理。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)共享積累的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動(dòng)交流、分享的成果使知識(shí)得到了積累，提升了課題之間、學(xué)科之間的知識(shí)關(guān)聯(lián)。用戶所發(fā)表的觀點(diǎn)、所下載的資源、所共享的資源等經(jīng)過(guò)積累、組織、整理，可以成為某個(gè)主題、某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)。高校館的學(xué)科知識(shí)庫(kù)構(gòu)建可以充分利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的知識(shí)積累、標(biāo)簽式的知識(shí)關(guān)聯(lián)功能，構(gòu)建真正源于用戶、又貢獻(xiàn)于用戶的學(xué)科知識(shí)庫(kù)，解決了一直以來(lái)圖書(shū)館自說(shuō)自話、站在圖書(shū)館角度構(gòu)建的學(xué)科知識(shí)庫(kù)少人問(wèn)津的問(wèn)題。如利用NoteFirst的知識(shí)管理-學(xué)科服務(wù)工具，在實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一認(rèn)證的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶自行檢索、下載的資源，進(jìn)行本地集中化管理，有效避免數(shù)字資源重復(fù)下載的同時(shí)，可以有效實(shí)現(xiàn)用戶所需資源的本地化管理，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)同一主題感興趣的用戶之間的正式文獻(xiàn)交流、非正式信息交流。

2.3 用戶信息交流中的知識(shí)流轉(zhuǎn)

用戶之間的信息交流是知識(shí)創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)，也是圖書(shū)館信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、用戶個(gè)人經(jīng)驗(yàn)信息流轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶之間已經(jīng)不再局限于口頭交流，開(kāi)始廣泛應(yīng)用各種Web2.0工具、平臺(tái)進(jìn)行交流，例如博客的異步交流、維基百科的異步互動(dòng)、微博的關(guān)注互動(dòng)、P2P的無(wú)縫在線交流等。用戶的信息交流和積累，分散且沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范化處理，但用戶信息交流中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)是重要的知識(shí)源。用戶交流信息和知識(shí)的管理迫切需要關(guān)注。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)帶來(lái)分散又有可能關(guān)聯(lián)的信息和知識(shí)管理，這些信息需要提升到可服務(wù)化的層面進(jìn)行再整合和再利用。用戶之間的交流方式已經(jīng)豐富多樣，圖書(shū)館可將這些社區(qū)交流信息進(jìn)行積累、整理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，把對(duì)用戶有用的信息進(jìn)行整合、吸收、形成新知，發(fā)布于社區(qū)，與讀者形成互動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的RSS推送服務(wù)，可以結(jié)合用戶的借閱歷史、閱讀習(xí)慣、發(fā)布的信息提供新書(shū)推薦等個(gè)性化服務(wù)。

2.4 參考咨詢(xún)與學(xué)科服務(wù)中的信息流轉(zhuǎn)

傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)主要是館員為用戶提供咨詢(xún)，以面對(duì)面、電話、Email等方式為主，傳統(tǒng)環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)主要是學(xué)科館員為學(xué)科、科研團(tuán)隊(duì)提供信息推送，一直希望深入到科研團(tuán)隊(duì)中的服務(wù)也沒(méi)有達(dá)到理想的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)高校館在館員與用戶、用戶之間交流與共享的時(shí)間和空間的不足，增加了更多的自由度。高校館可以利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)改善傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)和學(xué)科服務(wù)。高校館學(xué)科館員或其他館員可以深入到用戶的社群中，如面向科研人員的ResearchGate社交服務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的需求、實(shí)時(shí)為用戶提供合適的信息；在科研社區(qū)交流中，對(duì)學(xué)科資源組織進(jìn)行有效管理，作為信息把關(guān)人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息資源與知識(shí)的積累，構(gòu)建具有知識(shí)關(guān)聯(lián)、學(xué)科滲透功能的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)下高校館信息資源的整合

傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的整合主要是實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的跨庫(kù)檢索，但是檢索效率很低。近些年流行的“知識(shí)發(fā)現(xiàn)”對(duì)文獻(xiàn)資源的元數(shù)據(jù)進(jìn)行揭示與整合的平臺(tái)主要通過(guò)三種方式實(shí)現(xiàn)：開(kāi)源、商業(yè)、圖書(shū)館自主研發(fā)，目前整合的文獻(xiàn)資源主要是館藏OPAC信息資源、已購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資源、及未購(gòu)買(mǎi)的資源和開(kāi)放獲取資源。資源的揭示都遵循統(tǒng)一規(guī)范，以達(dá)到較好的整合、檢索與發(fā)現(xiàn)，是一種專(zhuān)業(yè)化的操作行為。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基于大眾智慧聚合，源于用戶參與貢獻(xiàn)，充分利用圖書(shū)館及互聯(lián)網(wǎng)中豐富的信息資源，構(gòu)建一種以知識(shí)的創(chuàng)造和共享交流為目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)載體與虛擬聯(lián)系相結(jié)合、具有普適性和創(chuàng)造性的全民共享社區(qū)信息服務(wù)體系[11]。高校館可以在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)下，充分發(fā)揮用戶的智慧，除了館藏資源、開(kāi)放獲取資源的積累和整合，還可以將交流中的信息進(jìn)行匯聚；匯聚整合的信息除了上述資源，還包括一些隱性知識(shí)，例如研究數(shù)據(jù)的收集、整合與揭示；除了統(tǒng)一規(guī)范化的資源揭示外，還可考慮基于用戶的自主揭示模式，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送服務(wù)。

3.1 用戶需求、互動(dòng)的資源整合

目前高校館信息資源流轉(zhuǎn)中，使用資源的用戶之間缺乏交流，資源下載重復(fù)度高(資源浪費(fèi))，平臺(tái)的個(gè)性化推送服務(wù)較弱，RSS推送、網(wǎng)絡(luò)推薦等都是基于圖書(shū)館單向流轉(zhuǎn)。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境下，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)基于用戶信息提供推送服務(wù)。推送信息經(jīng)過(guò)多方流轉(zhuǎn)后，得到的信息與知識(shí)積累，再進(jìn)行充分整合與揭示，可以更好地提供推送。另外，用戶根據(jù)自身需求進(jìn)行的信息獲取、與他人的信息交流流轉(zhuǎn)，可進(jìn)行篩選、查重、整理與整合。

資源整合的工作可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)積累。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是圖書(shū)館信息流轉(zhuǎn)的推動(dòng)器，適合數(shù)字圖書(shū)館的多向性、及時(shí)性。但整合中，還需要人工參與(如館員、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的首領(lǐng))，進(jìn)行專(zhuān)題知識(shí)卡片整理。

3.2 團(tuán)隊(duì)共享、本地化存儲(chǔ)的資源揭示與整合

高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)是高校館學(xué)科服務(wù)的重要對(duì)象，是持續(xù)發(fā)展的團(tuán)體，包含教師及研究生等?？蒲袌F(tuán)隊(duì)所有成員在開(kāi)展科研過(guò)程中，所下載、使用的資源，需要進(jìn)行本地化存儲(chǔ)并實(shí)現(xiàn)共享積累。但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員對(duì)于文獻(xiàn)的組織方式各異，為使團(tuán)隊(duì)資源有效共享，需要對(duì)資源進(jìn)行揭示與整合。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境下，高校館可以通過(guò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，利用用戶統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)嵌入到團(tuán)隊(duì)中，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)下載資源的整合管理，輔助科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行資源深度揭示，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)資源有效、可持續(xù)地共享。

3.3 灰色文獻(xiàn)、隱性知識(shí)的資源揭示與整合

灰色文獻(xiàn)包含非公開(kāi)出版的政府文獻(xiàn)、學(xué)位論文、會(huì)議文獻(xiàn)、科技報(bào)告等?；疑墨I(xiàn)通常可以通過(guò)用戶之間的交流、用戶或圖書(shū)館館員有意識(shí)地挖掘獲取。隱性知識(shí)很難通過(guò)符號(hào)系統(tǒng)(如文字、各類(lèi)圖表、手勢(shì)、語(yǔ)言)表達(dá)，多以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)并涉及各種無(wú)形因素，它存在于個(gè)人頭腦中和特定場(chǎng)景中，難以系統(tǒng)化和交流。隱性知識(shí)管理是知識(shí)密集型企業(yè)中知識(shí)管理的重點(diǎn)。

灰色文獻(xiàn)和隱性知識(shí)都較難進(jìn)行獲取和管理，且分散在各地、分散在人群中，但同時(shí)又是重要的知識(shí)源。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為灰色文獻(xiàn)的獲取增加了渠道，驅(qū)動(dòng)灰色文獻(xiàn)白色化；隱性知識(shí)的共享在于人與人的對(duì)話，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)驅(qū)動(dòng)了人際交流方式的多元化，實(shí)現(xiàn)從人到文檔的隱性知識(shí)顯性化揭示。高校館館員可以對(duì)不同渠道獲取的灰色文獻(xiàn)進(jìn)行整合與揭示，對(duì)通過(guò)人際交流獲得的顯性化的隱性知識(shí)進(jìn)行整合與揭示，并整合到學(xué)科知識(shí)庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中，同時(shí)回饋給用戶。

4 利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)改善信息資源流轉(zhuǎn)、整合的策略

目前高校信息資源的流轉(zhuǎn)與整合需要傳統(tǒng)的基于流程式的模式與基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的模式并存，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)起到了改善和推動(dòng)的效用，如圖1所示。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)相對(duì)于傳統(tǒng)環(huán)節(jié)，更適用于Web2.0、大數(shù)據(jù)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以推動(dòng)圖書(shū)館各種信息的流轉(zhuǎn)及多元的整合與揭示，但在圖書(shū)館實(shí)踐中，如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)改善高校的信息資源管理？如何更好地實(shí)現(xiàn)信息管理、知識(shí)創(chuàng)新？圖書(shū)館需要進(jìn)行人工干預(yù)，使用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)云服務(wù)等。

圖1 高校信息資源基于流程與基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交互的流轉(zhuǎn)和整合對(duì)比

4.1 網(wǎng)絡(luò)館員、發(fā)現(xiàn)館員與其他館員的協(xié)同

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，為了適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和讀者需求，網(wǎng)絡(luò)館員應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)館員需要具備一定的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。在信息流轉(zhuǎn)與知識(shí)流轉(zhuǎn)中，圖書(shū)館聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)館員為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)專(zhuān)員，和學(xué)科館員合作從技術(shù)上協(xié)助組織專(zhuān)題知識(shí)庫(kù)、跟蹤、循環(huán)、不斷更新、實(shí)時(shí)更新，并對(duì)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行定期淘汰、調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)館員需要提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和環(huán)境保障，如圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)的接口開(kāi)發(fā)與維護(hù)，還需要在館員與用戶、用戶與用戶的交流互動(dòng)中進(jìn)行信息跟蹤、積累，充實(shí)知識(shí)庫(kù)。除了網(wǎng)絡(luò)館員外，還需要在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中具備發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)、發(fā)現(xiàn)知識(shí)、發(fā)現(xiàn)用戶需求，協(xié)助實(shí)現(xiàn)資源個(gè)性化推送并從全局對(duì)專(zhuān)題知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理、把關(guān)的館員，稱(chēng)為“發(fā)現(xiàn)館員”(Discovery Librarian)[12]。發(fā)現(xiàn)館員可為網(wǎng)絡(luò)館員對(duì)各類(lèi)服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)提供用戶需求與反饋，可為學(xué)科館員提供學(xué)科發(fā)現(xiàn)和學(xué)科發(fā)展相關(guān)的信息反饋。

4.2 基于知識(shí)云圖服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)科服務(wù)

在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中，服務(wù)對(duì)象并非固定，圖書(shū)館提供的個(gè)性化服務(wù)并非是基于讀者的個(gè)性化，而是圖書(shū)館自身認(rèn)為的基于泛讀者的個(gè)性化。云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)引發(fā)了“一切皆服務(wù)”(XAAS)的理念，給服務(wù)計(jì)算帶來(lái)極廣闊的應(yīng)用前景[13]?；谠萍夹g(shù)，圖書(shū)館可以在服務(wù)中充分考慮個(gè)性化服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的推送服務(wù)。知識(shí)云圖是由眾多知識(shí)云組成，知識(shí)云是各種顯性知識(shí)、隱形知識(shí)根據(jù)某一個(gè)學(xué)科或某一個(gè)研究點(diǎn)，或者某一個(gè)團(tuán)體用戶需求等所構(gòu)建的知識(shí)混合體。在圖書(shū)館的信息流轉(zhuǎn)中，各種專(zhuān)題知識(shí)庫(kù)形成不同的知識(shí)云，由這些知識(shí)云構(gòu)成知識(shí)云圖；知識(shí)云圖能根據(jù)不同的學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)基于云的知識(shí)重組，形成新的知識(shí)云，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)即服務(wù)”，做到人機(jī)互動(dòng)——云圖和用戶、館員的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)化、服務(wù)知識(shí)化。

4.3 了解自己的讀者，整合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)資源

OCLC于2014年6月推出《重新解構(gòu)與排序阮岡納贊五定律》報(bào)告[14]，報(bào)告中認(rèn)為圖書(shū)館對(duì)此定律的最佳運(yùn)用就是將圖書(shū)館系統(tǒng)與服務(wù)嵌入至讀者服務(wù)現(xiàn)有流程中，了解圖書(shū)館的社群及其需求。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的驅(qū)動(dòng)，不僅帶來(lái)了圖書(shū)館信息資源流轉(zhuǎn)與整合變化，同時(shí)也帶來(lái)了豐富的交流途徑和資源。讀者已身在不同網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，圖書(shū)館應(yīng)充分了解讀者需求，了解讀者所關(guān)注的社區(qū)，融入社區(qū)，統(tǒng)一部署，整合分析相關(guān)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)資源，并反饋到讀者服務(wù)中去。目前部分圖書(shū)館開(kāi)通微信服務(wù)公眾號(hào)，融入到讀者微信社群中，在讀者社區(qū)發(fā)布圖書(shū)館服務(wù)信息、提供書(shū)刊信息借閱查詢(xún)等，通過(guò)微信的強(qiáng)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與該校讀者之間同步交流(如讀者在線咨詢(xún))、異步對(duì)話(如讀者問(wèn)卷調(diào)查與反饋)，對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，對(duì)社區(qū)互動(dòng)資源進(jìn)行整合管理。

5 結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的驅(qū)動(dòng)使高校館信息資源流動(dòng)走向流轉(zhuǎn)，改變了信息運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，提高信息運(yùn)動(dòng)質(zhì)量即提高了資源利用率。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，圖書(shū)館的物理空間上的靜態(tài)樞紐位置得以在虛擬空間和動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)上補(bǔ)充。圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性加強(qiáng)了，圖書(shū)館的社會(huì)關(guān)聯(lián)度提高了。信息資源流轉(zhuǎn)走向多元化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化，更加“社會(huì)化”。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的驅(qū)動(dòng)，使高校館資源揭示和整合擴(kuò)充了更多新內(nèi)容，拓展了許多新領(lǐng)域，使高校館信息資源揭示走向挖掘和發(fā)現(xiàn)，整合走向集群化、本地化、個(gè)性化和“生態(tài)化”。由此，可以把高校館服務(wù)及功能定位拓展到四方面：一是把圖書(shū)館打造成網(wǎng)絡(luò)資源整合的樞紐，使之成為知識(shí)流轉(zhuǎn)的重要節(jié)點(diǎn)；二是圖書(shū)館以用戶為中心，不僅要揭示資源，整合知識(shí)，更要挖掘知識(shí)，發(fā)現(xiàn)知識(shí)，促進(jìn)用戶與知識(shí)管理的互動(dòng)融合；三是從知識(shí)管理智能化角度，使圖書(shū)館服務(wù)重心從信息服務(wù)轉(zhuǎn)移到知識(shí)服務(wù)再延伸到發(fā)現(xiàn)服務(wù)；四是通過(guò)信息技術(shù)、特色資源利用、特色信息服務(wù)以及信息規(guī)章制度來(lái)協(xié)助信息提供者(數(shù)據(jù)庫(kù)商、網(wǎng)絡(luò)資源商、出版社等信息主體)攜手凈化信息環(huán)境，消除信息鴻溝，應(yīng)對(duì)信息污染等問(wèn)題。

[1] H. Rheingold. The Virtual Community： Finding Commection in a Computerized World [J]. London：Secker & Warburg，1994：325.

[2] 龔主杰，趙文軍. 虛擬社區(qū)知識(shí)共享持續(xù)行為的機(jī)理探討[J]. 情報(bào)理論與實(shí)踐.，2013，36 （6）：27-31.

[3] Iris Xie，Jennifer Stevenson. Social media application in digital libraries[J]. Online Information Review，2014，38（4）：502-523.

[4] Cathryn A. Manduca， Sean Fox， Ellen R. Iverson.Digital Library as Network and Community Center：A Successful Model for Contribution and Use [J]. D-Lib Magazine，2006，12（12） .

[5] Nicole Lytle， Tony Coulson. Supporting the Virtual Community：Social Bookmarking as a user-based Classification Scheme in a Knowledge Library [J]. Journal of International Technology and Information Management，2009，18（1）：75.

[6] 婁策群，周承聰. 信息生態(tài)鏈中的信息流轉(zhuǎn)[J]. 情報(bào)理論與實(shí)踐，2007，31（6）：725-727.

[7] 單偉，張慶普，劉臣. 企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)流轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)探析[J]. 科學(xué)學(xué)研究，2009 （2）：255-261.

[8] 唐藝，謝守美. 知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中的知識(shí)流動(dòng)研究[J]. 情報(bào)科學(xué)，2009（8）：1161-1165.

[9] 徐建鎖，王正歐，李淑偉. 基于知識(shí)鏈的管理[J]. 天津大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003（2）：133-136.

[10] 卞麗芳，袁潤(rùn)，王正興. PDA （Patron Driven Acquisitions）辨析[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012 （5）：109-114.

[11] 王知津，張恒. 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2009（3）：4-7.

[12] 趙乃瑄，王正興.映射重組全關(guān)聯(lián)———新一代圖書(shū)館系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念探討[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014，58（4）：5-10.

[13] 居德華，沈備軍. 知聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)云服務(wù)[J]. 華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012，40（S1）：13-17.

[14] Lynn Silipigni Connaway，Lxchel M. Faniel. Reording Ranganathan：Shifting User Behaviors，Shifting Priorities[R].OCLC，2014.6.