李艷

吉林省白山市中心醫(yī)院手術室，吉林白山134300

手術室護理管理中落實人性化管理理念的效果評價

李艷

吉林省白山市中心醫(yī)院手術室，吉林白山134300

目的評價人性化管理理念應用于手術室護理管理中的效果。方法選取2014年2月—2015年2月在該院進行手術的150例患者作為研究對象，將其按照數字分組法分為對照組和實驗組，對照組60例患者采取常規(guī)的護理管理模式，實驗組90例患者在對照組的基礎上聯合人性化管理理念，比較兩組患者的護理效果。結果對照組護理滿意度86.67%低于實驗組護理滿意度97.78%，對照組患者的護理差錯率為12%，護理糾紛率為17%，實驗組患者的護理差錯率為3%，護理糾紛率為6%，對照組患者的護理差錯率、護理糾紛率均高于實驗組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論人性化管理理念應用于手術室護理管理中能有效減少護理差錯率和護理糾紛率，提高患者的護理滿意度，建立良好的護患關系，在臨床管理應用中具有重要的意義，值得推廣應用。

人性化管理理念；手術室護理管理；效果

手術室是醫(yī)院重要的科室，是醫(yī)院各科進行手術治療的必要場所[1]。手術室的患者多為危重患者，因此，對于手術室的護理要求較高，手術室的護理質量直接影響到手術的成敗[2-3]。為了探究人性化管理理念應用于手術室護理管理中的應用效果，該研究選取了150例在該院進行手術的患者，觀察患者的護理情況，現整理總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年2月—2015年2月在該院進行手術的150例患者作為研究對象，將其按照數字分組法分為對照組(n=60)和實驗組(n=90)，對照組中男性患者42例，女性患者18例，年齡介于（15～76）歲，平均年齡介于（65.3±2.4）歲，其中包括婦產科手術15例，泌尿科手術6例，骨科手術22例，心血管科10例，其他科7例；實驗組中男性患者44例，女性患者46例，年齡介于（20～84）歲，平均年齡介于（70.8±2.6）歲，其中包括婦產科手術5例，泌尿科手術28例，骨科手術23例，心血管科手術30例，其他科手術4例，兩組患者的性別、年齡、手術類型等基本資料經過統(tǒng)計學比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 研究方法

對照組采取常規(guī)的護理管理模式，實驗組在對照組的基礎上聯合人性化管理理念，具體如下：①完善護理管理制度：在常規(guī)的管理制度上建立人性化管理制度，突出護理的特點，改變醫(yī)護人員的護理服務理念，增強護理人員的護理服務意識，為患者提供全面、連續(xù)的護理服務。明確護理人員的職責，規(guī)范醫(yī)護人員的護理行為，使服務流程具體化，提供護理人員的綜合服務素質。②情感溝通：在人性化管理中，溝通占有重要的位置，尤其是護理人員與患者之間的有效溝通是建立良好的護患關系的基礎。作為醫(yī)護人員要積極和患者進行交流和溝通，了解患者的感受，耐心傾聽患者的傾訴，為患者解答難題，盡量滿足患者的合理要求，獲得患者的信任，幫助患者緩解恐懼、不安、焦慮等不良心理，鼓勵患者要積極配合醫(yī)生的治療。③對醫(yī)護人員進行合理的分工：由于手術室護理強度大，工作繁重，因此，要根據具體情況，合理安排醫(yī)護人員，必要時要增加護理人員的數量，根據護理人員的特長進行合理的分工，使所有的護理人員都能發(fā)揮自己的長處，實現自己的人生價值，提高護理人員的工作熱情和積極性。④手術環(huán)境的管理：由于手術室氣氛緊張會導致患者出現過度恐懼心理，因此，可以針對手術室的具體情況，加強對手術室環(huán)境的管理，保證手術臺、物品的整潔、美觀。

1.3 觀察指標

以兩組患者的護理滿意度、護理差錯率以及護理糾紛率等作為該次研究的觀察指標，分析應用人性化管理理念于手術室護理管理中的應用效果。

1.4 評價標準

采取護理滿意度調查問卷對臨床患者的護理滿意度進行調查，采取評分制進行評價，臨床護理滿意度的判斷標準為[4]：總分為10分，0分代表不滿意，1～9分代表滿意，10分代表非常滿意。總護理滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.5 統(tǒng)計方法

采用SPSS17.0軟件統(tǒng)計分析該次實驗中的所有數據，計數資料以百分率（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度比較

臨床患者調查結果表明，對照組護理滿意度為86.67%，實驗組護理滿意度為97.78%，實驗組護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

2.2 兩組患者的護理差錯率和護理糾紛率比較

對照組患者的護理差錯率為12%，護理糾紛率為17%，實驗組患者的護理差錯率為3%，護理糾紛率為6%，對照組患者的護理差錯率、護理糾紛率均高于實驗組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者的護理差錯和護理糾紛情況比較[n（%）]

3 討論

護理工作是一種既需要腦力又需要體力的工作，隨著患者對護理工作要求的不斷提高，護理人員的工作量越來越大，尤其是手術室護理，工作時間無規(guī)律，工作繁重，導致護理人員始終處于高度緊張的狀態(tài)[5]。常規(guī)的護理模式已經不能很好地滿足現代護理模式的需要，人性化管理是一種以人為本的，尊重他人、關心他人的新型的護理模式，人性化護理管理理念不僅能為患者提供全面的優(yōu)質護理服務，還能調動護理人員的積極性，使護理人員充分實現自我的價值[6]。人性化管理的目標是以滿足患者的需要為中心，使護理工作和諧開展，人性化管理的關鍵在于更好地為患者解決難題，充分發(fā)揮護理人員的特長，促進護患之間的關系[7]。人性化護理管理是手術室護理工作中的重要成分，是保證手術順利進行的前提，在人性化護理管理下，有效地降低了護理差發(fā)生率和護理糾紛率，提高了護理的滿意度。該次研究結果與該報道一致[8]。

該研究結果顯示，對照組護理滿意度低于實驗組，對照組患者的護理差錯率、護理糾紛率高于實驗組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。綜上所述，我們認為人性化管理理念應用于手術室護理管理中減少了護理差錯率和護理糾紛率，有利于提高患者的護理滿意度，在臨床管理應用中具有重要的意義。

[1]李惠卿.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].現代臨床護理,2011,12（7）:53-54.

[2]牛鳳彩,李萍.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫(yī)藥指南,2014,10（4）:256-257.

[3]吳惠.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國衛(wèi)生產業(yè), 2014,22（6):174-176.

[4]唐科.人性化管理理念在手術室護理中的應用[J].大家健康：學術版, 2014,20(18):264-265.

[5]慕旭琴,劉力嘉.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫(yī)藥科學,2012,19(11):144-148.

[6]張麗華.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用效果分析[J].中外醫(yī)療,2012,18(33):140-141.

[7]趙霞.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫(yī)藥指南, 2014,23(33):290-291.

[8]李建梅.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析[J].大家健康：學術版，2013,15(5）:141-142.

Evaluation of the Effect of the Implementation of the Humanized Management Idea in Thenursing Management in Operation Room

LI Yan
Operation room Baishan Central Hospital of Jilin Province Jilin Province Baishan City，Baishan，Jilin Province，134300 China

ObjectiveTo evaluate of humane management philosophy applied to the operating room nursing management results.Methods150 patients were select from February 2014 to February 2015 in our hospital for surgery as research subjects and divided into groups according to the digital control group and the experimental group and the control group of 60 patients taking conventional care management model,experiments 90 cases of patients combined with humane management concepts on the basis of the control group were compared care outcomes.ResultsGroup care satisfaction 86.67%lower than the experimental group nursing 97.78%satisfaction,and control group patient care error rate of 12%,17%of nursing disputes,care of patients in the experimental group error rate of 3%,nursing disputes rate of 6%in the control group,the error rate of patient care,nursing disputes were higher than those in the experimental group,the difference was significant,statistically significant（P＜0.05）.ConclusionHumane management philosophy applied in the operating room nursing management can effectively reduce the error rate and nursing care disputes rate,will help improve patient care satisfaction,establish a good nurse-patient relationship is of great significance in the clinical management of applications,worthy of wide application.

Humane management philosophy;Operating room nursing management;Effect

R47

A

1672-5654（2015）03（c）-0120-02

2015-03-02）

李艷（1972-），女，吉林白山人，本科，主管護師，研究方向：手術室護理。