■ 范智軍 副教授（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣州 510300）

所謂電子商務(wù)，即在信息時(shí)代的背景下，依托于Internet技術(shù)，采用數(shù)字化的電子方式，高效率、低成本地進(jìn)行商品交換的全過程。新形勢(shì)下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷誕生新應(yīng)用，如移動(dòng)支付、App等，顯示出我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的生機(jī)與活力。然而，電子商務(wù)在高速發(fā)展的同時(shí)，還面臨著諸多障礙，如安全障礙、技術(shù)障礙、物流配送障礙、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施障礙等，這嚴(yán)重影響了新形勢(shì)下電子商務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展?；诖耍疚奶接懶滦蝿?shì)下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙與解決路徑。

新形勢(shì)下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展邁入了“快車道”

新世紀(jì)以來，電子商務(wù)的發(fā)展為人們帶來了高效、便捷的服務(wù)，隨著網(wǎng)民數(shù)量不斷攀升的今天，也推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，促使其邁入了“快車道”。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）調(diào)查，我國(guó)2010年6月互聯(lián)網(wǎng)普及率為31.8%，至2014年12月，在四年半的時(shí)間里，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率增長(zhǎng)了16.1%，達(dá)到了47.9%（見圖1）。目前我國(guó)已成為全球網(wǎng)民數(shù)量最多的國(guó)家，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了6.49億人，較2010年6月增長(zhǎng)了54.52%。其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了5.57億人。在互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模不斷攀升的背景下，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展也非常迅猛。據(jù)中國(guó)B2B研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年手機(jī)網(wǎng)購、手機(jī)支付、手機(jī)銀行已成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)，2014年用戶分別較上年增長(zhǎng)了63.5%、73.2%、69.2%。這一系列的數(shù)據(jù)都表明，我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正步入電子商務(wù)時(shí)代。

（二）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模呈現(xiàn)高速擴(kuò)大趨勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶持續(xù)增長(zhǎng)的背景下，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模也呈現(xiàn)出高速發(fā)展的趨勢(shì)（見圖2）。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2009-2014年我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模年均增長(zhǎng)達(dá)到了36.38%。2014年，我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)到了18.64萬億元人民幣，較上年增長(zhǎng)了46.8%，是2009年電子商務(wù)整體交易規(guī)模的七倍多。同時(shí)，近幾年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模占商業(yè)貿(mào)易總額的比例也呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的格局。據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模占商業(yè)貿(mào)易總額的19.7%，較上年增長(zhǎng)了1.8個(gè)百分點(diǎn)。而2009年這一比重為6.5%。由此可見，隨著電子商務(wù)帶給人們高效、便捷的服務(wù)，越來越多的人選擇足不出戶完成商品的購買。以淘寶網(wǎng)為代表的商業(yè)模式正不斷興起，如京東、QQ網(wǎng)購、1號(hào)店等，受到人們的熱情追捧。尤其是電子商務(wù)打破了地域界限，借助于Internet平臺(tái)打通了商品流通渠道。

（三）我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)多分布于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市而使地域發(fā)展不均衡

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的分布與經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮程度基本對(duì)等，即多分布于東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省市。據(jù)中國(guó)B2B研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要集中于長(zhǎng)三角、珠三角一帶，分別占比33.52%、32.04%（見圖3）。由此可見，在東部沿海地區(qū)，我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)基本占到了六成多。在我國(guó)首都北京，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)占比達(dá)到了8.86%，在全國(guó)城市中排名第一。除這三個(gè)地區(qū)外，國(guó)內(nèi)其他地方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)共占比25.58%?？傮w而言，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出地域發(fā)展不均衡的特點(diǎn)。糾其原因，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，為電子商務(wù)配套產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展平臺(tái)與環(huán)境。同時(shí)，政府扶持力度大，具有經(jīng)濟(jì)、人口、物流等良好條件，為企業(yè)未來發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。如浙江臺(tái)州市為加快電子商務(wù)的發(fā)展、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在2014年出臺(tái)了一系列的扶持政策。如企業(yè)建設(shè)獨(dú)立電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，投資額超過50萬的，政府給予實(shí)際投資額最高20%的一次性補(bǔ)助。

（四）我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)行業(yè)分布呈現(xiàn)不均衡格局

據(jù)中國(guó)B2B研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布呈現(xiàn)出不均衡的格局。從行業(yè)分布圖來看（見圖3），排在前三位的是紡織服裝、家電數(shù)碼、鋼鐵機(jī)械，分別占比14.32%、10.35%、8.3%。進(jìn)一步分析，由于紡織服裝、家電數(shù)碼產(chǎn)品是與人們生活息息相關(guān)的必需品。這兩個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)也較受追捧，在未來以其為代表的電子商務(wù)平臺(tái)將迎來新一輪大發(fā)展。目前很多電子商務(wù)平臺(tái)也推出了其主打產(chǎn)品，如京東商城主要以家電數(shù)碼等作為其主打方向；淘寶天貓、QQ網(wǎng)購主要以紡織服裝等作為其主打方向。以淘寶網(wǎng)2014年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例，成交額排在前五位的是女性服裝、手機(jī)、男裝、家用電器、筆記本電腦，分別占比10.3%、7.8%、7.5%、4.9%、4.5%，合計(jì)達(dá)到了35%，再加上鞋類、箱包、食品產(chǎn)品的成交量，基本達(dá)到了50%以上。由此，現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布多與人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵废嚓P(guān)，這主要也緣于需求量大，市場(chǎng)空間廣闊。

圖1 2010-2014年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)及普及率

新形勢(shì)下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙

（一）安全障礙—釣魚網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)犯罪日益猖獗

圖2 2009-2014年我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖（單位：萬億元）

圖3 2014年我國(guó)電子商務(wù)地域分布、行業(yè)分布

圖4 2014年釣魚網(wǎng)站攻擊品牌比例

隨著用戶在線交易規(guī)模的增大，釣魚網(wǎng)站也層出不窮，不僅威脅到用戶的信息、財(cái)產(chǎn)安全，也影響了電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)與財(cái)產(chǎn)安全。所謂“釣魚網(wǎng)站”，即“垂釣”，指一些不法分子利用信息技術(shù)，通過精心設(shè)計(jì)，偽裝成廣大用戶比較信任的網(wǎng)站。用戶在不知情的情況下，輸入個(gè)人信息、銀行賬號(hào)、密碼等私密信息，而不法分子則利用所獲取的信息盜取用戶銀行資金，從而獲得非法經(jīng)濟(jì)收益。以一組數(shù)據(jù)來說明我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中釣魚網(wǎng)站的嚴(yán)峻形式。據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年針對(duì)我國(guó)公眾而存在的釣魚網(wǎng)站就達(dá)到7504個(gè)之多?！搬烎~者”利用四十余家品牌網(wǎng)站，對(duì)廣大網(wǎng)民實(shí)施誘導(dǎo)。針對(duì)當(dāng)前公眾的購物習(xí)慣，“釣魚者”主要選擇了淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、支付寶等網(wǎng)站。其中，淘寶網(wǎng)舉報(bào)量最高，達(dá)到了48.3%，位居第二的是阿里巴巴和新浪網(wǎng)站，舉報(bào)量為12.7%（見圖4）。另外，從圖4可知在釣魚網(wǎng)站攻擊的品牌中，排在第一位的就是購物網(wǎng)站，其次是新浪、騰訊等點(diǎn)擊量高的網(wǎng)站，各大銀行等。用戶在使用電子商務(wù)平臺(tái)購物時(shí)，主要在B2B平臺(tái)、網(wǎng)上銀行等發(fā)生交易，而當(dāng)前釣魚網(wǎng)站猖獗、金融犯罪持續(xù)上升等安全問題，已成為制約新形勢(shì)下電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙。

（二）信用建設(shè)障礙—阻礙我國(guó)電子商務(wù)順利發(fā)展

新形勢(shì)下在促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展中，談及最多的是標(biāo)準(zhǔn)、法律建設(shè)、稅收、安全等問題，而涉及信用建設(shè)的較少。然而據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，未進(jìn)行網(wǎng)上購物人群中，約占67.6%的受訪者擔(dān)心上當(dāng)受騙，因而放棄便捷的網(wǎng)上購物。電子商務(wù)消費(fèi)群體中，約占39.3%的比重認(rèn)為面臨最大的困惑就是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廠商信用等問題。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)信用體系發(fā)育程度低下，無論是企業(yè)還是個(gè)體都存在著普遍的失信現(xiàn)象。而網(wǎng)上交易中，由于缺乏正常的溝通交往平臺(tái)，缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制等，造成信用建設(shè)問題已成為阻礙我國(guó)電子商務(wù)順利發(fā)展的一大絆腳石。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，部分企業(yè)、個(gè)體為了自身利益，造成欺詐盛行、假貨橫流。工商行政管理總局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每年因產(chǎn)品低劣、制造銷售假貨造成各類損失達(dá)到2000億元以上；因合同欺詐而造成的直接損失就達(dá)到55億元。事實(shí)上，整個(gè)社會(huì)都在為因信用建設(shè)的缺失而買單。當(dāng)前，也有一些電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到信用建設(shè)障礙將很多潛在的顧客擋在門外。由此，部分電子商務(wù)平臺(tái)推出會(huì)員制，通過對(duì)客戶的信用進(jìn)行審核與考察，建立客戶信用管理體系?？蛻粢罁?jù)平臺(tái)核定的信用等級(jí)，可享受到貨到付款、先款后貨、七天內(nèi)退換等服務(wù)，從而有效地避免了信用風(fēng)險(xiǎn)。然而，電子商務(wù)平臺(tái)雖然贏得了更多的客戶，但交易成本直線上升，服務(wù)水平、靈活度大打折扣，對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及業(yè)務(wù)擴(kuò)張有一定的阻礙作用。

（三）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施障礙—網(wǎng)速較慢、費(fèi)用較高

電子商務(wù)的發(fā)展，必須基于信息網(wǎng)絡(luò)通信。然而新形勢(shì)下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙之一。據(jù)CNNIC對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查顯示，77.7%的用戶對(duì)網(wǎng)速表示不滿。在對(duì)網(wǎng)費(fèi)進(jìn)行調(diào)查中，47.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)費(fèi)偏高；6.96%的用戶認(rèn)為網(wǎng)費(fèi)過高；19.05%的用戶認(rèn)為網(wǎng)費(fèi)適中（見圖5）。截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了6.49億人，普及率已達(dá)到了47.9%。然而上網(wǎng)費(fèi)用高、網(wǎng)速較慢等，仍舊阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。由此，2015年4月李克強(qiáng)提出新形勢(shì)下我國(guó)正處于新舊產(chǎn)業(yè)的“銜接期”，新業(yè)態(tài)正以爆發(fā)式速度增長(zhǎng)，如電子商務(wù)，為促進(jìn)其健康發(fā)展，必須提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，降低資費(fèi)。尤其是當(dāng)前我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民增長(zhǎng)速度較快，要著力于降低流量費(fèi)用。事實(shí)上，我國(guó)上網(wǎng)成本遠(yuǎn)高于上網(wǎng)收益。我國(guó)目前電子商務(wù)平臺(tái)的交易量?jī)H占美國(guó)的0.6%，而上網(wǎng)費(fèi)用卻是其20倍。由此，嚴(yán)重壓縮了電子商務(wù)平臺(tái)的利潤(rùn)空間。新形勢(shì)下，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)盈利狀況不佳，也動(dòng)搖了社會(huì)公眾對(duì)其發(fā)展前景的信心。

（四）物流配送障礙—無法與現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)

圖5 2014年互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)上網(wǎng)費(fèi)用的看法（CNNIC調(diào)查）

對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展而言，物流配送是其與消費(fèi)者唯一面對(duì)面交流的環(huán)節(jié)，將帶來直觀的感受。當(dāng)前我國(guó)物流配送水平整體落后，在基本配套設(shè)施、技術(shù)水平、管理水平、配送服務(wù)等方面都無法與現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。這也成為制約新形勢(shì)下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的又一“瓶頸”。盡管新世紀(jì)以來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)物流、快遞公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，然而物流成本過高、配送速度慢、服務(wù)水平低等已成為發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)程中亟待解決的問題。另外，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者遍及全國(guó)各地，尤其是邊遠(yuǎn)地區(qū)的居民，由于當(dāng)?shù)匚镔Y匱乏，而電子商務(wù)平臺(tái)為其提供了豐富的商品，然而在物流配送中卻面臨著“最后一公里”的配送障礙。目前大多物流、快遞公司都未開展針對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)，往往是到達(dá)二級(jí)城市后轉(zhuǎn)交中國(guó)郵政配送，更是延長(zhǎng)了配送時(shí)間。

新形勢(shì)下完善我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的路徑

（一）政府應(yīng)高度重視釣魚網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)犯罪問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)利用“釣魚網(wǎng)站”等欺詐用戶、騙取財(cái)物的網(wǎng)絡(luò)犯罪行為有著愈演愈烈的趨勢(shì)。尤其是一些不法分子，甚至攻擊銀行網(wǎng)站，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)犯罪，成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的障礙，成為新形勢(shì)下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的障礙。由此，政府部門必須高度重視當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)犯罪日益猖獗的事實(shí)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建相關(guān)部門共同參與的互聯(lián)網(wǎng)安全管理機(jī)構(gòu)。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)信息共享平臺(tái)，由公安機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、通信管理局等部門實(shí)現(xiàn)信息共享，通力合作，共同維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)著力于加強(qiáng)金融系統(tǒng)技術(shù)防范與人員培訓(xùn)，如系統(tǒng)技術(shù)的提升，加強(qiáng)防范。通過建立、健全問責(zé)機(jī)制，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造人人參與風(fēng)險(xiǎn)防范、相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)合作的氛圍，共同打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐等犯罪行為，確?；ヂ?lián)網(wǎng)的安全管理，為新形勢(shì)下改善我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

（二）建立打擊互聯(lián)網(wǎng)犯罪的法律體系并促進(jìn)相關(guān)部門的協(xié)作

健全、完善的法律體系的出臺(tái)，將提升防范與打擊釣魚網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的威懾力與震懾力。當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與發(fā)展，我國(guó)相關(guān)法律體系的建設(shè)顯得相對(duì)滯后。由此，相關(guān)部門必須加快法律建設(shè)的步伐，從而站在法律的高度，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為的打擊力度。健全、完備的法律體系，給公安、司法機(jī)關(guān)打擊“釣魚網(wǎng)站”等網(wǎng)絡(luò)犯罪行為時(shí)提供充足的法律依據(jù)，使其“有法可依，有法必依”。同時(shí)，打擊“釣魚網(wǎng)站”等網(wǎng)絡(luò)犯罪行為必須形成合力，方能加大打擊力度，對(duì)不法分子起到威懾、震懾作用。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)合起來，整合雙方執(zhí)法資源，從而提升打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的能力。通過建立定期聯(lián)席會(huì)議制度，相互交流經(jīng)驗(yàn)，使打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的工作走向制度化、規(guī)范化。當(dāng)前，相關(guān)部門已出臺(tái)了相關(guān)的規(guī)定，為金融機(jī)構(gòu)與公安機(jī)關(guān)合作奠定了良好的基礎(chǔ)。由此，兩個(gè)單位可以通過建立合作備忘錄，從而通力協(xié)作、信息共享、積極配合，從而全面提升打擊“釣魚網(wǎng)站”等網(wǎng)絡(luò)犯罪行為，提升公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法水平。另外，單純的事后打擊是不夠的，還要建立完善預(yù)警機(jī)制，從而防范于未然。

（三）整合產(chǎn)業(yè)鏈并構(gòu)建電子商務(wù)綜合生態(tài)體系

電子商務(wù)從其誕生時(shí)，就是具有極強(qiáng)帶動(dòng)性的產(chǎn)業(yè)鏈，涉及面廣、覆蓋范圍廣。尤其是隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其實(shí)質(zhì)已形成一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋諸多關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，如媒體、社會(huì)公眾、政府、非營(yíng)利組織等。新形勢(shì)下電子商務(wù)的發(fā)展，將圍繞著信息資源的整合、聯(lián)動(dòng)而展開，促進(jìn)價(jià)值體系的不斷提升。由此，我國(guó)電子商務(wù)未來的發(fā)展，必須對(duì)輻射面廣的各產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行全面整合，以市場(chǎng)、顧客為導(dǎo)向，構(gòu)建綜合生態(tài)體系。即“制造—營(yíng)銷—消費(fèi)”：其一，配備多元化的支付手段，如電子銀行、手機(jī)銀行、第三方平臺(tái)等；其二，配套快捷、精準(zhǔn)的物流服務(wù)，如京東推出的搖控直升飛機(jī)送貨系統(tǒng)；其三，信用、數(shù)據(jù)共享，解決信用建設(shè)問題，打通平臺(tái)與客戶之間的有效溝通渠道。事實(shí)上，未來我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主旋律是開放與共贏，通過構(gòu)建綜合生態(tài)體系，將深化與其他行業(yè)的聯(lián)系。促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展從“拓荒期”進(jìn)入“快車道”，繼續(xù)呈現(xiàn)出主體的多樣化、應(yīng)用的普及化。

（四）企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與ERP、CRM的融合

電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)質(zhì)上是信息流、資金流、物流的大融合。而信息流是基礎(chǔ)，支持著資金流、物流活動(dòng)。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，已逐步認(rèn)識(shí)到信息的重要性，并將其視為無形資產(chǎn)，提升到戰(zhàn)略價(jià)值的高度。然而信息資源的整合是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涵蓋著企業(yè)資源規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程融合等內(nèi)容。由此，電子商務(wù)平臺(tái)必須與ERP（業(yè)務(wù)流程再造）、CRM（客戶關(guān)系管理）進(jìn)行有效鏈接，從而形成一個(gè)封閉的循環(huán)系統(tǒng)。其一，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)信息、掌握顧客需求；其二，將精準(zhǔn)的信息傳遞到研發(fā)、設(shè)計(jì)部門；其三，將研發(fā)、設(shè)計(jì)反饋到生產(chǎn)部門，及時(shí)安排原材料采購等；其四，產(chǎn)品正式投放到市場(chǎng)中，觀察客戶反應(yīng)并搜集反饋信息。周而復(fù)始，加強(qiáng)企業(yè)與顧客的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)無縫銜接，從而有效提升市場(chǎng)響應(yīng)，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

（五）大力發(fā)展物流并做好“最后一公里”配送

新形勢(shì)下發(fā)展電子商務(wù)，必須大力發(fā)展物流，使其與現(xiàn)代電子商務(wù)相適應(yīng)，使其統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中，面臨的物流障礙主要是成本過高、耗時(shí)較長(zhǎng)，以及“最后一公里”問題。相較于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)物流配送發(fā)展嚴(yán)重滯后，可以借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，著力于改善我國(guó)物流配送服務(wù)，促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。由此，要解決當(dāng)前的物流配送障礙，可從以下路徑入手：其一，加強(qiáng)中小物流企業(yè)的整合、兼并，向集團(tuán)化、大型化發(fā)展；其二，不斷開展邊遠(yuǎn)地區(qū)業(yè)務(wù)，從而構(gòu)建覆蓋全國(guó)范圍的物流配送網(wǎng)絡(luò)，做好“最后一公里”服務(wù)；其三，積極推進(jìn)物流企業(yè)的機(jī)械化、自動(dòng)化，提升效率、減少損壞；其四，提升物流企業(yè)信息化水平，構(gòu)建與電子商務(wù)相融合的信息平臺(tái)；其五，加強(qiáng)與航空公司聯(lián)系，提升物流配送速度，降低成本。

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