■ 范智軍 副教授（廣東輕工職業(yè)技術學院 廣州 510300）

所謂電子商務，即在信息時代的背景下，依托于Internet技術，采用數(shù)字化的電子方式，高效率、低成本地進行商品交換的全過程。新形勢下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷誕生新應用，如移動支付、App等，顯示出我國電子商務產(chǎn)業(yè)的生機與活力。然而，電子商務在高速發(fā)展的同時，還面臨著諸多障礙，如安全障礙、技術障礙、物流配送障礙、網(wǎng)絡基礎設施障礙等，這嚴重影響了新形勢下電子商務的健康持續(xù)發(fā)展?；诖耍疚奶接懶滦蝿菹挛覈娮由虅瞻l(fā)展的主要障礙與解決路徑。

新形勢下我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）我國電子商務發(fā)展邁入了“快車道”

新世紀以來，電子商務的發(fā)展為人們帶來了高效、便捷的服務，隨著網(wǎng)民數(shù)量不斷攀升的今天，也推動了電子商務的發(fā)展，促使其邁入了“快車道”。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）調查，我國2010年6月互聯(lián)網(wǎng)普及率為31.8%，至2014年12月，在四年半的時間里，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率增長了16.1%，達到了47.9%（見圖1）。目前我國已成為全球網(wǎng)民數(shù)量最多的國家，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到了6.49億人，較2010年6月增長了54.52%。其中手機網(wǎng)民規(guī)模達到了5.57億人。在互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模不斷攀升的背景下，我國電子商務發(fā)展也非常迅猛。據(jù)中國B2B研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年手機網(wǎng)購、手機支付、手機銀行已成為我國電子商務發(fā)展的新亮點，2014年用戶分別較上年增長了63.5%、73.2%、69.2%。這一系列的數(shù)據(jù)都表明，我國經(jīng)濟活動正步入電子商務時代。

（二）我國電子商務發(fā)展規(guī)模呈現(xiàn)高速擴大趨勢

在互聯(lián)網(wǎng)絡用戶持續(xù)增長的背景下，我國電子商務發(fā)展規(guī)模也呈現(xiàn)出高速發(fā)展的趨勢（見圖2）。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2009-2014年我國電子商務整體交易規(guī)模年均增長達到了36.38%。2014年，我國電子商務整體交易規(guī)模達到了18.64萬億元人民幣，較上年增長了46.8%，是2009年電子商務整體交易規(guī)模的七倍多。同時，近幾年我國電子商務交易規(guī)模占商業(yè)貿易總額的比例也呈現(xiàn)出逐年增長的格局。據(jù)海關總署統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年我國電子商務交易規(guī)模占商業(yè)貿易總額的19.7%，較上年增長了1.8個百分點。而2009年這一比重為6.5%。由此可見，隨著電子商務帶給人們高效、便捷的服務，越來越多的人選擇足不出戶完成商品的購買。以淘寶網(wǎng)為代表的商業(yè)模式正不斷興起，如京東、QQ網(wǎng)購、1號店等，受到人們的熱情追捧。尤其是電子商務打破了地域界限，借助于Internet平臺打通了商品流通渠道。

（三）我國電子商務服務企業(yè)多分布于經(jīng)濟發(fā)達省市而使地域發(fā)展不均衡

當前，我國電子商務服務企業(yè)的分布與經(jīng)濟發(fā)展繁榮程度基本對等，即多分布于東部經(jīng)濟發(fā)達的省市。據(jù)中國B2B研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年我國電子商務服務企業(yè)主要集中于長三角、珠三角一帶，分別占比33.52%、32.04%（見圖3）。由此可見，在東部沿海地區(qū)，我國電子商務服務企業(yè)基本占到了六成多。在我國首都北京，電子商務服務企業(yè)占比達到了8.86%，在全國城市中排名第一。除這三個地區(qū)外，國內其他地方電子商務服務企業(yè)共占比25.58%?？傮w而言，我國電子商務的發(fā)展呈現(xiàn)出地域發(fā)展不均衡的特點。糾其原因，經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)，為電子商務配套產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展平臺與環(huán)境。同時，政府扶持力度大，具有經(jīng)濟、人口、物流等良好條件，為企業(yè)未來發(fā)展奠定了良好的基礎。如浙江臺州市為加快電子商務的發(fā)展、推動經(jīng)濟轉型升級，在2014年出臺了一系列的扶持政策。如企業(yè)建設獨立電子商務應用平臺，投資額超過50萬的，政府給予實際投資額最高20%的一次性補助。

（四）我國電子商務服務企業(yè)行業(yè)分布呈現(xiàn)不均衡格局

據(jù)中國B2B研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我國電子商務服務企業(yè)的行業(yè)分布呈現(xiàn)出不均衡的格局。從行業(yè)分布圖來看（見圖3），排在前三位的是紡織服裝、家電數(shù)碼、鋼鐵機械，分別占比14.32%、10.35%、8.3%。進一步分析，由于紡織服裝、家電數(shù)碼產(chǎn)品是與人們生活息息相關的必需品。這兩個行業(yè)的電子商務平臺也較受追捧，在未來以其為代表的電子商務平臺將迎來新一輪大發(fā)展。目前很多電子商務平臺也推出了其主打產(chǎn)品，如京東商城主要以家電數(shù)碼等作為其主打方向；淘寶天貓、QQ網(wǎng)購主要以紡織服裝等作為其主打方向。以淘寶網(wǎng)2014年統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，成交額排在前五位的是女性服裝、手機、男裝、家用電器、筆記本電腦，分別占比10.3%、7.8%、7.5%、4.9%、4.5%，合計達到了35%，再加上鞋類、箱包、食品產(chǎn)品的成交量，基本達到了50%以上。由此，現(xiàn)階段我國電子商務服務企業(yè)的行業(yè)分布多與人們日常生活的必需品相關，這主要也緣于需求量大，市場空間廣闊。

圖1 2010-2014年我國互聯(lián)網(wǎng)絡用戶人數(shù)及普及率

新形勢下我國電子商務發(fā)展的主要障礙

（一）安全障礙—釣魚網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)絡犯罪日益猖獗

圖2 2009-2014年我國電子商務整體交易規(guī)模增長趨勢圖（單位：萬億元）

圖3 2014年我國電子商務地域分布、行業(yè)分布

圖4 2014年釣魚網(wǎng)站攻擊品牌比例

隨著用戶在線交易規(guī)模的增大，釣魚網(wǎng)站也層出不窮，不僅威脅到用戶的信息、財產(chǎn)安全，也影響了電子商務服務企業(yè)的信譽與財產(chǎn)安全。所謂“釣魚網(wǎng)站”，即“垂釣”，指一些不法分子利用信息技術，通過精心設計，偽裝成廣大用戶比較信任的網(wǎng)站。用戶在不知情的情況下，輸入個人信息、銀行賬號、密碼等私密信息，而不法分子則利用所獲取的信息盜取用戶銀行資金，從而獲得非法經(jīng)濟收益。以一組數(shù)據(jù)來說明我國互聯(lián)網(wǎng)中釣魚網(wǎng)站的嚴峻形式。據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年針對我國公眾而存在的釣魚網(wǎng)站就達到7504個之多?！搬烎~者”利用四十余家品牌網(wǎng)站，對廣大網(wǎng)民實施誘導。針對當前公眾的購物習慣，“釣魚者”主要選擇了淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、支付寶等網(wǎng)站。其中，淘寶網(wǎng)舉報量最高，達到了48.3%，位居第二的是阿里巴巴和新浪網(wǎng)站，舉報量為12.7%（見圖4）。另外，從圖4可知在釣魚網(wǎng)站攻擊的品牌中，排在第一位的就是購物網(wǎng)站，其次是新浪、騰訊等點擊量高的網(wǎng)站，各大銀行等。用戶在使用電子商務平臺購物時，主要在B2B平臺、網(wǎng)上銀行等發(fā)生交易，而當前釣魚網(wǎng)站猖獗、金融犯罪持續(xù)上升等安全問題，已成為制約新形勢下電子商務發(fā)展的主要障礙。

（二）信用建設障礙—阻礙我國電子商務順利發(fā)展

新形勢下在促進我國電子商務的發(fā)展中，談及最多的是標準、法律建設、稅收、安全等問題，而涉及信用建設的較少。然而據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調查數(shù)據(jù)顯示，未進行網(wǎng)上購物人群中，約占67.6%的受訪者擔心上當受騙，因而放棄便捷的網(wǎng)上購物。電子商務消費群體中，約占39.3%的比重認為面臨最大的困惑就是產(chǎn)品質量、售后服務、廠商信用等問題。當前我國社會信用體系發(fā)育程度低下，無論是企業(yè)還是個體都存在著普遍的失信現(xiàn)象。而網(wǎng)上交易中，由于缺乏正常的溝通交往平臺，缺乏強有力的監(jiān)督機制等，造成信用建設問題已成為阻礙我國電子商務順利發(fā)展的一大絆腳石。特別是在市場經(jīng)濟體制下，部分企業(yè)、個體為了自身利益，造成欺詐盛行、假貨橫流。工商行政管理總局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，每年因產(chǎn)品低劣、制造銷售假貨造成各類損失達到2000億元以上；因合同欺詐而造成的直接損失就達到55億元。事實上，整個社會都在為因信用建設的缺失而買單。當前，也有一些電子商務服務企業(yè)認識到信用建設障礙將很多潛在的顧客擋在門外。由此，部分電子商務平臺推出會員制，通過對客戶的信用進行審核與考察，建立客戶信用管理體系。客戶依據(jù)平臺核定的信用等級，可享受到貨到付款、先款后貨、七天內退換等服務，從而有效地避免了信用風險。然而，電子商務平臺雖然贏得了更多的客戶，但交易成本直線上升，服務水平、靈活度大打折扣，對其長遠發(fā)展及業(yè)務擴張有一定的阻礙作用。

（三）網(wǎng)絡基礎設施障礙—網(wǎng)速較慢、費用較高

電子商務的發(fā)展，必須基于信息網(wǎng)絡通信。然而新形勢下我國網(wǎng)絡基礎設施不完善，已成為制約電子商務發(fā)展的主要障礙之一。據(jù)CNNIC對互聯(lián)網(wǎng)用戶調查顯示，77.7%的用戶對網(wǎng)速表示不滿。在對網(wǎng)費進行調查中，47.8%的用戶認為網(wǎng)費偏高；6.96%的用戶認為網(wǎng)費過高；19.05%的用戶認為網(wǎng)費適中（見圖5）。截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到了6.49億人，普及率已達到了47.9%。然而上網(wǎng)費用高、網(wǎng)速較慢等，仍舊阻礙了電子商務的發(fā)展。由此，2015年4月李克強提出新形勢下我國正處于新舊產(chǎn)業(yè)的“銜接期”，新業(yè)態(tài)正以爆發(fā)式速度增長，如電子商務，為促進其健康發(fā)展，必須提高網(wǎng)絡帶寬，降低資費。尤其是當前我國手機網(wǎng)民增長速度較快，要著力于降低流量費用。事實上，我國上網(wǎng)成本遠高于上網(wǎng)收益。我國目前電子商務平臺的交易量僅占美國的0.6%，而上網(wǎng)費用卻是其20倍。由此，嚴重壓縮了電子商務平臺的利潤空間。新形勢下，電子商務服務企業(yè)盈利狀況不佳，也動搖了社會公眾對其發(fā)展前景的信心。

（四）物流配送障礙—無法與現(xiàn)代電子商務發(fā)展相適應

圖5 2014年互聯(lián)網(wǎng)用戶對上網(wǎng)費用的看法（CNNIC調查）

對于電子商務的發(fā)展而言，物流配送是其與消費者唯一面對面交流的環(huán)節(jié)，將帶來直觀的感受。當前我國物流配送水平整體落后，在基本配套設施、技術水平、管理水平、配送服務等方面都無法與現(xiàn)代電子商務發(fā)展相適應。這也成為制約新形勢下我國電子商務發(fā)展的又一“瓶頸”。盡管新世紀以來，隨著電子商務的發(fā)展，我國物流、快遞公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，然而物流成本過高、配送速度慢、服務水平低等已成為發(fā)展電子商務進程中亟待解決的問題。另外，網(wǎng)上購物的消費者遍及全國各地，尤其是邊遠地區(qū)的居民，由于當?shù)匚镔Y匱乏，而電子商務平臺為其提供了豐富的商品，然而在物流配送中卻面臨著“最后一公里”的配送障礙。目前大多物流、快遞公司都未開展針對邊遠地區(qū)的業(yè)務，往往是到達二級城市后轉交中國郵政配送，更是延長了配送時間。

新形勢下完善我國電子商務發(fā)展的路徑

（一）政府應高度重視釣魚網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)犯罪問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的迅猛發(fā)展，當前我國利用“釣魚網(wǎng)站”等欺詐用戶、騙取財物的網(wǎng)絡犯罪行為有著愈演愈烈的趨勢。尤其是一些不法分子，甚至攻擊銀行網(wǎng)站，實施網(wǎng)絡犯罪，成為維護社會穩(wěn)定、構建和諧網(wǎng)絡環(huán)境的障礙，成為新形勢下我國電子商務發(fā)展的障礙。由此，政府部門必須高度重視當前網(wǎng)絡犯罪日益猖獗的事實，統(tǒng)一領導，構建相關部門共同參與的互聯(lián)網(wǎng)安全管理機構。利用現(xiàn)代信息技術，構建一個信息共享平臺，由公安機關、金融機構、通信管理局等部門實現(xiàn)信息共享，通力合作，共同維護互聯(lián)網(wǎng)安全。同時，金融機構應著力于加強金融系統(tǒng)技術防范與人員培訓，如系統(tǒng)技術的提升，加強防范。通過建立、健全問責機制，增強員工的責任意識，營造人人參與風險防范、相關機構協(xié)調合作的氛圍，共同打擊網(wǎng)絡欺詐等犯罪行為，確保互聯(lián)網(wǎng)的安全管理，為新形勢下改善我國電子商務發(fā)展營造良好的網(wǎng)絡氛圍。

（二）建立打擊互聯(lián)網(wǎng)犯罪的法律體系并促進相關部門的協(xié)作

健全、完善的法律體系的出臺，將提升防范與打擊釣魚網(wǎng)站等網(wǎng)絡犯罪行為的威懾力與震懾力。當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及與發(fā)展，我國相關法律體系的建設顯得相對滯后。由此，相關部門必須加快法律建設的步伐，從而站在法律的高度，加大對網(wǎng)絡違法犯罪行為的打擊力度。健全、完備的法律體系，給公安、司法機關打擊“釣魚網(wǎng)站”等網(wǎng)絡犯罪行為時提供充足的法律依據(jù)，使其“有法可依，有法必依”。同時，打擊“釣魚網(wǎng)站”等網(wǎng)絡犯罪行為必須形成合力，方能加大打擊力度，對不法分子起到威懾、震懾作用。金融機構應與公安機關聯(lián)合起來，整合雙方執(zhí)法資源，從而提升打擊網(wǎng)絡犯罪的能力。通過建立定期聯(lián)席會議制度，相互交流經(jīng)驗，使打擊網(wǎng)絡犯罪的工作走向制度化、規(guī)范化。當前，相關部門已出臺了相關的規(guī)定，為金融機構與公安機關合作奠定了良好的基礎。由此，兩個單位可以通過建立合作備忘錄，從而通力協(xié)作、信息共享、積極配合，從而全面提升打擊“釣魚網(wǎng)站”等網(wǎng)絡犯罪行為，提升公安機關的執(zhí)法水平。另外，單純的事后打擊是不夠的，還要建立完善預警機制，從而防范于未然。

（三）整合產(chǎn)業(yè)鏈并構建電子商務綜合生態(tài)體系

電子商務從其誕生時，就是具有極強帶動性的產(chǎn)業(yè)鏈，涉及面廣、覆蓋范圍廣。尤其是隨著電子商務的不斷發(fā)展，其實質已形成一個龐大的生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋諸多關聯(lián)產(chǎn)業(yè)，如媒體、社會公眾、政府、非營利組織等。新形勢下電子商務的發(fā)展，將圍繞著信息資源的整合、聯(lián)動而展開，促進價值體系的不斷提升。由此，我國電子商務未來的發(fā)展，必須對輻射面廣的各產(chǎn)業(yè)鏈進行全面整合，以市場、顧客為導向，構建綜合生態(tài)體系。即“制造—營銷—消費”：其一，配備多元化的支付手段，如電子銀行、手機銀行、第三方平臺等；其二，配套快捷、精準的物流服務，如京東推出的搖控直升飛機送貨系統(tǒng)；其三，信用、數(shù)據(jù)共享，解決信用建設問題，打通平臺與客戶之間的有效溝通渠道。事實上，未來我國電子商務發(fā)展的主旋律是開放與共贏，通過構建綜合生態(tài)體系，將深化與其他行業(yè)的聯(lián)系。促進電子商務經(jīng)濟發(fā)展從“拓荒期”進入“快車道”，繼續(xù)呈現(xiàn)出主體的多樣化、應用的普及化。

（四）企業(yè)內部實現(xiàn)電子商務與ERP、CRM的融合

電子商務平臺實質上是信息流、資金流、物流的大融合。而信息流是基礎，支持著資金流、物流活動。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，已逐步認識到信息的重要性，并將其視為無形資產(chǎn)，提升到戰(zhàn)略價值的高度。然而信息資源的整合是一項系統(tǒng)工程，涵蓋著企業(yè)資源規(guī)劃、業(yè)務流程融合等內容。由此，電子商務平臺必須與ERP（業(yè)務流程再造）、CRM（客戶關系管理）進行有效鏈接，從而形成一個封閉的循環(huán)系統(tǒng)。其一，能夠及時、準確地把握市場信息、掌握顧客需求；其二，將精準的信息傳遞到研發(fā)、設計部門；其三，將研發(fā)、設計反饋到生產(chǎn)部門，及時安排原材料采購等；其四，產(chǎn)品正式投放到市場中，觀察客戶反應并搜集反饋信息。周而復始，加強企業(yè)與顧客的互動，實現(xiàn)無縫銜接，從而有效提升市場響應，獲得持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

（五）大力發(fā)展物流并做好“最后一公里”配送

新形勢下發(fā)展電子商務，必須大力發(fā)展物流，使其與現(xiàn)代電子商務相適應，使其統(tǒng)一化、標準化。當前我國電子商務發(fā)展中，面臨的物流障礙主要是成本過高、耗時較長，以及“最后一公里”問題。相較于發(fā)達國家，我國物流配送發(fā)展嚴重滯后，可以借鑒其先進經(jīng)驗，著力于改善我國物流配送服務，促進電子商務平臺的發(fā)展。由此，要解決當前的物流配送障礙，可從以下路徑入手：其一，加強中小物流企業(yè)的整合、兼并，向集團化、大型化發(fā)展；其二，不斷開展邊遠地區(qū)業(yè)務，從而構建覆蓋全國范圍的物流配送網(wǎng)絡，做好“最后一公里”服務；其三，積極推進物流企業(yè)的機械化、自動化，提升效率、減少損壞；其四，提升物流企業(yè)信息化水平，構建與電子商務相融合的信息平臺；其五，加強與航空公司聯(lián)系，提升物流配送速度，降低成本。

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