Rebecca+Knight

職場(chǎng)中的代際差異往往是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，與一個(gè)比自己年輕的上司處好關(guān)系，或許難上加難

職場(chǎng)中的代際差異往往是個(gè)巨大挑戰(zhàn)，與一個(gè)比自己年輕的上司處好關(guān)系，或許難上加難。沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授、《如何管理老員工》的合著者彼得·卡普利（Peter Cappelli）指出：“上述矛盾主要關(guān)乎經(jīng)驗(yàn)而非年齡?！庇袝r(shí)候“年輕”并不是什么大問(wèn)題，試想學(xué)習(xí)滑雪的時(shí)候，教練也許比你年輕20歲，但滑雪經(jīng)驗(yàn)有15年之久。顯然，這種情況下，年齡的差距并不會(huì)困擾你。但如果你從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)20年，而你的上司其實(shí)只干了10年，你也許會(huì)想：“為什么我要聽(tīng)這家伙的吩咐？”他的職權(quán)在你看來(lái)并不合理。

年輕的老板和領(lǐng)導(dǎo)在IT行業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域會(huì)計(jì)事務(wù)所等已經(jīng)很普遍，而且這種趨勢(shì)似乎變得越來(lái)越明顯。正如珍妮·C·邁斯特所言，“公司提拔年輕的千禧一代進(jìn)入管理層，以留住頂尖人才。”珍妮是人力資源咨詢公司Future Workplace的創(chuàng)始合伙人以及《2020職場(chǎng)》的合著者。她表示，這可能造成一種令人不舒服的、充斥沖突矛盾的職場(chǎng)狀態(tài)，當(dāng)然也不是沒(méi)有解決之道。

那么，如何與年輕上司培養(yǎng)成功的工作關(guān)系？

反省不良情緒的來(lái)源

“不要因?yàn)樾聛?lái)的領(lǐng)導(dǎo)比你年輕，就預(yù)設(shè)性地假想他會(huì)是個(gè)糟糕的領(lǐng)導(dǎo)?！笨ㄆ绽f(shuō)，“為什么要在遇到問(wèn)題前制造問(wèn)題？”如果實(shí)在無(wú)法抑制胡思亂想，那么不妨問(wèn)自己：真正困擾自己的是什么？是不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)得到擢升，而自己沒(méi)有？不妨問(wèn)問(wèn)自己：我是不是真的想要領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)職位？答案常常是No，尤其當(dāng)你正處于職業(yè)生涯的最后階段、希望放慢節(jié)奏的時(shí)候。

當(dāng)然，也不要完全不理會(huì)自己的感受。“一位年輕的領(lǐng)導(dǎo)，特別是他或她的年紀(jì)跟你兒子或女兒差不多，的確會(huì)引發(fā)一些情緒問(wèn)題，你也應(yīng)該從情緒的角度去處理?！边~斯特說(shuō)，“不主動(dòng)處理自己的感受，會(huì)阻礙你的工作效率?！贝送猓c有著類(lèi)似經(jīng)歷的朋友和同事多多交流也有助于克服不良情緒，可以請(qǐng)他們提供一些建設(shè)性的意見(jiàn)；當(dāng)然也應(yīng)提醒自己，不要一開(kāi)口就用抱怨的語(yǔ)氣說(shuō)“那孩子這些天如何如何”。

不要為代際標(biāo)簽所擾

職場(chǎng)中似乎充斥著對(duì)不同時(shí)代生人的刻板印象：嬰兒潮的家伙們自戀著不愿意退休，被提拔的千禧一代看起來(lái)似乎與他們的智能手機(jī)黏在了一起，而叛逆的Gen Xer（被排擠的世代，主要是指美國(guó)和加拿大在1965年1月至1976年12月之間出生的人）則一直以自我為中心。

抱著這種先入為主的印象無(wú)異于作繭自縛。根據(jù)卡普利的研究，不同時(shí)代出生的人并沒(méi)有實(shí)際的性格差異。即便大家關(guān)注的流行文化，也許永遠(yuǎn)沒(méi)有交集——你看沃爾頓一家（The Waltons），她看辛普森一家（The Simpsons），但不要主動(dòng)去放大這些差異，更不要把人按年齡層次分割開(kāi)來(lái)。要多關(guān)注共通點(diǎn)：你們是同一個(gè)行業(yè)、同一家公司、一起工作、一起決策的兩個(gè)人。別再說(shuō)“我們這個(gè)年齡的人喜歡這樣思考問(wèn)題！”卸下一如既往的防御面具，你也不會(huì)被認(rèn)為是“過(guò)時(shí)的人”，不妨盡最大的努力把年齡剔除出你的工作思維。

對(duì)上司展現(xiàn)足夠尊重

請(qǐng)記?。号c領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系并不完全取決于你。事實(shí)上，你的年輕上司也可能因?yàn)槟愕慕?jīng)驗(yàn)與資歷而不安、甚至感到恐懼。一定要對(duì)這些情緒保持敏感，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出謙遜姿態(tài)。

上司和你有著不同的特長(zhǎng)與天賦，你可能在某個(gè)針尖領(lǐng)域擁有更深的造詣，而上司的管理技能更佳。與其詬病年輕上司單薄的人際網(wǎng)絡(luò)，不如想想如何用好自己的發(fā)言權(quán)、專(zhuān)業(yè)技能以及見(jiàn)地、視角來(lái)更好地完成業(yè)務(wù)。此外，與年輕或年長(zhǎng)上司處理好關(guān)系所需的基本條件并沒(méi)有不同，因此，你必須像對(duì)待所有職場(chǎng)人際關(guān)系一般慎重。

努力成為合作的伙伴

作為稱職的員工，應(yīng)該努力成為上司的合作伙伴，共同為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與公司的目標(biāo)而奮斗。為了激勵(lì)和形成這種正向的關(guān)系，個(gè)人必須擔(dān)負(fù)起自我管理的責(zé)任，與上司保持積極的、富有生產(chǎn)力的工作關(guān)系。 “如果想要上司認(rèn)為你是他的伙伴，那就搞清楚你上司關(guān)心的癥結(jié)，然后給出解決方案。讓上司可以騰出時(shí)間去關(guān)注其他事情，這就是你的價(jià)值?！笨ㄆ绽f(shuō)。

就事論事地提供信息

支持年輕且并不那么老練的上司的最佳途徑之一，是告訴他（她）一些他（她）不知道的事情。你的經(jīng)驗(yàn)與資歷就是信譽(yù)，善加利用可以起到良好效果。例如，提供一些歷史信息：某個(gè)長(zhǎng)期客戶合同的操作細(xì)節(jié)，或者銷(xiāo)售部門(mén)的鮑勃對(duì)某件事情的見(jiàn)解等。

請(qǐng)注意，不要拿出居高臨下的姿態(tài)或者假裝自己博學(xué)多聞、知道一切。“就事論事地展示自己的專(zhuān)長(zhǎng)，別給人吹牛的感覺(jué)?！笨ㄆ绽ㄗh，“最好講一些具體的事例。譬如，我們以前在跟這個(gè)客戶打交道時(shí)也遇到過(guò)這種情況……然后闡明發(fā)生了什么，當(dāng)時(shí)我怎么想、怎么處理以及最后結(jié)果如何?！?/p>

適時(shí)充當(dāng)“人生導(dǎo)師”

雖然不在工作場(chǎng)合過(guò)多思考年齡差距是明智的，但是你的經(jīng)歷與生活階段是一個(gè)完整的“你”不可或缺的部分。恰巧，年輕的老板或上司與你處在完全不同的人生階段。你得用一種開(kāi)放與哲學(xué)的心態(tài)對(duì)待?！叭绻阋呀?jīng)50歲、孩子大約20歲，應(yīng)該很容易想象一個(gè)夫妻30歲左右且有孩子的家庭。”卡普利說(shuō)，甚至你可以在合適的時(shí)機(jī)充當(dāng)“人生導(dǎo)師”，這將有助于你們?nèi)谇⑾嗵?。邁斯特建議：“你可以挑起話頭，類(lèi)似于‘我記得當(dāng)我的孩子第一次去學(xué)校的時(shí)候，我也很擔(dān)心會(huì)不會(huì)發(fā)生……不過(guò)事實(shí)證明，一切都很順利。”年長(zhǎng)意味著成熟，意味著經(jīng)歷過(guò)更多人生階段，與年輕的上司談?wù)撨@些，會(huì)讓你們的關(guān)系更加真誠(chéng)可信。

總之，如果上司比你年輕，不妨尋求有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的同事和朋友的幫助，請(qǐng)他們給出建議；想方設(shè)法理解年輕上司的難處并給出解決方案；向年輕上司提供關(guān)于部門(mén)過(guò)去的業(yè)務(wù)（客戶）與人際關(guān)系方面的信息。切忌，不要先入為主地認(rèn)為情況會(huì)很糟糕，新上司年輕并不意味著他不是一名優(yōu)秀的管理人才；不要過(guò)于關(guān)注你們的不同，而不重視共通點(diǎn)；也不要以訓(xùn)誡的口吻分享你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，過(guò)度強(qiáng)調(diào)個(gè)人的才學(xué)。

【案例】

善用經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技能支持新上司

霍莉·帕弗利納（Holly Pavlina）是Collective Bias的市場(chǎng)與內(nèi)容SVP（高級(jí)副總裁），這家社交媒體公司主要關(guān)注品牌與消費(fèi)。霍莉是全公司七個(gè)部門(mén)的正式員工里年紀(jì)最長(zhǎng)的一位?！笆聦?shí)上，這多少有點(diǎn)令人不安?！彼腴_(kāi)玩笑地說(shuō)。

幾年前，霍莉剛剛開(kāi)始在Collective Bias工作，直接向公司創(chuàng)始人艾米·卡拉漢（Amy Callahan）匯報(bào)工作。而今，總裁兼CEO比爾·蘇斯曼（Bill Sussman）成了她的直屬上司。艾米和比爾都比霍莉年輕很多，但這從來(lái)不會(huì)困擾霍莉。“年紀(jì)變大并不意味著別人不尊重你的經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值。你必須學(xué)會(huì)發(fā)揮它們的作用?！彼f(shuō)。

例如，Collective Bias最近對(duì)幾個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了重組改編，改由霍莉督導(dǎo)負(fù)責(zé)。經(jīng)驗(yàn)告訴她，在這種變動(dòng)中信息傳遞十分關(guān)鍵：“我曾經(jīng)參與過(guò)好幾次兼并重組，知道該做什么不該做什么。”霍莉起草了一份email，向員工們解釋了此次變動(dòng)的前因后果：“我知道有一些字眼能夠起到重要作用?！?/p>

比爾贊同霍莉的溝通策略。他也建議公司未來(lái)改變部門(mén)編制時(shí)，采用類(lèi)似的策略。“在合適的情況下將自己的經(jīng)驗(yàn)融入實(shí)踐，年輕的老板們會(huì)很樂(lè)意向你學(xué)習(xí)?！被衾蛘f(shuō)。

至于紐約辦公室里面的年輕人，霍莉覺(jué)得他們與自己并沒(méi)有什么不同：“我們都渴望成功，我們共享著相近的價(jià)值觀。有時(shí)候，我的所知所學(xué)甚至?xí)屗麄兏械襟@訝?！?/p>

了解上司的困難并給出解決方案

凱斯·克雷格（Keith Craig）是云主機(jī)提供商Linode的公關(guān)經(jīng)理。在公司里，凱斯向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)VP（副總裁）凱西·史密斯（Casey Smith）匯報(bào)工作。凱斯已經(jīng)50多歲，而凱西是一名Gen Xer，比凱斯年輕10多歲；此外，凱斯還要直接聽(tīng)命于營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)——一位可以當(dāng)他兒子的年輕人。

不過(guò)，凱斯覺(jué)得年齡差異并不是大問(wèn)題?！拔彝耆珱](méi)有自己是‘父輩這種概念，絕不會(huì)因?yàn)樽约耗昙o(jì)更大就覺(jué)得自己應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者。”他說(shuō)，“年齡上的成熟，也讓我不會(huì)有任何不必要的自我與自負(fù)。與20歲時(shí)急于尋找自我、展示自我不同，現(xiàn)在的我更關(guān)注公司與團(tuán)隊(duì)。”

此外，凱斯表示他與凱西的關(guān)系更像是合作伙伴。16個(gè)月前，凱斯剛剛加入這家公司，負(fù)責(zé)網(wǎng)站新聞等大量基礎(chǔ)內(nèi)容的生產(chǎn)。當(dāng)他完成這些項(xiàng)目后，與凱西展開(kāi)了一場(chǎng)對(duì)話，談?wù)揕inode的首要營(yíng)銷(xiāo)需求——除了公司賴以維持生計(jì)的開(kāi)發(fā)商老主顧外，進(jìn)一步拓展品牌、尋找新客戶。凱斯基于過(guò)去的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，向凱西提供了一個(gè)可行的方向：“我們?cè)趯ふ铱蛻魰r(shí)忽視了哪些地方？我曾經(jīng)當(dāng)過(guò)高校英語(yǔ)老師，覺(jué)得公司應(yīng)該關(guān)注IT創(chuàng)新的源頭與中心——專(zhuān)科學(xué)院與大學(xué)?！?/p>

凱斯隨后為L(zhǎng)inode設(shè)計(jì)了一套方案，讓公司更多參與學(xué)?；顒?dòng)，譬如與高校學(xué)生組建的計(jì)算機(jī)俱樂(lè)部合作，提供專(zhuān)科學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，甚至在一些學(xué)校開(kāi)展客座演講。當(dāng)他向凱西展示這套方案后，凱西表示支持：“就這么辦?！比缃?，這套方案正有條不紊推進(jìn)。

凱斯承認(rèn)，偶爾他還是會(huì)感受到年齡的壓力?！拔页錾趮雰撼睍r(shí)期，看著袋鼠隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)大。與絕大多數(shù)一起工作的人比起來(lái)，我的說(shuō)話方式與穿著都很不一樣?！彼f(shuō)，當(dāng)同事們的辦公室閑聊進(jìn)入他不熟悉的領(lǐng)域時(shí)，他會(huì)回到自己的辦公桌前、趕緊檢索一下，“谷歌是一本偉大的備忘錄?！?/p>

來(lái)源：哈佛商業(yè)評(píng)論網(wǎng)站