文/苑承民

實(shí)施疏導(dǎo)關(guān)愛工程 建設(shè)幸福成長(zhǎng)港灣

文/苑承民

黨的十八大報(bào)告提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”,這為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作提供了新的思維模式和實(shí)踐方法。山東能源新礦集團(tuán)遵循“體現(xiàn)發(fā)展、體現(xiàn)需求、體現(xiàn)關(guān)愛”這一原則，從厘清職工的所思所想、所需所求、所盼所望入手，大力實(shí)施疏導(dǎo)關(guān)愛工程，著力打造 “分類定位，分眾管理”陽(yáng)光驛站、“多力拓展，多管齊下”幸福成長(zhǎng)和“知之愛之，利之安之”溫馨港灣體系，凝聚了“企業(yè)以人為本，人以企業(yè)為家”的強(qiáng)大合力。

分類定位，分眾管理，分層疏導(dǎo)打造陽(yáng)光驛站

新礦集團(tuán)現(xiàn)有20萬(wàn)職工家屬，在冊(cè)職工8萬(wàn)人，異地創(chuàng)業(yè)人員1萬(wàn)余人。職工思想閱歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、心理特征、生活條件、家庭狀況千差萬(wàn)別，尤其是伴隨著企業(yè)發(fā)展內(nèi)外環(huán)境的深刻變化，職工價(jià)值取向日益多元多樣，加之多種利益訴求和新老矛盾相互交織，要做好一人一事的思想政治工作，必須根據(jù)不斷變化的職工心“鎖”去配方法“鑰匙”，方能實(shí)現(xiàn)“一把鑰匙開一把鎖”。

多元多層掃描。心理疏導(dǎo)關(guān)鍵在“導(dǎo)”，在于契合人的內(nèi)心需求。新礦集團(tuán)引入心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)，建立包括團(tuán)體輔導(dǎo)室、個(gè)體咨詢室、心理沙盤室、心理放松室、情緒宣泄室在內(nèi)的心理疏導(dǎo)中心，定期開展心理健康掃描和源頭信息分析，及時(shí)了解掌握職工心理狀態(tài)，建立完善職工心理健康檔案。具體分為礦、區(qū)隊(duì)（部室）、班組（部室）三個(gè)層面進(jìn)行掃描?！暗V層面”，重點(diǎn)對(duì)區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)和重點(diǎn)崗位的一般職工進(jìn)行摸排；“區(qū)隊(duì) （部室）層面”，重點(diǎn)對(duì)如家庭有病人、遇有婚喪嫁娶、思想活躍、“趕班”、易疲勞、行為異常的職工進(jìn)行摸排；“班組（部室）層面”，對(duì)全體班組成員進(jìn)行深入摸排，掌握職工家庭社會(huì)關(guān)系、工作生活情況變化，定期評(píng)估與分析職工心理現(xiàn)狀，全方位對(duì)職工心理進(jìn)行問(wèn)診。目前，新礦集團(tuán)擁有152人的心理輔導(dǎo)員隊(duì)伍，舉辦“壓力和情緒管理”“有效溝通”“幸福人生”等不同層面的培訓(xùn)107場(chǎng)次，1300余人次得到心理輔導(dǎo)，真正將思想轉(zhuǎn)化柔化為內(nèi)心溝通，使心理疏導(dǎo)成為職工思想的“陽(yáng)光驛站”。

自助互助聯(lián)手。為確保思想政治工作應(yīng)勢(shì)而變、順勢(shì)而為，進(jìn)一步增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性，新礦集團(tuán)建立完善心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，采取預(yù)防與干預(yù)并重，個(gè)人自助和組織幫助并舉，全方位、深層次解決員工心理問(wèn)題。在普及宣傳心理知識(shí)講座的基礎(chǔ)上，提出了平衡自我的10大理念、平衡自我12招、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)20法。并注重理念引領(lǐng)，把“艱辛、艱苦”“思鄉(xiāng)、思親”情緒引申到“遠(yuǎn)方是家，家在遠(yuǎn)方”“遠(yuǎn)方的新礦，新礦的遠(yuǎn)方”“遠(yuǎn)方的新礦是家，新礦的遠(yuǎn)方有我”等主流文化上，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感,提升企業(yè)向心力、凝聚力，從而激發(fā)更多“正能量”。同時(shí)，針對(duì)特殊情況開展個(gè)性化服務(wù)，如重點(diǎn)關(guān)注職工本人生日、父母生日、家中紅白事“三個(gè)節(jié)點(diǎn)”，抓好職工生病期間、回家前后和受處罰后“三期關(guān)懷”，抓好親人的懇談、同事的懇談、老職工的懇談、領(lǐng)導(dǎo)的懇談、工傷的懇談五種“解疙瘩”方式，滿足了職工不同層次的心理需求，把以人為本的理念轉(zhuǎn)化成具體的行動(dòng)。

省內(nèi)省外互動(dòng)。新礦集團(tuán)不斷完善立體化心理疏導(dǎo)格局和常態(tài)化研判機(jī)制，準(zhǔn)確把握職工思想脈搏和變化曲線。針對(duì)外出創(chuàng)業(yè)職工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)存在的“牽掛爹娘、思念兒女、生命健康、環(huán)境艱苦、關(guān)系復(fù)雜、生活單調(diào)、難找對(duì)象、收入下降”八大心理壓力，在老區(qū)以“前方創(chuàng)業(yè)、后方有我”、新區(qū)以“省外創(chuàng)業(yè)、身邊有我”為主題，開展了“情暖創(chuàng)業(yè)者”行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了溫暖行動(dòng)的接力傳遞、內(nèi)外互動(dòng)。在省外單位建立集“勞動(dòng)爭(zhēng)議、信訪調(diào)解、心理疏導(dǎo)、志愿服務(wù)”為一體的職工暖心服務(wù)站，實(shí)施一體化運(yùn)作、一站式服務(wù)、一攬子解決問(wèn)題，確保了省外創(chuàng)業(yè)者安身、安心、安業(yè)；在省內(nèi)老區(qū)設(shè)立工會(huì)、家庭、社區(qū)“三位一體”心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開設(shè)心理服務(wù)電話，為外出創(chuàng)業(yè)家庭提供諸如老人生病看護(hù)、孩子上晚自習(xí)接送，換煤氣罐、通下水道等日常性服務(wù)，做到了關(guān)愛有的放矢，疏導(dǎo)一步到位，構(gòu)建了外出創(chuàng)業(yè)安心，留守家屬放心的良好環(huán)境。

多力拓展，多管齊下，多種關(guān)愛力促幸福成長(zhǎng)

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在思想政治工作中的運(yùn)用，是思想政治工作內(nèi)涵和外延的擴(kuò)展。新礦集團(tuán)樹立和落實(shí)員工與企業(yè)共成長(zhǎng)理念，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷由“單點(diǎn)”向“網(wǎng)狀”轉(zhuǎn)變，向深、細(xì)、微延伸，形成了企業(yè)關(guān)愛員工，員工關(guān)愛企業(yè)的良性互動(dòng)。

暢通訴求表達(dá)機(jī)制。建立完善職工思想動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制，推行干部與職工雙向面談、團(tuán)隊(duì)會(huì)談、互動(dòng)懇談及家訪、班組訪、節(jié)日訪等制度，健全“民聲通道”網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)等載體與渠道，使職工“有處說(shuō)”；對(duì)因利益和預(yù)期產(chǎn)生的問(wèn)題，采取“聽證釋疑法”“排憂助困法”“訴求代理法”等20種方法，使職工表達(dá)“有途徑”；加強(qiáng)外出創(chuàng)業(yè)人員的尊重關(guān)愛，為其解決成家問(wèn)題、成家后的住宿問(wèn)題、子女的入學(xué)問(wèn)題等后顧之憂，使職工煩惱“能解決”；明確“八必清、七必談、六必訪、五必幫”四類疏導(dǎo)策略，形成從礦到區(qū)隊(duì)、班組多層次、全覆蓋的職工思想動(dòng)態(tài)信息工作網(wǎng)絡(luò)，使職工保障“有依靠”。

實(shí)施能力成長(zhǎng)戰(zhàn)略。圍繞職工成才成長(zhǎng)，持續(xù)開展“學(xué)練提爭(zhēng)”主題系列活動(dòng)，注重為職工搭建成為高級(jí)技能人才的平臺(tái)。一是搭建以“教育培訓(xùn)”為主題的學(xué)習(xí)平臺(tái)。堅(jiān)持“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則，變“會(huì)堂為課堂”，靈活運(yùn)用啟發(fā)式、研討式、互動(dòng)式、模擬式、現(xiàn)場(chǎng)式、菜單式等培訓(xùn)方法，形成“班班有學(xué)習(xí)、天天有講座、周周有培訓(xùn)、月月有考核”的培訓(xùn)教育模式。二是搭建以“技術(shù)比武”為主題的練兵平臺(tái)。集團(tuán)公司每年組織一次采、掘、機(jī)、運(yùn)、通等8個(gè)專業(yè)51個(gè)工種專業(yè)技能大賽決賽，對(duì)獲得第一名的高級(jí)工破格晉升技師，被聘用的技師和高級(jí)工除享受津貼外，還給予6000元到10000元一次性獎(jiǎng)勵(lì)。三是搭建以“導(dǎo)師帶徒”為主題的幫帶平臺(tái)。采取“一幫一、一帶多”的方式，大力開展“技師育高徒”“師徒同獎(jiǎng)”活動(dòng)，促進(jìn)職工學(xué)歷職稱升級(jí)、業(yè)務(wù)技能提升、工作實(shí)績(jī)顯著、個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步。

打造關(guān)愛文化品牌。圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)這一重點(diǎn)、關(guān)注外出創(chuàng)業(yè)這一難點(diǎn)、緊扣和諧社區(qū)創(chuàng)建這一焦點(diǎn)、抓住幫扶關(guān)愛這一薄弱點(diǎn)，新礦集團(tuán)多元延深拓展，形成了“親情關(guān)愛、聯(lián)動(dòng)關(guān)愛、樓道關(guān)愛、幫扶關(guān)愛”等關(guān)愛文化。結(jié)合礦區(qū)老人多、外出創(chuàng)業(yè)人員多的實(shí)際，開展“代理兒女，愛心傳遞”情暖空巢老人行動(dòng)，通過(guò)不斷完善志愿者招募規(guī)范化、培訓(xùn)個(gè)性化、活動(dòng)常態(tài)化、服務(wù)科學(xué)化“四化”工作機(jī)制，確立“六個(gè)一”（每天與老人通一次電話、每周到老人家中看望一次、每月幫助老人打掃一次衛(wèi)生、每季度為老人代買一次油米面、每半年帶老人進(jìn)行一次體檢、每年陪老人參加一次文體娛樂(lè)活動(dòng)）活動(dòng)主題，將空巢老人分小康型、獨(dú)居型、失能型、貧困型“四型”進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，開啟了“后煤礦”時(shí)代養(yǎng)老新模式。同時(shí)，還在國(guó)家工商總局注冊(cè)了 “霞光”“星火”“愛心幫辦”“牽手”等志愿協(xié)會(huì)，為職工群眾提供全方位、定制化志愿服務(wù)。

知之愛之，安之利之，以人為本打造溫馨港灣

思想政治工作只有貼近實(shí)際、貼近生活、貼近職工，充分尊重職工的個(gè)性特點(diǎn)和心理需求，解決他們的思想困惑和心理問(wèn)題，才能真正發(fā)揮其最大價(jià)值。新礦集團(tuán)堅(jiān)持把以人為本作為做好企業(yè)思想政治工作的基礎(chǔ)和主線，研究職工心理，滿足其需求，激發(fā)其潛能，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展、管理升級(jí)和職工成長(zhǎng)。

知之愛之促發(fā)展。只有真心實(shí)意地關(guān)懷職工，重視每名職工的成長(zhǎng)進(jìn)步，才能把以人為本落到實(shí)處。新礦集團(tuán)綜合運(yùn)用多種激勵(lì)方式開展人文關(guān)懷，把關(guān)心關(guān)愛與競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，將“眼前”與“未來(lái)”、“解惑”與“授業(yè)”、“破障”與“成才”緊密結(jié)合，采取角色扮演、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)操作等方式，構(gòu)建職工能力模型和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)造多種條件幫助職工發(fā)展。同時(shí)，多渠道提升職工地位，認(rèn)真落實(shí)職工年休假、健康體檢、勞模療休養(yǎng)、班組長(zhǎng)集體過(guò)生日等制度，實(shí)現(xiàn)職工體面勞動(dòng)、體面生活。此外，不斷關(guān)注職工成長(zhǎng)進(jìn)步，每年開展“十大功勛人物”“道德模范”“十佳走出去創(chuàng)業(yè)人物”等評(píng)選表彰，弘揚(yáng)了企業(yè)發(fā)展正能量。

安之利之育和諧。煤礦臟、累、苦的工作性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)決定了企業(yè)管理多強(qiáng)調(diào)剛性制度和剛性執(zhí)行，管理風(fēng)格“重剛性、輕柔性”，曠工、辭職、退崗、消極怠工等現(xiàn)象屢見不鮮。在剛性管理框架下，新礦集團(tuán)通過(guò)運(yùn)用人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)的科學(xué)方法，有效解決各類管理問(wèn)題發(fā)生。如建立與職工定期談話機(jī)制，對(duì)職工心理動(dòng)態(tài)做到常關(guān)注、常分析、常引導(dǎo)；管理者深入基層，變“上訪”為“下訪”和“家訪”；推行信訪代理和陪訪制度，變阻止群眾上訪為代理群眾訴求，變職工群眾“盲目找問(wèn)”為工作人員“有序反映”，從被動(dòng)適應(yīng)到主動(dòng)切入，變被動(dòng)辦理為主動(dòng)協(xié)調(diào)，由“堵”變“疏”，真正把思想政治工作延伸到員工內(nèi)心世界和問(wèn)題前沿，實(shí)現(xiàn)了抓源治本。

（作者單位：山東能源新礦集團(tuán)）

（責(zé)任編輯：周瓊）