■ 肖 冰 博士 陳潮填 博士（廣東技術(shù)師范學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院廣州 510665）

問(wèn)題的提出

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)正在對(duì)人類經(jīng)濟(jì)與社會(huì)產(chǎn)生巨大的影響和變革。許多電子商務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式的快速發(fā)展已超出人們的想象，有的新業(yè)態(tài)甚至對(duì)已有的法律法規(guī)提出了新的挑戰(zhàn)。然而，現(xiàn)有的研究方法和管理模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)交易實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)需求。

目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)的研究較多。筆者于2014年9月利用“CNKI中國(guó)知網(wǎng)”、Elsevier-SDOL、EBSCO和Springer-Link等數(shù)據(jù)庫(kù)以“篇名、關(guān)鍵詞”為檢索項(xiàng)對(duì)“電子商務(wù)”進(jìn)行檢索，從已發(fā)表論文的研究?jī)?nèi)容來(lái)看，主要體現(xiàn)在對(duì)電子商務(wù)的信任、方法、物流、倫理、供應(yīng)鏈和安全等方面的研究，尚未發(fā)現(xiàn)有學(xué)者致力于電子商務(wù)系統(tǒng)方法論的研究。從論文研究的視角來(lái)看，基本上都只是從某一方面對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行研究，系統(tǒng)性的研究較少，尤其是將電子商務(wù)作為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行研究的文獻(xiàn)尚不多見。

但電子商務(wù)作為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，不能用簡(jiǎn)單性方法進(jìn)行處理，這些傳統(tǒng)的管理模式和方法已難以解決當(dāng)今復(fù)雜環(huán)境下電子商務(wù)存在的關(guān)鍵問(wèn)題。如何明晰電子商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者爭(zhēng)相追逐的熱點(diǎn)課題，這一研究課題也為企業(yè)管理者們所密切關(guān)注。因此，本文從復(fù)雜系統(tǒng)的視角分析電子商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性特征，并對(duì)分析、研究和管理電子商務(wù)系統(tǒng)的方法論進(jìn)行探析，給出其一般性的管理模型，以期能為指導(dǎo)電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐提供理論參考。并為類似的復(fù)雜系統(tǒng)的分析、研究和管理提供理論上的借鑒。

電子商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性特征分析

（一）電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵

電子商務(wù)是指使用各種電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)（Internet）從事的商務(wù)活動(dòng)（余世英，2011）。本文僅對(duì)通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行研究。因此，本文從系統(tǒng)的視角定義電子商務(wù)系統(tǒng)的概念為：電子商務(wù)系統(tǒng)是通過(guò)Internet信息技術(shù)，由參與交易活動(dòng)的企業(yè)、組織和消費(fèi)者、提供給買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的電子交易平臺(tái)、提供實(shí)物配送服務(wù)的物流配送中心和支付服務(wù)的網(wǎng)上銀行（本文不考慮貨到付款）、提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商、認(rèn)證中心等若干組成要素相互依賴和相互作用結(jié)合而成的，并與市場(chǎng)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境）不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，具有特定功能（實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)）的有機(jī)整體。

（二）電子商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性特征

由電子商務(wù)系統(tǒng)的定義可知，企業(yè)、組織和消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場(chǎng)交易的主體，組織與消費(fèi)者主要是使用電子商務(wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)進(jìn)行上網(wǎng)，由于Internet本身的特點(diǎn)及加入Internet網(wǎng)民數(shù)量的增長(zhǎng)，網(wǎng)上交易呈現(xiàn)出復(fù)雜性。而企業(yè)一方面作為電子商務(wù)市場(chǎng)的主要交易方參與網(wǎng)上的交易；另一方面，企業(yè)處于電子商務(wù)市場(chǎng)交易主體的地位，在其交易的過(guò)程中，必須為參與交易的組織和消費(fèi)者提供必要的支持和服務(wù)，包括提供售前的商品信息咨詢服務(wù)以及商品信息查詢服務(wù)、售中的支付結(jié)算服務(wù)以及商品配送服務(wù)、售后的跟蹤服務(wù)等。企業(yè)要開展電子商務(wù)，必須涉及到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)、物流配送系統(tǒng)和電子支付系統(tǒng)等。企業(yè)上網(wǎng)所從事的電子商務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程問(wèn)題，呈現(xiàn)出復(fù)雜系統(tǒng)的特性。本文按照主體所涉及到的活動(dòng)或環(huán)境從宏觀、中觀和微觀三個(gè)層面對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性特征進(jìn)行分析。

1.宏觀層面的復(fù)雜性特征。宏觀層面主要指電子商務(wù)整個(gè)系統(tǒng)以及面臨的宏觀環(huán)境。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要應(yīng)用（活動(dòng)）包括網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上商城、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上報(bào)稅等；宏觀環(huán)境主要考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境、各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各種安全標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議以及各種基礎(chǔ)設(shè)施等。其復(fù)雜性特點(diǎn)有：

動(dòng)態(tài)性：社會(huì)大系統(tǒng)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境）的不斷變化，技術(shù)不斷更新，社會(huì)服務(wù)體系不斷完善；開放性：電子商務(wù)系統(tǒng)可以看作是一個(gè)開放系統(tǒng)，在其交易過(guò)程中與外部環(huán)境之間廣泛地進(jìn)行著物質(zhì)、能量與信息的交換，不斷進(jìn)行技術(shù)研究、開發(fā)，擴(kuò)散的每個(gè)環(huán)節(jié)都與社會(huì)大系統(tǒng)發(fā)生著廣泛的聯(lián)系，如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全球化、研究開發(fā)的一體化、知識(shí)傳播的網(wǎng)絡(luò)化和人才流動(dòng)的跨國(guó)化等；不完備性：國(guó)家的政策法規(guī)和政府的監(jiān)管不完備、電子商務(wù)市場(chǎng)體系和服務(wù)體系不完備、各種主體（包括企業(yè)、參與交易的組織和消費(fèi)者）獲得的信息不對(duì)稱；多樣性：電子商務(wù)表現(xiàn)形式的多樣性和多變性、功能的多樣性、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的多樣性、網(wǎng)商多樣性、平臺(tái)多樣性、服務(wù)業(yè)多樣性、關(guān)系多樣性、產(chǎn)品多樣性、環(huán)境多樣性以及技術(shù)的多樣性（電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI，電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)，數(shù)據(jù)共享技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等）；適應(yīng)性：電子商務(wù)系統(tǒng)作為社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，具有對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性；不確定性：電子商務(wù)參與交易的主體、電子商務(wù)的研究對(duì)象、電子商務(wù)的交易事物以及電子商務(wù)面臨的環(huán)境等都是不確定的。

圖1 分析、研究、管理電子商務(wù)系統(tǒng)的一般模型

2.中觀層面的復(fù)雜性特征。中觀層面主要指電子商務(wù)集群，這些集群以特定的電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)從事跨地域的商業(yè)協(xié)作，以虛擬組織的形式進(jìn)行資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終形成具有整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集群網(wǎng)絡(luò)組織（余世英，2011）。主要表現(xiàn)形式包括物流服務(wù)、信用服務(wù)、金融服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)商、電子商務(wù)環(huán)境下的虛擬企業(yè)、供應(yīng)鏈和戰(zhàn)略聯(lián)盟等。主要考慮合作組織的企業(yè)文化、聲譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資本、服務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)和組織管理等。其復(fù)雜性特點(diǎn)有：

混沌性：企業(yè)的邊界越來(lái)越模糊，合作伙伴的不確定性；虛擬性：合作關(guān)系虛擬化，交易的虛擬化；多樣性：群體目標(biāo)的多樣性，參與主體的多樣性以及功能服務(wù)的多樣性；自組織性：電子商務(wù)集群中成員企業(yè)之間是一種非正式的契約關(guān)系，成員企業(yè)是為了共同的目標(biāo)而進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，形成的具有群體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)組織。成員企業(yè)之間的合作更多地關(guān)注彼此的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力；核心資產(chǎn)無(wú)形性：土地、廠房、設(shè)備、合作創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、服務(wù)甚至商業(yè)模式不再像有形資產(chǎn)一樣被列入企業(yè)的核心資產(chǎn)范圍；不連續(xù)性：電子商務(wù)集群人才的獲取、融資的途徑、利潤(rùn)的增長(zhǎng)、協(xié)作的方式和技術(shù)的進(jìn)步等都可能具有不連續(xù)性；對(duì)初值的敏感性：電子商務(wù)集群中成員企業(yè)一些很小的失誤都可能導(dǎo)致商業(yè)機(jī)會(huì)和信譽(yù)的丟失，甚至導(dǎo)致電子商務(wù)集群協(xié)作的失敗；聚集性：電子商務(wù)集群具有利益的聚集、技術(shù)創(chuàng)新的聚集、信息的聚集和市場(chǎng)的聚集等特點(diǎn)。

3.微觀層面的復(fù)雜性特征。微觀層面指參與網(wǎng)上交易的主體完成一次商務(wù)活動(dòng)涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，主要考慮商品與市場(chǎng)的準(zhǔn)備、展示、溝通、談判、簽約、付款、配送和售后服務(wù)等。其復(fù)雜性特點(diǎn)有：

動(dòng)態(tài)性：系統(tǒng)的信息、技術(shù)人員、聲譽(yù)、資金和物品等要素流動(dòng)頻繁；多樣性：電子商務(wù)企業(yè)每完成一次交易都要經(jīng)過(guò)商品與市場(chǎng)的準(zhǔn)備、展示、溝通、談判、簽約、付款、配送和售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的增加，電子商務(wù)企業(yè)針對(duì)不同的消費(fèi)者可能采用不同的服務(wù)方式，還有，供應(yīng)商數(shù)量的多變以及競(jìng)爭(zhēng)者商業(yè)戰(zhàn)略的多樣性等；信息不對(duì)稱性：供應(yīng)商和消費(fèi)者在進(jìn)行商品交易時(shí)，由于信息不對(duì)稱而出現(xiàn)的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)；不確定性：競(jìng)爭(zhēng)的差異化、服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形化、消費(fèi)者的個(gè)性化以及潛在競(jìng)爭(zhēng)者和替代產(chǎn)品的出現(xiàn)充滿了不確定性；非線性：電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行交易時(shí)可能因?yàn)槟骋淮蔚牟徽\(chéng)信而影響到整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展，可能因?yàn)橄到y(tǒng)存在的微小漲落導(dǎo)致整個(gè)電子商務(wù)發(fā)生的各種巨漲落、涌現(xiàn)或突變等；不可分離性：電子商務(wù)的發(fā)展和國(guó)家的政策法規(guī)、消費(fèi)者的消費(fèi)理念、社會(huì)服務(wù)體系的完善以及技術(shù)進(jìn)步等外部環(huán)境具有不可分離性。

分析、研究、管理電子商務(wù)系統(tǒng)的方法論

由上文的分析可知，電子商務(wù)系統(tǒng)具有復(fù)雜系統(tǒng)的特性，可以將電子商務(wù)系統(tǒng)看成是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題，不要把復(fù)雜性問(wèn)題用簡(jiǎn)單性方法處理，傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理模式和研究方法大多是針對(duì)電子商務(wù)問(wèn)題的某些方面提出的管理模式和對(duì)策，沒(méi)有將電子商務(wù)作為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)來(lái)處理。因此，本文就如何運(yùn)用整體論、協(xié)同論和學(xué)習(xí)型組織理論從復(fù)雜系統(tǒng)的視角探討對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析、研究和管理的一般性方法。

（一）分析、研究、管理電子商務(wù)系統(tǒng)的一般模型

為促進(jìn)電子商務(wù)系統(tǒng)的健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，本文認(rèn)為對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的分析、研究、管理應(yīng)在整體論、協(xié)同論和學(xué)習(xí)型組織理論的綜合指導(dǎo)下，由電子商務(wù)主體（包括政府、電子商務(wù)集群、電子商務(wù)交易平臺(tái)提供者、消費(fèi)者、電子商務(wù)企業(yè)以及其他利益相關(guān)方）共同制定電子商務(wù)的交易規(guī)則，以形成一個(gè)有利于電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境，并使電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的各元素（主體）的關(guān)系達(dá)到協(xié)同，從而使各主體的利益達(dá)到最大化。

將電子商務(wù)作為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行研究，分析電子商務(wù)系統(tǒng)中的各要素（主體）以及各要素（主體）之間的關(guān)系、電子商務(wù)系統(tǒng)的層次、結(jié)構(gòu)和功能。從總體上對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)形成系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，改變?nèi)藗儗?duì)電子商務(wù)系統(tǒng)研究和管理的單一視角為立體的多維的認(rèn)識(shí)。整體論、協(xié)同論和學(xué)習(xí)型組織理論揭示出物質(zhì)是以層次結(jié)構(gòu)和復(fù)雜的方式存在于空間和時(shí)間之中，強(qiáng)調(diào)了事物發(fā)展之間的聯(lián)系、協(xié)同和創(chuàng)新，要求人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物時(shí)，要注意其縱向?qū)哟?、橫向要素和對(duì)角關(guān)系之間的藕合。對(duì)電子商務(wù)復(fù)雜系統(tǒng)的不同層次既要作分層研究，同時(shí)也要研究宏觀層面對(duì)中觀層面的指導(dǎo)和對(duì)微觀層面的約束，中觀層面對(duì)微觀層面的協(xié)調(diào)和對(duì)宏觀層面的支持，微觀層面對(duì)中觀層面反饋和對(duì)宏觀層面的涌現(xiàn)等。

整體論是由斯穆茨于1926年首次提出的。整體論的主要思想是系統(tǒng)的整體觀念，強(qiáng)調(diào)任何系統(tǒng)都不是由各個(gè)部分的簡(jiǎn)單相加或機(jī)械組合，而是一個(gè)有機(jī)的整體，整體論強(qiáng)調(diào)“1+1＞2”，即“整體大于部分之和”。關(guān)于協(xié)同論，郝爾曼·哈肯于1971年首次提出了“協(xié)調(diào)”概念，著重探討各種系統(tǒng)從無(wú)序到有序的演化規(guī)律。學(xué)習(xí)型組織這一概念主要來(lái)自于彼得·圣吉，他指出：現(xiàn)在全世界的管理和思維方法正醞釀著一個(gè)新趨勢(shì)，那就是“學(xué)習(xí)型組織”的誕生。

因此，整體論、協(xié)同論和學(xué)習(xí)型組織理論為我們分析、研究、管理電子商務(wù)復(fù)雜系統(tǒng)提供了新的思路。首先，對(duì)電子商務(wù)復(fù)雜系統(tǒng)的要素（主體）進(jìn)行微觀分析，分析各主體（要素）的一個(gè)或多個(gè)特征值，各主體進(jìn)行電子商務(wù)的意識(shí)和觀念，各主體如何通過(guò)學(xué)習(xí)改變自身的特征值以適應(yīng)環(huán)境的變化等；其次，對(duì)電子商務(wù)集群子系統(tǒng)進(jìn)行中觀解釋，分析電子商務(wù)系統(tǒng)各要素之間是如何通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同產(chǎn)生電子商務(wù)集群這種新的結(jié)構(gòu)；然后，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行宏觀的研究，分析電子商務(wù)系統(tǒng)各要素和電子商務(wù)集群各子系統(tǒng)是如何通過(guò)相互非線性作用涌現(xiàn)出電子商務(wù)復(fù)雜系統(tǒng)的各種結(jié)構(gòu)和功能。對(duì)于宏觀層面對(duì)中觀層面的指導(dǎo)，主要是指應(yīng)考慮外部環(huán)境（包括公共政策、法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全、基礎(chǔ)設(shè)施和隱私等）的約束，要求電子商務(wù)集群通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織，能夠不斷適應(yīng)外界環(huán)境的變化，能支持電子商務(wù)系統(tǒng)宏觀層面功能的實(shí)現(xiàn)。宏觀層面要對(duì)微觀層面進(jìn)行約束，就必須利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法探討電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素以及要素與要素之間的相互關(guān)系，微觀涌現(xiàn)使系統(tǒng)內(nèi)的眾多變量在它們相互非線性作用的機(jī)制下形成了電子商務(wù)復(fù)雜系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)決定了電子商務(wù)系統(tǒng)的功能。對(duì)于中觀層面對(duì)微觀主體的協(xié)調(diào)作用主要是根據(jù)微觀主體的反饋信息，厘清各電子商務(wù)主體（企業(yè)、消費(fèi)者及相關(guān)組織）的共同愿景，為形成實(shí)現(xiàn)共同愿景的合力和凝聚力，電子商務(wù)集群應(yīng)通過(guò)有效的途徑構(gòu)建具有自組織能力的電子商務(wù)企業(yè)組織形態(tài)（如物流服務(wù)、信用服務(wù)、金融服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)商、認(rèn)證中心等）。

由上述分析可知，針對(duì)電子商務(wù)復(fù)雜系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)需求，在整體論、協(xié)同論和學(xué)習(xí)型組織理論的綜合指導(dǎo)下，對(duì)電子商務(wù)復(fù)雜系統(tǒng)可采用一種縱向?qū)哟?、橫向要素和對(duì)角關(guān)系之間的相互融合的分析、研究和管理方法。其一般模型如圖1所示。

（二）分析、研究、管理電子商務(wù)系統(tǒng)一般模型的方法論意義

現(xiàn)實(shí)生活中存在太多的復(fù)雜系統(tǒng)，電子商務(wù)復(fù)雜系統(tǒng)分析、研究和管理的一般模型給這些復(fù)雜系統(tǒng)的分析、研究和管理提供了一種全新的思路和方法，其給我們解決系統(tǒng)管理的復(fù)雜性提供了以下的方法論啟示：

1.整體論分析?，F(xiàn)實(shí)中類似于電子商務(wù)復(fù)雜系統(tǒng)的大多是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，對(duì)于動(dòng)態(tài)性復(fù)雜系統(tǒng)，人們常有學(xué)習(xí)智障。大多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力下降的原因在于未能從系統(tǒng)的視角去考慮問(wèn)題，因而形成了系統(tǒng)學(xué)習(xí)的許多障礙。因此，解決動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題的方法就是通過(guò)系統(tǒng)的思考（整體思考）來(lái)引導(dǎo)管理方法上的變革。整體論強(qiáng)調(diào)任何系統(tǒng)都是一個(gè)有機(jī)的整體，指出應(yīng)從事物之間的相互聯(lián)系而不是從零碎的分離的細(xì)節(jié)入手進(jìn)行研究的方法，是以整個(gè)研究問(wèn)題為基點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)思考問(wèn)題時(shí)必須考慮系統(tǒng)包括哪些要素，每個(gè)要素具有什么樣的特性和功能，系統(tǒng)以什么為邊界，各要素之間如何相互作用。

目前，系統(tǒng)科學(xué)界已有相關(guān)的理論從不同的方面和層面描述了系統(tǒng)整體性的特征，包括系統(tǒng)的生成、發(fā)展和演化等。但是，這些理論之間缺乏對(duì)系統(tǒng)整體性進(jìn)行動(dòng)態(tài)的描述，尤其是缺乏對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行研究的統(tǒng)一動(dòng)力學(xué)理論（范冬萍，2013）。因此，對(duì)于類似電子商務(wù)這種動(dòng)態(tài)的復(fù)雜系統(tǒng)可以采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（System Dynamics，簡(jiǎn)稱SD）是一門基于系統(tǒng)論，吸取反饋理論與信息論等，并借助計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)的交叉學(xué)科。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析解決問(wèn)題的方法是定性與定量分析的統(tǒng)一，從系統(tǒng)的微觀結(jié)構(gòu)入手建模，構(gòu)造系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，進(jìn)而模擬與分析系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為。具有處理高階次、非線性、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)反饋、少數(shù)據(jù)和延遲性等問(wèn)題的能力。能有效地分析各功能子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系，可進(jìn)一步完善研究動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)的理論和方法。

2.協(xié)同論分析。馬克思在《資本論》中明確指出：“協(xié)作和分工產(chǎn)生的生產(chǎn)力，不費(fèi)資本分文，這是社會(huì)勞動(dòng)的自然力”。系統(tǒng)論表明，系統(tǒng)各要素之間的協(xié)同相干能涌現(xiàn)出新質(zhì)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)中各要素之間的相互作用涌現(xiàn)出了電子商務(wù)集群，這些集群自組織的進(jìn)行分工和協(xié)同，每個(gè)電子商務(wù)集群或電子商務(wù)企業(yè)只專注于自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。

協(xié)同論一直通過(guò)定量研究方法解釋自然科學(xué)現(xiàn)象，并且已經(jīng)取得了突破的進(jìn)展，其中部分研究結(jié)論己經(jīng)得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)（孫燁，2013）。隨著這一學(xué)科的發(fā)展，協(xié)同論己經(jīng)逐漸向社會(huì)科學(xué)滲透，在解釋微觀和宏觀不同層次的問(wèn)題上，協(xié)同論都同時(shí)發(fā)揮著作用。

客觀世界存在著各種各樣的類似于電子商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜系統(tǒng)，包括社會(huì)系統(tǒng)或自然系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)或微觀系統(tǒng)、有生命的系統(tǒng)或無(wú)生命的系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)看起來(lái)完全不同，但卻具有很多共同的特性。協(xié)同論認(rèn)為，這些千差萬(wàn)別的復(fù)雜系統(tǒng)，盡管其屬性各不相同，但在整個(gè)環(huán)境中，各個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)間存在著相互聯(lián)系而又相互協(xié)作的關(guān)系。對(duì)于這些復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題，協(xié)同論可通過(guò)觀測(cè)、統(tǒng)計(jì)和實(shí)驗(yàn)中得到的宏觀資料，應(yīng)用唯象的方法對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行處理（孫燁，2013）。此外，現(xiàn)代管理面臨著一個(gè)復(fù)雜多變的、不可預(yù)測(cè)的、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，在這樣的背景下，類似于電子商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜系統(tǒng)要生存和發(fā)展。除了系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間、各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系要協(xié)同好之外，還需協(xié)同好系統(tǒng)和外部環(huán)境之間的關(guān)系，協(xié)同好一切可以利用的外部力量來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.學(xué)習(xí)型組織理論分析。傳統(tǒng)的直線制組織管理模式的思想基礎(chǔ)是機(jī)械還原論，不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求（金吾倫等，2004）。學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)（組織）管理的一種新趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)面對(duì)復(fù)雜多變的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改變心智模式、不斷自我超越、系統(tǒng)思考，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。是更具人性的復(fù)雜性組織。學(xué)習(xí)型組織重在強(qiáng)調(diào)主體思維方式的變革，提升系統(tǒng)思維的能力，從機(jī)械觀走向系統(tǒng)觀，從簡(jiǎn)單性思維走向復(fù)雜性思維（金吾倫等，2004）。

電子商務(wù)復(fù)雜系統(tǒng)中的各主體為了自身的生存和發(fā)展，為了克服自身的學(xué)習(xí)障礙，不斷地與其它主體進(jìn)行交互作用以形成共同的愿景，主體在這種持續(xù)不斷的交互作用中不斷地“學(xué)習(xí)”，通過(guò)保持學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)鏟除發(fā)展道路上的障礙，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

任何一個(gè)有主體參與的復(fù)雜系統(tǒng)通過(guò)形成學(xué)習(xí)型組織，能夠獲得該復(fù)雜系統(tǒng)的正確演化模式，通過(guò)邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)施能不斷調(diào)整其管理方案，能彌補(bǔ)復(fù)雜系統(tǒng)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的困難性。因?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)過(guò)程是一種終身學(xué)習(xí)和全過(guò)程學(xué)習(xí)，是一種邊干邊學(xué)的迭代過(guò)程學(xué)習(xí)，在不斷的迭代學(xué)習(xí)過(guò)程中，其對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的預(yù)測(cè)會(huì)具有一定的精度，能形成一個(gè)不斷逼近系統(tǒng)真實(shí)演化的迭代過(guò)程，從而彌補(bǔ)了主體的有限理性認(rèn)識(shí)復(fù)雜系統(tǒng)的局限性。

對(duì)于這種有主體參與的復(fù)雜系統(tǒng)可以采用多主體建模進(jìn)行研究。多主體系統(tǒng)是由多個(gè)主體（人或組織）組成的集合，每個(gè)主體擁有各自獨(dú)立的知識(shí)或?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)或團(tuán)隊(duì)的形式，一群主體能夠找到比單個(gè)主體更優(yōu)的解決策略。主體之間的相互作用使得系統(tǒng)整體不斷地發(fā)展和演化，并涌現(xiàn)出系統(tǒng)宏觀的規(guī)律。這種從底層構(gòu)件的設(shè)計(jì)架構(gòu)出的系統(tǒng)，其中的活動(dòng)主體具備善于不斷學(xué)習(xí)和自主管理的能力。

1.中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2014上半年我國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)5.85萬(wàn)億.http://www.199it.com/archives/270606.html

2.余世英.電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].武漢大學(xué)出版社，2011

3.范冬萍.當(dāng)代整體論的一個(gè)新范式：復(fù)雜系統(tǒng)突現(xiàn)論— 復(fù)雜性科學(xué)哲學(xué)對(duì)整體論的發(fā)展[J].系統(tǒng)科學(xué)學(xué)報(bào)，2013，21（2）

4.馬克思恩格斯全集（第1卷）[M].人民出版社，1956

5.孫燁.協(xié)同學(xué)方法論在社會(huì)科學(xué)中的定性研究分析[J].自然辯證法研究，2013，29（9）

6.金吾倫，郭元林.從復(fù)雜性的觀點(diǎn)看學(xué)習(xí)型組織[J].復(fù)雜系統(tǒng)與復(fù)雜性科學(xué)，2004，1（3）